共用方式為

在主題中使用生成式答案

有了生成式答案節點，您的代理可以根據主題層級的 知識來源 回應用戶。 知識來源可讓您根據您向代理程式提供的資訊為使用者提供權威的回應。

首次建立代理程式時，您可以輸入代理程式用於產生回應的 URL。 該 URL 用於代理程式的所有功能。 但是，您可以透過在各個主題中使用多個內部和外部知識來源，來提升代理程式的交談。

生成式解答做為後援

當您的代理程式找不到與使用者查詢相符的意圖 (在主題中定義) 時，它會使用生成式答案來嘗試回答問題。 這種行為稱為生成答案作為後備。 如果使用者的意圖與主題或生成式答案不相符，則使用後援系統主題。 系統主題可以升級代理程式的查詢。

產生答案知識來源

在代理程式的主題中，您可以新增生成式答案節點。 此節點可讓您指定節點根據您的輸入搜尋的更多來源。 生成式答案節點中定義的來源會覆寫您在代理程式層級指定的知識來源，這會做為後援使用。 為了獲得最佳結果，請使用特定的知識來源設定來生成式答案節點。

這些來源包括：

  • 外部資源：

  • 內部資源：

    • Azure OpenAI 在您的資料上
    • 已上傳至 Dataverse 的文件
    • SharePoint（僅支援特定檔案格式）
    • 自訂資料（內部或外部）：提供您自己的資料來源，例如 Power Automate Flow 或 Skill。

支援的知識來源

不同的 知識來源 提供不同的能力。 這些功能包括輸入數量、資料的類型或格式，以及來源是否需要認證才能存取。

姓名 來源 說明 生成式答案中支援的輸入數量 驗證
公開網站 外部 在 Bing 上搜尋查詢輸入，僅傳回所提供網站的結果 再生模式：25 個網站
傳統模式：四個公共 URL (例如 microsoft.com)		 否​​
文件​​ 內部 搜尋上傳至 Dataverse 的文件，傳回文件內容的結果 生成式模式：所有文件
傳統模式：受 Dataverse 檔案儲存空間配置限制		 否​​
SharePoint 內部 連接 SharePoint URL，使用 GraphSearch 回傳結果 生成模式：25 個 URL
傳統模式：每個生成式答案主題節點有四個 URL		 代理使用者的 Microsoft Entra ID 認證
Dataverse 內部 連接至設定的 Dataverse 環境，並使用 Dataverse 中的擷取擴增生成式技術來傳回結果 生成式模式：無限制
傳統模式：兩個 Dataverse 知識來源 (每個知識來源最多 15 個資料表)		 代理使用者的 Microsoft Entra ID 認證
使用連接器的企業資料 內部 連接連接器，讓你的組織資料被 Microsoft Search 索引 生成式模式：無限制
傳統模式：每個自訂代理程式兩個		 代理使用者的 Microsoft Entra ID 認證

注意

  • 知識來源的代理程式使用者認證是指當特定使用者向代理程式提出問題時，代理程式只顯示該特定使用者可以存取的內容。

  • 生成式答案節點中的知識來源目前不支援 Bing 自訂搜尋、Azure OpenAI 或自訂資料。 相反地，從生成答案的節點屬性中，使用 Classic data選項，針對 Bing 自訂搜尋、Azure OpenAI 或 Custom Data 來源。

  • 對於網站，你需要確認你所在組織擁有哪些網站，Bing 會透過 Copilot Studio 搜尋。

  • 您可以跨所有支援的檔案類型和語言執行語言無關的查詢。

  • 如果你使用非結構化資料，例如個別的 SharePoint 檔案和資料夾、OneDrive 的檔案和資料夾，或連接器，則有不同的限制和限制。 如需詳細資訊，請移至 限制和限制。

  • 目前，從知識來源傳回的引文無法做為其他工具或動作的輸入。

新增生成式答案節點

  1. 到 主題 頁面，打開你想要的主題。

  2. 選取您要使用生成式答案的節點下方的 [新增節點] 圖示，指向 [進階]，然後選取 [生成式答案]。 一個名為 Create Generative answers 的新節點隨即出現。

  3. 選取節點上的三個點（...），然後選擇 屬性。 建立生成式答案屬性窗格隨即顯示。

    您可以指定和設定新的資料來源：

客製化客服人員的回應

本節會教你如何將代理回應存入變數，而不是立即回傳，這樣你才能將它包含在自適應卡上。

  1. 在 「建立生成答案 」節點的 輸入中，選擇 Activity.Text 系統變數。

  2. 在建立生成式答案屬性面板中：

    1. 展開 進階 區段。

    2. 建立 全域變數。 輸入一個有意義的變數名稱。 此變數儲存回應使用者查詢而產生的答案。

    3. 清除發送訊息的方塊。

      注意

      清除此選項可防止客服專員立即傳回產生的答案，這可讓您自訂答案。 限額： 如果您將此代理程式發佈至 Teams，則必須明確包含自訂答案的引文轉譯。 在 Teams 中，Copilot Studio 客服會自動回傳引用連結，僅針對未自訂的答案。

  3. 新增問題節點或訊息節點，並向該節點新增調適型卡片。

  4. 在 Adaptive Card 屬性 面板中，切換到 Formula，並用 Power Fx 公式取代預設內容，該公式會使用你的全域變數和你想要的自訂設定。

驗證

有些來源需要驗證，因為客服會在聊天視窗中代表使用者撥打電話。 通話會使用 copilotstudio.microsoft.com 的帳號憑證。

你在代理程式中設定的認證設定需要手動使用 Service Provider類型 Microsoft Entra ID。

要設定認證並建立 Microsoft Entra ID，請參見：

包含 Microsoft Graph 的委派權限：

  1. Files.Read.All
  2. Sites.Read.All

支援的內容

生成式回答的內容會以以下格式儲存：

  • SharePoint 頁面（現代頁面）
  • Word 文件（docx）
  • PowerPoint 文件（pptx）
  • PDF 文件 (pdf)

注意

關於限制及支援的SharePoint功能列表，請參見 Copilot Studio 網頁應用SharePoint限制。

內容審核

在屬性欄格中設定生成式答案節點的內容審核設定。 內容審核設定允許您的代理程式提供更多答案。 不過，答案的增加可能會影響代理程式允許產生有害內容的程度。

  1. 選取節點上的三個點（...），並選擇 屬性。

  2. 選擇所需的審核等級。

    審核等級範圍從最低到最高。 最低層級會產生最多答案，但可能包含有害的內容。 最高層級的內容仲裁會產生較少的答案，並套用更嚴格的篩選來限制有害內容。 預設審核等級為高。

  3. 在頁面頂端，選取儲存。

注意

如果您將生成式回答節點的內容設為適中，它可能不會回傳答案。 有關如何診斷未返回答案的詳細資訊，請參閱內容審核封鎖的內容。

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