在您的副手中使用互動語音回應系統

Copilot Studio 支援互動語音回應系統 (IVR) 功能，包括語音和雙音多頻 (DTMF) 輸入、上下文變數、來電轉接以及語音和 DTMF 自訂。

在為語音情境建立或編輯副手之前，您需要一個電話號碼才能使用。 使用 Azure 通訊服務，可以取得新電話號碼或使用現有電話號碼。 如需詳細資訊，請參閱將支援語音的副手與 Customer Service 全通路整合。

語音製作的重要概念

隨著自助應用程式的增長趨勢，啟用語音的副手正為企業帶來巨大的變化。 啟用語音的副手用於各種應用程式，例如呼叫中心、行動裝置應用程式和訊息傳遞平台。

啟用語音的副手可以透過語音和雙音多頻 (DTMF) 來收集使用者輸入。

支援的語音功能

在副手準備好使用語音服務後，您可以為您的情境設定功能。

功能	Description
插話	允許使用者在交談期間隨時中斷系統。
雙音多頻 (DTMF)	允許使用者透過按電話鍵盤上的鍵來輸入資料。 DTMF 可接受單鍵功能表導航，並以多位數收集業務資訊。
延遲訊息	發送訊息或以音訊來通知使用者，系統仍在長時間執行的作業中處理其要求。
靜音偵測和超時	偵測使用者何時停止說話，允許系統做出適當的回覆。
語音辨識改進	自然說話，無需指令碼 - 翻譯使用者的口語指令或問題以供啟用語音的副手處理。
語音合成標記式語言 (SSML)	控制副手的聲音讓終端使用者聽起來的樣子和行為方式。 您可以控制與使用者互動之語音的音調、音高和速度。

如何設定語音功能

以下文章介紹如何逐步為給定情境啟用功能。

• 透過語音和 DTMF 收集使用者輸入

  • 雙音多頻 (DTMF) 支援
  • 靜音偵測和超時
  • 語音辨識改進

• 控制副手的聲音讓終端使用者聽起來的樣子和行為方式

  • 插話
  • 延遲訊息
  • 語音合成標記式語言 (SSML)

• 透過轉接來電或掛斷來控制通話流程

  • 將通話轉接至專員或外部電話號碼
  • 在交談結束時掛斷

• 組建啟用語音的副手時的製作功能

  • 從範本組建啟用語音的副手
  • 語音與 DTMF 模式
  • 使用語音變數
  • 在聊天中測試啟用語音的副手

已知限制

這些提示和限制可協助您成功將語音整合到副手中。

特點	提示或限制
管道順序	先啟用電話語音管道，然後與全通路連接。 該順序用於管道重新連接。
語言/地區設定	如需支援的語言和地區設定的完整清單，請參閱啟用語音的副手支援的語言。 如果您有自訂的地區設定要求，請與 Copilot Studio 團隊聯繫。
DTMF	問題節點支援副手個位數 DTMF (全域指令) 和多位數 DTMF，同時對 DTMF 鍵進行衝突處理。
僅 DTMF	啟用僅適用於語音的 DTMF 時，某些計時器可能無效，例如 DTMF 的撥號間隔超時或靜音偵測超時。
延遲訊息 在動作節點上	- 如果未啟用延遲訊息或訊息為空，則東作節點之前的所有訊息都將被阻止，並在動作完成後發送。 - 如果對一個主題使用多個連續動作節點並遇到任何意外結果，請在連續動作節點之間新增訊息節點。
測試聊天撥號鍵盤	在測試聊天中按撥號鍵盤上的鍵會傳回 「/DTMF#」，該鍵不受支援，也不是有效的輸入。 相反地，指令「/DTMFkey#」應輸入到聊天中。
啟用多語言語音的副手	語音支援不適用於次要語言，僅適用於副手的主要語言。
客戶參與中心	除全通路外，所有其他 customer engagement 管道僅適用於聊天型的副手。 啟用語音的副手不支援以下內容： - Genesys - 真人 - Salesforce - ServiceNow
啟用語言之副手的生成式 AI	- 生成式解答不受啟用語音的副手支援。 - 使用 Copilot 建立和編輯主題所使用的 Copilot 不支援可支援語音的副手。 不會為語音和 DTMF 建立任何訊息，Copilot 也不會設定 DTMF。 啟用語音的副手不支援使用生成式 AI 編排副手主題和動作的- 生成模式。