الوصول إلى التحليلات وتفسيرها
Customer Insights - Journeysلوحات المعلومات والرؤى عبر الرحلات المقاييس والمشاهدات والرؤى الملخصة عبر رحلات فردية أو متعددة، مما يوفر فهما عميقا لأداء الرحلة والقناة والمحتوى. تركز لوحات المعلومات المضمنة على قياس التسليم والمشاركة وتحقيق أهداف الرحلة بحيث يمكنك ضبط فعالية رحلاتك وقنواتك ومحتواك.
نظرة عامة على تحليلات Customer Insights - Journeys
باستخدام تحليلات Customer Insights - Journeys، يمكنك:
- تقييم فعالية الرحلات مقابل أهدافك.
- استكشاف الرحلات وإصلاحها من خلال تحديد مناطق الاحتكاك.
- اكتشف ما يعمل حتى تتمكن من تضخيم أو إعادة إنشاء نفس النهج في مكان آخر.
- افهم فعالية الرسائل وقنوات الاتصال المختلفة من خلال رؤى التسليم والمشاركة الرئيسية.
- اكتسب الرؤى المتعلقة بسلوك الجمهور واهتماماته وخصص جهودك التسويقية وفقًا لاحتياجاته الخاصة.
معلومات جهات الاتصال
رؤى جهات الاتصال هي عرض شامل لكيفية تفاعل جهة الاتصال مع رحلاتك، بما في ذلك جميع عمليات إرسال البريد الإلكتروني السابقة وفتحها والنقرات وعمليات إرسال النماذج والمزيد. تمكّن من فهم سلوك جمهورك واهتماماته بشكل أفضل، واتخذ قرارات صائبة استنادًا إلى التفاعل السابق، وخصص جهودك التسويقية وفقًا لاحتياجاته وتفضيلاته. لعرض رؤى جهة الاتصال، انتقل إلى الرحلات في الوقت الحقيقي>الجمهور>جهات الاتصال، وحدد سجل جهة اتصال، ثم افتحه تبويب رؤى.
تم توفير فئات الرؤى التالية:
نظرة عامة: مخطط لتفاعلات المشاركة وملخص لأهم مؤشرات الأداء الرئيسية لكل قناة لجهة الاتصال المحددة.
رؤى البريد الإلكتروني: تفاصيل كاملة عن تفاعلات البريد الإلكتروني لجهة الاتصال المحددة، بما في ذلك قائمة بجميع الرسائل المرسلة إليها، بالإضافة إلى قوائم بجميع عمليات الفتح والنقرات والارتداد والمزيد. عرض عملاء البريد الإلكتروني المستخدمين لفتح رسائل البريد الإلكتروني وأنواع الأجهزة وأنظمة التشغيل والمتصفحات المستخدمة للنقر فوق رسائل البريد الإلكتروني.
رؤى النموذج: تعرف على نماذج التسويق التي زارتها جهة الاتصال ثم قدمتها. استعرض محتوى كل عملية إرسال.
رؤى الرسائل النصية: تفاصيل كاملة عن تفاعلات الرسائل النصية لجهة الاتصال المحددة، بما في ذلك قائمة بجميع الرسائل المرسلة إليها، بالإضافة إلى قوائم بجميع النقرات والردود والمزيد.
رؤى الإشعارات الفورية: تفاصيل كاملة عن تفاعلات الإشعارات الفورية لجهة الاتصال المحددة، بما في ذلك قائمة بجميع الرسائل المرسلة إليها والمزيد.
إحصاءات القنوات المخصصة: تفاصيل كاملة عن تفاعلات القناة المخصصة لجهة الاتصال المحددة، بما في ذلك الرسائل المرسلة والنقر عليها والمزيد.
المعارف الدقيقة للعملاء المتوقعين
تماما كما هو الحال مع رؤى جهات الاتصال ، يمكنك الوصول إلى نظرة عامة كاملة على تفاعلات العميل المحتمل الذي اخترته مع مبادراتك التسويقية. فئات الإحصاءات المعروضة للعميل المتوقع هي نفسها الموضحة سابقا في رؤى جهات الاتصال. لعرض رؤى العملاء المحتملين، انتقل إلى الرحلات في الوقت الفعلي الجمهور> العملاء المحتملون>، وحدد سجل العملاء المحتملين، ثم افتح علامة التبويب الإحصاءات .
تحليلات تشغيلية للرحلة
قم بتقييم أداء الرحلة في الوقت الفعلي تقريبا باستخدام التحليلات التشغيلية المضمنة. يساعدك عرض Sankey في المصمم على فهم تدفق المستخدم خلال الرحلة، مع تمييز الفروع التي تعمل بشكل جيد.
حدد أي مكون رحلة لعرضه بالقرب من التحليلات التشغيلية في الوقت الحقيقي في الجزء الأيسر، بما في ذلك:
تحليلات الهدف: إذا تم تعريف هدف كمجموعة أهداف، يمكنك عرض كيفية تقدم الرحلة نحو هدفها وما إذا كانت قد حققت الهدف.
