تعقب زيارات مواقع الويب والنقرات في وسائل التواصل الاجتماعي والنقرات فوق الشعارات

مهم

تنطبق هذه المقالة فقط على التسويق الصادر، والتي ستتم إزالتها من المنتج في 30 يونيو 2025. لتجنب الانقطاعات، انتقل إلى الرحلات في الوقت الفعلي قبل هذا التاريخ. مزيد من المعلومات: نظرة عامة على الانتقال

يوفر Dynamics 365 Customer Insights - Journeys العديد من الطرق لمساعدتك في معرفة عملائك المحتملين، ومعرفة كيفية التفاعل مع مبادراتك التسويقية المتعددة. ذكرنا مسبقًا أنه يمكنك معرفة متى يقوم مستلمي البريد الإلكتروني بفتح رسالة أو تحديد ارتباط رسالة ـــــ وعند إرسال جهات اتصال جديدة أو موجودة نموذجًا من صفحة تسويق. ولقد شاهدت أيضًا أن هذه الإجراءات يمكن أن تؤثر على نقاط العميل المتوقع وطريقة تدفق جهات الاتصال من خلال رحلات العميل الخاصة بك.

بالإضافة إلى هذه الأنشطة، يمكنك أيضاً تخزين المعلومات، وعرض التحليلات، وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين استنادًا إلى:

• كيف تستخدم جهات الاتصال المعروفة والزوار المجهولين موقع الويب الخاص بك.
• كيفية قيام جهات الاتصال المعروفة والزوار المجهولين بتحديد الارتباطات التي تضعها في المنشورات الاجتماعية وإعلانات الشعار، وأماكن أخرى.

في هذا التمرين، سوف نتعرف على كيفية إعداد موقع ويب وتعقب النقرات.

إعداد تعقب موقع ويب وقراءة النتائج

يمكن لـ Customer Insights - Journeys جمع معلومات حول كيفية استخدام موقع الويب الخاص بك بواسطة الزوار. لتمكين هذه الميزة، يقوم Customer Insights - Journeys بإنشاء رمز JavaScript عليك إضافته إلى كل صفحة تريد مراقبتها (عادةً ما يقوم المسؤول بهذه المراقبة على مستوى الموقع باستخدام نظام CMS). يستخدم JavaScript ملفات تعريف الارتباط لتسجيل كل صفحة يطلبها كل مستعرض من موقع الويب الخاص بك. سوف يبقى الزائرون مجهولي الهوية حتى التسجيل باستخدام صفحة منتقل إليها في Customer Insights - Journeys.

سيتضمن كل JavaScript تقوم بإنشائه باستخدام Customer Insights - Journeys معرّفًا فريدًا يستخدمه النظام لتجميع جميع الزيارات إلى الصفحات التي تتضمن هذا البرنامج النصي. يأخذ Customer Insights - Journeys بالاعتبار كل الزيارات إلى مُعرف مطابق ليكون جزءاً من موقع الويب ذاته. سوف تستخدم العديد من المؤسسات JavaScript واحداً فقط، ولكن يمكنك أيضًا اختيار إنشاء عدة برامج نصية مختلفة إذا كنت تفضل تنظيم مواقع متعددة (أو أجزاء من المواقع) بشكل مستقل عن الأخرى.

لإعداد تحليلات الصفحة لموقع ويب جديد:

1. انتقل إلى التسويق الصادر>التسويق على الإنترنت>مواقع الويب التسويقية. يمكنك الآن مشاهدة قائمة بجميع مواقع الويب الموجودة. تأكد من عدم وجود قائمة تم إعدادها مسبقًا لموقعك.

2. في شريط الأوامر، حدد جديد. تُفتح صفحة موقع ويب جديد.
   

   قم بإدخال اسم لتحديد موقع الويب (أو موقع ويب جزئي) الذي تريد تعقبه. قد يقوم عنوان URL و الوصف بمساعدة المستخدمين الآخرين، ولكن لن يؤثر ذلك على البرنامج النصي أو وظائفه.

   تلميح

   يتيح إعداد مهلة تجميع الزيارات بشكل وثيق من مستعرض واحد ليتم تسجيلها كجلسة عمل واحدة. سوف تبدأ جلسة عمل جديدة بعد فترة عدم النشاط هذه من مستعرض معين. تمثل فترة 20 دقيقة، الافتراضية، قيمة جيدة عادةً.

