استكشاف أخطاء عاملMicrosoft Azure Recovery Services Microsoft وإصلاحها

توضح هذه المقالة كيفية حل الأخطاء التي قد تلاحظها أثناء التكوين والتسجيل والنسخ الاحتياطي والاستعادة.

قبل أن تبدأ

نوصي بالتحقق مما يلي قبل بدء استكشاف أخطاء عامل Microsoft the Azure Recovery Services وإصلاحها:

• تأكد من أن عامل MARS محدث.
• تأكد من أن لديك اتصال بالشبكة بين عامل MARS وAzure.
• تأكد من تشغيل MARS (في وحدة تحكم الخدمة). إذا كنت بحاجة إلى ذلك، أعد تشغيل العملية وأعد المحاولة.
• تأكد من توفر 5٪ إلى 10٪ من مساحة وحدة التخزين الحرة في موقع مجلد الصفر.
• التحقق ما إذا كان هناك عملية أخرى أو برنامج مكافحة فيروسات يتداخل مع Azure Backup.
• إذا اكتملت مهمة النسخ الاحتياطي مع وجود تحذيرات، راجع Backup Jobs Completed with Warning
• إذا فشل النسخ الاحتياطي المجدول ولكن النسخ الاحتياطي اليدوي يعمل، فراجع النسخ الاحتياطية لا تعمل وفقا للجدول الزمني.
• تأكد من أن نظام التشغيل يحتوي على آخر التحديثات.
• تأكد من استبعاد محركات الأقراص غير المعتمدة والملفات ذات السمات غير المعتمدة من النسخ الاحتياطي.
• تأكد من تكوين الساعة على النظام المحمي إلى المنطقة الزمنية الصحيحة.
• تأكد من تثبيت.NET Framework 4.5.2 أو أحدث نسخة منه على الخادم.
• إذا كنت تحاول إعادة تسجيل الخادم الخاص بك إلى مخزن:
  • التأكد من إلغاء تثبيت العامل على الخادم وحذفه من المدخل.
  • استخدام نفس عبارة المرور التي استخدمت في البداية لتسجيل الخادم.
• تأكد من تشغيل الخادم الخاص بك على TLS 1.2.
• بالنسبة للنسخ الاحتياطية دون اتصال، التأكد من تثبيت Azure PowerShell 3.7.0 على كل من المصدر ونسخة الكمبيوتر قبل بدء تشغيل النسخ الاحتياطي.
• إذا كان عامل النسخ الاحتياطي قيد التشغيل على جهاز ظاهري لـ Azure، فراجع هذه المقالة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يشرح هذا القسم عملية استكشاف الأخطاء التي قد تواجهها وإصلاحها.

بيانات اعتماد الخزنة غير الصالحة المقدمة

رسالة الخطأ: بيانات اعتماد الخزنة غير الصالحة المقدمة. الملف إما تالف أو لا يحتوي على أحدث بيانات الاعتماد المقترنة بخدمة الاسترداد. (معرف: 34513)

إشعار

تأكد من تحديث عامل مجموعة النتائج النشطة المتعددة (MARS) لبيانات اعتماد المخزن للعمل بنجاح. يمكن أن تتسبب الإصدارات القديمة في حدوث أخطاء في التحقق من الصحة.

