當客服人員與終端使用者（或使用測試聊天的創作者）互動時，系統會保留對話記錄作為 逐字稿 並儲存在 Dataverse 中。 該記錄包括代理程式和使用者之間的交談。 它還包括有關交談的中繼資料，例如交談開始和結束的時間以及觸發的主題。
系統會自動將成績單儲存到 Dataverse。 預設情況下，組織內的創作者可以查看並下載他們能接觸到的經紀人的逐字稿。 創作者可以下載Copilot Studio或下載Power Apps的文字稿。
但是，您可能需要禁止保留、存取或下載特定環境中的文字記錄。 例如，您可能有業務需求和組織要求，要求代理人處理或取得敏感資料與資訊，且不希望這些資訊被下載。 您可能還想控制 Dataverse 中交談記錄表的大小，因為隨著 Agent 的使用，該表的大小會快速成長。
Note
使用SharePoint作為知識來源的客服回應不會包含在對話逐字稿中。
對話記錄不適合：
- Microsoft Dataverse for Teams 環境
- Dataverse 開發人員環境
- Microsoft 365 Copilot 代理程式
對於在 Copilot Studio 建立的代理，你可以控制系統是否將逐字稿儲存到 Dataverse，以及誰可以查看。 您也可以控制記錄在刪除之前保留的時間。
本文說明如何控制系統是否將逐字稿儲存到 Dataverse，以及誰可以查看和下載。 有關文字記錄內容的詳細資訊以及如何存取和下載文字記錄的更多資訊，請參閱以下文章：
Important
- 具有環境製作者角色的製作者不會自動獲得文字記錄的存取權限。
- 若要在 Power Apps 中檢視對話記錄，開發者需要 機器人對話檢視器 安全角色。 只有管理員才能在 代理共享期間指派 Bot Transcript Viewer 安全角色來授予此角色。
- 如果製作者沒有 機器人文字記錄檢視器 角色，則防止在 Power Apps 中檢視和下載文字記錄的控制項不會生效，因為製作者已經無法在 Power Apps 中檢視或下載文字記錄。
必要條件
- 設定單一環境的環境管理員角色
- 設定環境規則群組的系統管理員角色
如需進一步了解 Power Platform 中的資訊安全角色和管理高權限管理員角色。
Important
若系統管理員設定環境規則群組以控制逐字稿存取與保存，則群組設定優先於個別環境的設定。
設定轉錄記錄並下載
在 Power Platform 管理中心，你可以控制創作者是否能查看和下載逐字稿，以及是否要儲存逐字稿。 你可以為每個環境分別設定這些設定，或使用環境群組將相同設定套用到多個環境。
為單一環境設定轉錄設定
在 Copilot Studio 側邊欄，選擇三個點（...），然後選擇Power Platform Admin Center。
在 Power Platform 管理中心，選擇側邊欄的 管理 ，然後選擇 環境。 環境清單隨即顯示。
選擇要設定的環境。 環境的詳細資訊頁面隨即開啟。
在頂端功能表列中，選取設定。
展開產品，然後選取功能。
請滑到Copilot Studio agents 區塊。 設定或清除這些設定，然後在設定頁面底部選擇儲存。
允許 Agent 擁有者和編輯者查看其 Agent 中交談互動的工作階段記錄。
開啟後，創建者和管理員可以在 Copilot Studio 中查看並下載環境代理的文字稿。 關閉後，無法查看或下載逐字稿的選項。允許將交談記錄及其相關中繼資料儲存在 Dataverse 中 (進階報表功能需要)。
開啟後，逐字稿會儲存在 Dataverse，並可在 Power Apps中 瀏覽與下載。 關閉後，環境中發生的任何交談的記錄都不會儲存。 停用儲存之前發生的交談記錄仍然可用。 如果你重新啟用此設定，只有在該環境中重新啟用設定後發生的對話，其文字稿才會被儲存。 關閉設定時的對話逐字稿仍然無法取得。
謹慎
為環境組設定轉錄設定
如果你是租戶管理員並使用環境群組，可以同時為群組中所有環境設定文字稿設定。
環境群組規則存取 Copilot Studio 代理 對話的逐字稿，提供與個別環境設定相同的控制。
群組規則可防止群組內各個環境的環境管理員變更其環境的設定。 您為環境群組設定的設定將覆寫為各個環境設定的任何設定。
要在 Power Platform 管理中心設定群組規則，請參閱環境群組文件。