生成式答案
重要
在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。
當我們更新文件和培訓內容時，某些文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。
Microsoft Copilot Studio 中的生成式答案能讓您的副手尋找和呈現來自多個來源，內部或外部的資訊，無需建立新主題。 生成式答案可以用作主要資訊來源，也可以用作製作主題無法回答使用者查詢時的備用來源。 因此，您可以快速建立和部署功能型副手。 您無需手動製作多個可能無法解決所有客戶問題的主題。
過去，當副手無法確定使用者的意圖時，它會要求使用者改變措辭重新表達他們的問題。 經過兩次提示後，如果副手仍無法確定使用者的意圖，副手將使用系統升級 主題升級為真人專員。
現在，在加入真人專員之前，副手會使用自然語言處理 (NLP) 來：
- 剖析使用者類型以判斷其詢問的內容。
- 從特定的來源尋找、對照和剖析相關資訊。 此來源可以是您公司的網站，也可以來自多個來源，包括 Sharepoint 和 OneDrive for Business。
- 將搜尋結果總結為簡單語言並交付給副手使用者。
當現有副手主題無法解決使用者的意圖時，本文可協助您開始使用生成式答案作為後援主題。
注意
具有搜尋和總結的生成式答案會討論您的副手如何在單一主題節點中，使用生成式答案來查詢資訊來源。
您的工作流程看起來可能像：
您建立副手並啟用生成式答案。 您可以仔細測試它。
測試後，發佈您的副手，以立即提供答案、幫助和指引給您的副手使用者。
您可以為常見問題建立單獨的主題。 這些主題可能會根據先前副手的分析或現有支援問題設計。
生成式解答做為後援
當副手找不到使用者查詢的相符意圖 (主題) 時，它會使用生成式答案並嘗試回答問題。 這種行為稱為「後援的生成式答案」。如果使用者的意圖不符合主題或生成式答案，則會使用後援系統主題 。 系統主題可以升級副手的查詢。
生成式答案並不限於後援情境。 您的副手還可以使用其他網站、外部或內部網路資源以及知識資源，例如 SharePoint 或 OneDrive for Business。
生成式答案可以使用這些來源：
- 外部資源：
- Bing Web 搜尋—不需要外部設定
- Bing 自訂搜尋—需要外部設定
- 內部資源：
- SharePoint (僅支援特定檔案格式)
- OneDrive for Business
- 文件上傳至 Dataverse
- 自訂資料 (內部或外部)：提供您自己的來源，例如 Power Automate 流程或來自技能。
注意
您可以在具有搜尋和總結的生成式答案中擴展您的副手對生成式答案的使用。
來源驗證
除了 URL 注意事項，您可能需要對您的來源進行身份驗證。 例如，如果您使用內部 SharePoint 網站或 OneNote 作為生成性答案 的來源。
如需詳細資訊，請參閱資訊來源。
先決條件
Microsoft Copilot Studio 的帳戶。
注意
如果您沒有 Microsoft Copilot Studio 帳戶，或您之前沒有建立副手，請參閱使用生成式 AI 組建副手的快速入門。
如果您已經建立了副手，請啟用生成式 AI 頁面中的生成性答案選項。
在生成式答案常見問題集 和深入了解 Azure OpenAI 檢閱 AI 回應生成訓練、模型和使用方式。
生成式答案可能會受到使用限制或容量限制。
增加副手的觸及範圍
選取首頁上的建立副手或從副手頁面選取新副手。
輸入您的副手名稱。
選定副手的語言。
提供您希望副手用於生成式答案的網站。
請參閱 URL 注意事項部分，了解您可以使用的 URL 類型。
選取建立。
現在您可以看到副手的概述頁。
更改您的 URL 或切換生成式答案
建立副手後，您可以從生成式 AI 頁面進一步自訂。
- 若要啟用或停用生成式答案，請使用透過生成式答案提高交談覆蓋範圍區段中的開關。
- 若要變更 URL，請在網站部分新增更多網站或將其刪除。
內容仲裁
從生成式 AI 頁面調整內容審核設定。
在 Copilot 內容審核底下，選取您想要的副手等級。
高 中 低 Copilot 的回答更相關。 (預設) Copilot 會產生更多答案，但可能不相關或不受歡迎。 Copilot 產生的答案最多，但可能不準確。 
在頁面頂端，選取儲存。
測試您的副手，看看它對與您網站內容相關之問題的反應如何。 您可能想要測試邊緣案例問題，以確定是否需要較低的審核讓內容更廣泛。
URL 考量因素
副手中使用的 URL 代表產生回應的內容範圍。 某些 URL 有要求和限制。
URL 類型和結構
URL 最多可以有兩層深度—子路徑，由正斜線
/表示。 但是，允許使用後置正斜線。有效 無效 www.contoso.com
