مشاركة عبر

المشكلات المعروفة في التسويق الصادر والحلول البديلة

  • مقالة

مهم

لا تنطبق هذه المقالة إلا على التسويق الصادر.

يوفر هذا المستند معلومات هامة وحديثة حول المشكلات المعروفة والحلول البديلة لتطبيق Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. للحصول على معلومات حول إصلاحات الأخطاء شهريًا تفضل بزيارة المقال ما الجديد في Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

تجربة التكوين والتثبيت والتشغيل للمرة الأولى

  • قد تستغرق عملية الإعداد فترة تصل إلى ساعتين. وقد يُعاد تشغيل العملية بشكل تلقائي خلال هذا الوقت، مما يؤدي إلى إرسال إعلامات متعددة بالبريد الإلكتروني إليك تتعلق بنجاح العملية (أو فشلها).
  • على الرغم من أن اتفاقية الترخيص لا تتطلب ذلك، هناك مشكلة فنية معروفة حاليًا تمنعك من تشغيل منطقة إدارة التثبيت إلا إذا كان لديك ترخيص Dynamics 365 مع دور الأمان ‎‎مسؤول النظام‎ المعين على جهازك مثيل Dynamics 365 المستهدف.
  • لا تتوفر بعض سلاسل اللغة في مصمم البريد الإلكتروني ومصمم رحلة العميل بكل اللغات.
  • عند تغيير استحقاق، سيعرض الاستحقاق العامل المحدث في بعض الأحيان كـ "NotConfigured" وسيعرض الاستحقاق المقطوع كـ "Configured" في واجهة مستخدم الإدارة. يمكنك إصلاح هذا عن طريق رفع طلب دعم.
  • عند انتهاء صلاحية مدخل، عنصر تكوين مدخلك ضمن ارتباطات الإجراءات الأخرى إلى المدخل القديم.
  • عند تحديد إعداد من صفحة نظرة عامة على إعدادات تطبيق Customer Insights - Journeys، يتم إعادة توجيه المستخدمين الذين ليس لديهم امتيازات المسؤول لضبط الإعداد إلى صفحة فارغة.

رحلات العميل

  • لن تحصل جهات الاتصال غير النشطة على أي رسائل إلكترونية من الرحلات التي ربما تشارك فيها، ولكن قد يستمر تضمينها في إجراءات أخرى، مثل المهام وسير العمل.
  • قد تحتاج معلومات الرحلات ورسائل البريد الإلكتروني وصفحات التسويق ما يصل إلى ست ساعات لكي تظهر.
  • لا يعرض الإطار المتجانب مجدول التواريخ في رحلات العميل التواريخ وفقًا للتقويم الإمبراطوري الياباني (بما في ذلك الترجمات اليابانية).
  • تقتصر وظيفة التصدير إلى Excel على 10,000 سجل.
  • يمكن أن تؤدي الرحلة التي تحتوي على عدد كبير جدًا من الإطارات المتجانبة إلى زيادة التحميل على خدمات Customer Insights - Journeys. للتغلب على الانقطاعات المحتملة للخدمة، استخدم الإطار المتجانب للمقسم.

حماية ميزة المصمم

  • تسمح حماية ميزة المصمم للمسؤولين بتقييد الوصول إلى علامة تبويب HTML و/أو معاينات Litmus لمصممي المحتوى. ومع ذلك، تنطبق الحماية فقط على المستخدمين الذين لديهم حق الوصول للقراءة إلى كيان الوصول إلى ميزة المصمم. سيتمكن دائمًا المستخدمون الذين لا يتوفر لديهم حق الوصول للقراءة هذا من رؤية ميزات HTML وLitmus، حتى لو استخدمت حماية ميزة المصمم لحظرهم. ولحل هذه المشكلة، تأكد من أن كافة أدوار الأمان تمنح إمكانية الوصول للقراءة إلى كيان الوصول إلى ميزة المصمم. إذا كنت تستخدم أدوار الأمان الجاهزة المتوفرة مع المنتج، فيجب عندئذٍ تحديثها بشكل تلقائي لكي تتضمن إمكانية الوصول هذه عندما تطبق تحديث أكتوبر 2018 (أو تحديث لاحق). ولكن إذا كنت تستخدم أدوار أمان مخصصة، فيجب إضافة إمكانية الوصول هذه بشكل واضح بعد التحديث. المزيد من المعلومات: أدوار الأمان والامتيازات.

