您可以在 Power Apps 和 Copilot Studio 中查看、匯出和下載與 Agent 的客戶工作階段。
當您從 Copilot Studio 下載工作階段時，您會得到 Power Apps 可下載資訊的子集，以逗號分隔值 (CSV) 檔案的形式呈現。 CSV 檔案包含實際對話以及部分工作階段的指標與資訊 (請參閱使用工作階段對話記錄以查看 CSV 檔案中包含的指標清單)。 欲查看所有活動，請透過 Power Apps 下載逐字稿。
在 ChatTranscript 現場，每個機器人回應最多只能輸入 512 個字元。 任何超過 512 字元的機器人回應，CSV 檔案中只會顯示前 512 個字元。 512 字元限制是針對每個回應，而非每個工作階段，而且您在單一工作階段中可以有多個機器人回應。
您可以直接從 Copilot Studio 下載過去 29 天的對話記錄。
注意
交談文字記錄中不包含使用 SharePoint 做為知識來源的 Agent 回應。
交談記錄不適合：
- Microsoft Dataverse for Teams 環境
- Dataverse 開發人員環境
- Microsoft 365 Copilot Agent
先決條件
要查看成績單，請確保符合以下先決條件：
你的經紀人資料中至少包含一次對話的會談。 你的資料不能只是基於觸發的執行。
你負責 機器人逐字稿檢視 器的安全職務。 只有系統管理員能在分享 Agent 時指派機器人文字記錄檢視器安全性角色，以授予此角色。
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注意
預設情況下，新環境中會啟用錄音與下載逐字稿的設定。
下載 Agent 工作階段記錄
在你的經紀人 分析頁面， 選擇你想下載的日期範圍。
在概觀卡片上方，選取下載工作階段。
在下載工作階段窗格中，選取一列以下載指定時間範圍內的工作階段記錄。
注意
每場會議會被劃分為一列，每列以一天為單位，每列最多可有 50,000 次。
下載會立即開始。 該檔案將儲存到瀏覽器的預設下載位置。
使用工作階段文字記錄
工作階段文字記錄檔案是以逗號分隔值 (CSV) 檔案，其中包含以下資訊：
SessionID：每個會話的唯一識別碼。StartDateTime：會議開始的時間。 項目在此欄是按照遞減順序排列。SessionOutcome：工作階段的成果 (Resolved、Escalated、Abandoned、Unengaged)。OutcomeReason：關於工作階段結果原因的額外資訊。IsResolvedImplied：若為真，則會話已解決，因為它在未經過使用者確認的情況下完成，而是依據代理的邏輯完成。 若為假，則工作階段結束，因為End of Conversation主題被觸發且使用者確認互動成功。 若結果非resolved，則該欄位為空。Turns：該工作階段的總回合數。 在 Copilot Studio 的會話文字記錄中，一個回合包含使用者訊息或客服人員的單一回應。ChatTranscript：工作階段的記錄，格式為：「使用者說：<UserInput>；Agent 說：<CopilotResponse>；」。- 交談結果會以分號分隔。
- <CopilotResponse> 不包含提供給使用者的選項。
範例:
User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;InitialUserMessage：使用者輸入的第一則訊息。TopicName： 該會話觸發的最後作者主題名稱。TopicId： 是該會話觸發的最後作者主題的唯一識別碼。ChannelId： 該會話執行的通道（例如，directline，msteams，facebook，conversationconductor）。Comments：所有使用者對讚與倒讚回饋的留言清單。