www.fabrikam.com/engines/rotary
www.fabrikam.com/engines/rotary/www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft 如果 URL 重新導向到另一個頂層網站，則內容不會包含在結果中：
例如，如果 www.fabrikam.com 重新導向 www.contoso.fabrikam.com，您的副手不會從任一 URL 的內容產生回應。
指向需要身份驗證之網站的 URL 或未由 Bing 索引的 URL。
例如，wiki 和 SharePoint 網站需要驗證，因此不能用在：
- fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
- fabrikam.sharepoint.com
URL 網域結構
您指定的 URL 中的任何可公開查看內容 (包括頂級網域下的子網域) 都會為您的副手產生內容。
有用或無用網域的範例：
如果您使用 www.fabrikam.com/engines/rotary，副手也會使用 www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft 上的內容來產生回應。
未使用 www.fabrikam.com/tools 上的內容，因為 工具不是 輪流式的子網域。
如果您使用 www.fabrikam.com (www 存在)，則不會使用 news.fabrikam.com (沒有 www) 上的內容，因為 news. 是頂級網域 fabrikam.com 底下的子網域。
如果您使用 abrikam.com，則 www.fabrikam.com 和 news.fabrikam.com 上的內容都會使用 ，因為它們位於頂級網域 fabrikam.com 底下。
社群網站 & 論壇 URL
如果您使用論壇或社群網站作為 URL，您的副手可能會產生無意義、不相關或不適當的答案。 因此，社群網站上的社群內容通常會增加更多答案被拒絕的風險。
如需詳細資訊，請參閱生成式答案的常見問題集。 AI 經過訓練可以避免產生惡意和攻擊性的回應。
搜尋引擎 URL
避免包含搜尋引擎的 URL，例如 bing.com，因為它們不會提供有用的回應。
測試副手的生成式答案觸達
在瀏覽窗格的底端，選取測試您的副手。
在測試副手窗格中，利用生成式答案功能向您的副手提出問題。
生成式解答 適用於許多不同的問題類型。
但是，某些類型可能會產生不太有幫助的回覆，包括：
- 私人問題。
- 需要對內容進行驗證存取的問題。
- 在指定 URL 處沒有相關內容的問題。
表單問題
您的副手很難回答需要計算、比較或表單提交的問題。 您的副手可能不理解問題中的比較級和最高級用語，例如比較好或最好、最新或最便宜。
如果副手無法給出問題的答案，它會提示您改變措辭重新表達問題。 經過兩次此類提示後，副手將啟動系統 升級主題。 系統主題是每個副手自動包含的主題。
若要詳細了解 Bing 如何根據您指定的 URL 解釋問題，請在問題末尾加上
site: \<your URL here>，以查看該問題在 Bing 中的前幾名結果。您可能需要停用樣本主題 (課程 1-3)，這些主題會自動和新副手一起提供。 它們在存取任何 URL 之前使用。
選擇主題頁面上範例主題旁的
...，然後使用狀態切換按鈕啟用或停用該主題。
如需詳細資訊，請參閱在 Microsoft Copilot Studio 中使用課程主題 。
提示
在您的聊天室視窗中，您可以透過選取使用生成式答案底下的「大拇指豎起」或「大拇指朝下」圖示，對 AI 的表現提供意見反應。
如果您看到產生的不相關或不適當的回應，請選取「大拇指朝下」圖示告知我們。 您也可以包含更詳細的意見反應。
我們將使用此意見反應來改善 AI 的品質。
提供哪些支援
配額
配額是套用至副手的預設限制，會限制將訊息傳送至副手的頻率。 配額的目的是限制用戶端的服務負載，這樣可以防止服務超載，並防止用戶端使用意外的資源使用方式。
啟用生成式答案的副手對其可以從您指定的 URL 擷取答案的數量有限制。 使用副手主題的普通交談會遵照一般配額和限制。
定價
使用增強交談功能無需付費，並會遵循一般配額和限制。
語言
有關此功能及其各自階段支援的語言清單，請參閱支援的語言一節。
意見反應
即將登場：在 2024 年，我們將逐步淘汰 GitHub 問題作為內容的意見反應機制，並將它取代為新的意見反應系統。 如需詳細資訊，請參閱：https://aka.ms/ContentUserFeedback。
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