إدارة الأحداث

  • إذا قمت بتعطيل التسجيل المجهول لمدخل الحدث، فيجب على مؤسسات العملاء عندئذٍ إنشاء حساب مسجّل باستخدام المدخل، وبعد ذلك يستطيع المسجّل تسجيل العدد الذي يريده من الحاضرين بحسب احتياجات مؤسسته. ومع ذلك، يتعذر على المسجّل استخدام المدخل لإنشاء حساب باستخدام عنوان البريد إلكتروني الذي يعود إلى جهة اتصال موجودة مسبقًا في Dynamics 365. لإعداد جهة اتصال موجودة كمسجّل، أنشئ دعوة إلى المدخل ثم أرسل كود الدعوة إلى جهة الاتصال بواسطة البريد الإلكتروني.
  • هناك عدد قليل من حالات عدم التطابق بين مظهر ندوة Microsoft Teams على الويب تم إنشاؤها من Customer Insights - Journeys وندوة عبر الويب تم إنشاؤها من تقويم Teams. سيتم تقليل التناقضات في الإصدارات المستقبلية. حتى ذلك الحين، لاحظ أنها لا تسبب أي قيود وظيفية فيما يتعلق بكيفية إدارتك، بصفتك المُنظم، للندوة عبر الويب من خلال Customer Insights - Journeys. راجع هذا القسم لمزيد من المعلومات: المشكلات المعروفة في ندوات Teams التعليمية على الويب.
  • في علامة التبويب التسجيل والحضور لحدث ما، توجد مشكلة في تصفية استجابات التسجيل. بمجرد تطبيق عامل تصفية مخصص على أي عمود، يتم عرض الاستجابات من جميع الأحداث بدلاً من الردود ذات الصلة بالحدث فقط. كحل بديل، يمكن استخدام وظيفة بحث متقدم لتصفية استجابات التسجيل لحدث معين. باستخدام بحث متقدم، حدد "إجابات التسجيل" في القائمة المنسدلة بحث عن و"ردود التسجيل التفصيلية" في القائمة المنسدلة استخدام طريقة العرض المحفوظة، ثم قم بتطبيق عوامل التصفية المناسبة. يمكنك قصر النتائج على حدث معين عن طريق التصفية حسب سمة "الحدث" لعلاقة "تسجيل الحدث".
  • لا يتم استنساخ تصاريح الجلسات في عملية حفظ باسم كحدث. سيتم إصلاح هذا في الإصدارات المستقبلية. وحتى ذلك الحين، أضف بطاقات المرور للجلسات يدويًا.
  • بالنسبة لصناديق البريد المحلية، لا يمكنك إنشاء عنصر تقويم لمنظم أحداث ندوة Teams على الويب أو للمتحدثين. هذا قيد معروف لواجهات برمجة تطبيقات Exchange REST لصناديق البريد المحلية. في هذه الحالة، يجب عليك مشاركة تفاصيل الحدث (مثل عنوان URL لاجتماع الفرق) عبر بريد إلكتروني قياسي لمتحدثي الحدث.

