呼叫品質儀表板 (CQD) 常見問題 (常見問題)
常見問題集
如果一或多個會議參與者的體驗不佳，為什麼 CQD 會將通話標示為「良好」？
為什麼我在通話和使用者計算量值時看到高達 0.2% 的差異，以及如何取得最精確的磁片區？
我嘗試將 CQD 用於使用方式類型報告，但發現有些資料不完整，為什麼呢？
為什麼只有針對 Teams 篩選時，才會在 CQD 中看到商務用 Skype資訊？
為什麼當我知道應該有更多專案時，我的自訂報表最多隻會傳回 10,000 列？
為什麼 Wi-Fi VPN 連線顯示為有線，而不是 Wi-Fi？
我開啟了 Teams 中的原則型錄製，現在對等通話標示為會議- 發生了什麼事？
如果一或多個會議參與者的體驗不佳，為什麼 CQD 會將通話標示為「良好」？
查看 CQD 用於 串流分類的規則。
針對音訊串流，根據通話) 長度計算之五個分類器 (中的任何一個可能都在「良好」參數內。 這並不表示使用者沒有遇到導致音訊捨棄、靜態或故障的因素。
若要判斷是否為網路問題，請查看會話的平均值與最大值之間的差異。 最大值是偵測到的最大值，並在會話期間回報。
以下是如何針對這種情況進行疑難排解的範例。 假設您在通話期間進行網路追蹤。 在前 20 分鐘內，沒有遺失的封包，但是您有 1.5 秒的封包間斷，且適合用於通話的剩餘時間。 即使在 Wireshark 追蹤 RTP 分析中， (0.1) 封包遺失的平均 < 值為 10%。 封包遺失的最大值為何？ 5 秒期間的 1.5 秒會是 30% (0.3) 。 是否在 5 秒的取樣期間內發生 (或可能在抽樣期間分割) ？
如果網路計量在平均值和最大值中看起來不錯，則請查看其他遙測資料：
- 檢查 CPU 事件比例不足，以瞭解是否偵測到可用的 CPU 資源不足並導致品質不佳。
- 音訊裝置是否處於半雙面模式，因為麥克風太接近喇叭而無法提供意見反應？
- 檢查裝置半雙面 AEC 事件比例。 是否因為 USB 音訊在插入集線器或連接基座時退出，而從麥克風等裝置滑動而引入噪音或靜態？
- 檢查裝置故障和麥克風故障事件比例。 裝置本身是否正常運作？
- 檢查擷取及轉譯裝置無法運作的事件比例。
如需 CQD 遙測中可用的維度和度量的詳細資訊，請參閱 通話品質儀表板中提供的維度和度量。
如需背景雜音，請檢查靜音事件比例，以查看參與者被靜音的時間長度。
在 CQD 中建立詳細報告並篩選會議 ID，以查看會議中的所有使用者和串流，並新增您感興趣的欄位。 回報問題的使用者可能不是發生問題的使用者。 他們只需回報體驗即可。
遙測不一定會指出問題，但可以協助您更深入瞭解要到哪裡查看並告知您的決策。 它是網路、裝置、驅動程式或韌體更新、使用方式或使用者？
為什麼我在通話和使用者計算量值時看到高達 0.2% 的差異，以及如何取得最精確的磁片區？
若要計算通話計數和使用者計數量詞，如果是根據資料集中的通話或使用者識別碼執行作業，則可進行明顯的計數。 在大型資料集上，具有相異計數運算的固有錯誤高達 0.2%。 若要獲得最精確的磁片區，您應該仰賴串流計數量詞，因為它們不依賴這個明顯的計數運算。 篩選以降低資料量可能會減少錯誤，但無法在個別通話和使用者計數中消除此錯誤來源。 請參閱 通話品質儀表板中提供的維度和度量。
為什麼我在 CQD 中看不到 EUII？
這些系統管理員角色可以存取 CQD，但他們無法檢視 EUII (使用者標識資訊) ：
- Microsoft 365 報表閱讀程式
- Teams 通訊支援專家
此外，指派給一或多個 系統管理單位 的使用者將不會看到 EUII，即使他們的角色通常允許使用 EUII。
若要深入瞭解可存取 CQD 的角色，包括 EUII，請參閱 指派角色以存取 CQD。
我嘗試將 CQD 用於使用方式類型報告，但發現有些資料不完整，為什麼呢？
呼叫品質管制工具，例如 CQD、通話分析、CallRecord 圖形 API和即時分析，都是以診斷遙測為基礎。 我們在 Teams 通話品質管制工具中顯示的資訊，與我們從參與通話的用戶端所收到的遙測資料一樣完整。 有幾個原因會導致我們無法收到完整的遙測，例如網路中斷、 防火牆或 Proxy 設定錯誤。 我們持續努力改善 Teams 用戶端對服務進行遙測的可靠性和復原。
考慮到這一點，我們不支援使用通話品質管制工具來進行使用方式報告。 這些資料並非設計用來容納或針對這些類型的報告案例而設計，而且許多使用狀況統計資料不提供，也無法在這些工具中使用。 Teams 管理員中心提供一系列的使用方式報告，且會議出席報告可直接從 Teams 用戶端取得。
為什麼只有針對 Teams 篩選時，才會在 CQD 中看到商務用 Skype資訊？
當您只在 CQD 報表中篩選 Teams (isTeams = 1) 時，您會篩選出 第一個端點 是 Teams 的所有通話。 如果商務用 Skype第二個端點，該資訊會顯示在您的 CQD 報告中。 視客戶的情況而定，設定「通話資料連線器」時，CQD 可能會包含 商務用 Skype Server 2019 通話。 也可能包括 AA、CVI、VDI) 、即時事件和 PSTN 通話 (Skype Bot 通話。
您可以篩選第一個使用者代理程式類別和第二個使用者代理類別等維度，從查詢移除商務用 Skype資訊。 您也可以使用 *使用者代理程式類別配對，將第一個和第二個維度合併成單一篩選。
為什麼當我知道應該有更多專案時，我的自訂報表最多隻會傳回 10,000 列？
CQD 是專為摘要資料查詢而設計，並非設計用來匯出資料。 建議您盡可能重新建構報表，不要超過 10,000 列的限制。 首先使用更廣泛的基數維度來查看您的 KPI，例如月份、年份、日期、地區、國家/地區等。 您可以從該處向下切入越來越高基數維度。 技術服務人員和 Location-Enhanced 報告都提供此向下切入工作流程的良好範例。
為什麼 Wi-Fi VPN 連線顯示為有線，而不是 Wi-Fi？
這是預期的行為。 VPN 廠商建立了虛擬乙太網路介面卡，將其視為有線連線。 由於未正確標示，作業系統不知道它是 Wi-Fi 連線，並以有線方式報告。
我開啟了 Teams 中的原則型錄製，現在對等通話標示為會議- 發生了什麼事？
在 Microsoft Teams 中啟用原則型錄製時，這是預期的行為。 以原則為基礎的錄製會使用部署在 Microsoft Azure 中的 Teams 錄製程式 Bot 來擷取會議內容以利合規性。 在通話品質管制中，「對等」是媒體流量的描述，而不是使用者之間的互動。 由於錄製程式機器人本身就是通話的一方，因此通話不再是對等通話，而是多方通話。 Microsoft Teams 會將多方通話分類為會議。 因此，CQD 和其他通話品質工具會指出會議等通話。