تحليلات القناة: بالنسبة لأي رسالة في الرحلة (البريد الإلكتروني أو النص أو إشعار الدفع)، اطلع على قمع التسليم والمقاييس الإضافية لتشخيص أداء المحتوى.
في قسم نظرة عامة ، يمكنك مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لكل رسالة قناة مثل:
- معدل التسليم: النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو رسائل القنوات المخصصة التي يتم تسليمها مقسومة على عدد رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو رسائل القناة المخصصة المرسلة.
- معدل الفتح: النسبة المئوية للبريد الإلكتروني الفريد أو إشعار الدفع الذي يتم فتحه مقسوما على عدد رسائل البريد الإلكتروني أو إشعارات الدفع التي تم تسليمها.
- معدل النقر: النسبة المئوية للبريد الإلكتروني الفريد أو النص أو الإشعارات الفورية/نقرات القناة المخصصة مقسومة على عدد روابط البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الإشعارات الفورية/القنوات المخصصة التي تم تسليمها.
- معدل رد: النسبة المئوية لردود الرسائل النصية الفريدة مقسومة على عدد الرسائل النصية المرسلة.
لعرض إحصاءات الشحن والتفاعل، حدد الرابط عرض التفاصيل في قسم مسار تحويل الشحن أو مشاكل التسليم في جزء تحليلات القناة. تتيح لك تفاصيل التسليم والتفاعل تحليل بيانات التسليم والمشاركة والأداء لبريدك الإلكتروني أو نصك أو إشعار الدفع أو رسائل القناة المخصصة. يتم الإبلاغ عن الطوابع الزمنية وفقا للمنطقة الزمنية للمنظمة. في هذا المجال ، يمكنك:
- عرض تفاصيل إمكانية التسليم على الرسائل المرسلة أو التي تم تسليمها أو حظرها أو ارتدادها جنبا إلى جنب مع الأسباب ذات الصلة ، والبيانات التفصيلية عن العملاء الذين فتحوا رسالة أو نقروا عليها ، بالإضافة إلى بيانات تفاعل إلغاء الاشتراك. يتم حساب عمليات الفتح والنقرات الفريدة للرسالة بناء على تشغيل رحلة العميل. هذا يعني أنه إذا دخل نفس العميل في نفس الرحلة عدة مرات وفتح أو نقر على نفس الرسالة في كل مرة ، فإن النظام يسجل عدة عمليات فتح أو نقرات فريدة. على سبيل المثال، إذا نقر أحد العملاء على الرسالة نفسها في عمليتي تنفيذ مختلفتين للرحلة، تسجيل نقرتين فريدتين.
- بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني ، تتضمن إحصائيات التسليم والتفاعلات بيانات عن وكلاء المستخدم الذين يستخدمهم عملاؤك للتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ضمن إجمالي الفتحات، يمكنك الاطلاع على بيانات حول عملاء البريد الإلكتروني، وضمن إجمالي النقرات، يمكنك العثور على بيانات حول أنواع الأجهزة وأنظمة التشغيل والمتصفحات.
- استخدم خيار البحث في الجزء العلوي الأيسر للبحث عن التفاعلات حسب عنوان البريد الإلكتروني.
- الوصول إلى الروابط إلى الملفات الشخصية الجمهور التي تفاعلت مع رسائلك.
- قم بتصدير ما يصل إلى 50000 سجل عن طريق تحديد رمز التصدير أسفل شريط البحث.
تحسين الذكاء الاصطناعي: بالقرب من البيانات في الوقت الحقيقي لمساعدتك في تقييم كيفية تطبيق تحسين الذكاء الاصطناعي ساعد معدل مشاركتك.
المعارف الدقيقة للبريد الإلكتروني
توفر رؤى البريد الإلكتروني نظرة عميقة حول كيفية تفاعل الجمهور مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بمرور الوقت وتتبع مسار معدلات التسليم ونسب النقر إلى الظهور بدقة. بالإضافة إلى اتجاهات التسليم والمشاركة، يمكنك تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية للبريد الإلكتروني والوصول إلى تفاصيل التسليم والتفاعل الشاملة. لعرض إحصاءات البريد الإلكتروني، انتقل إلى علامة التبويب رؤى>البريد الإلكتروني> للرحلات في الوقت الفعلي.
تم توفير فئات الرؤى التالية:
مؤشرات الأداء الرئيسية للتسليم: احصل على رؤى حول معدل التسليم وعدد الكتل وحالات فشل التسليم للرسالة المحددة.
مؤشرات الأداء الرئيسية للتفاعل: قم بتقييم معدل الفتح ومعدل النقر ومعدل النقر للفتح وعدد الرسائل التي تم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها وعدد عمليات إلغاء الاشتراك المتعلقة بالرسالة المحددة.
اتجاه التسليم ومسار تحويل التسليم: استكشف الاتجاهات ومسار رسائل البريد الإلكتروني المرسلة والتفاعلات المستلمة ، إلى جانب عمليات الفتح الفريدة والنقرات الفريدة الخاصة بالبريد الإلكتروني المحدد.
