您可以在 Power Apps 和 Copilot Studio 中查看、匯出和下載與 Agent 的客戶工作階段。
當您從 Copilot Studio 下載工作階段時，您會得到 Power Apps 可下載資訊的子集，以逗號分隔值 (CSV) 檔案的形式呈現。 CSV 檔案包含實際對話以及部分工作階段的指標與資訊 (請參閱使用工作階段對話記錄以查看 CSV 檔案中包含的指標清單)。 欲查看所有活動，請透過 Power Apps 下載逐字稿。
在 ChatTranscript 現場，每個機器人回應最多只能輸入 512 個字元。 任何超過 512 字元的機器人回應，CSV 檔案中只會顯示前 512 個字元。 512 字元限制是針對每個回應，而非每個工作階段，而且您在單一工作階段中可以有多個機器人回應。
您可以直接從 Copilot Studio 下載過去 29 天的對話記錄。
注意
交談文字記錄中不包含使用 SharePoint 做為知識來源的 Agent 回應。
當 SharePoint 做為知識來源使用時，交談謄本會包含問題，以及用於產生回應之來源文件的內容 (search_results 欄位)。 但答案不會納入 (標記為 REDACTED)。
交談記錄不適合：
- Microsoft Dataverse for Teams 環境
- Dataverse 開發人員環境
- Microsoft 365 Copilot Agent
先決條件
若要檢視文字記錄，請確保已符合以下先決條件：
Agent 的資料包含至少一次交談的工作階段。 您的資料不能僅限於根據觸發程序的執行。
您具備機器人文字記錄檢視器資訊安全角色。 只有系統管理員能在分享 Agent 時指派機器人文字記錄檢視器安全性角色，以授予此角色。
所有用於設定記錄和下載文字記錄的設定均已啟用。
注意
根據預設，新環境中會啟用設定以記錄和下載文字記錄。
下載 Agent 工作階段記錄
在您的 Agent 的分析頁面上，選取您要下載的日期範圍。
在概觀卡片上方，選取下載工作階段。
在下載工作階段窗格中，選取一列以下載指定時間範圍內的工作階段記錄。
注意
工作階段會拆分成幾列，每列代表一天的增量，最多有 50,000 個工作階段。
下載會立即開始。 該檔案將儲存到瀏覽器的預設下載位置。
使用工作階段文字記錄
工作階段文字記錄檔案是以逗號分隔值 (CSV) 檔案，其中包含以下資訊：
SessionID：每個工作階段的唯一識別碼。StartDateTime：工作階段開始的時間。 項目在此欄是按照遞減順序排列。SessionOutcome：工作階段的成果 (Resolved、Escalated、Abandoned、Unengaged)。OutcomeReason：關於工作階段結果原因的額外資訊。IsResolvedImplied：若為 true，則工作階段之所以為已解決，是因為它並未經過使用者確認，而是根據 Agent 的邏輯自動完成。 若為假，則工作階段結束，因為End of Conversation主題被觸發且使用者確認互動成功。 若結果非resolved，則該欄位為空。Turns：該工作階段的總回合數。 在 Copilot Studio 工作階段文字記錄的語境下，一個回合指的是使用者訊息或 Agent 的單一回覆。ChatTranscript：工作階段的記錄，格式為：「使用者說：<UserInput>；Agent 說：<CopilotResponse>；」。- 交談結果會以分號分隔。
- <CopilotResponse> 不包含提供給使用者的選項。
範例:
User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;InitialUserMessage：使用者輸入的第一則訊息。TopicName：工作階段所觸發最後撰寫主題的名稱。TopicId：工作階段所觸發最後撰寫主題的唯一識別碼。ChannelId：此工作階段執行的管道 (例如，directline、msteams、facebook、conversationconductor)。CSAT：工作階段層級的客戶滿意度 (CSAT) 值。Comments：所有使用者讚許與反對意見反應的留言清單。