知識來源摘要

在 Copilot Studio 中，知識來源與生成式答案協同運作。 當新增知識來源時，客服人員可以使用來自 Power Platform、Dynamics 365 資料、網站及外部系統的企業資料。 知識來源使您的 Agent 能夠為您的客戶提供相關資訊和深入解析。

包含知識的已發佈代理使用設定的知識來源來支援已發佈的代理。 知識可以在 Agent 層級、知識頁面或主題層級合併，並在 Agent 主題中使用生成式答案節點。

知識來源可以在 Agent 初始建立期間合併到 Agent 中，在 Agent 建立後新增，或新增到生成式答案主題節點。

新增和管理自動生成答案的知識

生成式答案允許您的 Agent 從內部或外部多個來源查找和呈現資訊，而無需建立特定主題。 生成式答案可以用作主要資訊來源，也可以用作製作主題無法回答使用者查詢時的備用來源。 因此，您可以快速創建並部署一個功能性的代理。 製作者無需手動製作多個主題，這可能無法解決所有客戶問題。

預設情況下，當你建立代理時，Copilot Studio 會自動建立 Conversational boosting 系統主題。 本主題包含一個生成式答案節點，可讓您立即開始利用知識來源。 在代理層級新增的所有知識來源將被加入到交談增強系統主題的生成答案節點。

有關先決條件和限制的資訊，請參閱生成式答案。

關於各知識來源分析指標的資訊，請參閱：

• 對話代理生成的回答率與品質。
• 自主代理之知識來源使用。
• 深入探討主題，分析與主題相關的知識來源指標。

支援的知識來源

姓名	來源	描述	生成式答案中支援的輸入數量	驗證
公開網站	外部	在 Bing 上搜尋查詢輸入，僅傳回所提供網站的結果	生成模式：25 個網站 傳統模式：四個公共 URL (例如 microsoft.com)	否​​
文件​​	內部	搜尋上傳至 Dataverse 的文件，傳回文件內容的結果	生成模式：所有文件 傳統模式：受 Dataverse 檔案儲存空間配置限制	否​​
SharePoint	內部	連接 SharePoint URL，使用 GraphSearch 回傳結果	生成模式：25 個網址 傳統模式：每個生成式答案主題節點有四個 URL	代理使用者的 Microsoft Entra ID 認證
Dataverse	內部	連接至設定的 Dataverse 環境，並使用 Dataverse 中的擷取擴增生成式技術來傳回結果	生成式模式：無限制 傳統模式：兩個 Dataverse 知識來源 (每個知識來源最多 15 個資料表)	代理使用者的 Microsoft Entra ID 認證
使用連接器的企業資料	內部	連接連接器，讓你的組織資料被 Microsoft Search 索引	生成式模式：無限制 傳統模式：每個自訂代理有兩個	代理使用者的 Microsoft Entra ID 認證

注意

• 知識來源的 Agent 使用者認證是指當特定使用者向 Agent 提出問題時，Agent 只顯示該特定使用者可以存取的內容。

• 生成式答案節點中的知識來源目前不支援 Bing 自訂搜尋、Azure OpenAI 或自訂資料。 相反地，從生成答案的節點屬性中，使用 Classic data選項，針對 Bing 自訂搜尋、Azure OpenAI 或 Custom Data 來源。

• 對於網站，你需要確認你所在組織擁有哪些網站，Bing 會透過 Copilot Studio 搜尋。

• 您可以對所有受支援的檔案類型和語言執行與語言無關的查詢。

• 如果你使用非結構化資料，例如個別的 SharePoint 檔案和資料夾、OneDrive 的檔案和資料夾，或連接器，則有不同的限制和限制。 如需詳細資訊，請移至 限制和限制。

• 目前，從知識來源回傳的引用不能作為其他工具或行動的輸入。

傳統模式和生成式模式下的知識搜尋

知識來源的搜尋方式取決於代理所使用的 協調模式 ： 經典 還是 生成式。

經典編排

當代理程式設定為使用傳統編排時，適用以下規則：

• 在交談增強系統主題中Agent 可以搜尋的知識來源的數量是有限的，並且取決於知識來源的類型。 您的 Agent 可以搜尋知識來源的任意組合，最多可達下表中每種類型指定的最大數量：

  知識來源類型	限制
  Azure OpenAI 服務連線	5
  Bing 自訂搜尋自訂配置 ID	2
  自訂資料來源	3
  Dataverse 知識來源	2 個來源，每個來源最多 15 個資料表
  SharePoint 網址	4
  上傳的文件	不限定
  網站 URL	4

• 您還可以在主題中嵌入生成式答案節點，以便針對特定意圖執行搜尋，而不僅僅是作為後備。 上述知識來源限制適用。

• 除了其他知識來源之外，傳統協調流程還支援自訂資料來源。

生成式編排

當 Agent 設定為使用生成式協調流程時，以下內容適用：

• 如果有超過 25 個不同的知識源，Agent 會根據對知識源的描述使用內部 GPT 篩選知識源。 更多資訊： 作者說明

  注意

  上傳給代理的檔案不在 25 個知識來源搜尋限制內。

• 生成式協調流程不支援自訂資料或 Bing 自訂搜尋作為知識來源。 若要使用這些知識來源，您必須將它們內嵌在主題的 生成式答案節點 中。

為您的代理啟用 web 搜尋

網頁設定中的使用資訊可在生成式 AI 設定頁面或代理概覽頁面知識區塊的網頁搜尋設定中取得。 此設定讓您的代理可以取得超出預先定義或企業專屬知識庫之外的廣泛、即時且最新的資訊。 此設定要求 Agent 啟用生成式協調。