اتجاه التفاعل: افحص اتجاهات إجمالي عمليات الفتح والنقرات، مما يوفر فهمًا شاملاً لمستوى التفاعل المرتبط بالبريد الإلكتروني المحدد.
نوع الجهاز وتحليل وكلاء المستخدم: اكتسب فهما أعمق لأنواع الأجهزة المختلفة وعملاء البريد الإلكتروني وأنظمة التشغيل والمتصفحات التي يستخدمها العملاء للتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
ملاحظة
قد تكون البيانات المتعلقة بوكلاء المستخدم جزئية أو مفقودة اعتمادا على وقت تشغيل رحلتك، خاصة إذا كانت نشطة قبل أغسطس 2024.
يعتمد اكتشاف عملاء البريد الإلكتروني على فتح البريد الإلكتروني ويعتمد على رد المستلمة من مزود البريد الإلكتروني. بعض برامج البريد الإلكتروني، مثل Apple، لديها حماية للخصوصية قد تمنع اكتشافها.
يعتمد اكتشاف أنواع الأجهزة والمتصفحات وأنظمة التشغيل على نقرات البريد الإلكتروني.
لا يمكن اكتشاف جميع عملاء البريد الإلكتروني وأنواع الأجهزة والمتصفحات وأنظمة التشغيل. يتم تصنيفها على أنها "غير معروفة" عندما يتعذر اكتشاف وكيل المستخدم الذي يستخدمه العميل. يتم تصنيفها على أنها "أخرى" عندما يمكن اكتشاف وكيل المستخدم الذي يستخدمه العميل ولكنه غير مصنف مثل مزود محلي.
رؤى التباين: احصل على إحصاءات قيمة حول المقاييس الرئيسية مثل عمليات الفتح الفريدة والنقرات الفريدة وعدد الرسائل التي تم تسليمها ومعدل الفتح ومعدل النقر والرسائل غير المرغوب فيها وإلغاء الاشتراكات لكل خيار، مما يتيح لك تحديد ما يلقى صدى أفضل مع الجمهور. تكون رؤى التباينات مرئية فقط إذا كان البريد الإلكتروني يحتوي على محتوى شرطي.
ملاحظة
يتم الاحتفاظ بالبيانات لمدة 12 شهرًا لرؤى جهات الاتصال، والمعارف الدقيقة للعملاء المحتملين، وتحليلات الأهداف، وتحليلات القناة (بما في ذلك معلومات البريد الإلكترونني وتفاصيل التسليم والتفاعل)، وتحليلات تحسين الذكاء الاصطناعي.
التحليلات المجمعة عبر الرحلات
تعرض لوحة معلومات التحليلات المجمعة المدمجة عبر الرحلات المقاييس والرؤى ذات الصلة لجميع تنسيقات رحلتك في مكان واحد.
استخدم لوحة المعلومات التحليلات المجمعة عبر الرحلات لمراجعة فعالية الرحلة الأخيرة وتبادل التقارير بسرعة مع أصحاب المصلحة.
اعرف المزيد: كيفية استخدام التحليلات المجمعة عبر الرحلات.
تحليلات القناة المجمعة
تعرض لوحة معلومات تحليلات القنوات المجمعة المقاييس والرؤى المتعلقة بالتسليم والمشاركة.
استخدم لوحة معلومات تحليلات القنوات المجمعة لقياس فعالية الحملة وتتبع أداء أصولك التسويقية.
اعرف المزيد: كيفية استخدام تحليلات القنوات المجمعة.
ملاحظة
لا توجد سياسة احتفاظ بالبيانات لتفاعلات Customer Insights - Journeys في التحليلات الإجمالية عبر الرحلة وتحليلات القناة المجمعة. تقتصر كيانات Dataverse على سياسة الاحتفاظ لمدة عامين بعد تاريخ إنشائها الأولي. ضع في اعتبارك أن سياسة الاحتفاظ بكيان Dataverse لمدة عامين قد تؤثر على طرق عرض التحليلات المرتبطة ببيانات التفاعل من كيانات Dataverse. لا يتم دعم التحليلات الإجمالية عبر الرحلة، وتحليلات القنوات، ولوحات معلومات تحليلات فعالية التسويق على الأجهزة المحمولة.
تحليلات فعالية التسويق
تتيح لوحة معلومات تحليلات فعالية التسويق إعداد المراحل الرئيسية في معلومات المشتري وتحليل كيفية مساهمة أنشطة Customer Insights - Journeys في دفع العملاء إلى هذه المراحل الرئيسية. تستخدم لوحة المعلومات الذكاء الاصطناعي تعمل بلمسات متعددة ومتعددة تعمل بلمسة واحدة.
اعرف المزيد: معاينة: تحليلات فعالية التسويق
معرفة المزيد
فيما يلي بعض الموارد المتقدمة لهذا الموضوع: