你可以在 Power Apps 和 Copilot Studio 中查看、匯出並下載客戶與客服人員互動的會話。
當你從 Copilot Studio 下載會話資訊時，你會得到 Power Apps 可下載資訊的子集，以逗號分隔值（CSV）檔案的形式呈現。 CSV 檔案包含實際交談，以及一些有關工作階段的指標和資訊 （如需 CSV 檔案中包含的指標清單，請參閱 使用工作階段文字記錄 ）。 欲查看所有活動，請透過Power Apps下載逐字稿。
在欄位中 ChatTranscript ，每個機器人回應的字元限制為 512 個字元。 任何超過 512 字元的機器人回應，CSV 檔案中只會顯示前 512 個字元。 512 字元限制是針對每個回應，而非每個工作階段，而且您在單一工作階段中可以有多個機器人回應。
你可以直接從 Copilot Studio 下載過去 29 天的對話逐字稿。
注意
使用SharePoint作為知識來源的客服回應不會包含在對話逐字稿中。
交談文字記錄並非為下列情況而寫入：
- Microsoft Dataverse for Teams 環境
- Dataverse 開發人員環境
- Microsoft 365 Copilot Agent
先決條件
要查看成績單，請確保符合以下先決條件：
Agent 的資料包含至少一次交談的工作階段。 您的資料不能僅限於根據觸發程序的執行。
你負責 機器人逐字稿檢視 器的安全職務。 只有管理員可在 Agent 共用期間指派機器人文字記錄檢視者資訊安全角色，以授與此角色。
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注意
預設情況下，新環境中會啟用錄音與下載逐字稿的設定。
下載代理會話逐字記錄
在代理的 分析 頁面上，選擇你想下載的日期範圍。
在概觀卡上方，選取下載會話。
在下載工作階段窗格中，選取一列以下載指定時間範圍內的工作階段記錄。
注意
每個會話被分成以一天為間隔的列，每列最多可包含 50,000 個會話。
下載會立即開始。 該檔案將儲存到瀏覽器的預設下載位置。
使用工作階段文字記錄
工作階段文字記錄檔案是以逗號分隔值 (CSV) 檔案，其中包含以下資訊：
SessionID：每個會話的唯一識別碼。StartDateTime：會議開始的時間。 項目在此欄是按照遞減順序排列。SessionOutcome：工作階段的成果 (Resolved、Escalated、Abandoned、Unengaged)。OutcomeReason：有關會話結果原因的其他資訊。IsResolvedImplied：若為真，則會話已解決，因為它在未經過使用者確認的情況下完成，而是依據代理的邏輯完成。 若為假，則工作階段結束，因為End of Conversation主題被觸發且使用者確認互動成功。 若結果非resolved，則該欄位為空。Turns：會話的總回合數。 在 Copilot Studio 的會話文字記錄中，回合可由使用者訊息或代理的單一回應組成。ChatTranscript：工作階段的記錄，格式為：「使用者說：<UserInput>；Agent 說：<CopilotResponse>；」。- 交談輪次以分號分隔。
- <CopilotResponse> 不包含提供給使用者的選項。
範例：
User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;InitialUserMessage：使用者輸入的第一則訊息。TopicName：工作階段所觸發最後撰寫主題的名稱。TopicId：該會話觸發的最後編寫主題的唯一識別碼。ChannelId： 該會話執行的通道（例如，directline，msteams，facebook，conversationconductor）。CSAT：會話層級的客戶滿意度（CSAT）值。Comments：所有使用者讚許與反對意見反應的留言清單。