配額和限制

Note

本文說明由標準執行架構驅動的 Agent 或 Agent 流程中所使用的功能。

本文列出標準執行架構 Agent 的配額與限制。

Quotas

配額是預設限制，限制客服人員接收訊息的頻率。 配額可防止意外的使用激增，避免影響應用程式的功能。

系統會對您的 Agent 套用配額，並搭配購買 Microsoft Copilot Studio 方案時所獲得的容量限制。 在 「指派使用者授權與管理存取」中了解更多。 你可以設定 Copilot Studio 預設配額，並根據你的客服人員個別調整。

以下配額定義為每分鐘請求數（RPM），適用於 Dataverse 環境中的 Copilot Studio 代理。

付費方案的配額
（在每個 Dataverse 環境中） 		動作
8,000 轉/分鐘 發給 Agent 的訊息
(包括任何從使用者或 Azure Bot Framework 技能等整合傳送至單一 Agent 的訊息)。

向代理人發送生成式 AI 訊息

本區包含生成式編排、代理動作、AI 工具、代理流程動作及生成式回答等功能訊息。

以下配額定義為每分鐘請求數（RPM）或每小時請求數（RPH），適用於 Copilot Studio 代理的 Dataverse 環境。

每個 Dataverse 環境的配額 租戶的計費功能
50 轉/分鐘 (RPM) / 1,000 轉/小時 (RPH) 1-10 個預付訊息包
80 RPM/1,600 RPH 11-50 個預付訊息套件
100轉/分鐘，2,000轉/小時 51 - 150 個預付訊息套件
+1轉速/分鐘 / +20轉速/小時 超過 150 個預付簡訊套餐，每增加 10 條
10轉/200轉/時 試用或開發人員環境
100轉/分鐘，2,000轉/小時 按需付費環境
100轉/分鐘，2,000轉/小時 Microsoft 365 Copilot 使用者

Note

當系統達到配額時，與客服人員聊天的使用者在嘗試發送訊息時會看到失敗通知。

Limits

這些限制適用於 Copilot Studio 網頁應用程式以及 Microsoft Teams 中的 Copilot Studio 應用程式。

Copilot Studio 網頁應用程式的限制

Feature Limits
每個代理人的知識來源 所有類型合計為 500
Copilot Agent的使用說明 8,000 個字元
連接器負載 5 MB2
檔案上傳 (大小) 512 MB
已上傳檔案 (檔案數量) 5001
圖片上傳 (尺寸) 僅支援 PDF 檔案
Skills 每個 Agent 100 則
主題 Dataverse 環境中每個 Agent 1,000 個
觸發字詞 每個主題 200 個

1 若要獲得更好的 SharePoint 搜尋結果，並支援大小達 200 MB 的檔案，請在與您的 Agent 相同的租用戶中使用 Microsoft 365 Copilot 授權，並開啟使用語意搜尋的租用戶圖表資料錨定。 2 連接器有效載荷的 5 MB 限制僅適用於公有雲方案。 政府社區雲端（GCC）方案有 450 KB 的限制。

SharePoint 網頁應用程式的限制

這些限制是針對完全整合的 SharePoint 知識來源選項。

SharePoint 平台的行為與限制會依內容存取方式而異。 Copilot Studio 對 SharePoint 知識來源套用其支援的限制與擷取行為。 在為代理設定 SharePoint 內容時，請參考本文中的限制。

  • 當代理使用生成式協調時，每個代理最多可擁有 25 個 SharePoint 網站網址。

  • 僅支援 新式 SharePoint 頁面 。 但是，不支援包含 SPFx 元件的新式頁面。

  • SharePoint 上經典 ASPX 頁面的內容不會用來產生答案。

  • 包含以下檔案類型的 SharePoint 網站可作為知識來源：

    • Word 文件（DOC/DOCX）
    • PowerPoint（PPT/PPTX）
    • PDF 檔案

  • 若要從 SharePoint 獲得更佳的搜尋結果，並支援大小最多為 200 MB 的檔案，請使用與您的代理程式位於相同租用戶中的 Microsoft 365 Copilot 授權，並開啟結合語意搜尋的租用戶圖表基礎功能。

