اختيار نمط التحويل الصحيح

تبدأ العديد من المؤسسات رحلة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها بتفويض واسع النطاق "للقيام بالذكاء الاصطناعي"، ولكن نادرا ما يؤدي هذا التأطير إلى تقدم ذي مغزى. أنماط التحول تعطي هذا الشكل الطموح. يمثل كل نمط هدفا استراتيجيا مميزا: إجابة محددة عن نوع القيمة التي تقوم بخلقها، ولمن، وكيف يجعل الوكلاء ذلك ممكنا. من خلال التوافق مع نمط في وقت مبكر، تنتقل الفرق من مبادرات الذكاء الاصطناعي الغامضة إلى المحادثات المستهدفة حول الرؤية والاستثمار والنتائج.

تقدم هذه المقالة الأنماط الستة وتشرح كيفية اختلاف متطلبات النضج فيما بينها. استخدم هذه النظرة العامة لفهم المشهد الكامل قبل التعمق في النمط المحدد الذي يطابق أولوياتك الحالية.

نصيحة

الأنماط هي خيارات التصميم، وليس المراحل. أنت لا تتخرج من واحد إلى آخر. يمكنك اختيار الأنماط التي تطابق هدفك، وتشغيلها بالتوازي، ولكل منها ملكيتها وحوكمتها ومقاييسها الخاصة. تعرّف على المزيد حول كيفية ارتباط الأنماط بنموذج النضج ومركز التميز في أنماط التحول المعتمدة على الوكلاء.

الأنماط الستة في لمحة

يحدّد كل نمط العامل المُعيق للتوسع، وهو عامل القدرات الأكثر احتمالًا أن يحدّ من قدرتك على توسيع نطاق النمط. إنه القيد الذي تحتاج إلى معالجته أولا إذا كنت تريد مقياسا مستداما.

نصيحة

يندرج كل عامل اختراق للتوسع ضمن إحدى الركائز الخمس لـ نموذج نضج تبنّي الذكاء الاصطناعي الوكيلي. يخبرك نضجك الحالي في تلك الركيزة إلى أي مدى أنت غير قادر على تغيير حجم النمط بشكل موثوق. استخدم كاسر النطاق لكل نمط كأول إشارة استثمارية لك.

النمط الغرض من أو ما يخدمه الوكيل المساعدة أو التنفيذ نقلة نوعية
تمكين الذكاء الاصطناعي للموظف جعل كل موظف أكثر قدرة الموظف الفردي المساعدة التنظيم والثقافة
تمكين خبراء الأعمال توسيع نطاق معرفة الخبير أي شخص يحتاج إلى إرشادات الخبير المساعدة التكنولوجيا والبيانات (جودة المعرفة)
مكان العمل وخدمات تكنولوجيا المعلومات تشغيل الخدمات الداخلية من طرف إلى طرف الموظفون الذين يستخدمون خدمات تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والخدمات المالية تنفيذ استراتيجية الأعمال (تصميم الخدمة)
تحويل عملية الأعمال الأساسية حوّل سير العمل الحيوية للأعمال الأعمال وعملائها تنفيذ استراتيجية الأعمال (إعادة تصميم العملية)
المشاركة الخارجية خدمة العملاء والشركاء مباشرة أشخاص من خارج المؤسسة تنفيذ الإدارة والأمان
قدرات الذكاء الاصطناعي أولا إنشاء قدرات جديدة صافية قدرة أو سوق جديدة تنفيذ التكنولوجيا والبيانات (التنسيق)

كيف تختلف الأنماط في متطلبات النضج

تظل محركات الإمكانات الخمسة متسقة عبر جميع الأنماط. ما يتغير هو مستوى النضج المطلوب في كل محرك. استخدم الجدول التالي لفهم مكان تركيز كل نمط لمتطلباته.

