إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
لا يتطلب الانتقال من الإصدارات التجريبية للوكلاء إلى الوكلاء المحكومين الجاهزين للإنتاج شهورا من التخطيط. يتطلب اتخاذ إجراءات مركزة بشأن الأمور الصحيحة وبالترتيب الصحيح.
ويتم تنظيم هذه الخطة على ثلاث مراحل. كل مرحلة تبني الأساس للمرحلة التالية. استخدمه للانتقال من "قمنا بتجربة الوكلاء" إلى "نحن نشغل الوكلاء كقدرة تجارية".
قبل البدء: ما الذي يجب اتخاذه أولا
قبل أن تبدأ، اتخذ ثلاثة قرارات. بدون هذه القرارات، ستتوقف الخطة.
ما النمط الذي تتابعه؟ راجع نظرة عامة على أنماط التحويل واختر نمطا أو نمطين يتطابقان مع أولوياتك الحالية ومستوى النضج.
من هو مالكك المسمى؟ لكل نمط تسعى إليه، قم بتسمية شخص معين، وليس فريقا، مسؤولا عن النتائج. هذا الشخص هو مالك عملك. بدون مالك مسمى، لا توجد مساءلة.
كيف يبدو النجاح؟ تحديد نتيجة واحدة على الأقل قابلة للقياس لكل مبادرة. لا تستخدم عبارة «يتم نشر الوكلاء» باعتبارها النتيجة. استخدم مقياس عمل معينا يحسن. اكتبه قبل اليوم الأول.
المرحلة الأولى: الأساس
الهدف: فهم مكانك، وتحديد مكان التركيز، وإنشاء الحد الأدنى من الهياكل اللازمة للعمل.
تقييم حالتك الحالية
- قم بتشغيل تشخيص النضج عبر جميع برامج تشغيل القدرة الخمسة لكل نمط تسعى إليه. خذ تقييم جاهزية العامل للحصول على تجربة إرشادية، أو استخدم نموذج نضج اعتماد الذكاء الاصطناعي الوكيل كدليل.
- تعيين الثغرات الخاصة بك: لكل نمط، قارن نضجك الحالي مع ملف تعريف النضج المستهدف. حدّد أكبر فجوة، فهي العائق الرئيسي أمام التوسع.
- تدقيق مخزون الوكيل الخاص بك: كم عدد العوامل الموجودة في المستأجر الخاص بك اليوم؟ من بناها؟ من يملكها؟ هل يتم تشغيل أي منها في الإنتاج دون مراقبة أو أسماء المالكين؟ غالبا ما يكشف هذا التدقيق عن مخاطر الحوكمة التي لا يعرفها أحد.
اختيار التركيز
- اختر نمطا واحدا أو نمطين يتطابقان مع أولوياتك الحالية ومستوى نضج مؤسستك.
- تحديد عامل أو اثنين لأخذه إلى الإنتاج في المرحلة 2. اختر عوامل ذات مغزى وأقل خطورة حيث يكون الفشل قابلا للاسترداد والتعلم مرئيا.
إنشاء هياكل حوكمة دنيا
حتى من البداية، هناك حاجة إلى بعض الحوكمة:
- حدد مستويات تصنيف مخاطر الوكيل.
- إنشاء شرط تعيين مالك محدد. لا ينتقل أي وكيل إلى بيئة الإنتاج مِنْ دون تعيين مالك محدد له.
- حدد نهج الاستخدام المقبول: ما الذي يمكن للوكلاء الوصول إليه وما لا يمكنهم الوصول إليه.
- قم بإعداد نموذج استقبال بسيط لتمكين الفرق من تقديم طلبات وكلاء جدد بشكل رسمي.
إعداد حزمة الأساس لمركز التميز (CoE)
لا تحتاج إلى فريق متكامل لمركز التميز منذ اليوم الأول. تحتاج إلى الحد الأدنى من إيقاع التشغيل القابل للتطبيق:
- تحديد من سيغطي كل دور من أدوار CoE، حتى ولو كان جزءا من الوقت.
- حدّد اجتماع متابعة أسبوعي لفريق CoE الأساسي.
- إنشاء مساحة مشتركة للأنماط والقوالب والإرشادات.
نقطة التحقق من المرحلة الأولى: يمكنك الإجابة عن هذه الأسئلة:
- ما النمط (الأنماط) الذي نتابعه؟
- من يملك كل مبادرة؟
- كيف يبدو النجاح لكل منها؟
- ما أبرز عامل لدينا لكسر حدود التوسع؟
- كم عدد العوامل التي يتم إنتاجها اليوم ومن يملكها؟
المرحلة الثانية: الوقوف
الهدف: تسليم الوكلاء للإنتاج من خلال المراقبة من اليوم الأول، وإنشاء إيقاع التشغيل الذي يحافظ على الحوكمة بمرور الوقت.