  • 您也可以載入個別的檔案和資料夾。 檔案的大小最大可達 512 MB。 欲了解更多資訊，請參閱非結構化資料作為知識來源。

  • 雖然你可以新增結構化檔案，例如 SharePoint 的 XLSX 檔案，但代理無法撰寫和執行程式碼。 對分析性問題的回答可能不一定是最理想的。

  • 對於與代理同一租戶中未持有 Microsoft 365 Copilot 授權的創作者，因記憶體限制，生成式回答只能使用大小在 7 MB 以下的 SharePoint 檔案。 如果檔案大於 7 MB，請考慮將其拆分為多個較小的檔案。 如需詳細資訊，請參閱檔案大小支援。

  • 網址要省略 https:// 。 識別的SharePoint網址來自 sharepoint.com 網域。

  • SharePoint 網站若有手風琴式導覽選單或自訂 CSS，則不會用來產生答案。

  • 如果你想用 Power Fx 公式使用動態 SharePoint URL，必須使用 Classic data 選項，該選項可從生成答案節點的屬性中取得。 欲了解如何在主題中使用生成式答案節點的SharePoint內容，請參見 Use SharePoint content for genative answers。

  • 針對引用了檔案或文件名稱的 SharePoint 知識來源查詢無法作答。 例如，如果使用者詢問「file-name.pdf 中提供的緩解措施是什麼？」或者，「告訴我包含有關 bug 2020213 的資訊的檔案名稱？」

  • 存取SharePoint文件和開啟 Work IQ 不支援手動驗證。

  • 不支援將文件庫作為清單。

  • SharePoint 清單查詢只會傳回前 2,048 列資料的資料。

  • SharePoint 清單最多支援 15 個清單，且所有 15 個清單最多可包含 35,000 列，只要總列數不超過 120,000 列即可。 例如，你可以有 3 個每列 35,000 列的清單，或 12 個每列 10,000 列的清單。

  • 附件欄位不支援對附件進行索引或推理。 然而，沒有錯誤發生，列表已被索引，但不會根據附件內容提供回應。

  • 在每次使用 「新增知識 」對話框時，最多可選擇 15 個清單。 若要新增更多清單，請先完成前 15 個項目，然後再次 新增知識。

  • 你不能選擇清單檢視作為知識來源。

  • 清單不支援術語表和同義字。

  • 預設檢視中超過 12 欄的 SharePoint 清單不被支援。 你需要將視圖設定為 12 欄或以下。

  • 啟用 SSO 的應用程式中，guest 用戶無法取得來自 SharePoint 資源的生成式答案。

  • 不支援資料夾層級或知識來源層級的元資料過濾。 客服無法回答有關資料夾中有哪些檔案的查詢，也無法提供資料夾中檔案數量。 例如，以下查詢不被支援：

    • 「列出資料夾中的所有檔案。」
    • 「把所有檔案列在知識來源 X。」
    • 「資料夾路徑裡有多少檔案？」
    • 「有多少檔案是以 xyz 開頭的檔案？」

  • 不支援與欄位元資料篩選屬性相關的查詢。 例如，以下查詢不被支援：

    • 「列出所有欄位名稱為 X 且值為 Y 的檔案。」
    • 「列出知識來源Z中欄位名稱為X、值為Y的所有檔案。」

Copilot Studio Teams 應用的限制

Feature Limits
Agents 每個團隊 50
Skills 每個 Agent 100 個 1
主題 在 Dataverse for Teams 環境中，每個 Agent 最多可使用 250 個2
在 Dataverse 環境中，每位 Agent 最多可使用 1000 個 (升級後)
觸發字詞 每個主題 200 則

1 要在 Teams 應用程式建立的代理中使用技能，你需要一個 Copilot Studio 獨立訂閱。 Teams 方案不包含技能。

2 如果您在 Dataverse for Teams 環境中接近限制，您可以升級 Dataverse for Teams，以繼續新增主題。

Copilot Studio 訂閱限制

Feature 標準訂閱 Teams（選擇 Microsoft 365 訂閱）
會議 不適用 每個租用戶每月的聊天工作階段數不受限制，但會對租用戶中的所有 Agent 強制每個使用者每 24 小時 10 個工作階段的服務限制。1
Power Platform 要求2 每隔 24 小時 250,0003 每 24 小時 6,000 次

