服務用 Microsoft Copilot 概觀

服務用 Microsoft Copilot 透過使用生成式 AI 轉變傳統的客戶服務解決方案。 服務用 Copilot 旨在通過與現有的聯絡中心和 CRM 解決方案無縫集成來增強客戶體驗並提高座席工作效率。 與其他對話式 AI 開發工具不同，服務用 Copilot 不需要安裝軟體或進行複雜的集成。

服務用 Copilot 可以部署在 Microsoft 應用程式和產品 (例如 Outlook 和 Teams) 中，提供特定服務的 AI 功能，有助於提高客服人員的工作效率。 透過面向專員的 Copilot，專員可以在不中斷現有工作流程的情況下提供卓越的服務，並且可以即時存取來自各種內容來源的即時回應，包括 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 等第三方知識庫。

Outlook 和 Teams 中的服務用 Copilot

您可以使用服務用 Copilot 連接 並與您的 CRM 同步，以便在一個位置獲取所有相關信息。 此功能適用於 Dynamics 365 Customer Service 和 Salesforce。

Agent Copilot

為您的支援代理提供 AI 支援副手，讓他們能夠即時存取相關且有用的支持內容。 專員適用的副手利用生成式 AI 提供來自各種來源的內容，包括公司網站、上傳的檔案和知識庫來源。 與其他需要大量培訓和採用的解決方案不同，Copilot 可無縫整合到您現有的客戶參與中心。 請參閱：專員適用的副手概觀。

自訂和設定您的副手

當您使用服務用 Copilot 建立副手時，您可以指定和管理副手用於產生即時回應和配置對話行為 (例如問候訊息) 的內容來源。

使用 Microsoft Copilot Studio 擴充

您可以透過 Microsoft Copilot Studio 延長服務用 Microsoft Copilot。

授權需求

您的使用者需要服務用 Microsoft Copilot 授權才能使用服務用 Copilot 和針對專員的副手。

角色和權限

請參閱服務用 Copilot 所需的角色和授權。

後續步驟

部署服務用 Copilot
建立和部署專員適用的 Copilot