تحديد الحد الأدنى من حواجز حماية الحوكمة
ترجمة مستويات المخاطر إلى متطلبات قابلة للتنفيذ:
- وكلاء المستوى 1: المالك المُسمّى، والمراقبة الأساسية، وقائمة التحقق القياسية للإصدار.
- عوامل المستوى 2: مالك مسمى بالإضافة إلى مدقق خبير المجال، ومراقبة جودة المعرفة، وبوابة الإصدار الرسمية.
- عوامل المستوى 3: مكدس الحوكمة الكامل. تعرّف على المزيد في إدارة الوكلاء حسب المخاطر.
توثيق هذه المتطلبات ونشرها في موقع مشترك حيث يمكن لصانعي السياسة العثور عليها والإشارة إليها بسهولة.
تسليم أول وكلاءك للإنتاج
اختر وكيلا واحدا أو اثنين:
- حاذِ مع النمط أو الأنماط التي اخترتها في المرحلة 1.
- لديك مالك مسمى ومقياس نجاح محدد.
- تكون المخاطر أقل، مع حالات فشل قابلة للاسترداد.
- يمكن مراقبتها من اليوم الأول.
انشر هذه العوامل مع تفعيل المراقبة منذ اليوم الأول في بيئة الإنتاج. لا تقم بالنشر ثم قم بإعداد المراقبة. يجب أن يذهب الاثنان معا.
إنشاء عملية الاستقبال
أنشئ عملية استقبال رسمية لطلبات إضافة وكلاء جدد:
- نموذج إرسال يلتقط: حالة الاستخدام والقيمة المتوقعة ونوع النمط والمالك المقترح ومصادر البيانات وحجم المستخدم المتوقع.
- اجتماع فرز (أسبوعي، في البداية) حيث تقيم طلبات القيمة والمخاطر والجدوى.
- وقت استجابة واضح حتى يعرف الوكلاء ما يمكن توقعه بعد الإرسال.
بدء الفحوصات الصحية الأسبوعية
لكل عامل في الإنتاج:
- راجع مقاييس الصحة الرئيسية أسبوعيا: الاستخدام والدقة وملاحظات المستخدم ومعدل التصعيد.
- معالجة الحالات الشاذة قبل أن تصبح حوادث.
- سجل القرارات والتغييرات لأغراض التدقيق.
بدء تمكين النمط الذي اخترته
- إذا كنت تسعى إلى تمكين الذكاء الاصطناعي للموظف: ابدأ أول مجموعة تدريب مستندة إلى الأدوار وقم بإنشاء شبكة الأبطال.
- إذا كنت تسعى إلى تمكين خبير الأعمال: إشراك خبير المجال الأول وإنشاء عملية تنظيم المعرفة.
- إذا كنت تتابع خدمات Workplace و IT: قم بتوصيل نموذج الخدمة الجديد بالموظفين وحدد اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بك.
- للحصول على أنماط أعلى من النضج، تأكد من أن مالكي الأعمال لديهم وضوح في مسؤولياتهم في مجال الحوكمة.
نقطة التحقق من المرحلة 2: يمكنك الإجابة عن هذه الأسئلة:
- هل لدينا عامل واحد على الأقل في الإنتاج مع مراقبة نشطة؟
- هل لكل وكيل إنتاج مالك مسمى؟
- هل تعمل عملية الإدخال؟ هل يتم فرز الطلبات؟
- هل نقوم بإجراء فحوصات صحية أسبوعية؟
- هل بدأ التمكين للنمط الذي اخترناه؟
المرحلة 3: التوسع
الهدف: تعامل مع العوامل كخدمات إنتاج، وتقيس النتائج، وتقرر ما يجب تغيير حجمه بعد ذلك.
قياس النتائج، وليس الاعتماد فقط
تخبرك مقاييس الاستخدام ما إذا كان الأشخاص يستخدمون عوامل. تخبرك مقاييس النتائج ما إذا كان يعمل أم لا. الإبلاغ عن كليهما، ولكن تحديد أولويات النتائج. على سبيل المثال:
- تمكين الذكاء الاصطناعي للموظف: الوقت المحفوظ لكل حالة استخدام، وجودة القرار، وجودة الإخراج، وليس المستخدمين النشطين فقط.