النمط استراتيجية الذكاء الاصطناعي وتجربته استراتيجية العمل الإدارة والأمان التكنولوجيا والبيانات التنظيم والثقافة
تمكين الذكاء الاصطناعي للموظف 200 200–300 200 200–300 300
تمكين خبراء الأعمال 200 200 300 300 300
مكان العمل وخدمات تكنولوجيا المعلومات 300–400 400 400 300 200–300
تحويل عملية الأعمال الأساسية 500 500 400 400 400
المشاركة الخارجية 300–400 400 500 400 200
قدرات الذكاء الاصطناعي أولا 500 500 500 500 500

مهم

يحدد نمطك المكان الذي تستثمر فيه ، وليس فقط مقدار الاستثمار. الاستثمار في عامل التمكين غير المناسب للنمط الذي اخترته يهدر الموارد ولا يزيل العوائق أمام التوسع.

البدء من الهدف، وليس التكنولوجيا

أسرع طريقة للعثور على النمط الخاص بك هي تسمية ما يقود جدول أعمال الذكاء الاصطناعي الخاص بك. تنطبق ثلاثة دوافع بوضوح على الأنماط التالية:

إذا كان هدفك هو القيام بشيء لم تتمكن من القيام به من قبل، فاستخدم قدرات الذكاء الاصطناعي أولا لدفع الابتكار.

طريقة الاختيار

اختيار نمط هو تمرين محاذاة. أنت توازن بين أمرين: نتائج الأعمال والرؤية التي تريد الوصول إليها، وهو طموحك، واستعدادك لتقديمها، وهو نضجك. النمط الصحيح هو النمط الذي يطابق نتيجة ذات مغزى ومستوى من الاستعداد يمكنك الوصول إليه واقعيا. العمل من خلال الخطوات الأربع التالية.

الخطوة 1: تحديد النتيجة والرؤية التي تريدها

ابدأ بنتيجة الأعمال، المذكورة على أنها تغيير قابل للقياس بدلا من تقنية. ومن الأمثلة على ذلك انخفاض تكلفة الخدمة، ووقت دورة أسرع، وجودة إخراج أعلى، وقدرة خبراء أكثر، وتجربة أفضل للعملاء، وإيرادات جديدة.

ثم قم بتوصيل هذه النتيجة برؤيتك على المدى الطويل. إلى أي مدى تنوي المشاركة في هذا الجزء من العمل مع الوكلاء خلال السنوات الثلاث القادمة؟ تحدد نتيجتك الأولى نقطة الإدخال. تحدد رؤيتك الوجهة.

تعيين النتيجة إلى نمط باستخدام الأنماط الستةوالبدء من الهدف، وليس التكنولوجيا. يمكن لنفس الهدف الواسع أن يهبط على أنماط مختلفة اعتمادا على الطموح. "تحسين خدمة العملاء"، على سبيل المثال، يمكن أن يُطابق تمكين الموظفين بالذكاء الاصطناعي لجعل وكلاء الخدمة أسرع، أو خدمات مكان العمل وتقنية المعلومات لإدارة طلبات الخدمة الداخلية، أو التفاعل الخارجي لإتاحة وكيل يتعامل مباشرةً مع العملاء. كن صريحا بشأن أي واحد تقصده.

الخطوة 2: تقييم استعدادك

تصنيف مكانك اليوم عبر محركات القدرات الخمسة باستخدام نموذج نضج الاعتماد:

  • استراتيجية الذكاء الاصطناعي وتجربته: حيث يتناسب الذكاء الاصطناعي مع أولوياتك.
  • استراتيجية الأعمال: كيفية اتصال الذكاء الاصطناعي بنتائج الأعمال.
  • الحوكمة والأمان: ما الذي يسمح للعملاء بالقيام به.
  • التكنولوجيا والبيانات: ما إذا كانت مؤسستك تدعم المقياس.
  • التنظيم والثقافة: ما إذا كان الناس على استعداد للتغيير.

