透過使用 Copilot Studio，您可以透過透過 Power Platform 連接器建立的可信且熟悉的數據來源，強化您的客服人員領域專屬知識。
當你從裝置、OneDrive 或 SharePoint 上傳外部內容時，你可以為客服人員提供量身打造的情境知識。 Microsoft Dataverse 會安全地儲存這些檔案，並自動將其處理成語意索引與向量嵌入。 此設定使您的 Agent 能夠根據您提供的資訊產生更準確、更有根據的回應。
在 Copilot Studio 上傳的檔案會使用 Microsoft Dataverse 來擷取原始檔案並建立索引與向量嵌入。 這些索引與嵌入有助於為你的經紀人提供高品質的回應。 你可以從電腦上傳這些檔案，或透過連接 OneDrive 或 SharePoint 來上傳。
當你上傳檔案作為知識來源時，你幫助代理人獲得額外資料，增強語言模型的知識，並讓代理人紮根於你提供的具體資訊。 你可以上傳各種檔案，這些檔案會以向量嵌入的形式語義索引，然後作為代理的知識使用。 你可以將這些在代理中使用的知識分享給已認證或未認證的代理使用者。
為了提升客服的回應，系統會將上傳的檔案分段以加快處理速度，並進行向量索引，以提供與使用者查詢的語意匹配。 系統會安全地將檔案儲存在 Dataverse 中。 當使用者透過 Agent 進行查詢時，Copilot Studio 會找到與使用者查詢意圖最相關的區塊，並將結果回傳給使用者。
同樣地，Dataverse 會從 Salesforce、ServiceNow、Confluence 和 ZenDesk 等其他企業系統中擷取 OneDrive 檔案、SharePoint 檔案（透過檔案上傳選項）以及非結構化內容，如知識庫文章，為客服人員提供更好的語意結果。
注意
欲了解更多使用結構化資料的資訊，請參閱使用程式碼直譯器分析結構化資料。
Power Platform 非結構化資料連接器
以下 Power Platform 連接器配置為支援非結構化資料來源：
OneDrive
OneDrive 允許創作者使用檔案選擇介面來選擇想要包含的檔案和資料夾。 選中後，系統會將項目檢索至 Dataverse 並索引以供使用。 新增的資料夾包含所有支援的檔案，以及該資料夾內的子資料夾，直到 總檔案限制為止。
SharePoint
SharePoint 允許創作者使用檔案選擇介面來選擇想要包含的檔案和資料夾。 選取後，項目會被檢索到 Dataverse 並索引以供使用。 新增的資料夾包含所有支援的檔案，以及該資料夾內的子資料夾，直到 總檔案限制為止。 目前，Pages 沒有任何支援。
Salesforce
Salesforce 的非結構化資料連接器支援擷取包含知識文章的知識庫功能。 Makers 選取知識庫以及該知識庫中的所有文章都已編入索引以供使用。 你無法選擇單一文章或主題。 查詢資料時，你無法指定特定文章或知識庫。 知識清單顯示您在建立來源時所選擇的所有知識物件的單一物件。
ServiceNow
ServiceNow 的非結構化資料連接器支援擷取包含知識文章的知識庫功能。 知識庫包含文章。 Makers 選取知識庫以及該知識庫中的所有文章都已編入索引以供使用。 你無法單獨選擇文章。 查詢資料時，你無法指定知識庫、資料夾或個別文章。 知識清單顯示您在建立來源時所選擇的所有知識物件的單一物件。
Confluence
Confluence 連接器用於非結構化資料，支援檢索包含頁面的空間。 連接器也支援子資料夾。 你無法選擇單一頁面。 查詢資料時，你無法指定頁面。 知識清單顯示空間內所有頁面的單一物件。
Zendesk
Zendesk 非結構化資料連接器支援擷取包含知識文章的知識庫的功能。 你無法選擇個別文章、分類或章節。 查詢資料時，你無法指定文章、分類或章節。 知識清單顯示知識庫中所有文章的單個物件。
安全性
當使用者查詢使用 Power Platform Connector 來源的代理時，系統會進行一些授權檢查。
連接器存取
當製造商首次使用基於連接器的電源時，系統會提示他們選擇現有的 Power Platform 連接器或新增一個連接器。 此程序可確保僅與具有適當權限的製作者共用資料，並提供對資料來源本身的存取權限。
內容存取
當使用者提出查詢時，系統會利用其連線資訊檢查資料來源，並確認是否有權限查看內容。 即使系統在 Dataverse 中本地儲存區塊和索引，它仍會對查詢進行即時檢查，確保目前使用者能存取資料，然後才提供摘要或回應。
注意
- 如果使用者沒有特定檔案或知識庫文章的權限，系統不會回傳結果給他們。 取而代之的是，他們收到的標準訊息是「找不到任何結果」。如果使用者認為該來源應該有結果，他們需要與管理員合作，確保他們擁有想要存取的資料權限。 使用者需要指派適當的 Dataverse 安全角色，例如 基本使用者角色。
- 系統不會在本地儲存內容權限資訊。 它會即時執行所有權限檢查，確保所有權限檢查都是最 up-to的日期。
同步與檔案刷新頻率
排程同步工作能保持 OneDrive 和 SharePoint 的連結檔案，以及非結構化知識文章的新鮮感。 此作業在背景自動執行，重新整理文件內容並重新索引變更，以便為查詢提供準確的結果。 重新整理不僅管理內容的變更，而且還確保從來源中刪除的任何內容不再作為任何查詢回應的一部分出現。 目前沒有辦法手動觸發刷新。
欲了解更多關於刷新頻率時序的資訊，請參閱 Copilot Studio 非結構化資料來源限制。
授權
所有涉及知識的請求均依 Microsoft Copilot 生成式回應訊息費率收費。 欲了解更多資訊，請參閱 「計費率與管理」。
若知識來源需要資料擷取，資料的儲存及相應索引將依客戶的儲存權限而定。 欲了解更多 Dataverse 自然語言搜尋資訊，請參閱 「提升 AI 驅動的 Dataverse 搜尋體驗」。
限制
當你第一次啟用非結構化資料支援時，Dataverse 可能需要 5 到 30 分鐘來設定和索引，然後才會處理新增的檔案。 所需時間長度取決於目前 Dataverse 環境的規模。
每個 Agent 最多可擁有 500 個知識物件。 這些物件可以是檔案、資料夾、知識文章、網站或其他來源。
此時，代理人一次只能使用五個不同的來源。 例如，SharePoint、Dataverse、OneDrive 或其他來源。
欲了解更多支援非結構化資料來源的具體限制與限制，請參閱 Copilot Studio 非結構化資料來源限制。
注意
Copilot Studio Agent 需要 Dataverse 搜尋才能使用此知識來源。 如果您無法將 Dataverse 啟用檔案新增至 Agent，請要求系統管理員在您的環境中開啟 Dataverse 搜尋。 如需關於 Dataverse 搜尋及其管理方式的更多資訊，請參閱什麼是 Dataverse 搜尋以及為您的環境設定 Dataverse 搜尋。
要存取儲存在 Dataverse 中的 OneDrive 和 SharePoint 內容，使用者必須至少擁有 Power Apps 或 Dynamics 365 的基本使用者授權。 此外，基本使用者權限也必須包含以下資料表與實體的讀取權限：
你可以在 Power Platform 管理中心或 Dynamics 管理中心設定這些權限。
FAQ
在「新增知識」對話框中，兩個 SharePoint 選項有什麼不同？
在 「新增知識 」對話框中，你會看到兩個 SharePoint 選項。
檔案上傳區段（1）中的 SharePoint 選項是用來將個別 SharePoint 檔案或資料夾上傳到你的代理程式。 此選項會將檔案從 SharePoint 上傳至 Dataverse，並維持同步關係以保持檔案最新。 查詢時，會存取 SharePoint 以驗證使用者對內容的權限。 Dataverse 儲存的檔案確實會消耗資料儲存空間，但同時提供完整的文件語意搜尋功能，並支援某些文件類型（如 PDF）在影像中搜尋文字。
如果你想要即時同步，而不是上傳到 Dataverse 的靜態檔案，請使用選項 （1）。 當原始碼檔案被更改時，它會自動更新。
另一個 SharePoint 選項（2）則透過 SharePoint 連接器在 Copilot Studio 中完整整合 SharePoint。 當你需要完整的 SharePoint 連接器功能、自訂認證設定或進階查詢選項時，請使用此選項。
SharePoint 圖示沒有顯示在「新增知識」對話框的「上傳檔案」區塊嗎？
從安裝解決方案到顯示在所有現有組織之間會稍有延遲。 若要啟動手動更新，請依照下列步驟操作：
請使用管理員憑證登入 Power Platform 管理中心 。
在側導覽窗格中，選擇管理。
從產品清單中，選擇 Dynamics 365 Apps。 一個窗格開啟。
搜尋「PowerAIExtensions」。
請選擇三個點（...）以取得 Microsoft Dynamics 365 - PowerAIExtensions ，並選擇 安裝。
從下拉選單中選擇您的環境，然後選擇安裝。
安裝完成後，請在新視窗開啟 Power Apps。
在左側窗格中，選取解決方案。
選擇查看歷史記錄。
搜尋「PowerAIExtensions_Anchor」並確保其設定為 1.01.688 或更新版本。
當我在 Agent 中新增超過 500 個知識物件時會發生什麼事？
除非先刪除之前的物件，否則你無法新增更多物件。
每個 Agent 都有自己的知識來源索引嗎？
Dataverse 儲存知識來源，供你建立知識來源的環境使用。 如果多個代理使用同一個 SharePoint 資料夾，所有代理程式都會共用該資料夾的單一實例。
如果我在新增 SharePoint 或 OneDrive 來源時，選擇了一個檔案、資料夾和子資料夾數量超過最大數量的資料夾，會發生什麼事？
Copilot Studio 會擷取並索引最多數量的檔案、資料夾和子資料夾，並對其進行索引。 其餘的未處理。 目前沒有任何訊息顯示哪些已經處理或未處理。
我新增的其中一個檔案 (或我新增的資料夾的一部分) 顯示為知識來源的一部分，但我無法從中獲得答案。 為什麼？
此問題可能與以下原因之一有關：
- 文件或資料夾在知識頁面上設定為「就緒」。
- 確保檔名中沒有不支援的字元 (特別是針對 SharePoint 檔案)。
- 確保文件沒有機密或高度機密的敏感度設定，或沒有密碼保護。
- 確保它是支援的檔案類型。
- 如果檔案或資料夾來自不同使用者的 OneDrive 或 SharePoint 網站，請確認是否與製作者共享。
- 如果檔案是知識庫檔案，請確保您的帳號有權限在原始系統中查看該內容。