Microsoft Copilot Studio 中的主題

  • 發行項

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

當我們更新文件和培訓內容時，某些文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

主題是聊天機器人的核心建構元素。 主題可以視為機器人能力：這些能力定義交談對話的表現方式。主題是分立的交談路徑，當一起使用時，可讓使用者與機器人進行感覺自然且流暢的交談。

若要製作主題，製作者可以：

主題內容

主題可以選擇性地含有與之關聯的觸發字詞，也可以包含交談節點：

  • 觸發字詞是使用者可能會使用的與主題相關的字詞、關鍵字和問題。 使用者向聊天機器人說出接近設定的觸發字詞時，就會觸發相符的主題。
  • 交談節點可以看作是動作步驟，並定義主題一經觸發後所應執行的動作 (例如，提出問題、傳送訊息、觸發執行、設定變數值，或是使用分支邏輯的條件)。

預設主題

提示

  • 任何新的聊天機器人都會隨附一組預先建立的主題，讓聊天機器人隨時都能透過核心功能正常運作。
  • 自訂和系統主題都是預先建立的主題。

自訂主題

產生的自訂主題提供基本交談能力 (例如問候語、再見、感謝您以及重新開始)，而課程主題則當做主題作者的範例主題。

重要

  • 機器人作者可以選擇停用或刪除自訂主題。
  • 任何新的主題都會建立為自訂主題。

系統主題

許多系統主題也是原生提供的，並可協助管理特定交談事件。

重要

系統主題可以停用 (因為會影響聊天機器人的行為，請小心操作)，但無法刪除。

系統主題 描述:
交談開始 視聊天機器人用戶端而定，此主題會主動啟動以開始與使用者進行交談。 機器人可以透過訊息向使用者打招呼，甚至在使用者開始輸入任何輸入之前。
交談結束 此主題本就是要放在與聊天機器人交談的結尾，讓使用者可以確認其查詢是否已解決，並填寫滿意度問卷。 此主題對於衡量聊天機器人效能並據此採取措施非常重要。
到達此主題時，除非終端使用者明確地沒有確認獲得解決，否則工作階段結果假定為已解決。
上呈 上呈主題用於將交談移交給外部系統，通常是轉接真人專員 (若已設定 – 例如移交給 Dynamics 365 Customer Service 全通路)。 達到此主題時，工作階段結果是已上呈。
後援 此主題是在使用者查詢不被理解且無法與任何現有主題的信賴度相關聯時所觸發。 制定策略來攔截這些例外狀況並適度加以處理 (使用更多資料來源或透過上呈途徑)，十分有用。
符合多個主題 (也稱為「您的意思是不是」) 此主題是在多個主題可能解決使用者輸入，而聊天機器人沒有足夠的信賴度越過其他主題來觸發一個主題時所觸發。 觸發這種類型的主題時，使用者會看到可能相符主題的清單，並且可以選擇最合適的主題。
發生錯誤時 「發生錯誤時」主題告知終端使用者發生錯誤。 訊息包含錯誤碼、交談識別碼和錯誤時間戳記，可供稍後用於偵錯。
您可以自訂此主題，以變更將錯誤呈現給終端使用者的方式，以及發生錯誤時的處理方式。
重設交談 此主題會清除所有變數值，並強制聊天機器人使用最新發佈的內容，以重設交談。 只會在重新導向到該主題時觸發，這是「重新開始」主題的預設行為。
登入 使用者驗證已啟用時，此主題會提示終端使用者登入。 這會在需要使用者登入的交談開始時，或在交談到達使用驗證變數的節點時觸發。

深入了解觸發主題