在閱讀本文之前，請務必閱讀《 共享通話計畫》。 它說明了設立共享通話所需的授權及其他要求。
本文說明以下配置共享通話的步驟：
- 指派 Teams Phone 授權並啟用語音功能。
- 將號碼分配給資源帳戶，用於進出通話。
- 將資源帳號與自動接待系統關聯，以便接入來電。
- 為資源帳號指定一個地點以便緊急呼叫。
- 用服務號碼配置資源帳號。
- 建立不使用 PSTN 的語音路由政策。
- 啟用使用者緊急呼叫。
- 建立您的共用通話政策。
- 將共用通話政策指派給使用者。
- 為啟用共享通話的用戶設定分機撥號支援 (可選) 。
關於如何用 PowerShell 配置共享通話的逐步範例，請參見 共享通話情境。
請記住以下資訊：
你可以在多個共用通話政策中使用同一個資源帳號。
同一保單內的所有號碼必須屬於相同類型及國家 (資源及緊急來電號碼) 。
當你將資源帳號加入保單時，必須確保該號碼有指定地點或緊急地址。
如果你移除、重新指派或攜碼共用通話政策中使用的資源帳號號碼，該政策仍會保留，但對於仍設定該號碼撥打的使用者，外撥通話會失敗。
在某些通話方案市場中，你不允許在服務號碼上設定地點。 針對這些市場，請聯絡 電話號碼服務服務台 尋求協助。
如果你嘗試使用已分配 Operator Connect 電話號碼的資源帳號，請向你的接線生確認是否支援共享通話。
羅馬尼亞、捷克共和國、匈牙利、新加坡、紐西蘭、澳洲和日本的來電方案服務電話號碼不支援共用通話。 其他國家有限數量的現有通話方案服務號碼也不支援共享通話。 如需了解這些服務電話號碼，請聯絡 電話號碼服務中心。
步驟 1：指派 Teams Phone 授權並啟用語音使用者
每位使用者都必須分配 Teams Phone 授權，且每位使用者都必須「啟用語音」。
要指派 Teams Phone 授權，請執行以下步驟：
- 使用 Microsoft 365 系統管理中心，並前往「計費>授權」。
- 選擇你的 Teams 電話授權。 在產品詳情頁面，選擇 「指派授權 」並將授權分配給你的使用者。
- 完成後選擇 指派 。
要啟用語音功能，可以使用 Teams 管理中心或 PowerShell。 不要把電話號碼指派給任何啟用共享通話的使用者。
- 在 Teams 管理中心，進入 「使用者>管理」 選項，選擇你想編輯的使用者。 在「帳戶指派電話號碼」標籤下>，將企業語音開啟並選擇儲存。
- PowerShell 的話，使用 Set-CsPhoneNumberAssignment cmdlet，並將參數設
-EnterpriseVoiceEnabled為$true。
欲了解更多授權資訊，請參閱 Microsoft Teams 附加授權 及 授權分配給使用者。
步驟 2：為資源帳號分配號碼，用於進出通話
您必須建立或重複使用現有的資源帳戶，並為該帳戶分配來電方案服務號碼、接線員連接號碼或直接路由號碼，以便進行來電與外撥通話。 欲了解更多關於建立資源帳戶的資訊，請參閱 管理資源帳戶。
步驟 3：將資源帳號與自動接待員關聯，用於來電
如果需要來電，你必須將這個資源帳號與設定好的自動接待員關聯，該自動接待員的範圍是它需要聯絡的使用者。 欲了解更多資訊，請參閱 管理資源帳戶 及 設定自動接待員。
步驟 4：為緊急呼叫的資源帳戶指定位置
你需要位置 ID 來指派該位置給資源帳號。 你可以透過 Get-CsOnlineLisLocation PowerShell 指令檔取得位置 ID。
若要為呼叫計畫、接線員連線及直接路由指定資源帳號位置，請使用 Set-CsPhoneNumberAssignment PowerShell 指令碼。
有關緊急地點配置的資訊，請參見 「管理緊急地點」。
步驟 5：設定資源帳號與服務編號
使用來電方案服務號碼
如果資源帳戶使用通話方案服務號碼，你必須為資源帳戶設定一個 隨用即付通話計畫 ，並用 隨用隨付通話分鐘數來撥時間。 如果您的租戶有 Microsoft 線上訂閱協議的通話方案，請 為您的組織設定通訊信用額度。
備註
若無法撥出資金，來電者會聽到語音提示：「您尚未設定使用此通話功能，請聯絡您的管理員。」若資源帳戶僅指派了隨用付費通話方案，請確認該方案已正確啟用以便撥入通話。 若分配了通訊學分，請確認通訊學分有餘額。
使用 Operator Connect 服務號碼
若資源帳號使用接線員連接服務號碼，則此步驟無需進一步操作。
使用直接路由服務號碼
若資源帳號使用直接路由服務號碼，您必須擁有有效的公共交換電話網路 (PSTN) 使用權的線上語音路由政策。
步驟 6：建立不使用 PSTN 的語音路由政策
共用通話使用者不得擁有指定的語音路由政策 (也稱為通話路由政策，) 且有有效的 PSTN 使用情況。 如果你在租戶中使用全域語音路由政策且 PSTN 使用有效，那麼你必須建立一個新的語音路由政策，使用 PSTN 使用量為空，並將此政策指派給共用通話使用者。