عام

  • تتطلب الميزات التالية من إصدار نيسان 2019 أن يتوفر لمثيلك حق الوصول إلى البنية التحتية لتطبيق Dynamics 365 وخدماته الأحدث: إدارة عضويات الشرائح من سجل جهة الاتصال وتسجيل الحدث على مستوى جلسة العمل وشفرات الاستجابة السريعة في البريد الإلكتروني لتسجيل الحدث والتشغيل الاختياري المدخل وبعض التحسينات في الشرائح. نحن نعمل على نشر التحديثات المطلوبة للبنية التحتية في أسرع وقت ممكن، ومن المفترض أنها باتت متوفرة لدى معظم العملاء. إذا كنت تقوم بتشغيل إصدار أبريل 2019 وتحتاج إلى واحدة أو أكثر من هذه الميزات ولكنها غير متوفرة على مثيلك، اتصل بدعم Microsoft للحصول على تحديث البنية التحتية علي الفور.
  • إذا كان لديك جلسات عمل Dynamics 365 مختلفة مفتوحة في نوافذ أو علامات تبويب أخرى في المستعرض، ثم فتحت تطبيق Customer Insights - Journeys في المستعرض نفسه، فسيقوم بالمصادقة باستخدام المستخدم نفسه المفتوح في الجلسات الأخرى. من المستحسن أن تقوم بإعادة تشغيل المستعرض في كل مرة تحتاج فيها إلى تسجيل الدخول باستخدام حساب مستخدم Dynamics 365 مختلف.
  • تجنب إلغاء تنشيط السجلات القابلة للنشر (العرض المباشر). بدلاً من ذلك، غيّر حالة النشر (سبب الحالة)، واستخدم أزرار الإيقاف لإدارة السجلات التي لم تعد مطلوبة. مزيد من المعلومات: العرض المباشر للكيانات القابلة للنشر وتعقب حالتها.
  • يتم دعم Customer Insights - Journeys حاليًا على المستعرضات التالية فقط: Microsoft Edge وGoogle Chrome وApple Safari على Mac. مزيد من المعلومات: متطلبات المستعرض والنظام.
  • يشتمل دعم اللغات من اليمين إلى اليسار (RTL) في الوقت الحالي على القيود التالية: مصمم التقسيم قابل للاستخدام، ولكنه يعرض عناصر واجهة المستخدم بترتيب غير صحيح، ولا يتم توفير نماذج المحتوى المتوفرة (قوالب صفحات التسويق وقوالب البريد الإلكتروني وقوالب النماذج وموقع ويب للحدث) في تخطيطات ذات اتجاه من اليمين إلى اليسار.
  • لا يتم دعم علامات التشكيل (علامات النطق الموضوعة أعلى أو أسفل حرف) في عناوين URL الديناميكية في التسويق الخارجي.

الرؤى

  • لا تصبح تفاعلات الويب المسجلة لزائر مجهول (على موقع ويب أو صفحة تسويق أو نموذج تسويق أو عنوان URL لإعادة التوجيه يتم تعقبه) منسوبة إلى سجل جهة اتصال في الوقت الحالي إذا أصبح هؤلاء الزائرون فيما بعد جهات اتصال معروفة. على الرغم من أن هذه التفاعلات تبقى مجهولة، إلا أنه يبقى باستطاعتك رؤيتها تحت الكيان ذي الصلة (صفحة تسويق، موقع ويب، وغير ذلك) ويتم الاستفادة منها لحساب معلومات كل سجل. مزيد من المعلومات: مواقع الويب
  • تتضمن تفاصيل رحلة العميل عدد جهات الاتصال التي أوقفت رحلاتها في منتصف الطريق بسبب "‏‫انضمام جهة الاتصال إلى مقطع المنع‬‬." ‏‫في الإصدار الحالي، قد يكون هذا العدد غير موثوق به.‬ ما زالت شريحة المنع تعمل، وسيتم إيقاف جهات الاتصال بشكلٍ صحيح بعد الانضمام إليها، ولكن بعض أرقام جهات الاتصال لن تُضاف بسبب التوقف عن حساب عدد جهات الاتصال هنا.
  • يتضمن Email Insights‬ خريطة تُظهر موقع المستلمين عندما قاموا بفتح رسالتك. بالنسبة إلى عناوين Gmail، ستكون هذه المعلومات غير دقيقة في أغلب الأحيان بسبب الطريقة التي يستخدمها Gmail لتخزين الصور المضمنة بشكل مؤقت. وبإمكان المعلومات الجغرافية أن تكون هي أيضًا غير دقيقة للمستلمين الذين يستخدمون VPN أو شبكة شركة موزعة على نطاق واسع.
  • لا يتم تطبيق تصفية التاريخ على أفضل 10 ارتباطات أو رؤى الارتباطات.