أسباب	الإجراءات المستحسنة
بيانات اعتماد الخزنة غير صالحة قد تكون ملفات بيانات اعتماد المخزن تالفة، أو قد تكون منتهية الصلاحية، أو قد يكون لها ملحق ملف مختلف عن .vaultCredentials. (على سبيل المثال، ربما تم تنزيلها قبل أكثر من 10 أيام من وقت التسجيل.)	تنزيل بيانات اعتماد جديدة من خزانة خدمات الاسترداد على Azure portal. ثم اتبع هذه الخطوات، حسب الاقتضاء: - إذا قمت بالفعل بتثبيت وتسجيل MARS، فافتح وحدة تحكم Microsoft Azure Backup Agent MMC. ثم حدد "Register Server" في جزء "Actions" لإكمال التسجيل ببيانات الاعتماد الجديدة. - في حالة فشل التثبيت الجديد، حاول إعادة التثبيت باستخدام بيانات الاعتماد الجديدة. ملاحظة: إذا تم تنزيل ملفات بيانات اعتماد متعددة في الخزنة، فإن آخر ملف فقط يبقى صالحاً للأيام العشرة التالية. نوصي بتنزيل ملف بيانات اعتماد خزانة جديد. - لمنع الأخطاء أثناء تسجيل المخزن، تأكد من تثبيت إصدار عامل MARS 2.0.9249.0 أو أعلى. إذا لم يكن الأمر كذلك، نوصيك بتثبيته من هنا.
يمنع خادم الوكيل / جدار الحماية التسجيل أو لا اتصال بالإنترنت إذا كان لدى جهازك وصول محدود إلى الإنترنت، ولم تضمن أن جدار الحماية والوكيل وإعدادات الشبكة تسمح بالوصول إلى FQDNS وعناوين "IP" العامة، فيفشل التسجيل.	اتبع الخطوات التالية: - اعمل مع فريق تكنولوجيا المعلومات لديك للتأكد من اتصال النظام بالإنترنت. - إذا لم يكن لديك خادم وكيل، فتأكد من عدم تحديد خيار الوكيل عند تسجيل العامل. تحقق من إعدادات الوكيل. - إذا كان لديك خادم وكيل /جدار حماية، فاعمل مع فريق الشبكة لديك للسماح بالوصول إلى أسماء المجالات المؤهلة بالكامل (FQDN) التالية وعناوين IP العامة. يستخدم الوصول إلى جميع عناوين "URL" وعناوين "IP" المذكورة أدناه بروتوكول HTTPS على المنفذ 443. عناوين "URL" *.microsoft.com *.windowsazure.com *.microsoftonline.com *.windows.net *blob.core.windows.net *queue.core.windows.net *blob.storage.azure.net - إذا كنت أحد عملاء حكومة الولايات المتحدة، فتأكد من أن لديك حق الوصول إلى عناوين URL التالية: www.msftncsi.com *.microsoft.com *.windowsazure.us *.microsoftonline.us *.windows.net *.usgovcloudapi.net *blob.core.windows.net *queue.core.windows.net *blob.storage.azure.net حاول التسجيل مرة أخرى بعد إكمال خطوات استكشاف الأخطاء السابقة وإصلاحها. إذا كان الاتصال عبر Azure ExpressRoute، تأكد من تكوين الإعدادات كما هو موضح في دعم ExpressRoute في Azure. إذا كنت تستخدم ميزة قيود مستأجر Entra مع الوكيل الخاص بك، فتأكد من إضافة معرف المستأجر لمخزن خدمات الاسترداد المستخدم لتسجيل عامل MARS إلى قائمة المستأجرين المسموح بهم في Restrict-Access-To-Tenants العنوان. معرف المستأجر هذا فريد لكل منطقة Azure. يمكنك العثور على معرف المستأجر عن طريق فتح ملف بيانات اعتماد المخزن وتحديد موقع <AadTenantId> العنصر.
يمنع برنامج مكافحة الفيروسات التسجيل	إذا كان لديك برنامج مكافحة فيروسات مثبت على الخادم، فقم بإضافة قواعد الاستبعاد إلى فحص مكافحة الفيروسات من أجل: - كل ملف ومجلد ضمن موقعي المجلد scratch وbin - <InstallPath>\Scratch\* و<InstallPath>\Bin\*. CBengine.exe

توصيات إضافية

• انتقل إلى C:/Windows/Temp وتحقق ما إذا كان هناك أكثر من 60,000 أو 65,000 ملف مع ملحق اسم الملف .tmp. إذا كانت هناك ملفات فتُحذف هذه الملفات.
• تأكد من تطابق تاريخ الجهاز ووقته مع المنطقة الزمنية المحلية.
• تأكد من إضافة هذه المواقع إلى المواقع الموثوق بها في Internet Explorer.

التحقق من إعدادات الوكيل Windows

1. تحميل PsExec من صفحة Sysinternals.

2. Run psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe" منelevated command prompt.

   سيفتح هذا الأمر Internet Explorer.

3. انتقل إلى "Tools">"Internet options">"Connetions">"LAN settings".

4. تحقق من إعدادات الوكيل لحساب النظام.

5. إذا لم يُكوّن وكيل وتوفرت تفاصيل الوكيل، قم بإزالة التفاصيل.

6. إذا كُون وكيل وكانت تفاصيل الوكيل غير صحيحة، فتأكد من صحة "IP" وكيل "IP" وتفاصيل المنفذ.

