[本文是發行前文件，可能會有所變動。]
使用排程作業代理，從 Copilot、排班板或資源中即時調整最多五位技術人員的排班表。 你選擇要優化的資源，檢視代理人建議的排程，並在滿意時應用。 選擇互動式最佳化，以便在白天進行具針對性的隨需變更。 對於較大型、非同步且有範圍、目標與計畫配置的執行，請參閱 「執行批次優化（預覽）」了解更多。
重要
- 這是預覽功能。
- 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能受限。 這些功能是在正式發行前先行推出，讓客戶能夠搶先體驗並提供意見反應。
Prerequisites
啟動代理程式
你可以從多個地方啟動這個代理人。 每個入口都會開啟同一個優化設定面板，確認優化資源。
Copilot 側邊窗格
在任何 Field Service 頁面中，選擇應用程式標題中的 Copilot 圖示。
在聊天框中輸入提示，例如 「建議排程 」或「 優化我的團隊排程」。
排程面板
要優化一個資源，請右鍵點擊該資源名稱並選擇 「建議排程」。
要同時優化多個資源，按住 Ctrl（Mac 上則是 Cmd），選擇多個資源列，然後從排程板工具列中選擇 「建議排程 」。
要開啟設定面板而不預先選擇資源，請在排程板工具列中選擇 「建議排程 」，然後在面板中新增資源。
若所選資源類型不支援，建議 排程 選項將無法使用。 詳情請參考提示。
資源清單
請前往現場服務或資源排程應用程式中的資源清單檢視。
選取一或多個資源。
在工具列中，選擇 建議排程。
建議排程工具列按鈕也可從符合資格的資源記錄中取得。
調整最佳化要求的設定
啟動代理後，它會建議一些設定，你可以調整，然後才開始產生優化排程。 根據需要調整設定，確保代理人建議符合您業務需求的排程。
不管你選擇哪種設定，客服人員都不會移動設定為 「禁止移動」的預約，並且會尊重技術人員的工作時間和休息時間。
資源
系統會填入你所選的資源。 在客服產生排程前，請使用 資源 欄位搜尋並新增或移除資源。 你可以從單一資源開始，然後再增加更多，或是從多種資源開始，然後縮小清單。 代理會一併最佳化所選資源的排程。
排程目標
排程目標告訴代理人要優化哪種結果。 從你能存取的目標清單中選擇一個目標。 清單包含以下內建目標，以及管理員自行建立的任何自訂目標：
最大化使用率 會在考量優先順序與承諾時段的情況下，盡可能增加技術人員實際執行預約工作的時間，同時將移動時間降到最低。 代理人可以偏好優先級較低且承諾時間在今天到期的工單，而不是優先級較高且明天到期的工單。
優先安排高優先順序的工作會盡可能納入更多高優先順序需求，即使這表示需要更多交通時間且利用率較低。 不過，客服人員不會考慮需求預訂的順序，因此優先順序最高的訂單可能會成為技術員班次的最後一個。
當你選擇目標時，客服會將排程選項設定為該目標的預設值。 你可以在目前的遊戲中覆蓋這些設定，但不會改變目標。 如果你切換到其他目標，選項會重置成新目標的預設值。 欲了解更多資訊，請參閱目標與宗旨（預覽）。
時間範圍
在時間 範圍中，選擇像 「接下來三天」這樣的預設，面板會顯示結果的日期。 你可以優化未來72小時內的任何視窗。
時區
在時 區中，選擇進行優化的時區。 時區可能與資源或調度員的當地時區不同。 當互動式優化從排程板啟動時，系統會預設回到該時區。 當從其他入口點啟動時，會使用使用者設定的時區。
Requirements
要讓代理在優化排程時考慮未完成的需求，請選擇資源需求檢視。 你可以選擇任何你能存取的檢視，包括共享檢視、系統檢視和個人檢視。
建立並選擇需求檢視，以協助影響客服建議的排程。 例如，如果排程目標是將高優先權工作提前載入，請選擇只列出高優先權需求的檢視。 或者，如果你只希望客服人員重新排列現有訂房以減少行程時間，可以建立並選擇需求檢視，回傳一個空白清單。
排程選項
排 程選項 欄位列出了你可以開啟或關閉以影響建議排程的限制條件。 它會顯示已選取多少項，例如 （4 個中已選取 3 個）。 可用的選項如下：
務必符合所需特徵 （特徵）
- Off：代理人忽略特性，並假設資源能滿足所有預約或需求。
- 在：代理人強制特徵匹配：
- 若資源無特徵，則僅考慮無特徵的預訂與需求。
- 若資源具備特徵，則考慮符合（或無）特徵的預約與需求。
- 不符合條件的預約與需求將從建議時間表中移除。
總是匹配區域 ，尋找與該資源擁有相同 區域 的預訂和需求。 如果你通過這個選項，代理人會忽略領土，並假設該資源能在所有可用領土運作。 若選擇此選項，系統會從建議的排程中移除所有與資源所在地不在同一區域的預約。
始終匹配的時間窗口 會考慮需求與預約所施加 的時間限制 。 如果你清除這個選項，客服就會忽略時間限制。 如果你選擇了該行程，且有需求或訂位的承諾時間會在優化範圍結束前到期，客服會嘗試將這些需求納入建議排程中，視為比旅程時間、優先順序或持續時間更重要。
注意事項
如果你選擇此選項，且優化範圍內的訂位承諾期限已過，客服人員會從建議排程中刪除該訂位。
使用預測行程時間 時，會考量歷史交通資訊來估算行程時間。 如果你通過這個選項，代理人會根據平均行程時間計算出行時間。 如果你選擇了它，客服會利用過去的交通模式，例如早晨尖峰或典型的交通堵塞，來估算出行時間。 然而，它並未考慮即時交通中斷，如事故或道路維護。 由於預測行程時間會隨出發時間而異，建議的行程表可能會顯示訂位間隔較小，這是預期中的。
代理人還會套用其他無法關閉的資格規則，例如類別、受限制及必須選擇的資源，以及資源類型。 更多資訊請參閱目標與宗旨（預覽）。
檢閱建議的排程
在申請前請先閱讀代理人建議的排班表。 視窗頂端的摘要說明目標、資源數量及時間範圍。 你可以在清單檢視、甘特圖或地圖上比較原始行程與建議行程，還有建議的旅行路線。
當你優化單一資源時，它的列會展開，地圖預設會顯示。 當你優化多個資源時，每個資源會以獨立的列顯示，建議的排程會顯示在目前排程上方。 資料列預設會摺疊，地圖則會隱藏。 展開資源以查看其排程細節，或使用 「全部展開 」和 「全部摺疊 」來一次顯示或隱藏所有資源。 在地圖上，你可以篩選顯示建議路線或目前路線、醒目標示所選資源的路線，並查看每個停靠點依造訪順序編號。
要依照建議的時間表行動，請選擇以下選項之一：
- Apply 接受建議的排班表。
- 調整設定 ，重新執行不同限制的優化。
- 取消 ，丟棄建議，且不做任何修改。
如果結果未達預期，請參考 「改善優化結果」了解更多。