نقاط العميل المتوقع وإدارتها

  • قد يستغرق حساب نتائج نقاط العميل المتوقع ما يصل إلى ساعة.
  • وعندما تنشئ قواعد نقاط العميل المتوقع، قد لا تتم ترجمة القوائم المنسدلة إلى لغات غير الإنجليزية.

رسائل البريد الإلكتروني التسويقي

  • في بعض المثيلات، قد تفشل رسائل البريد الإلكتروني التي تشتمل على حقول التاريخ في التحقق من الخطأ (مع خطأ "نوع خاصية غير مدعوم‬") وبالتالي لا يمكنها الدخول في وضع العرض المباشر‬. إذا تأثرت بهذه المشكلة، اتصل بدعم Microsoft، واطلب منهم تحديث المثيل الخاص بك بالإصلاح المعروف.
  • يجب أن يكون سجل إعدادات المحتوى الافتراضي مباشرًا قبل أن تتمكن من إرسال أي رسالة بريد إلكتروني تسويقي أو عرض خرائط التمثيل اللوني على صفحات التفاصيل. ينتقل سجل إعدادات المحتوى الافتراضي عادةً إلى الوضع المباشر بشكل تلقائي عند اكتمال الإعداد، ولكن الأمر يختلف في بعض الأحيان. لحل هذه المشكلة، قم بإعداد ونشر سجل إعدادات المحتوى الافتراضي يدويًا كما ورد في استخدام إعدادات المحتوى لإعداد مستودعات القيم القياسية والمطلوبة.
  • يؤدي تحديد إيقاف على بريد إلكتروني مباشر إلى منع استخدامه في الرحلات المستقبلية، ولكنه سيتابع عمله في الرحلات المباشرة الموجودة، التي ستتابع تسليمه.
  • إذا أعدت استخدام البريد الإلكتروني نفسه عدة مرات (داخل الرحلة نفسها أو في رحلات مختلفة)، فستحصل على نتائج أداء غير صحيحة في صفحات المعلومات.
  • يحتوي العديد من قوالب البريد الإلكتروني على صور عناصر نائبة. يجب عليك استبدال صور هذه العناصر النائبة بصور فعلية، بحيث تتخذ رسائل البريد الإلكتروني التسويقي طابعًا مهنيًا.
  • يتطلب منك مصمم البريد الإلكتروني الانتباه عند إدخال التعليمات البرمجية الخاصة بالمحتوى الديناميكي المتقدم. من السهل إنتاج تعليمات برمجية غير صالحة للعمل. إذا أردت استخدام هذه الميزة، فاحرص على مراجعة الملاحظات الواردة في كيفية إدخال التعليمات البرمجية في المصمم.
