Microsoft Copilot for Sales 常見問題集
我們彙整了一份常見問題集清單，並提供簡短回答來協助您快速取得所需資訊。
一般
什麼是 Copilot for Sales？
Microsoft Copilot for Sales 將 Copilot for Microsoft 365 的強大功能與賣家工作流程結合在一起。 除了來自 CRM 平台的資料之外，Microsoft Copilot for Sales 還會利用 Microsoft Graph、Microsoft 365 應用程式和網際網路中的大型語言模型與資料。 Copilot for Sales 協助銷售團隊節省時間和精力、產生創新構想、增強堅實客戶關係，最終完成更多交易。
Copilot for Sales 中啟用的一些新創新包括新近與 Microsoft Word 及 Microsoft Teams 整合的體驗。 賣家可以提示 Copilot 在 Microsoft Word 中建立會議準備簡報，並自動填入客戶和商機摘要、會議參與者姓名和職稱、未完成工作、最近會議要點和電子郵件對話等客戶資訊。 此外，Microsoft Teams 中的會議回顧可以顯示動作項目和工作、交談關鍵效能指標 (KPI) 和銷售關鍵字。 賣家還可以使用 Copilot Studio 自訂 AI 輔助銷售處理程序，並根據他們自己的資料、邏輯和動作，針對特定案例提供依需調整的體驗。
Copilot for Sales 包含 Copilot for Microsoft 365 訂閱，將於 2024 年 2 月 1 日推出。 如需詳細資訊，請參閱我們的價格網頁。
授權
Microsoft Copilot for Sales 何時可以購買？
Copilot for Sales 包含 Copilot for Microsoft 365 訂閱，將於 2024 年 2 月 1 日開放透過大量授權和 Web Direct 管道購買。 Copilot for Sales 將從 2024 年 3 月 1 日開始透過雲端解決方案提供者發售。 Copilot for Sales 除了 Microsoft Copilot for Microsoft 365 之外，還包含豐富的銷售特定功能。 定價為每位使用者每月 $50，如果客戶已經有 Copilot for Microsoft 365，則為每位使用者每月 $20。 如需詳細資訊，請參閱我們的價格網頁。
Copilot for Sales 是否包含在 Dynamics 365 Sales 訂閱中？
否，Copilot for Sales (進階) 不會納入任何 Dynamics 365 Sales 訂閱中，因為其中包含 Copilot for Microsoft 365 (例如，PowerPoint 中的 Copilot、Word 中的 Copilot 等)。
Dynamics 365 Sales Premium 客戶只需另外購買 Copilot for Sales 即可將 Copilot for Microsoft 365 解除鎖定。 當使用者將 Sales Premium 及 Microsoft Copilot for Microsoft 365 與其使用者設定檔產生關聯時，就會啟用銷售功能。 所有其他 Dynamics 365 Sales 客戶都必須購買 Copilot for Sales 訂閱，才能獲得產品的全部功能。
請注意，Dynamics 365 Sales 客戶 (Enterprise 和 Premium) 無需購買 Copilot for Sales 即可繼續存取標準功能 (先前稱為 Viva Sales 或 Sales Copilot)。 請參閱上圖以了解包含的功能。
新的 Copilot for Sales 對 Dynamics 365 Sales 有什麼影響？ Dynamics 365 Sales 客戶的功能或授權是否有任何變更？
沒有任何變更或影響。
Dynamics 365 Sales Enterprise 和 Premium 授權仍將包含 Dynamics 365 Sales 平台中的 Copilot 功能 (例如，Dynamics 365 中的會議準備摘要)，以及 Outlook 和 Teams 中的一組標準 Copilot for Sales 功能，這些功能反映現今的 Sales Copilot 功能，例如 Outlook 中的電子郵件生成、Outlook 中的電子郵件摘要、Outlook 中的連絡人更新。
我們會繼續對 Dynamics 365 Sales 平台中的 Copilot 體驗進行創新 (例如在 Ignite 上的公告，宣佈在 Dynamics 365 Sales 中支援自然語言)。 客戶無需購買 Copilot for Sales 即可使用此功能。
