Note
本文中的功能由 標準線束驅動，該線束使用標準線束所描述的授權服務 人員帳單選項。 學習如何在 Access 標準代理與代理流程中存取標準功能。
你可以讓代理人的使用者上傳檔案和圖片。 你的代理人可以分析這些檔案並用來提供回應。
何時允許檔案輸入
允許使用者上傳檔案以在以下情境下引出客服人員回應：
- 需要從你已設定的 知識來源取得資訊的問題。
- 可從圖片或上傳支援的檔案類型（如文字、CSV 或 PDF 檔案）回答的問題。
當你允許使用者上傳檔案，並讓代理人根據這些檔案產生回應時，請遵循 提示工程的最佳實務。
若要充分利用此功能，請查看以下提示：
上傳清晰、高品質的影像。 代理程式可能很難解讀顆粒狀、光暗或像素化的影像。
僅上傳支援的檔案類型：
- DOCX
- CSV
- TXT
- JPG
- PNG
- WebP
- 非動畫 GIF 檔案
只上傳符合以下大小限制的檔案：
- 單檔案大小：15 MB
- 文字字元限制：
- 未使用程式碼直譯器時：每個檔案上限為 30,000 字元；若上傳多個檔案，總上限也是 30,000 字元
- 使用 程式碼直譯器：沒有字元限制
如果檔案觸發內容審核篩選，請重新啟動交談。 代理程式使用當前的對話記錄來產生答案，如果令人反感的內容是對話記錄的一部分，則繼續返回內容審核過濾錯誤。
Note
如果你在根據檔案產生高品質回應時遇到問題，請在代理程式的 生成式 AI 設定中，於 知識 區段開啟 允許不依據知識來源的回應 設定。 如果沒有設定相關知識來源，則需要此設定。 欲了解更多資訊，請參閱 「允許無根據的回應」。
如果你把代理發佈到 SharePoint 頻道，使用者就無法上傳檔案。
如果你的代理存在於 客戶管理的金鑰啟用環境，允許新增檔案作為輸入，但代理不會處理這些檔案。
目前僅支援 XLSX 與 PPTX 檔案類型，僅在實驗模式下提供。 如果你想使用這些檔案類型，請聯絡 Microsoft 客服或你的 Microsoft 代表。
支援檔案輸入的通道
用戶只能在特定頻道上附加檔案。 預設情況下，系統支援使用者輸入以下檔案：
- Microsoft 團隊
- 自訂網站與示範網站（Direct Line 與網頁聊天）
- 臉書
- Customer Service 全通路
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot Studio 中的測試你的代理人面板
系統不支援語音、電話頻道或 SharePoint 的檔案輸入。 在系統不支援檔案輸入的頻道中，系統會忽略附加檔案，且不會將其內容傳送給代理程式。
代理人如何閱讀上傳的文件
對於Word文件（.docx），代理會從文件主體中的標準段落和表格中讀取文字。 代理人可能不會閱讀僅出現在其他結構中的文字，包括：
- 文字框、形狀與文字藝術
- SmartArt 及其他圖表
- 頁首和頁尾
- 嵌入或連結物件內的內容，例如嵌入式試算表
如果文件大部分資訊都存放在這些結構中，代理人可能會認為文件幾乎沒有文字。 這類資訊來源的例子包括一頁的傳單、圖表、組織架構圖或行銷版面。
提示
為了達到最佳效果，請將你希望客服人員使用的資訊放在標準段落或表格文字中。 如果客服似乎無法辨識 Word 檔案的內容，請檢查重要文字是在文字框、圖形、SmartArt，還是頁首或頁尾，並將它移到文件正文中。
當檔案超過字元限制時
在沒有程式碼直譯器的情況下，代理程式每個檔案最多可讀取 30,000 字元的文字，且跨多個檔案可讀取最多 30,000 字元。 若上傳檔案的擷取文字超過此限制，代理將丟棄該檔案內容。 客服可能會回應說檔案無法處理，或是沒有檔案被上傳。 若要處理較大的檔案，請採取以下選項之一：
- 開啟 程式碼直譯器，移除支援結構化資料情境的字元限制。
- 將文件拆分成較小的檔案，或刪除客服不需要的內容再上傳。
此字元限制適用於代理從 Office 文件中擷取的文字，如 Word、PowerPoint 和 Excel 檔案。 PDF 檔案是以檔案本身處理，而非擷取後的文字，因此這個字元限制不適用於它們。
一次對話上傳多個檔案
使用者上傳的每一個檔案，都會增加代理人生成式 AI 模型在單次對話中處理的內容量。 大型檔案，尤其是試算表，會增加相當多的資訊。 如果使用者在同一對話中上傳多個大型檔案，合併後的內容可能超過模型一次能處理的範圍，代理可能會停止回應或回傳錯誤。
為了避免這個問題：
- 上傳完幾個大檔案後，再開始新的對話。
- 將大型檔案拆分成較小的檔案，只上傳經紀人需要的部分。
- 請記住，即使客服回答相關問題後，先前上傳的檔案仍會被計算。
Note
如果代理在一次對話中經常處理多個大型檔案，請在代理主題中新增一個 「清除變數值 」節點，並選擇清除當前會話的對話歷史。 例如，在每個檔案處理完畢後， 此步驟會釋放累積的檔案內容，避免後續上傳超過模型的限制。
加密與受保護檔案
不支援帶有加密的文件 (例如敏感度標籤或密碼保護)。 當使用者上傳有密碼保護或加密的 Office 檔案時，代理會告知該檔案已被加密或密碼保護，無法被讀取。 對於某些權利管理或標籤加密的檔案，代理會回傳一個通用錯誤。
要使用內容，請在上傳前移除保護或標籤（僅在貴組織的資料治理政策允許的情況下），或使用支援敏感度標籤檔案的 Microsoft 365 Copilot Chat 等 Microsoft 365 體驗。
開啟檔案上傳功能
製作者可以允許其客服專員的使用者在與客服專員的聊天互動期間上傳檔案。
前往 Agent 的設定頁面，然後選擇生成式 AI。
導覽至 檔案處理功能 區段。
開啟檔案上傳。
(選用) 選擇您喜歡的內容審核嚴格程度。
選取 [儲存]。
測試代理的檔案分析
開啟 檔案上傳後，您可以上傳檔案和影像並驗證客服專員的回應，以測試客服專員的功能。 若要上傳檔案，請選取測試代理人聊天方塊中的迴紋針圖示。 在發佈之前，使用各種檔案和影像搭配各種查詢來驗證代理程式的回應，以徹底測試代理程式的準確性。
負責任的人工智慧
微軟致力於強大而負責任 AI 實踐。 在使用任何 AI 功能之前，請先閱讀 Copilot Studio 的負責任 AI 指導方針。 如同所有生成式答案，內容會被檢查兩次：第一次在使用者輸入時檢查，第二次則在代理人產生輸出回應前檢查一次。 如果系統在輸入或輸出階段發現有害、冒犯或惡意內容，代理不會回應。