الوصول إلى التحليلات وتفسيرها
تعرض لوحات معلومات Customer Insights - Journeys والرؤى عبر الرحلات المقاييس وطرق العرض والرؤى الملخصة عبر رحلات فردية أو متعددة، مما يوفر فهمًا عميقًا لأداء الرحلة والقناة والمحتوى. تركز لوحات المعلومات المضمنة على قياس تحقيق أهداف التسليم والمشاركة والرحلة، حتى تتمكن من ضبط فعالية رحلاتك وقنواتك ومحتواك.
نظرة عامة على تحليلات Customer Insights - Journeys
باستخدام تحليلات Customer Insights - Journeys، يمكنك:
- تقييم فعالية الرحلات مقابل أهدافك.
- استكشاف الرحلات وإصلاحها من خلال تحديد مناطق الاحتكاك.
- اكتشف ما يعمل حتى تتمكن من تضخيم أو إعادة إنشاء نفس النهج في مكان آخر.
- افهم فعالية الرسائل وقنوات الاتصال المختلفة من خلال رؤى التسليم والمشاركة الرئيسية.
- اكتسب الرؤى المتعلقة بسلوك الجمهور واهتماماته وخصص جهودك التسويقية وفقًا لاحتياجاته الخاصة.
معلومات جهات الاتصال
احصل على نظرة شامل حول كيفية تفاعل جهة اتصال مع رحلاتك في Customer Insights - Journeys، بما في ذلك جميع عمليات إرسال رسائل الإلكتروني السابقة، وعمليات فتح هذه الرسائل، والنقرات، وعمليات إرسال النماذج، والمزيد. تمكّن من فهم سلوك جمهورك واهتماماته بشكل أفضل، واتخذ قرارات صائبة استنادًا إلى التفاعل السابق، وخصص جهودك التسويقية وفقًا لاحتياجاته وتفضيلاته. لعرض رؤى جهة الاتصال، انتقل إلى الرحلات في الوقت الحقيقي>الجمهور>جهات الاتصال، وحدد سجل جهة اتصال، ثم افتحه تبويب رؤى.
تم توفير فئات الرؤى التالية:
نظرة عامة: عرض مخطط تفاعلات المشاركة وملخص أهم مؤشرات الأداء الأساسية (KPI) لكل قناة لجهة الاتصال المحددة.
رؤى البريد الإلكتروني: عرض التفاصيل الكاملة لتفاعلات البريد الإلكتروني لجهة الاتصال المحددة، بما في ذلك قائمة بجميع الرسائل المرسلة إليها، بالإضافة إلى قوائم جميع عمليات الفتح، والنقرات، والارتدادات، والمزيد.
رؤى النموذج: تعرف على نماذج التسويق التي زارتها جهة الاتصال ثم قدمتها. استعرض محتوى كل عملية إرسال.
رؤى الرسائل النصية:اعرض التفاصيل الكاملة لتفاعلات الرسائل النصية لجهة الاتصال المحددة ، بما في ذلك قائمة بجميع الرسائل المرسلة إليهم ، بالإضافة إلى قوائم جميع النقرات والردود والمزيد.
رؤى إعلامات الدفع: راجع التفاصيل الكاملة حول تفاعلات إعلامات الدفع الخاصة جهة الاتصال المحددة، بما في ذلك قائمة بجميع الرسائل المرسلة إليها وغيرها.
رؤى القنوات المخصصة: عرض التفاصيل الكاملة حول تفاعلات القنوات المخصصة مع جهة الاتصال المحددة، بما في ذلك الرسائل المرسلة، التي تم النقر فوقها وغيرها.
المعارف الدقيقة للعملاء المتوقعين
وكما هو مع Contact Insights، يمكنك الوصول إلى نظرة عامة كاملة حول تفاعلات العملاء المتوقعين المحددين مع لمبادرات التسويق. فئات الرؤى المعروضة بالنسبة إلى أحد العملاء المتوقعين هي نفس الفئات الموضحة سابقا في معلومات جهة الاتصال. لعرض رؤى العملاء المحتملين، انتقل إلى الرحلات في الوقت الحقيقي>جمهور>يؤدي، وحدد سجل العميل المتوقع، ثم افتح علامة التبويب Insights الخاصة به.
