إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
ملاحظة
انتقلت مجموعة الاهتمامات بالتجزئة من Dynamics 365 Commerce من Yammer إلى Viva Engage. إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى مجتمع Viva Engage الجديد، فاملأ هذا النموذج (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) لإضافته والبقاء على اطلاع دائم بأحدث المناقشات.
توضح هذه المقالة وظيفة مبيعات مركز الاتصال في Microsoft Dynamics 365 Commerce.
في Dynamics 365 Commerce، يعتبر مركز الاتصال نوع قناة يمكن تعريفها في التطبيق. إن تحديد قناة محددة لكيانات مركز الاتصال الخاص بك يسمح للنظام بربط الإعدادات الافتراضية للبيانات الخاصة والإعدادات الافتراضية لمعالجة الأوامر مع أوامر المبيعات التي تم إنشاؤها بواسطة مستخدم القناة مركز الاتصال.
تتضمن ميزات مركز الاتصال سعرًا متقدمًا وعروضًا ترويجية وكتالوجات وبطاقات هدايا وبرامج الولاء وقسائم. كما يستفيد من أوامر مركز الاتصال أيضًا تطبيق نقطة البيع (POS) لدعم سيناريوهات استيفاء الأمر عبر القناة.
تجدر الإشارة إلى عدم تحسين الإصدار الحالي من تطبيق مركز الاتصال للاستخدام في سيناريوهات معالجة الأوامر من شركة إلى شركة (B2B)، أو السيناريوهات التي تتضمن فيها الأوامر عددًا كبيرًا من بنود المبيعات بينما يمكن استخدام وحدة مركز الاتصال من جانب المجالات الأخرى خارج Commerce. من المستحسن للمستخدمين الذين يريدون الاستفادة من ميزات مركز الاتصال لمعالجة الأوامر خارج معالجة الحركة المباشر إلى المستهلك النموذجية، أن يخصصوا وقتًا كافيًا لاختبار والتحقق من أن تمكين وظيفة مركز الاتصال يتواقف مع الاحتياجات الوظيفية ومتطلبات الأداء.
بالإضافة إلى دعم إنشاء الأمر، توفر الوحدة النمطية لمراكز الاتصال أيضًا تطبيق خدمة عملاء سهل الاستخدام والذي يسهل على المستخدمين تحديد موقع حسابات العملاء ومراجعة كافة بيانات أمر العميل ذي الصلة والسمات. تم تصميم شاشة خدمة العميل لتمكين المستخدم من الوصول بسرعة إلى البيانات ذات الصلة بالأمر والسماح له بالرد على الأسئلة الشائعة المتعلقة بالأمر التي تم تلقيها من العملاء.
توفر هذه الصفحة ارتباطات إلى الوثائق ذات الصلة المتعلقة بالإعداد والتكوين والاستخدام الوظيفي لميزات مركز الاتصال.
تكوين مركز الاتصال
تهيئة معالجة الطلبات
إعداد تنبيهات الاحتيال والعمل معها في مركز الاتصال
إعداد وإدارة إيقافات أوامر مركز الاتصال والتعامل معها
تكوين معالجة الدفع
تكوين أوضاع التسليم
تكوين أوضاع تسليم مركز الاتصال والمصاريف
تكوين التسويق المباشر
تكوين تحليل الحِداثة والتكرار والقيمة المالية (RFM)