1 隨附於 Microsoft 365 訂閱的 Copilot Studio 工作階段不會進行集區式共用。
2 Copilot Studio Agent 觸發的 Power Automate 流程會耗用這些要求。 詳情請參閱Power Automate 限制。 3 以提高 Copilot Studio Power Platform 請求上限，請聯絡您的管理員購買 Copilot Studio 聊天會話附加元件。 更多資訊請參閱 Microsoft Power Platform 授權指南。

Copilot Studio 非結構化資料知識來源限制

Note

所有非結構化資料來源都需要使用者層級驗證。 執行時，使用者必須登入才能存取查詢資料來源。 目前，不支援單一憑證登入。

OneDrive 限制

  • 最大檔案與資料夾數量
    • 每個來源包含多達 1,000 個檔案、50 個資料夾及 10 層子資料夾。
    • 每個資料夾都被視為包含所有內容的單一知識來源。
  • 每個檔案最大檔案大小為 512 MB
  • 同步頻率為四到六小時（根據資料匯入完成的時間）
  • 支援的文件類型：doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx、pdf
  • 不支援共享資料夾

Note

  • 你無法索引使用敏感標籤為機密或高度機密，或是有密碼保護的文件。 如果你加入這類文件，它們會顯示為可用，但不會提供回應。
  • 新增檔案或資料夾後，狀態可能會立即顯示「準備好」，但隨後又會變成「進行中」。一旦狀態從「進行中」變回「準備中」，內容即可使用。
  • 沒有詞彙表或同義詞的支援。
  • 此功能不支援應用程式生命週期管理 (ALM)。 匯入代理程式不會導致自動化知識來源處理。

SharePoint 上傳限制

這些限制是針對 上傳 SharePoint 知識來源選項。

SharePoint 平台的行為與限制會依內容存取方式而異。 Copilot Studio 對 SharePoint 知識來源套用其支援的限制與擷取行為。 在為代理設定 SharePoint 內容時，請參考本文中的限制。

  • 最大檔案與資料夾數量
    • 每個來源包含多達 1,000 個檔案、50 個資料夾及 10 層子資料夾。
    • 每個資料夾都被視為包含所有內容的單一知識來源。
  • 每個檔案最大檔案大小為 512 MB
  • 同步頻率為四到六小時（根據資料匯入完成的時間）
  • 支援的文件類型：doc、docx、xls、xlsx、ppt、pptx、pdf
  • 支援共用資料夾

此知識來源的頁面層級引用有以下限制：

  • 頁面層級引用僅適用於 PDF 檔案。 其他支援的檔案類型則退回到文件層級的引用。
  • 未達索引門檻（約 4 KB 或以上）的檔案會退回到文件層級引用。
  • 頁面層級的引用會套用到「上傳檔案>」SharePoint路徑。 其他知識來源路徑，如 SharePoint 作為知識來源及上傳檔案，仍持續使用文件層級的引用。

Note

  • 建立知識來源時，最多可同時選擇 15 個檔案或資料夾。

  • 你無法索引使用敏感標籤為機密或高度機密，或是有密碼保護的文件。 如果你加入這類文件，它們會顯示為可用，但不會提供回應。

  • 新增檔案或資料夾後，狀態可能會立即顯示 為「就緒 」，但隨後又會變成 「進行中」。 一旦狀態從 進行 中變回 「就緒」，內容即可使用。

  • 沒有詞彙表或同義詞的支援。

  • 此功能不支援應用程式生命週期管理 (ALM)。 匯入代理程式不會導致自動化知識來源處理。

  • 不支援文件庫。

  • 對於SharePoint非結構化資料作為知識來源，需要以下 Dataverse 擴充功能：

    • Power AI Extensions 基礎版 1.0.1.688
    • AI 平台擴充元件版本 1.0.0.157
    • Relevance Search 版本 1.0.0.90

若要確認已設定正確的版本，請前往 Power Platform 管理中心中特定環境的 解決方案。

如果這些必須的版本沒有設定，SharePoint 選項可能會不出現，或會顯示失敗訊息。

Salesforce 和 Confluence 限制

  • 文章數量無限制
  • 條目大小無限制
  • 同步頻率為 4 到 6 小時

Note

  • 新增檔案或資料夾後，狀態可能會立即顯示 為「就緒 」，但隨後又會變成 「進行中」。 一旦狀態從 進行 中變回 「就緒」，內容即可使用。
  • 沒有詞彙表或同義詞的支援。
  • 此功能不支援應用程式生命週期管理 (ALM)。 匯入代理程式不會導致自動化知識來源處理。