تحليلات تشغيلية للرحلة
قم بتقييم أداء الرحلة في الوقت الحقيقي تقريبًا باستخدام التحليلات التشغيلية المضمنة. يساعدك عرض Sankey في المصمم على فهم تدفق المستخدم خلال الرحلة، مع تمييز الفروع التي تعمل بشكل جيد.
حدد أي مكون رحلة لعرضه بالقرب من التحليلات التشغيلية في الوقت الحقيقي في الجزء الأيسر، بما في ذلك:
تحليلات الأهداف: إذا تم تحديد هدف لمجموعة أهداف، يمكنك عرض كيفية تقدم الرحلة نحو تحقيق هدفها وما إذا كانت قد حققت الهدف.
تحليلات القناة: بالنسبة لأي رسالة في الرحلة (البريد الإلكتروني أو النص أو إشعار الدفع)، اطلع على قمع التسليم والمقاييس الإضافية لتشخيص أداء المحتوى.
لعرض إحصاءات التسليم والتفاعل، حدد ارتباط تفاصيل التسليم والتفاعل في الجزء السفلي من جزء تحليلات القنوات. تتيح لك تفاصيل التسليم والتفاعل تحليل بيانات التسليم والمشاركة والأداء لرسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو رسائل الإعلام المؤقت. توفر علامة تبويب التسليم تفاصيل عن الرسائل المرسلة أو التي تم تسليمها أو حظرها أو المرتدة إلى جانب الأسباب المعنية. توفر علامة التبويب التفاعلات بيانات تفصيلية عن العملاء الذين فتحوا رسالة أو نقروا فوقها، بالإضافة إلى بيانات تفاعل إلغاء الاشتراك. من المهم الملاحظة أنه يتم حساب الفتحات والنقرات الفريدة للرسالة بالاستناد إلى تشغيل رحلة العميل. وهذا يعني أنه إذا دخل العميل نفسه إلى الرحلة نفسها عدة مرات وفتح أو نقر فوق نفس الرسالة في كل مرة، فسيسجل النظام عمليات فتح أو نقر متعددة فريدة. على سبيل المثال، إذا نقر أحد العملاء فوق نفس الرسالة عند تنفيذ رحلتين مختلفتين، يتم تسجيل نقرتين فريدتين.
مهم
اعتبارًا من سبتمبر 2023، تم إدخال العديد من التحسينات في تحليلات البريد الإلكتروني، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية مثل:
- معدل التسليم: النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها مقسومة على عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة.
- معدل المفتوح: النسبة المئوية لفتحات البريد الإلكتروني الفريدة مقسومة على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها.
- معدل النقر: النسبة المئوية لنقرات البريد الإلكتروني الفريدة مقسومة على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها.
في تفاصيل التسليم والتفاعل، يمكنك الآن تصدير ما يصل إلى 50000 سجل من بيانات التفاعل، والبحث في البيانات باستخدام عنوان البريد الإلكتروني لملف التعريف، والوصول إلى روابط لملفات تعريف الجمهور التي تفاعلت مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، يتم الإبلاغ عن الطوابع الزمنية وفقًا للمنطقة الزمنية للمؤسسة.
وعلى الرغم من أن هذه التحسينات تنطبق في البداية على تحليلات البريد الإلكتروني، إلا أنه سيتم نشرها تدريجيًا لتشمل التحليلات التشغيلية وتحليلات القنوات الأخرى.
تحسين الذكاء الاصطناعي: بالقرب من البيانات في الوقت الحقيقي لمساعدتك في تقييم كيفية تطبيق تحسين الذكاء الاصطناعي ساعد معدل مشاركتك.