  • إذا أنشأت رسالة بريد إلكتروني باستخدام المحتوى الديناميكي الذي يحاول إحضار قيمة واحدة من خلال علاقة قاعدة بيانات واحد إلى متعدد، فلن يعرف النظام عندئذٍ ما هي السجلات ذات الصلة التي يجب إحضارها. ونتيجة لذلك، ستنتهي الرسالة بحالة خطأ عند نشرها إلى الخدمة المرسلة وبالتالي لن يتم إرسالها إطلاقًا (لا تقوم آلية التحقق من الخطأ في الوقت الحالي بالتقاط هذا الخطأ، وهذا ما يفسر قدرتك على نشرها مع ذلك). هناك مثال عن علاقة واحد إلى متعدد وهي العلاقة بين جهات الاتصال وتسجيلات الأحداث لأنه يمكن لكل جهة اتصال التسجيل لأحداث متعددة. لمنع حدوث هذا الخطأ، استخدم حلقة for-each لتضمين أي تعبيرات تشير إلى علاقة واحد إلى متعدد (سيؤدي ذلك إلى معالجة كل سجل ذي صلة). مزيد من المعلومات: إضافة المحتوى الديناميكي إلى رسائل البريد الإلكتروني.
  • لا تعمل حشوة العمود دائمًا بشكل صحيح في قوالب الصفحات الجديدة.
  • لا يتم عرض أنماط حدود العمود المنقط بشكل صحيح لتخطيط عمود واحد في مصمم البريد الإلكتروني.
  • تتم إدارة قوائم الاشتراك على مستوى جهة الاتصال. إذا كانت جهات الاتصال المتعددة تشترك في نفس عنوان البريد الإلكتروني، فلن يتوقف تلقي الاتصالات إلا جهة الاتصال المحددة التي اختارت إلغاء الاشتراك. سوف تستمر جهات الاتصال الأخرى التي تستخدم عنوان البريد الإلكتروني نفسه في تلقي الاتصالات. إذا كنت تحتاج إلى عمليات إلغاء الاشتراك ليتم معالجتها على مستوى البريد الإلكتروني، فستحتاج إلى إنشاء عمليات مخصصة. مزيد من المعلومات: إدارة الاشتراكات على مستوى البريد الإلكتروني.
  • اعتبارًا من مارس 2021، لم يعد اختبار A/B متاحًا في مصمم البريد الإلكتروني الجديد.
  • إذا كان لديك أي تخصيصات لمحرر البريد الإلكتروني، فسيحتاج المسؤول إلى إعادة إنشائها يدويًا في مصمم البريد الإلكتروني الجديد.
  • بسبب وجود قيود في Outlook، يكون الحد الأقصى لارتفاع المقسم 10 بكسل.
  • يتم عرض العناصر النائبة للصور لرسائل البريد الإلكتروني التي تم إنشاؤها قبل إصدار أبريل 2022 باللون الأزرق.
  • تؤدي إضافة ارتباط نصي بوظيفة إضافة إلى التقويم إلى حدوث أخطاء متعددة. تعمل الوظيفة إضافة إلى التقويم بشكل صحيح مع الصور والأزرار. يتعلق هذا الخطأ بإدارة الأحداث فقط.
  • لن يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني دون إنشاء رحلة إلى منع المستخدم من تحديد بريد إلكتروني وشريحة من وحدات أعمال مختلفة.