ServiceNow 與 Zendesk 限制

  • 文章數量無限制
  • 條目大小無限制
  • 同步頻率為 4 到 6 小時

Note

新增檔案或資料夾後，狀態可能會立即顯示 為「就緒 」，但隨後又會變成 「進行中」。 一旦狀態從 進行 中變回 「就緒」，內容即可使用。

此功能不支援應用程式生命週期管理 (ALM)。 匯入代理程式不會導致自動化知識來源處理。

Dataverse 限制

  • 每位 Agent 最多可同時擁有兩個 Dataverse 來源
  • 每個知識來源最多可有 15 個 Dataverse 資料表
  • Dataverse 數據表：
    • 支援的類型包括標準表或活動表
      • 例外：當 dataproviderid = 2ac667f5-31d6-e911-a95e-000d3a110bbd 時，類型為 Virtual 的資料表
    • 所有支援的資料表都要求製作者擁有讀取權限
  • Dataverse 資料表支援同義字和詞彙表：
    • 最大同義詞名稱字元長度為 100
    • 同義詞描述的最大字元長度為 1,000
    • 詞彙表名稱的最大字元長度為 100
    • 詞彙表描述的最大字元長度為 1,000

必要的服務

下表列出 Copilot Studio 所連接的服務。 確保你的網路不會封鎖這些服務。

若要同時使用 Copilot Studio 和 Power Automate，除了為 Copilot Studio 列出的服務之外，還必須設定 Power Automate 所需的所有服務。

Domains Required Protocols 用途
*.directline.botframework.com Yes HTTPS 連線到 Bot Framework 網路聊天
*.directline.botframework.com Yes WS 支援聊天的網頁通訊端連接
pipe.aria.microsoft.com No HTTPS Microsoft 收集的遙測資料（建議用以確保 Microsoft 團隊能充分回應客戶端代理編輯問題）
*.powerva.microsoft.com Yes HTTPS Copilot Studio 創作體驗與 API
*.analysis.windows.net Yes HTTPS Copilot Studio 中顯示的分析報告（透過 Power BI）
bot-framework.azureedge.net Yes HTTPS Bot Framework 資源
pa-guided.azureedge.net No HTTPS 產品內指引 (建議使用)
cci-prod-botdesigner.azureedge.net Yes HTTPS Copilot Studio 創作體驗
token.botframework.com Yes1 HTTPS 因為 Copilot Studio 底層使用 Bot Framework OAuth 流程，所以需要手動驗證。 重定向 URI 確保使用者登入後，授權碼會被送回 Bot Service 進行權杖交換。

1 只有在手動驗證時才需要。

在使用 Omnichannel 中的 Copilot Studio 時，頻道資料訊息的最大大小限制

Copilot Studio 在 Omnichannel 中使用 ACS 頻道，且同樣適用 頻道資料消息大小限制為 28 kb。

這個限制會影響如 轉移到全通路 的情境，這時你會將所有變數（包括主題的本地變數和對話中可用的代理人變數）作為上下文傳遞給代理人。 如果你傳遞的所有變數大小都超過限制，ACS 通道就會失敗並產生錯誤 MessageSizeExceeded，傳輸會完成且變數未被傳遞。 如果您遇到上下文未被傳遞的情況，請檢查有沒有涉及大量變數。 然後在轉帳之前清除它們以避免超出限制。

規劃吞吐量與速率限制

本文的配額與限制定義了您的代理人的邊界。 為了在製作過程中保持這些限制，你需要做好相應的規劃。 大量部署——例如面向客戶的代理、自主代理，或觸發多條流程與下游 API 呼叫的代理——即使每月訊息量看似可控，也可能超過每分鐘請求數或每小時請求數的限制。

如需估算尖峰流量、了解限速對使用者的影響、設計代理以降低吞吐量壓力，以及在預設限制不足時請求提升流量上限的指引，請參閱 Plan Copilot Studio 代理部署的吞吐量與速率限制。

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