Copilot 日後在所有 Microsoft 365 應用程式中的創新將需要購買 Copilot for Sales。 如需詳細資訊，請參閱上方授權圖表，其中反白顯示 Dynamics 365 Sales 授權中包含的所有最新 Copilot 功能。
對獨立 Microsoft Sales Copilot 訂閱會有什麼影響？ 已購買獨立訂閱的客戶會怎麼樣？
Microsoft Copilot for Sales 訂閱會取代 Microsoft Sales Copilot 訂閱。 Sales Copilot 中的功能仍將繼續提供，並在新的 Copilot for Sales 訂閱下，利用 Copilot for Microsoft 365 的強大功能進一步增強。 與 Word 的整合以及與 Teams 的增強型整合只是一些即將推出創新的範例。
我們感謝早期投資獨立 Sales Copilot 訂閱的客戶。 在合約期間，他們可以繼續保留現有的訂閱，並存取目前的功能。 如果想要嘗試 Copilot for Sales 中的新功能，就必須遷移至新的授權模型。
可用工時
Microsoft Copilot for Sales 將會支援哪些語言？
國家/地區的可用性或語言並未隨著從 Microsoft Sales Copilot 到 Copilot for Sales 的演變而有任何改變，但 Copilot for Microsoft 365 除外，其中變更可在此部落格中找到。
Microsoft Copilot for Sales 將會支援哪些地理區域？
Outlook 和 Teams 中的 Copilot 可在這些支援的地理區域中使用。
Copilot for Microsoft 365 目前還沒有在當地區域地理位置提供。 如需最新資訊，請參閱公開藍圖。
Microsoft Copilot for Sales 是否適用於 US GCC、GCC High 或 DoD？
在 US GCC、GCC High 或 DoD 或任何其他主權雲端下，目前不支援 Microsoft Copilot for Sales。 Copilot for Microsoft 365 預計將於 2024 年晚些時候開始在 GCC 中推出。 我們計劃在 2024 年初透過 Microsoft 365 藍圖分享更多關於 GCC High 和 DoD 可用性的資訊。
技能
如何了解 Microsoft Copilot for Sales？
客戶可以透過 Microsoft Learn 存取現有的 Microsoft Sales Copilot 和 Microsoft Copilot for Microsoft 365 內容。 內容將在 2024 年更新，以符合新的命名和授權結構。 檢視我們的採用網頁以存取更多資料。
如果在 Microsoft Copilot for Sales 中取得認證？
目前沒有任何對 Microsoft Copilot for Sales 的認證，但 Microsoft 的所有學習內容都在更新過程中，增加了其他 Copilot 功能。 您首先會在 Microsoft Learn 上看到技術技能內容。
功能
Copilot 如何運作？
Copilot 運作方式是利用基礎模型、專屬 Microsoft 技術和客戶業務資料來發揮強大威力。 Bing 和 Azure 認知搜尋等搜尋技術將特定領域專屬背景資訊從儲存在客戶自己租用戶中的手冊和文件等內容引入 Copilot。 像 Dynamics 365 和 Power Platform 這樣的 Microsoft 應用程式為 Microsoft Dataverse 中儲存的資料帶來重要的背景資訊。 最後，Microsoft Graph API 提供電子郵件、聊天、文件、會議等來源的其他背景資訊。
每當客戶使用 Copilot 執行工作時，都會發生三件事。
Copilot 會在應用程式中收到商務使用者的輸入提示。 例如，如果使用者向 Copilot 提示「顯示有關 ABC 公司的最新消息。」，Copilot 就會使用所謂「打基礎」的方法，利用儲存在 Microsoft Graph 和 Dataverse 中的企業資料，對提示進行預處理。 打基礎可改善特異性，有助於提供具有相關性的回應。
接下來，將擴充的提示傳送至相應的 LLM (大型語言模型)。 LLM 將回應傳回，然後 Copilot 對此回應進行後續處理，這包括對客戶資料額外的打基礎呼叫、負責任 AI 檢查、安全性、合規性和隱私權審查。
Copilot 接著透過返回應用程式的命令將此建議回應傳回給商務使用者，然後應用程式在選擇採用之前進行評估。
誰可以安裝 Copilot for Sales？
Microsoft 365 系統管理員可以安裝 Copilot for Sales，並指派使用者/安全性群組來使用它。
Copilot for Sales 需要 CRM 連通性嗎？
是的，Copilot for Sales 需要連接至 CRM。
哪些 CRM 可以使用 Copilot for Sales？
Copilot for Sales 目前與 Dynamics 365 Sales 及 Salesforce Sales Cloud 相容。
注意
Salesforce Sales Cloud 是 Salesforce, Inc. 的商標。
使用 Copilot for Sales 需要什麼權限？
Copilot for Sales 會套用您組織現有的 CRM 存取控制和使用者權限。 其他資訊：使用 Copilot for Sales 所需的權限。
在打開電子郵件對話時，看不到電子郵件摘要。
只有超過 1000 個字元 (約 180 個字) 的電子郵件或電子郵件對話才會產生電子郵件摘要。
建立銷售會議摘要電子郵件時，看不到 [建立銷售會議摘要] 按鈕。
下列案例中不提供建立銷售會議摘要按鈕：
沒有會議謄寫。
根據在收件者清單中輸入的收件者來篩選會議。 如果沒有謄寫與收件者清單中人員召開的會議，則會顯示傳達相同內容的訊息。
由於網路或連接錯誤。 嘗試關閉並重新打開 Copilot for Sales 窗格。
如需有關如何謄寫會議的詳細資訊，請參閱產生會議摘要。
Copilot for Sales 適用於哪些 Salesforce Sales Cloud 版本？
Copilot for Sales 適用於 Salesforce Sales Cloud 專業版及更新版本。
注意
Salesforce Sales Cloud 是 Salesforce, Inc. 的商標。
Copilot for Sales 是否適用於 Dynamics 365 或 Microsoft Exchange 內部部署？
Copilot for Sales 無法供 Dynamics 365 或 Microsoft Exchange 內部部署使用。
不具有 Dynamics 365 授權的 Power Apps 或 Dataverse 客戶是否可以使用 Copilot for Sales？
Copilot for Sales 適用於擁有合格授權和 CRM 登入 (Dynamics 365 或 Salesforce) 的 Microsoft 365 客戶。
Copilot for Sales 可在 Incognito 模式下運作嗎？
在 Incognito 模式下使用 Copilot for Sales 應用程式時，或在停用第三方 Cookie 後，會顯示下列訊息：
在 Outlook 的 Copilot for Sales 窗格中搜尋記錄時，記錄類型篩選可能無法正常運作。
這是正常行為。 原因是 Copilot for Sales 使用 Cookie 將資料儲存至本機儲存空間。 在 Incognito 模式下，或停用第三方 Cookie 時，會封鎖對本機儲存空間的存取。
若要充分利用 Copilot for Sales 中的所有功能，請在一般模式下瀏覽，並在第三方 Cookie 設定中允許 Microsoft 網域。
如需有關如何允許第三方 Cookie 的詳細資訊，請參閱：
要如何手動將 Copilot for Sales 應用程式新增至 Teams 會議？
您可以手動將 Copilot for Sales 應用程式新增至 Teams 會議，以在與您的客戶通話之前，先進行內部測試。
若要在會議之前新增應用程式，請先傳送會議邀請，然後開啟會議。 選取新增索引標籤 (+)，搜尋 Copilot for Sales，然後加以選取。
若要在會議中新增應用程式，請在會議開始後選取新增應用程式 (+)，搜尋 Copilot for Sales，然後加以選取。
什麼是 Copilot for Sales 所需的 Outlook 最小版本？
Outlook 的最低所需版本為:
Windows 版 Outlook：版本 2206 (組建 15330.20196)
Mac 版 Outlook：16.78
為什麼即使會議已進行文字轉錄，仍無法產生會議見解？
只有在 Copilot for Sales應用程式在 Microsoft Teams 中的版本為 1.0.9 或更新版本時，才能產生會議見解。 若要檢查應用程式的版本：
開啟 Microsoft Teams，並選取左側瀏覽列中的 Copilot for Sales。
在 Copilot for Sales 應用程式中，移至關於索引標籤並檢查版本。
如果 Teams 的 Copilot for Sales 應用程式是由系統管理員所安裝，則必須與系統管理員連絡人，才能將應用程式更新為最新版本。
如果您已自行安裝適用於 Teams 的 Copilot for Sales 應用程式，則可以依照這裡的指示，將其更新為最新版本。
Copilot for Sales 提供多少小時的交談智慧？
透過 Copilot for Sales，您可以取得無限的通話錄音和處理時間。
我該如何向 Copilot for Sales 提供意見反應?