- تمكين خبير الأعمال: معدل التحلل، دقة الإجابة، وقت الخبراء الذي تم تحريره، وليس فقط الأسئلة التي تم الإجابة عليها.
- خدمات مكان العمل وتقنية المعلومات: زمن الحل، والرضا، والتكلفة لكل حالة محلولة، وليس فقط عدد التذاكر المُعالَجة.
- تحويل عملية الأعمال الأساسية: وقت الدورة، ومعدل النقل، ومعدل الخطأ، وليس فقط تغطية العملية.
- التفاعل الخارجي: رضا العملاء، وجودة الحل، ومعدل التصعيد، وليس فقط حجم التفاعل.
تشغيل بطاقة الأداء الشهرية الأولى
تقديم المعلومات التالية إلى القيادة:
- حالة مؤشر الأداء الرئيسي للنتائج لكل مبادرة نشطة
- معدل اعتماد الوكيل واتجاهات الاستخدام
- مقاييس الموثوقية: وقت التشغيل والدقة
- وضعية المخاطر: أي فجوات أو حوادث في الحوكمة
- اتجاهات التكلفة مقابل الخدمة
- ما الذي يعمل بشكل جيد وما لا يعمل بشكل جيد
بطاقة الأداء هذه هي أساس الحوكمة المستمرة. قم بإنشاء إيقاع الآن، حتى إذا كانت البيانات غير مكتملة.
مراجعة التقدم في النضج
- هل تحسّن عامل كسر التوسّع لديك منذ أن بدأت؟
- ما عاملُ القدرة الذي أصبح الآن العاملَ المقيِّدَ الجديد؟
- تحديث تقييم النضج الخاص بك بما تعلمته منذ المرحلة 1
تحديد المقاييس التالية
استخدم ما تعلمته لاتخاذ قرارات استثمارية متعمدة:
- أي الوكلاء ينبغي توسيع نطاقها ليشمل المزيد من المستخدمين أو المجالات؟
- ما هي المبادرات التي يجب تسريعها بمزيد من الموارد؟
- ما العوامل التي لا تقدم قيمة ويجب إيقافها أو إعادة تصميمها؟
- ما هي الأنماط الجديدة التي أنت مستعد لمتابعة، نظرا لنضجك المحسن؟
نصيحة
استند في قرارات التوسّع إلى بيانات النتائج، لا إلى الحماس. يستهلك العامل المستخدم بكثافة ولكنه لا يقدم قيمة تجارية قابلة للقياس الموارد دون إرجاع. كن على استعداد للتوقف.
نقطة التحقق من المرحلة الثالثة: يمكنك الإجابة عن هذه الأسئلة:
- هل نقاس النتائج، وليس الاعتماد فقط؟
- هل قمنا بتشغيل بطاقة أداء القيادة؟
- هل تحسن قاطع المقياس لدينا؟
- هل لدينا رؤية واضحة لما سيتم توسيعه بعد ذلك، ولماذا؟
حالات التعثّر الشائعة وكيفية تجاوزها
| إشارة | السبب الجذري | الإجراء |
|---|---|---|
| العديد من الطيارين، لا توجد محفظة | الوكلاء ليست مرتبطة بنتائج قابلة للقياس أو مالكين محددين | اختيار نتيجة واحدة أو نتيجتين ونمط واحد أو نمطين، وتسمية مالكي الأعمال، وتحديد مقاييس النجاح |
| عوامل لمرة واحدة، لا إعادة استخدام | لا توجد بنية مرجعية قياسية أو أنماط تكامل | وحِّد الهيكلية المرجعية للنمط الذي اخترتَه؛ أنشئ خط أساس للقياس عن بُعد |
| عروض توضيحية رائعة، اعتماد منخفض | تجربة الذكاء الاصطناعي غير مصممة من طرف إلى طرف | تحديد المسارات الذهبية للسيناريوهات العليا: كيفية تفاعل المستخدمين، وما هو تلقائي مقابل الموافقة من قبل الإنسان، وكيفية التعامل مع الاستثناءات |
| التراخيص ≠ الاستخدام | التمكين ليس منهجيا | إطلاق برنامج تمكين منظم: التدريب المستند إلى الأدوار، إيقاع المجتمع، الاستخدام المرئي للقيادة |
| ظهور وكلاء الظل | الحوكمة غير تشغيلية | تنفيذ الحد الأدنى للأساس: المالك المسمى، وسجل التدقيق، وبوابة الإصدار، والمراقبة، والتصعيد (مستوى المخاطر) |