步驟7：啟用使用者緊急呼叫
您必須確保啟用共享通話的使用者能夠撥打緊急電話給緊急服務，且緊急服務人員能回撥已撥打緊急電話的共享通話用戶。 如何啟用緊急呼叫，詳見 「緊急呼叫」。
你不需要為共享通話政策定義緊急電話號碼。 如果你沒有定義緊急號碼，當緊急通話發生時，會使用共享通話政策中與資源帳戶相關的號碼。
步驟八：建立共用通話政策
一旦你建立了緊急通話路由政策，你就會建立你的共享通話政策。
共用通話可以透過 Teams 管理中心和 PowerShell 來設定。
使用 Teams 管理中心
要在 Teams 管理中心建立共用通話政策，請執行以下步驟：
- 在 Teams 管理中心，前往 語音>共享通話政策。
- 選擇 新增 以建立新的共用通話政策。
- 輸入保單的唯一名稱和說明。
- 在 資源帳號中，選擇你想用於此政策的資源帳號。
- 如果您想使用緊急號碼來執行共享通話政策，請選擇 新增緊急回撥號碼。 從側面板選擇電話號碼 類型 和 指派電話號碼。 新增緊急回撥號碼後，選擇 新增。
- 選取 [儲存]。
使用 PowerShell
要使用 Teams PowerShell 配置和管理共享通話政策，您可以使用以下指令集：
- New-CSTEAMS共享通話路由政策
- Get-CSTEAMSSSharedCallingRoutingPolicy
- 移除-CsTeams共享通話路由政策
- Set-csTeamsSharedCallingRoutingPolicy
- Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy
例如，以下指令建立一個新的共享通話政策，稱為 Seattle，並以資源帳號 main-aa@contoso.com配置該政策。 指令同時識別與資源帳號相關的緊急回撥號碼：
$ecbn1 = '+14255556789'
$ecbn2 = '+14255554321'
$ra = Get-CsOnlineUser -Identity main-aa@contoso.com
New-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -ResourceAccount $ra.Identity -EmergencyNumbers @{add=$ecbn1,$ecbn2}
下一個指令會從政策 (中移除其中一個緊急回撥號碼 +14255554321，該號碼才能被刪除或重新分配) ：
Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{remove='+14255554321'}
下一個指令會在政策中新增一個緊急回撥號碼 1425555433：
Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{add='+1425555433'}
步驟 9：將共用通話政策指派給使用者
建立共享 通話政策後，你需要將它指派給使用者。 你可以使用 Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy 的 PowerShell cmdlet 或 Teams 管理中心。
以下 PowerShell 腳本會將共用通話政策指派給使用者：
Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -PolicyName Seattle -Identity user@contoso.com
想了解在 Teams 管理中心中為使用者指派政策的不同方式，請參閱 「指派政策給使用者與群組」。
步驟 10：為啟用共享通話的用戶設定分機撥號支援 (可選)
預設情況下，當使用者沒有分配電話號碼，而是設定為共享通話時，共享通話會運作。 當使用者以這種方式設定時，他們可以透過名稱撥打內部電話。
如果您的組織也希望用戶透過撥打分機來打內部電話，您可以使用共享通話設定基於分機的撥號。 透過分機式撥號，使用者會被分配一個號碼作為直撥路由號碼，並擁有獨特的分機號碼。 用戶之間的內部通話，除了按姓名撥號外，還可撥打使用者唯一指定的分機。
備註
為了讓分機撥號如第6步所述正常運作 ：建立無PSTN使用的語音路由政策，分配給使用者的語音路由政策不得包含PSTN使用次數。 如果政策中包含 PSTN 使用情況，使用者不會使用共享通話，而是像有分配的電話號碼一樣操作。
你可以用 Teams 管理中心和 PowerShell 為共用通話使用者指派分機。
使用 Teams 管理中心
- 在 Teams 管理中心，請前往「使用者>管理」。
- 選擇使用者的 顯示名稱 來編輯。