您可以前往意見反應入口網站來建議一項功能。 您也可以加入技術社群論壇，與 Copilot for Sales 的產品團隊及其他使用者進行互動。
安全性、隱私權與合規性
Microsoft 如何保護客戶資料隱私權？
Microsoft 的獨特優勢是提供可供企業使用的 AI。 由 Azure OpenAI 服務提供的 Copilot，其特色在於已內建負責任 AI 和企業級 Azure 安全性。
以 Microsoft 在安全性、合規性和隱私權方面的完整方法為基礎進行建置
Copilot 已整合至 Microsoft 服務 (例如 Dynamics 365、Microsoft Power Platform 和 Microsoft 365)，並自動繼承客戶所有的寶貴安全性、合規性以及隱私權原則和程序。 雙因素驗證、合規性界限、隱私權防護等功能將 Copilot 打造成客戶可信任的 AI 解決方案。
專為保護租用戶、群組和個人資料而設計
我們了解資料洩漏是客戶所關注的問題。 LLM 不會進一步以客戶租用戶資料或使用者提示為基礎進行訓練或從中學習。 本公司經過時間測試的權限模型會在客戶自己的租用戶中，提供保護機制和企業級安全性 (如我們在 Azure 供應項目中所見到的)。 在個人層級上，Copilot 會使用我們多年來保護客戶資料的同樣技術，僅顯示個人所能存取的資料。
特別設計來學習新技能
Copilot 的基礎技能徹底改變了生產力和商務程序。 這些功能可讓您使用特定商務內容和背景來建立、摘要、分析、協同合作和自動化。 但沒有就此止步。 Copilot 會向使用者建議執行的動作 (例如，「建立時間和費用應用程式，讓員工可以提交他們的時間和費用報表」)。 Copilot 是特定設計來學習新技能。 例如，Copilot 可以學習如何連線至記錄的 CRM 系統，以將客戶資料 (例如，交易和訂單歷程記錄) 提取至通訊中。 隨著 Copilot 學習新的網域和程序，它將能執行更複雜的工作和查詢。
Microsoft 如何使用客戶資料來訓練 Copilot for Sales？
Copilot 以安全、符合規範且保留隱私權的方式，將 LLM 連接至客戶的商務資料以發掘商務價值。
Copilot 產生基於即時業務內容 (客戶自己的文件、電子郵件、行事曆、聊天、會議、連絡人和其他業務資料) 的解答，並將這些解答與工作內容、使用者現在所在會議、主題相關電子郵件交流、上週聊天交談相結合，然後提供準確、具相關性、因地制宜的回應。
不過，Microsoft 並未使用客戶的資料來訓練 LLM。 我們認為客戶的資料是屬於他們的資料，符合 Microsoft 的資料隱私權原則。 由 AI 支援的 LLM 已根據大量但有限的資料集進行訓練。 透過 Microsoft Graph 和 Microsoft 服務存取的提示、回應和資料，並未用於訓練供其他客戶使用的 Microsoft Copilot for Sales 功能。 此外，基礎模型也不會透過個別客戶使用 Copilot 情況來進行改善。 這表示只有客戶組織中的授權使用者才能存取客戶本身的資料，但若客戶明確同意其他人存取或使用則不在此限。
Copilot for Sales 如何管理 GDPR 原則？
Copilot for Sales 遵守 GDPR 原則。
Dynamics App for Outlook 嚴格來說是一個能力提升應用程式，彌合了 Outlook 與 DV 資料之間的差距。 我們沒有對此應用程式進行投資，而是專注於為 Copilot for Sales 應用程式引入重要支援功能，並提供所有與生成式 AI 及深入解析相關的能力提升功能，以協助賣家在 Outlook 的工作環境中完成工作。 賣家應鼓勵其客戶移轉至 Copilot for Sales 應用程式，以便利用我們的創新和投資 (正在解決實體建立作業和實體全域搜尋這兩個現有差距，應該會在 2024 年第一季交付)。
資源
意見反應
即將登場：在 2024 年，我們將逐步淘汰 GitHub 問題作為內容的意見反應機制，並將它取代為新的意見反應系統。 如需詳細資訊，請參閱：https://aka.ms/ContentUserFeedback。
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