Note
本文中的功能由 標準線束驅動，該線束使用標準線束所描述的授權服務 人員帳單選項。 學習如何在 Access 標準代理與代理流程中存取標準功能。
本文說明 Copilot Studio 中用於 Dynamics 365 聯絡中心應用的基本 語音 互動語音應變（IVR）代理的功能。 基本的語音代理通常設計成使用 經典的編排方式。
首先，讓您的客服人員準備好使用語音服務。 欲了解更多，請參閱 「整合支援語音功能的代理與 Dynamics 365 聯絡中心」。
Note
- 本文提供基本 語音代理配置 的入門資訊。 在即時語音代理概述中了解即時語音代理。
- 想了解更多關於語音代理開發的資訊，請參閱《 即時語音代理設計優化概覽》。
支援的語音功能
當您的代理程式準備好使用語音服務後，您可以設定適合您的情境的功能。
透過語音與雙音多頻收集使用者輸入：
控制您的客服人員的聲音，以及您與使用者互動的方式：
透過轉接電話或掛斷來控制通話流程：
建構基本語音代理時的編撰功能：
技巧與限制
以下清單列出限制並提供建議：
頻道順序：先啟用 電話 頻道，然後再連接 Dynamics 365。 該順序用於管道重新連接。
語言與地區：檢視 支援的語言與地區。 如果你需要尚未支援的語言，或是區域特定變體，請聯絡 Microsoft 支援。
DTMF： 問題 節點支援單位數及多位數 DTMF 輸入。
僅限 DTMF：當僅啟用僅限於語音的 DTMF 時，不支援 DTMF 的數字間隔逾時或靜音偵測逾時等計時功能。
動作節點的延遲訊息：如果你沒有設定延遲訊息或訊息為空，動作節點之前的所有訊息都會被封鎖，並在動作完成後傳送。 如果你對一個主題使用多個連續的動作節點，且遇到任何意外結果，請在連續的動作節點之間新增一個訊息節點。
測試聊天室的撥號鍵盤：測試面板中的撥號鍵盤不受支援。 作為一個變通方法，可以直接在聊天室輸入指令
/DTMFkey#。多語言語音代理：若要將多語言語音代理發佈至 Dynamics 365 聯絡中心頻道，您必須選擇 「無認證 認證」選項。 在 「設定使用者驗證」中了解更多。
客戶互動中心：唯一支援語音客服的客戶互動管道是 Dynamics 365 客戶服務。 以下頻道僅支援聊天型代理：
- Genesys
- LivePerson
- Salesforce
- ServiceNow
基礎語音代理的生成式 AI：啟用語音功能的代理不支援 使用 Copilot 建立和編輯主題。 Copilot 不會為 語音和 DTMF 模式建立訊息，也不會設定 DTMF 映射。
環境發布週期：基本語音代理僅在標準環境中可用。 它們在早期發行週期環境中是無法取得的。 詳情請參見 「無法開啟語音優化」。