- 在帳戶標籤下的一般資訊區塊中，選擇 編輯。
- 在電話號碼類型中，選擇 「直接路由」。
- 在 「指派電話號碼 」欄位，輸入任意號碼。 例如，這個號碼可以是分配給資源帳戶的電話號碼的數字，該號碼用於設定的共享通話政策。
- 在 電話號碼分機 欄位，輸入一個僅有數字的唯一分機。
- 選取 套用。
使用 PowerShell
以下範例中， Set-CsPhoneNumberAssignment 指令檔會指派一個 +12223334444 的直撥路由電話號碼，分機為 6789 給共用通話使用者 user@company.com。
Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user@company.com>
-PhoneNumber “+12223334444;ext=6789” -PhoneNumberType DirectRouting
共享通話用戶緊急通話
要啟用共享通話用戶的緊急通話，您必須設定緊急號碼及使用者所在位置。
緊急來電號碼：共用通話使用者使用的 Teams 用戶端需要辨識該來電號碼是緊急來電號碼，例如 911。
緊急回撥號碼：緊急服務必須能夠回撥已撥打緊急服務的用戶。 由於共享通話使用者沒有專屬電話號碼，因此會使用資源帳號的電話號碼或已設定的緊急號碼。
緊急地點：緊急服務需要知道撥打緊急電話的共享通話使用者的位置或緊急地址。
緊急呼叫共享通話服務全球皆可使用。 對於北美洲以外的客戶，有設定要求。 你需要確保分配給共用通話政策實例中資源帳戶電話號碼的緊急地址，已上傳到其電信業者的緊急通話資料庫。 您必須聯絡各承運商來執行此程序。
設定緊急來電號碼
緊急來電號碼定義於 緊急通話路由政策中。 如果你還沒這麼做，必須為每個啟用共享通話的使用者建立並指派緊急通話路由政策——無論資源帳號使用的號碼類型是：通話計畫、接線員連線或直接路由。
緊急呼叫路由
緊急通話的路由是根據資源帳戶的設定而定。
- 如果共用通話政策中使用的資源帳號使用通話方案或接線員連接號碼，則分配給共用通話使用者的緊急通話路由政策不應設定線上 PSTN 使用情況。
- 若共用通話政策中使用的資源帳號使用直接路由號碼，則分配給共享通話使用者的緊急通話路由政策必須設定線上 PSTN 使用情況。
- 若緊急通話所使用的緊急通話路由政策（無論是來自使用者或網路站點分配）已設定線上 PSTN 使用情況，則緊急通話的路由將依據線上 PSTN 使用情況。
備註
如果在同一租戶中設定了呼叫計畫共用通話或接線員連線，並採用直接路由，則無法使用現場指定的緊急通話路由政策。
欲了解更多資訊，請參閱 管理緊急通話路由政策 及 Set-CsOnlinePstnUsage。
緊急回撥號碼
緊急服務必須能夠透過緊急回撥號碼回撥緊急呼叫的發起者。 回撥號碼作為來電顯示，或緊急來電時使用的號碼。
你可以在 -EmergencyNumbers 共享通話政策中使用參數來定義緊急回撥號碼清單。 每份共用通話政策必須有唯一的緊急來電號碼。 也就是說，你不能在多個共享通話政策中使用同一個緊急號碼。
當緊急電話撥出時，緊急號碼列表中的下一個空閒號碼會被用作來電顯示。 此號碼則保留至接下來的60分鐘。
如果清單中沒有免費號碼，我們將重新使用清單中的電話號碼。
如果此清單為空，資源帳戶的電話號碼會被用作緊急回撥號碼——但如果您的資源帳戶被分配到來電方案免付費服務號碼，則此流程不支援。
當緊急電話號碼加入保單時：
緊急號碼必須能路由進站 PSTN 來電。 對於呼叫方案 & 接線員連線，緊急電話號碼必須在租戶內部開放。
所指定的緊急號碼必須與指定資源帳戶所指派的電話號碼類型相同——分別是通話計畫、接線員連線或直接路由。
緊急電話號碼不能分配給任何使用者或資源帳號。
你無法刪除或重新指派任何共用通話政策中使用的緊急號碼。 您必須先從共用通話政策中移除該號碼，才能刪除或重新指派該號碼。
您可以透過 Teams 管理中心查看所有來電方案與接線員連接號碼，依國家、號碼序列或政策群組分類。 對於分配的直接路由號碼，你可以使用 Get-CsPhoneNumberAssignment -NumberType DirectRouting。
撥打方案服務號碼
如果資源帳號已分配來電方案服務號碼，那麼緊急回撥號碼必須是來電方案的用戶號碼，而非來電方案服務號碼。
如果您的資源帳戶被分配了通話方案免付費服務號碼，您需要在共用通話政策中將通話方案的用戶號碼加入緊急號碼。
緊急地點
緊急呼叫提供給緊急服務的緊急地點依以下順序確定：
使用者的實際位置——由 Teams 用戶端動態取得。
分配給分配給共用通話政策中指定的資源帳戶的電話號碼位置——靜態取得。
欲了解更多關於緊急呼叫及地點判定的資訊，請參閱 管理緊急呼叫 及 配置動態緊急呼叫。