當「使用網路資訊/網路搜尋」設定開啟時，若使用者的問題可能受益於網路上的資訊，系統將啟動此設定。 它會搜尋所有被 Bing 索引的公開網站。 這種搜尋會與您新增的公開網站作為知識來源的搜尋同時進行。 使用網路資訊的搜尋結果會與你設定的公開網站知識來源的結果交錯呈現。

注意

利用網路/資訊網路搜尋使用 Bing 搜尋的 Grounding 功能，從網路回傳資訊。

允許代理人使用一般知識

在生成式 AI 設定頁面上的「使用一般知識」 設定可以讓你的代理人使用生成式 AI。 此設定要求 Agent 啟用生成式協調。

生成式 AI 包括一般知識，是指產生式 AI 所訓練的基礎知識。 啟用此設定後，它允許您的 Agent 在其答案中使用此一般知識。 這種一般知識設定表示智能代理會回答與其專業領域無關的問題。 如果您希望您的 Agent 僅以特定知識來源為基礎，請關閉此設定。

使用語意搜尋建立租用戶圖形

生成式 AI 設定頁面中的租用戶圖表語意搜尋設定，將決定您的 Agent 是否使用語意搜尋來提升搜尋結果的品質。 此設定要求 Agent 啟用生成式協調。

此功能要求客服人員共用持有 Microsoft 365 Copilot 授權的租戶。 同時也要求必須設定一個語意索引以供使用。 要使用語意索引，Microsoft 365 Copilot 授權必須至少指派給企業內的一位使用者。

重要

使用租用戶圖表語意搜尋功能時，必須將 Agent 的使用者驗證設定為使用 Microsoft 驗證。 如果認證設定為非 Microsoft 認證的其他方式，該設定就無法更改。

當此功能啟用且製造商在同一租戶中持有 Microsoft 365 授權時，代理程式支援 SharePoint 及包含最高 200 MB 檔案的連接器。 該功能預設開啟。

注意

• 對於以SharePoint知識來源為基礎的代理，開啟租戶圖基礎並搭配語意搜尋，能大幅提升知識檢索與回應品質。 此功能利用尖端的內部檢索工具，讓代理人能以更精確的方式獲取更多上下文。 然而，由於系統複雜度提升，部分使用者與查詢可能出現輕微延遲增加的情況。

• 如果你沒有與代理同一租戶持有 Microsoft 365 Copilot 授權，或遇到回應品質較低的情況，請關閉此功能。

• 代理程式製作者不需要持有 Microsoft 365 Copilot 授權，也能建立帶有語意索引的代理程式。

• SharePoint 和 Microsoft Copilot 連接器若有 PDF、PPTX 或 DOCX 副檔名，支援檔案最高可達 512 MB。 有關支援的檔案類型的更多資訊，請參閱支援的內容類型。

• 租戶圖表語意搜尋功能是與Dataverse 搜尋功能分開的獨立功能。 如需有關 Dataverse 搜尋運作方式的詳細資訊，請參閱 Dataverse 搜尋常見問題。

來源驗證

如果你使用 SharePoint、Dataverse，或是透過 Microsoft Copilot 連接器處理企業資料，就必須加入認證功能。 欲了解更多資訊，請參見 Configure user Authentication in Copilot Studio，關於個別生成式答案節點，請參見 Authentication。

此外，您可能需要考慮需要對來源進行額外驗證的 URL 注意事項。

內容審核

內容審核設定允許您的 Agent 提供更多答案。 不過，答案的增加可能會影響代理程式允許產生有害內容的程度。

以下區域可讓你設定內容審核設定：

• 在 生成式 AI 設定頁面的這個選項，將審核設定在代理層級。
• 生成答案節點的設定是將審核設定在主題層級。
• 提示工具中的設定會將審核設定在提示層級。

在執行階段，主題層級的設定優先。 如果未在主題層級設定內容審核，則預設為生成式 AI 設定設定。

若要覆蓋提示工具的代理或主題內容審核，請設定提示工具的 完成 設定以 發送特定回應。

若要調整 Agent 層級的內容審核設定，請將 Agent 的生成式 AI 選項變更為生成式。

1. 為您的 Agent 選擇所需的審核等級。

   審核等級範圍從最低到最高。 最低級別生成的答案最多，但它們可能包含有害內容。 最高等級的內容審查會生成較少的回答，並套用更嚴格的篩選器以限制有害內容。 預設審核等級為高。

2. 選取 [儲存]。

若要調整主題層級的內容審核設定，請變更生成式答案節點中的設定。

要調整 提示工具的內容審核設定，請在提示建構器中更改設定。

官方來源

當您的 Agent 新增知識來源時，您可能無法始終控制資訊隨時間的變化方式，或者您可能無法完全信任這些資訊。 讓您的使用者知道他們應該謹慎考慮答案並在適當的時候驗證答案是很重要的。

不過，當您知道某個特定知識來源的資訊經過嚴格驗證且高度可信時，您可以將該知識來源標記為官方來源，可直接使用而無需再次驗證。

要將某個知識來源標記為官方，請在知識頁面選擇該知識來源的三個點（⋮），指向官方來源並選擇「是」。

注意

• 這項功能還與 產生式協調流程不相容。 如果您希望您的 Agent 使用官方知識來源並將其標記為官方知識來源，請關閉生成式協調流程。
• 當 Agent 使用權威知識來源時，回應以獨特的指示開始。