7. إغلاق Internet Explorer.

غير قادر على تحميل ملف بيانات اعتماد الخزانة

خطأ

الإجراءات المستحسنة

فشل تنزيل ملف بيانات اعتماد الخزانة. (معرف: 403)

- حاول تنزيل بيانات اعتماد المخزن باستخدام متصفح مختلف، أو اتبع الخطوات التالية: أ. ابدأ تشغيل Internet Explorer. حدد F12. ب. انتقل إلى علامة التبويب Network وامسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط. جـ. قم بتحديث الصفحة. - تحقق مما إذا كان الاشتراك معطلا/منتهي الصلاحية. - تحقق مما إذا كانت أي قاعدة جدار حماية تمنع التنزيل. - تأكد من عدم استنفاد الحد الأقصى على المخزن (50 جهازا لكل مخزن). - تأكد من أن المستخدم لديه أذونات Azure Backup المطلوبة لتنزيل بيانات اعتماد المخزن وتسجيل خادم مع المخزن. راجع استخدام عنصر تحكم الوصول المستند إلى دور Azure لإدارة نقاط استرداد Azure Backup.

تعذرMicrosoft Azure Recovery Service Agent على الاتصال بـ Microsoft Azure Backup

خطأ	السبب المحتمل	الإجراءات المستحسنة
- تعذر على Microsoft Azure Recovery Service Agent الاتصال ب Microsoft Azure Backup. (المعرف: 100050) تحقق من إعدادات الشبكة وتأكد من قدرتك على الاتصال بالإنترنت. - (407) مطلوب مصادقة الوكيل.	يمنع الوكيل الاتصال.	- على Internet Explorer، انتقل إلى أدوات>خيارات>الإنترنت أمان>الإنترنت. حدد "Custom Level" ثم مرر لأسفل إلى قسم "File download". حدد تمكين. قد تحتاج أيضا إلى إضافة عناوين "URL" و"IP" إلى المواقع الموثوق بها في Internet Explorer. - تغيير الإعدادات لاستخدام خادم وكيل. ثم قدم تفاصيل خادم الوكيل. - إذا كان جهازك لديه وصول محدود إلى الإنترنت، فتأكد من أن إعدادات جدار الحماية على الجهاز أو الوكيل تسمح بعناوين URL وعناوين IP هذه. - إذا كان لديك برنامج مكافحة فيروسات مثبت على الخادم، فاستبعد هذه الملفات من فحص مكافحة الفيروسات: - CBEngine.exe (بدلا من dpmra.exe). - CSC.exe (المتعلقة ب .NET Framework). هناك CSC.exe لكل إصدارNET Framework مثبت على الخادم. استبعاد ملفات CSC.exe لجميع إصدارات .NET Framework على الخادم المتأثر. - مجلد الصفر أو موقع ذاكرة التخزين المؤقت. الموقع الافتراضي مجلد الصفر أو مسار ذاكرة التخزين المؤقت هوC:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch. - مجلد الحاوية في C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Bin.
تعذر التحقق من حالة تسجيل الخادم باستخدام Microsoft Azure Backup. تحقق من اتصالك بالإنترنت ومن تكوين إعدادات الوكيل بشكل صحيح.	لا يمكن لعامل MARS الاتصال بخدمات Azure.	- تأكد من اتصال الشبكة وإعدادات الوكيل. - تأكد من تشغيل أحدث عامل MARS. - تأكد من تشغيل الخادم الخاص بك على TLS 1.2.

لا يمكن استخدام ملف بيانات اعتماد الخزنة المحدد لأنه لم ينزل من الخزنة المقترنة بهذا الخادم

خطأ	السبب المحتمل	الإجراءات المستحسنة
لا يمكن استخدام ملف بيانات اعتماد الخزنة المحدد لأنه لم ينزل من الخزنة المقترنة بهذا الخادم. (معرف: 100110) يرجى تقديم بيانات اعتماد مناسبة للخزنة.	ملف بيانات اعتماد الخزنة من خزنة مختلفة عن تلك التي سُجل فيها هذا الخادم بالفعل.	تأكد من أن الجهاز المستهدف وجهاز المصدر مسجلان في نفس مخزن خدمات الاسترداد. إذا سُجل الخادم الهدف إلى خزنة مختلفة، استخدم الخيار "Register Server" للتسجيل في الخزنة الصحيحة.

اكتملت مهام النسخ الاحتياطي مع تحذير

• عندما يكرر عامل MARS عبر الملفات والمجلدات أثناء النسخ الاحتياطي، فإنه قد يواجه العديد من الشروط التي يمكن أن تتسبب في وضع علامة النسخ الاحتياطي كمكتمل مع جود تحذيرات. أثناء هذه الشروط، تظهر مهمة كمكتمل مع جود تحذيرات. لا بأس، لكن هذا يعني أن ملفاً واحداً على الأقل لم يكن قادراً على إجراء نسخ احتياطي. لذا فإن المهمة تتخطي هذا الملف، ولكن تنسخ احتياطياً من جميع الملفات الأخرى في السؤال على مصدر البيانات.

  

• تتضمن الشروط التي يمكن أن تتسبب في أن النسخ الاحتياطية تتخطي الملفات:

  • سمات الملف غير معتمد (على سبيل المثال: في مجلد OneDrive دفق البيانات مضغوط، إعادة تصنيف النقاط). للحصول على القائمة الكاملة، راجع مصفوفة الدعم.
  • مشكلة في نظام الملفات
  • عملية أخرى تتداخل (على سبيل المثال: برامج مكافحة الفيروسات التي تعين أرقام مرجعية على الملفات يمكن منع عامل MARS من الوصول إلى الملفات)
  • الملفات المؤمنة بواسطة تطبيق

• تضع خدمة النسخ الاحتياطي علامة فشل على هذه الملفات في ملف السجل، مع اصطلاح التسمية التالية: LastBackupFailedFilesxxxx.txt ضمن مجلد "C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Service Agent\temp".

• لحل هذه المشكلة، راجع ملف السجل لفهم طبيعة المشكلة:

  رمز الخطأ	الأسباب	التوصيات
  0x80070570	الملف أو الدليل تالف وغير قابل للقراءة.	تشغيل chkdsk على وحدة تخزين المصدر.
  0x80070002، 0x80070003	لا يستطيع النظام العثور على الملف المحدد."	تأكد من أن مجلد الصفر غير ممتلئ تحقق مما إذا كانت وحدة التخزين حيث تم تكوين مساحة الصفر موجودة (غير محذوفة) تأكد من استبعاد عامل MARS من الفيروسات المثبتة على الجهاز
  0x80070005	رفض الوصول	التحقق مما إذا كانت برامج مكافحة الفيروسات أو برامج أخرى تابعة لجهات خارجية تمنع الوصول
  0x8007018b	رفض الوصول إلى ملف السحابة.	ملفات OneDrive أو Git Files أو أي ملفات أخرى يمكن أن تكون في حالة عدم اتصال على الجهاز

• يمكن استخدام قواعد"Add Exclusion" إلى النهج الحالي لاستبعاد الملفات غير المعتمدة أو المفقودة أو المحذوفة من نهج النسخ الاحتياطي لضمان نجاح النسخ الاحتياطية.

• تجنب حذف وإعادة إنشاء المجلدات المحمية بنفس الأسماء في المجلد المستوى الأعلى. قد يؤدي القيام بذلك إلى اكتمال النسخ الاحتياطي مع ظهور تحذيرات بالخطأ: تم اكتشاف عدم تناسق فادح، وبالتالي لا يمكن تكرار التغييرات. إذا كنت بحاجة إلى حذف المجلدات وإعادة إنشائها، ففكّر في القيام بذلك في المجلدات الفرعية ضمن مجلد المستوى الأعلى المحمي.

فشل تعيين مفتاح التشفير للنسخ الاحتياطية الآمنة

خطأ	الأسباب المحتملة	الإجراءات المستحسنة
فشل في تعيين مفتاح التشفير للنسخ الاحتياطية الآمنة. لم ينجح التنشيط تماماً ولكن تم حفظ عبارة مرور التشفير إلى الملف التالي.	- الخادم مسجل بالفعل في مخزن آخر. - أثناء التكوين، كانت عبارة المرور تالفة.	إلغاء تسجيل الخادم من الخزنة وتسجيله مرة أخرى مع عبارة مرور جديدة.

لم يكتمل التنشيط بنجاح

خطأ	الأسباب المحتملة	الإجراءات المستحسنة
لم يكتمل التنشيط بنجاح. فشلت العملية الحالية بسبب خطأ في الخدمة الداخلية [0x1FC07]. أعد محاولة العملية لاحقاً. إذا استمرت المشكلة، الرجاء الاتصال بدعم Microsoft.	- يوجد مجلد الصفر على وحدة تخزين لا تحتوي على مساحة كافية. - تم نقل مجلد الصفر بشكل غير صحيح. - ملف OnlineBackup.KEK مفقود.	- الترقية إلى أحدث إصدار من عامل MARS. - انقل موقع مجلد الصفر أو ذاكرة التخزين المؤقت إلى وحدة تخزين ذات مساحة خالية تتراوح بين 5٪ و10٪ من الحجم الإجمالي لبيانات النسخ الاحتياطي. لنقل موقع ذاكرة التخزين المؤقت بشكل صحيح، راجع الخطوات الواردة في الأسئلة الشائعة حول النسخ الاحتياطي للملفات والمجلدات. - تأكد من وجود ملف OnlineBackup.KEK. الموقع الافتراضي لمجلد الصفر أو مسار ذاكرة التخزين المؤقت هوC:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch.

عبارة مرور التشفير غير مكونة بشكل صحيح

خطأ	الأسباب المحتملة	الإجراءات المستحسنة
الخطأ 34506. لم تُكوّن عبارة مرور التشفير المخزنة على هذا الكمبيوتر بشكل صحيح.	- يوجد مجلد الصفر على وحدة تخزين لا تحتوي على مساحة كافية. - تم نقل مجلد الصفر بشكل غير صحيح. - ملف OnlineBackup.KEK مفقود.	- الترقية إلى أحدث إصدار من عامل MARS. - انقل موقع مجلد الصفر أو ذاكرة التخزين المؤقت إلى وحدة تخزين ذات مساحة خالية تتراوح بين 5٪ و10٪ من الحجم الإجمالي لبيانات النسخ الاحتياطي. لنقل موقع ذاكرة التخزين المؤقت بشكل صحيح، راجع الخطوات الواردة في الأسئلة الشائعة حول النسخ الاحتياطي للملفات والمجلدات. - تأكد من وجود ملف OnlineBackup.KEK. الموقع الافتراضي لمجلد الصفر أو مسار ذاكرة التخزين المؤقت هوC:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\Scratch. - إذا قمت مؤخرا بنقل مجلد الصفر الخاص بك، فتأكد من أن مسار موقع مجلد الصفر الخاص بك يطابق قيم إدخالات مفتاح التسجيل الموضحة أدناه: مسار التسجيل: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Azure Backup\Config مفتاح التسجيل: ScratchLocation القيمة: موقع مجلد ذاكرة التخزين المؤقت الجديد مسار التسجيل: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Azure Backup\Config\CloudBackupProvider مفتاح التسجيل: ScratchLocation القيمة: موقع مجلد ذاكرة التخزين المؤقت الجديد

النسخ الاحتياطية لا تعمل وفقاً للجدول الزمني

إذا لم يتم تشغيل النسخ الاحتياطية المجدولة تلقائياً ولكن النسخ الاحتياطية اليدوية تعمل بشكل صحيح، فجرب الإجراءات التالية:

• تأكد من عدم تعارض جدول النسخ الاحتياطي Windows Server مع جدول النسخ الاحتياطي لملفات ومجلدات Azure.

• تأكد من تعيين حالة النسخة الاحتياطية عبر الإنترنت إلى تمكين. للتحقق من الحالة، تُتخذ الخطوات التالية:

  1. في Task Scheduler، قم بتوسيع "Microsoft" وحدد "Online Backup".
  2. انقر نقراً مزدوجاً فوق "Microsoft-OnlineBackup" ثم انتقل إلى علامة التبويب "Triggers".
  3. تحقق مما إذا تم تعيين الحالة إلى "Enabled". إذا لم تُحدد، فحدد "Edit"، وحدد "Enabled"، ثم حدد "OK".

• تأكد من أن حساب المستخدم المحدد لتشغيل المهمة هو إما "SYSTEM" أو "Local Administrators" group" على الخادم. للتحقق من حساب المستخدم، انتقل إلى علامة التبويب "General" وتحقق من خيارات "الأمان".

• تأكد من تثبيت PowerShell 3.0 أو النسخة الأحدث على الخادم. للتحقق من إصدار PowerShell تشغيل هذا الأمر ثم تحقق من أن رقم الإصدار Major هو 3 أو أحدث:

  $PSVersionTable.PSVersion

• تأكد من أن هذا المسار جزء من متغير البيئة PSMODULEPATH:

  <MARS agent installation path>\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules\MSOnlineBackup

• إذا تم تعيين نهج تنفيذ PowerShell لـ LocalMachineعلىrestricted، فقد يفشل أمر PowerShell cmdlet الذي يقوم بتشغيل مهمة النسخ الاحتياطي. تشغيل هذه الأوامر في وضع مرتفع للتحقق من تعيين نهج التنفيذ إلى إما Unrestricted أو RemoteSigned :

Get-ExecutionPolicy -List

Set-ExecutionPolicy Unrestricted

• تأكد من عدم فقد ملفاتPowerShell module MSOnlineBackup أو تلفها. إذا كان هناك أي ملفات مفقودة أو تالفة، فتُتخذ الخطوات التالية:

  1. نسخ مجلد MSOnlineBackup من أي جهاز يحتوي على عامل MARS يعمل بشكل صحيح، منC:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules.
  2. ولصق الملفات المنسوخة على الجهاز مشكوك فيه، في نفس موقع المجلد (C:\Program Files\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\Modules).

  وإذا كان هناك مجلد MSOnlineBackup بالفعل على الجهاز، قم بلصق الملفات فيه أو استبدل أي ملفات موجودة.

تلميح

لضمان تطبيق التغييرات بشكل متناسق، أعد تشغيل الخادم بعد تنفيذ الخطوات السابقة.

المورد غير مكوّن إعدادات تشغيل الخدمة في خوادم مخصصة للخدمة

خطأ	الأسباب المحتملة	الإجراءات المستحسنة
فشلت العملية الحالية بسبب خطأ خدمة داخلي "المورد غير مكوّن إعدادات تشغيل الخدمة في خوادم مخصصة للخدمة". الرجاء إعادة محاولة العملية لاحقاً. (معرف: 230006)	تمت إعادة تسمية الخادم المحمي.	- أعد تسمية الخادم مرة أخرى إلى الاسم الأصلي كما هو مسجل في المخزن. - إعادة تسجيل الخادم في المخزن بالاسم الجديد.

تعذر بدء الوظيفة لأن وظيفة أخرى قيد التنفيذ

إذا لاحظت رسالة تحذير في وحدة تحكم MARS>سجل الوظائف، تفيد بأنه "تعذر بدء المهمة لأن هناك وظيفة أخرى قيد التقدم"، فقد يكون هذا بسبب مثيل مكرر للوظيفة التي تم تشغيلها بواسطة "برنامج جدولة المهام".

لحل هذه المشكلة:

1. تشغيل المحاذاة "Task Scheduler" بكتابة taskschd.msc في إطار التشغيل
2. في الجزء الأيسر، انتقل إلى مكتبة جدولة المهام ->Microsoft ->OnlineBackup.
3. لكل مهمة في هذه المكتبة، انقر نقرا مزدوجا فوق المهمة لفتح الخصائص وتنفيذ الخطوات التالية:

   1. الانتقال إلى علامة تبويب الإعدادات.

      

   2. تغيير الخيار إذا كانت المهمة قيد التشغيل بالفعل، ثم تطبيق القاعدة التالية. اختر "Do not start a new instance".

      

استكشاف مشكلات الاستعادة وإصلاحها

قد لا يٌدخِل Azure Backup بنجاح وحدة تخزين الاسترداد، حتى بعد عدة دقائق. وقد تتلقى رسائل خطأ أثناء العملية. لبدء عملية الاسترداد بشكل طبيعي، يرجى اتخاذ الخطوات التالية:

1. إلغاء عملية الإدخال إذا كانت قيد التشغيل لعدة دقائق.

2. تحقق مما إذا كان لديك أحدث إصدار من عامل النسخ الاحتياطي. للتحقق من الإصدار، في جزء "Actions" من وحدة تحكم MARS، حدد "About Microsoft Azure Recovery Services Agent". تأكد من أن رقم "Version" يساوي الإصدار المذكور أو أعلى منه في هذه المقالة. حدد هذا الرابط لتنزيل أحدث إصدار.

3. انتقل إلى "Device Manager">"Storage controllers" ثم حدد موقع "Microsoft iSCSI Initiator". إذا حددت موقعه، انتقل مباشرة إلى الخطوة 7.

4. إذا لم تتمكن من تحديد موقعMicrosoft iSCSI Initiator service حاول العثور على إدخال ضمن "Device Manager">"Storage controllers""named" "with Hardware ID""ROOT\ISCSIPRT".

5. انقر بزر الماوس الأيمن فوق "Unknown Device" وحدد "Update Driver Software".

6. تحديث برنامج تشغيل الجهاز عن طريق تحديد خيار البحث تلقائيًا عن برنامج تشغيل الجهاز المحدث. يجب أن يغير هذا التحديث "Unknown Device" إلى "Microsoft iSCSI Initiator":

   

7. انتقل إلى خدمات "Task Manager">"Services (Local)">خدمة المنشئ microsoft iSCSI:

   

8. إعادة تشغيل خدمة المنشئ iSCSI Microsoft. للقيام بذلك، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الخدمة وحدد "Stop". ثم انقر بزر الماوس الأيمن مرة أخرى وحدد "Start".

9. إعادة محاولة الاسترداد باستخدام "Instant Restore".

إذا استمر فشل الاسترداد فيرجى إعادة تشغيل الخادم أو العميل. إذا كنت لا تريد إعادة التشغيل، أو إذا كان الاسترداد لا يزال يفشل حتى بعد إعادة تشغيل الخادم، حاول استرداد من جهاز آخر.

استكشاف مشكلات التخزين المؤقت وإصلاحها

قد تفشل عملية النسخ الاحتياطي إذا كون مجلد ذاكرة التخزين المؤقت (يشار إليه أيضاً باسم مجلد الصفر) بشكل غير صحيح أو فقد المتطلبات الأساسية أو تقييد الوصول إليه.

المتطلبات الأساسية

لنجاح عمليات عامل MARS فإن مجلد ذاكرة التخزين المؤقت يحتاج إلى الالتزام بالمتطلبات التالية:

• تأكد من توفر مساحة تخزين حرة من 5٪ إلى 10٪ في موقع مجلد الصفر
• تأكد من أن موقع مجلد الصفر صالح ويمكن الوصول إليه
• تأكد من اعتماد سمات الملف على مجلد ذاكرة التخزين المؤقت
• تأكد من أن مساحة تخزين النسخ الاحتياطي المخصصة كافية لعملية النسخ الاحتياطي
• تأكد من عدم وجود عمليات أخرى (مثل برامج مكافحة الفيروسات) تقيد الوصول إلى مجلد ذاكرة التخزين المؤقت

زيادة مساحة تخزين النسخة المطابقة

قد تفشل عمليات النسخ الاحتياطي إذا لم تكن هناك مساحة تخزين كافية للنسخ المطابقة المطلوبة لحماية مصدر البيانات. لحل هذه المشكلة، قم بزيادة مساحة تخزين النسخة المطابقة على وحدة التخزين المحمية باستخدام "vssadmin" كما هو موضح أدناه:

• تحقق من مساحة تخزين النسخة المطابقة من موجه الأوامر المرتفع:
  vssadmin List ShadowStorage /For=[Volume letter]:
• زيادة مساحة تخزين النسخة المطابقة باستخدام الأمر التالي:
  vssadmin Resize ShadowStorage /On=[Volume letter]: /For=[Volume letter]: /Maxsize=[size]

تمنع عملية أخرى أو برنامج مكافحة الفيروسات الوصول إلى مجلد ذاكرة التخزين المؤقت

إذا كان لديك برنامج مكافحة فيروسات مثبت على الخادم، فأضف قواعد الاستبعاد إلى فحص مكافحة الفيروسات لـ:

• كل ملف ومجلد ضمن موقعي المجلد scratch وbin - <InstallPath>\Scratch\* و<InstallPath>\Bin\*.
• ملف cbengine.exe

يتم عرض مهمة النسخ الاحتياطي أو الاستعادة كما هي قيد التقدم في Azure لعدة أيام ولكنها غير مرئية في وحدة التحكم

إذا تعطل مهمة النسخ الاحتياطي أو الاستعادة لعامل MARS أثناء التنفيذ، يتم وضع علامة عليها على أنها فاشلة في وحدة تحكم MARS، ولكن قد لا يتم نشر الحالة إلى Azure. ومن ثم، قد يتم عرض المهمة على أنها "قيد التقدم" في مدخل Microsoft Azure حتى عندما لا تكون قيد التشغيل. ستتم إزالة إدخال المهمة القديمة هذا من مدخل Microsoft Azure تلقائيا بعد 30 يوما.

المشكلات الشائعة

يغطي هذا القسم الأخطاء الشائعة التي تواجهها أثناء استخدام عامل MARS.

SalChecksumStoreInitializationFailed

رسالة الخطأ	الإجراء الموصى به
تعذر على عامل Microsoft Azure Recovery Services Agente الوصول إلى المجموع الاختباري للنسخ الاحتياطي المخزن في موقع الصفر	لحل هذه المشكلة، نفذ الخطوات التالية ثم أعد تشغيل الخادم - تحقق مما إذا كانت برامج مكافحة الفيروسات أو عمليات أخرى تؤمن ملفات موقع الصفر - تحقق مما إذا كان موقع الصفر صالحًا ويمكن الوصول إليه من عامل MARS.

SalVhdInitializationError

رسالة الخطأ	الإجراء الموصى به
تعذر على عامل Microsoft Azure Recovery Services Agent الوصول إلى موقع الصفر لتهيئة VHD	لحل هذه المشكلة، نفذ الخطوات التالية ثم أعد تشغيل الخادم - تحقق مما إذا كانت برامج مكافحة الفيروسات أو العمليات الأخرى تؤمن ملفات موقع الصفر - تحقق مما إذا كان موقع الصفر صالحًا ويمكن الوصول إليه من عامل MARS.

SalLowDiskSpace

رسالة الخطأ	الإجراء الموصى به
فشل النسخة الاحتياطية بسبب عدم كفاية التخزين في وحدة التخزين حيث يوجد مجلد الصفر	لحل هذه المشكلة، تحقق من الخطوات التالية ثم أعد محاولة العملية: - تأكد من أن عاملMARS هو الأحدث - التحقق من مشكلات التخزين التي تؤثر على مساحة الصفر للنسخة الاحتياطية وحلها

SalBitmapError

رسالة الخطأ	الإجراء الموصى به
تعذر العثور على تغييرات في ملف. وقد يرجع ذلك لأسباب مختلفة. الرجاء إعادة محاولة العملية	لحل هذه المشكلة، تحقق من الخطوات التالية ثم أعد محاولة العملية: - تأكد من أن عاملMARS هو الأحدث - التحقق من مشكلات التخزين التي تؤثر على مساحة الصفر للنسخة الاحتياطية وحلها

لا تعمل عملية البذر في وضع عدم الاتصال ل MARS باستخدام الأقراص المملوكة للعميل (استيراد/تصدير)

يستخدم Azure Import/Export الآن واجهات برمجة تطبيقات Azure Data Box للزرع دون اتصال على الأقراص المملوكة للعميل. يسرد مدخل Microsoft Azure أيضا مهام الاستيراد/التصدير التي تم إنشاؤها باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الجديدة ضمن وظائف Azure Data Box مع العمود Model ك Import/Export.

تستخدم إصدارات عامل MARS الأقل من 2.0.9250.0 واجهات برمجة تطبيقات Azure القديمة للاستيراد/التصدير، والتي سيتم إيقافها بعد 28 فبراير 2023 ولا يمكن لعوامل MARS القديمة (الإصدار الأقل من 2.0.9250.0) إجراء عملية البذر دون اتصال باستخدام الأقراص الخاصة بك. لذلك، نوصي باستخدام عامل MARS 2.0.9250 أو أعلى يستخدم واجهات برمجة تطبيقات Azure Data Box الجديدة للزرع دون اتصال على الأقراص الخاصة بك.

إذا كان لديك مهام استيراد/تصدير مستمرة تم إنشاؤها من عوامل MARS الأقدم، فلا يزال بإمكانك مراقبتها في مدخل Microsoft Azure، ضمن مهام الاستيراد/التصدير.

الخطوات التالية

• الحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية إجراء نسخ احتياطي Windows Server باستخدام عامل Azure Backup.
• إذا كنت بحاجة إلى استعادة نسخة احتياطية، راجع استعادة الملفات إلى جهاز Windows.