檢視和了解全通路持續交談儀表板
Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件,讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊,請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。
全通路持續交談儀表板提供有關您組織中由專員處理,且處於使用中、開啟、總結和等待中狀態之交談的資訊。 此儀表板提供交談的的整體觀點以及詳細資料 (例如客戶、專員指派、主體、佇列和活動狀態)。 儀表板中的資料是以幾乎即時的方式自動重新整理。
此外,您可以使用依佇列篩選或依專員篩選選項來篩選交談,以建立佇列的個人化檢視或想要監控或追蹤的專員群組。請選取您要檢視其交談的佇列或專員,然後選取套用。 會套用篩選,並根據選取項目顯示交談。 選取儲存,將此篩選設定為預設值,並在您登入 Customer Service 全通路時,根據已儲存的篩選來檢視交談。
Note
- 持續交談儀表板僅限檢視,您無法在此儀表板上執行任何動作,例如開啟、編輯或刪除。
- 儀表板使用中專員欄中的狀態圖示,與全通路中專員的線上狀態顯示無關。 狀態會根據您的 Microsoft Teams 或與 Microsoft Dynamics 365 整合的商務用 Skype 設定來顯示。 管理員可以在 Dynamics 365 系統設定中關閉目前狀態。
檢視全通路持續交談儀表板
全通路持續交談儀表板可在下列位置中使用:
Unified Service Desk
開啟 Unified Service Desk 用戶端應用程式。
以您的監督員認證登入。
Note
若要瞭解詳細資訊,請參閱登入 Unified Service Desk - 客戶服務全通路。
選取交談索引標籤。
全通路持續交談儀表板會顯示您和您的專員正在處理的交談清單。
Customer Service 工作區
前往 https://YourOrganization.dynamics.com/apps,並選取應用程式頁面上的 Customer Service workspace。
選取全通路持續交談儀表板索引標籤。
全通路持續交談儀表板會顯示您和您的專員正在處理的交談清單。
另請參閱
意見反應
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