المعارف الدقيقة للبريد الإلكتروني
توفر رؤى البريد الإلكتروني نظرة عميقة حول كيفية تفاعل الجمهور مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بمرور الوقت وتتبع مسار معدلات التسليم ونسب النقر إلى الظهور بدقة. بالإضافة إلى اتجاهات التسليم والمشاركة، يمكنك تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية للبريد الإلكتروني والوصول إلى تفاصيل التسليم والتفاعل الشاملة. لعرض رؤى البريد الإلكتروني، انتقل إلى الرحلات في الوقت الحقيقي>البريد إلكتروني> علامة تبويب الرؤى.
تم توفير فئات الرؤى التالية:
- مؤشرات الأداء الرئيسية للتسليم : احصل على رؤى حول معدل التسليم وعدد الكتل وحالات فشل التسليم للرسالة المحددة.
- مؤشرات الأداء الرئيسية للتفاعل: قم بتقييم معدل الفتح ومعدل النقر ومعدل النقر للفتح وعدد الرسائل التي تم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها وعدد عمليات إلغاء الاشتراك المتعلقة بالرسالة المحددة.
- اتجاه التسليم و مسار التسليم: استكشف اتجاهات ومسار تفاعلات البريد الإلكتروني المرسلة والمسلمة، إلى جانب عمليات الفتح الفريدة والنقرات الفريدة الخاصة بالعناصر المحددة بريد إلكتروني.
- اتجاه التفاعل: افحص اتجاهات إجمالي عمليات الفتح والنقرات، مما يوفر فهمًا شاملاً لمستوى التفاعل المرتبط بالبريد الإلكتروني المحدد.
ملاحظة
يتم الاحتفاظ بالبيانات لمدة 12 شهرًا لرؤى جهات الاتصال، والمعارف الدقيقة للعملاء المحتملين، وتحليلات الأهداف، وتحليلات القناة (بما في ذلك معلومات البريد الإلكترونني وتفاصيل التسليم والتفاعل)، وتحليلات تحسين الذكاء الاصطناعي.
التحليلات المجمعة عبر الرحلات
تعرض لوحة معلومات التحليلات المجمعة المدمجة عبر الرحلات المقاييس والرؤى ذات الصلة لجميع تنسيقات رحلتك في مكان واحد.
استخدم لوحة المعلومات التحليلات المجمعة عبر الرحلات لمراجعة فعالية الرحلة الأخيرة وتبادل التقارير بسرعة مع أصحاب المصلحة.
اعرف المزيد: كيفية استخدام التحليلات المجمعة عبر الرحلات.
تحليلات القناة المجمعة
تعرض لوحة معلومات تحليلات القنوات المجمعة المقاييس والرؤى المتعلقة بالتسليم والمشاركة.
استخدم لوحة معلومات تحليلات القنوات المجمعة لقياس فعالية الحملة وتتبع أداء أصولك التسويقية.
اعرف المزيد: كيفية استخدام تحليلات القنوات المجمعة.
ملاحظة
لا توجد سياسة احتفاظ بالبيانات لتفاعلات Customer Insights - Journeys في التحليلات الإجمالية عبر الرحلة وتحليلات القناة المجمعة. تقتصر كيانات Dataverse على سياسة الاحتفاظ لمدة عامين بعد تاريخ إنشائها الأولي. ضع في اعتبارك أن سياسة الاحتفاظ بكيان Dataverse لمدة عامين قد تؤثر على طرق عرض التحليلات المرتبطة ببيانات التفاعل من كيانات Dataverse. لا يتم دعم التحليلات الإجمالية عبر الرحلة، وتحليلات القنوات، ولوحات معلومات تحليلات فعالية التسويق على الأجهزة المحمولة.
تحليلات فعالية التسويق
تتيح لوحة معلومات تحليلات فعالية التسويق إعداد المراحل الرئيسية في معلومات المشتري وتحليل كيفية مساهمة أنشطة Customer Insights - Journeys في دفع العملاء إلى هذه المراحل الرئيسية. تستخدم لوحة المعلومات الذكاء الاصطناعي تعمل بلمسات متعددة ومتعددة تعمل بلمسة واحدة.
اعرف المزيد: معاينة: تحليلات فعالية التسويق
معرفة المزيد
فيما يلي بعض الموارد المتقدمة لهذا الموضوع: