Dynamics 365 Remote Assist 部署的常見問題集

提示

Dynamics 365 Remote Assist 客戶現在可以在 Microsoft Teams 行動裝置中存取 Remote Assist。 利用 Teams 提供的所有功能，與其他使用者共同作業！ 為了在 HoloLens 上獲得最佳通話體驗，請使用 Dynamics 365 Guides。

借助 Guides，當您面前出現指南的全像投影內容時，相同的遠端專家可以幫助您解決問題。

深入了解並試用 Guides！

注意

Azure Active Directory 現在改為 Microsoft Entra ID。 深入了解。

下列是一些有關將 Dynamics 365 Remote Assist 部署到 HoloLens、HoloLens 2 和行動裝置的常見問題解答。

Dynamics 365 Remote Assist 依存於哪些 Microsoft 平台？

Dynamics 365 Remote Assist 依存於三個 Microsoft 平台。

• Microsoft Dataverse
• Microsoft Dynamics 365 核心服務
• Microsoft Teams

在極罕見的情況下，對這些基礎平台的變更可能會在 Dynamics 365 Remote Assist 中導致問題。 同樣地，對這些平台之一的變更可以解決 Dynamics 365 Remote Assist 問題。 要了解這些平台的變更時間表，請參閱以下主題：

• Microsoft Dataverse 的發行版本
• Dynamics 365 核心服務排程的發行版本
• 更新 Microsoft Teams 應用程式版本的歷史記錄 (公用雲端和 GCC)

我什麼時候需要更新 Dynamics 365 Remote Assist 模型導向應用程式 (遠端協助解決方案)？

您不需要使用 Dynamics 365 Remote Assist 模型導向應用程式來賦予技術人員能力，在 HoloLens、Android 或 iOS 裝置上從不同地方有效率地協作。 但是，透過安裝模型導向應用程式，使用者可以存取其他功能。

如果您的組織使用以下任何功能，則當有與這些功能相關的增強功能或錯誤修正時，您需要更新模型導向應用程式：

• 擷取與檢視資產資料
• 建立和分享一次性通話連結
• 使用通話儀表板監視作業指標

與這些功能相關的增強功能和錯誤修正記錄在 Dynamics 365 Remote Assist 中的新功能。

了解如何更新模型導向應用程式

Dynamics 365 Remote Assist 行動版是否支援條件式存取原則？

Dynamics 365 Remote Assist 行動版透過 Microsoft Intune 行動應用程式管理 (MAM) 支援 Azure 的條件式存取原則。 如果條件式存取原則限制了 iOS 裝置的檔案共用功能，那麼當使用者在 Dynamics 365 Remote Assist 行動版中選擇附加檔案按鈕時，就會出現錯誤，然後附加檔案按鈕也會消失。 在 Android 系統上，當您設定了限制原則時，檔案將不會上傳。 您的組織可能有需要受管理應用程式的舊 「傳統」條件式存取原則，但 Dynamics 365 Remote Assist 行動版不支援傳統條件式存取原則。 若要解決此問題，請將傳統原則複製為新的條件式存取原則，然後刪除傳統原則。 深入了解。

注意

條件式存取原則不適用於 HoloLens 上的 Dynamics 365 Remote Assist。

我是否可以使用 Dynamics 365 Remote Assist 與不在租用戶範圍的 Microsoft Teams 使用者共同作業 (或相反做法)？

是。 了解如何設定多租用戶公司部署、使廠商和承包商可以使用 Remote Assist，或使廠商和承包商可以使用 Teams。

我該如何設定 Dynamics 365 Field Service 使用 Dynamics 365 Remote Assist？

若要了解如何設定 Dynamics 365 Field Service 與 Dynamics 365 Remote Assist 整合，以便第一線員工可以在 Field Service 預約的背景下致電專家，請參閱將 Dynamics 365 Field Service 與 Dynamics 365 Remote Assist 整合。

與 Dynamics 365 Remote Assist 使用者通訊時，任何 Teams 授權都可以使用嗎？

是。 如果租用戶設定正確，則可以在 Windows 10 PC 或行動裝置上登入並使用 Teams 應用程式的任何人，都可以與 Dynamics 365 Remote Assist 使用者通訊。 如果 Teams 使用者和 Dynamics 365 Remote Assist 使用者不在同一個租用戶中，請了解如何設定多租用戶公司部署、使廠商和承包商可以使用 Dynamics 365 Remote Assist，或使廠商和承包商可以使用 Teams。

我可以透過使用 Microsoft Entra B2B 將 Dynamics 365 Remote Assist 授權指派給使用者嗎？

否。 Dynamics 365 Remote Assist 授權必須指派給在使用 Dynamics 365 Remote Assist 的租用戶中建立的 Microsoft Entra 帳戶。