ملف تعريف الجاهزية الخاص بك هو لقطة صادقة لما تملكه وتتحكم فيه وتشغله اليوم - وليس ما تطمح إليه. لاحظ أضعف برنامج تشغيل لأنه يحد من مقدار ما يمكنك القيام به، بغض النظر عن مدى قوة الآخرين.

الخطوة 3: مواءمة الطموح مع الجاهزية

لكل نمط ملف تعريف للنضج المستهدف. قارِن ملف استعدادك بالهدف للنمط الذي تدل عليه نتيجتك، وحدِّد الفجوة:

استعدادك مقابل هدف النمط ما يعنيه ما يجب فعله
تلبية الهدف أو تجاوزه ملاءمة قوية الآن المضي قدما. أنجز، ثم توسّع.
سائق واحد أو اثنين يقصر لديك ميزة فارقة واضحة اسدُد هذه الفجوة أولًا، أو نفّذ مشروعًا تجريبيًا محدود النطاق أثناء سدّها.
عدة سائقين يخفقون بدرجة كبيرة الطموح يسبق الجاهزية اختر نمطا أكثر سهولة كخطوة انطلاق، نمط يبني القدرات التي يحتاجها النمط الطموح.

القفزة الأكبر في الاستعداد هي خط الانتقال من المساعدة إلى التنفيذ. الأنماط التي يساعد فيها الوكلاء فقط (تمكين الذكاء الاصطناعي للموظفين، وتمكين خبراء الأعمال) تحافظ على الحوكمة خفيفة. تتطلب الأنماط التي ينفذ فيها الوكلاء (الأربعة الآخرين) حوكمة وأمانا ونضجا أعلى لاستراتيجية الأعمال، لأن العامل يعمل في أنظمة أو يدير عملية أو يواجه العملاء. إذا كانت رؤيتك تتجه إلى نمط التنفيذ، ولكن جاهزيتك تندرج ضمن المستوى المساعد، فابدأ من جانب المساعدة لبناء القدرات اللازمة.

الخطوة 4: التسلسل وإعادة النظر

تقوم معظم المؤسسات بتشغيل نمطين أو ثلاثة أنماط في وقت واحد. ابدأ بالأنماط التي لها قيمة النتيجة العالية وأصغر فجوة في الاستعداد. تبني الفوزات المبكرة الثقافة والمنصة ونضج الحوكمة الذي تحتاج إليه الأنماط الصعبة. كما أنهم يمولون رهانات أكبر.

يتم إعادة التقييم كل ثلاثة أشهر. مع ارتفاع نضجك، تنتقل الأنماط التي كانت بعيدة المنال من "بعيد" إلى "إغلاق"، وتصبح رؤية الوجهة الخاصة بك خطوة تالية واقعية.

نصيحة

الطموح يحدد الوجهة. الجهوزية تعين خط البداية. اختر عمدا لإغلاق المسافة بينهما. لا تبدأ بنمط يتجاوز نضجك الحالي. غالبًا ما تتعثر مبادرات الوكلاء عندما تتولى الفرق أكثر مما يمكنها إدارته وحوكمته وتشغيله اليوم. قم بمطابقة كل مبادرة مع قدراتك الحالية، واستثمر في الفجوة الواحدة التي تعيدك.

حواجز حماية

ضع هذه القيود في الاعتبار عند إنهاء تحديد النمط الخاص بك:

  • اقتصر على نمطين أو ثلاثة أنماط. أضعف قدرة لديك هي السقف الخاص بك. لا تختار الأنماط التي تتجاوز نضجك الحالي أو القريب.
  • القيادة تقرر، مستنيرة من أسفل إلى أعلى. يجب أن يكون اختيار النمط التزاما قياديا، وليس قائمة رغبات من أسفل إلى أعلى.
  • يحتاج كل نمط إلى نتيجة ومالك مسمى. عدم وجود مالك يعني أنه مجرد أمنية وليس خيارًا.

الخطوات التالية

استكشف الأنماط التي تطابق طموحك بمزيد من التفصيل:

  • Last updated on