نماذج وصفحات التسويق

  • ويُمكن لجهات الاتصال التي تستخدم المستعرضات التي لا تراعي التحقق من صحة نموذج HTML5 (وبخاصة أجهزة iOS) إرسال نماذج تسويقية لا تتضمن قيمًا لكل الحقول المطلوبة.
  • عند استخدام ‏التقاط النموذج‎‎، لا تنعكس تغييرات نموذج البيانات في الحقول المعينة في Customer Insights - Journeys حتى تقوم بتحديث صفحة التقاط نموذج التسويق يدويًا بعد إجراء التغيير.
  • تتضمن المعاينات لصفحات التسويق ذات قسم عمود واحد أكبر من 1000 بكسل شريط تمرير أفقي بشكل افتراضي.
  • قد لا تتمكن أداة التقاط النموذج من التقاط كافة أحرف البرنامج النصي غير اللاتينية بشكل صحيح. يتم استبدال الأحرف غير المعروفة برموز HTML.
  • لا تظهر قيم حقول التاريخ في علامة التبويب Insights ضمن ‏‫عمليات الإرسال للنماذج.

كتل المحتوى القابل لإعادة الاستخدام

  • قد يتم إبطال أي أنماط CSS تقوم بتضمينها في كتل المحتوى القابل لإعادة الاستخدام بواسطة أنماط في المستند حيث تستضيف المحتوى بالنتيجة. إذا أردت منع حدوث هذا الأمر، فاستخدم أنماطًا مضمنة تتضمن السمة !important لتصميم كتل المحتوى.

التقسيم

  • بيانات التعريف المستخدمة لإنشاء الشروط والقوائم المنسدلة المعروضة على المصمم غير مترجمة للمؤسسات غير الإنجليزية.
  • عند محاولة تقدير حجم شريحة حيث لا ينتهي الاستعلام عند جهة اتصال، يعرض النظام خطأ الاتصال بالخادم. لتصحيح هذا الخطأ، تأكد من أن تعريف الشريحة ينتهي بجملة مرتبطة بكيان جهة الاتصال كما ورد في تصميم شرائح ديناميكية لبيانات سكانية أو بيانات ديمغرافية للمؤسسات‬‬.
  • لن تعرض الشرائح التي يتم إنشاؤها وتنشيطها وتصديرها من Customer Insights - Data ثم نشرها في Customer Insights - Journeys دائمًا أعضاء الشرائح في Customer Insights - Journeys.
  • إذا قمت بإنشاء مقطع ثابت جديد ثم قمت بتحديث الصفحة قبل حفظ المقطع مرة واحدة على الأقل، فستعود إلى مقطع ديناميكي وستحتاج إلى البدء من جديد لإنشاء مقطع ثابت جديد.
  • في طريقة عرض الأعضاء، يمكنك الفرز حسب أعمدة "الاسم الكامل" و"البريد الإلكتروني". لا يتم اعتماد الفرز حسب الكيانات ذات الصلة أو الأعمدة أو طرق العرض المخصصة.

النشر الاجتماعي

  • عند فتح منشور اجتماعي موجود، تظهر واجهة المستخدم القديمة للحظات.
  • لا يمكنك إنشاء منشور Facebook يحتوي على ملف GIF و صورة متعددة.

الإصدارات التجريبية

مقاطع الفيديو

  • عندما تضيف مقطع فيديو إلى صفحة تسويق، تعرضه علامة تبويب المصمم على شكل صورة مصغرة بدلاً من فيديو مضمن في iframe. ومع ذلك، يستمر ظهور iframe الفيديو المضمن بشكل صحيح على الصفحة المباشرة عند نشرها.

مواقع الويب

  • تقوم ميزة مواقع الويب بتسجيل جميع الزيارات لأي صفحة ويب تتضمن برنامج نصيًا للتعقب من Customer Insights - Journeys. يتضمن كل إدخال سجل طابعًا زمنيًا، وإذا أمكن، ارتباطات إلى جهة اتصال معروفة. إذا لم يكن الزائر جهة اتصال معروفة، فسيتم تسجيل الزيارة في هذه الحالة كمجهولة الهوية. يقوم البرنامج النصي لتعقب مواقع الويب بتعيين ملف تعريف ارتباط لتمكين النظام من تجميع الزيارات ضمن جلسات عمل، حتى بالنسبة إلى الزيارات المجهولة الهوية. عندما ترسل جهة اتصال نموذج صفحة منتقل إليها، يقوم النظام بتعيين ملف تعريف الارتباط نفسه (إذا لم يكن موجودًا) ويمكنه بعد ذلك مطابقة معرّف ملف تعريف الارتباط مع معرّف جهة اتصال لأن عملية إرسال الصفحة المنتقل إليها ستؤدي إلى إنشاء جهة اتصال أو مطابقتها. عندما يصبح الزائر معروفًا، يتم تسجيل كافة الزيارات المستقبلية لمواقع الويب بواسطة معرّف هذا المستخدم. ومع ذلك، سوف تبقى الزيارات السابقة مجهولة الهوية (لا يعيد النظام تعبئة معرّف جهة الاتصال بواسطة سجل الزائر الموجود).