3. في شريط الأوامر، حدد حفظ.

4. تقوم الصفحات بحفظ الإعدادات الخاصة بك، ثم يُعاد تحميلها لتضمين الرموز في حقل رمز JavaScript. انسخ هذا الرمز (تأكد من تحديده كله)، وشاركه مع صفحة الويب الرئيسية للتأكد من وضعه على كل صفحة معنية في موقع الويب الخاص بك.

للاطلاع على تحليلات موقع الويب، انتقل إلى التسويق الصادر>التسويق عبر الإنترنت>مواقع ويب، وافتح موقع الويب الذي تريد معرفة المزيد حوله. هنا سوف تجد قوائم معظم الصفحات التي تمت زيارتها والمعلومات الجغرافية عن مصدر الأشخاص الذين يقومون بزيارة موقعك والمزيد. استكشف علامات التبويب المتعددة المعروضة هنا للحصول على المزيد من التفاصيل حول كيفية استخدام الزوار لموقع الويب الخاص بك. يظل رمز JavaScript متوفرًا هنا في حال احتجت إلى إضافته إلى المزيد من الصفحات.

تلميح

تتضمن كل صفحة تسويق تقوم بنشرها من Customer Insights - Journeys بشكل تلقائي رمز تعقب JavaScript الفريد، وبالتالي يظهر على صفحة قائمة مواقع ويب التسويق كموقع ويب منفصل لعرض تحليلات أي من هذه الصفحات، انتقل إلى طريقة عرض قائمة مواقع ويب التسويق ، وافتح طريقة عرض مواقع ويب صفحات التسويق الخاصة بالصفحات.

إعداد ارتباطات قابلة للتعقب باستخدام عناوين URL لإعادة التوجيه وقراءة النتائج

يمكن لـ Customer Insights - Journeys إنشاء عناوين URL لإعادة التوجيه نيابة عنك. يستهدف كل عنوان URL لإعادة التوجيه خادم Customer Insights - Journeys الخاص بك، والذي يقوم بتسجيل النقرة، ثم يُعيد توجيه المستخدم فورًا إلى المحتوى المتوقع. يتيح لك هذا تسجيل النقرات على الارتباطات التي قمت بوضعها في منشورات الوسائط الاجتماعية ولافتات الإعلانات والمنتديات وفي أي مكان آخر. قد تساعدك هذه المعلومات على اختيار أفضل القنوات لإيصال رسائلك. يتم أيضًا تعيين هذه السجلات لجهات اتصال معينة متى أمكن (عادةً لأنها أرسلت نموذج تسويق، وبالتالي تم تعيين ملف تعريف ارتباط في المستعرض الذي تستخدمه).

لمقارنة حركة المرور التي تقوم بتوليدها لقنوات أو حملات مختلفة، يجب إعداد عنوان URL فريد لإعادة التوجيه لكل قناة و/أو حملة حيث تريد تعقب عمليات النقر فوق الارتباطات. على سبيل المثال، استخدم عنوان URL واحدًا لإعادة التوجيه للارتباطات التي تضعها على Twitter وآخر للارتباطات التي تضعها على Facebook، وآخر لإعلانات الشعار. بعد ذلك، يمكنك معرفة القنوات التي أنتجت معظم النقرات عن طريق مقارنة عناوين URL ذات الصلة لإعادة التوجيه.

لإنشاء عنوان URL لإعادة التوجيه:

1. انتقل إلى التسويق الصادر>التسويق عبر الإنترنت>عناوين URL لإعادة التوجيه. يمكنك الآن مشاهدة قائمة بجميع عناوين URL الموجودة.

2. في شريط الأوامر، حدد جديد. تُفتح صفحة عنوان URL جديد لإعادة التوجيه.
   

   أدخل ما يلي:

   • الاسم: أدخل اسم داخلي لعنوان URL لإعادة التوجيه. إذا كنت تستخدم هذه الميزة غالبًا، فيجب أن تتوصل إلى اصطلاح تسمية يسهّل عليك العثور على السجل الصحيح عندما تريد العودة وعرض النتائج، على سبيل المثال "حملة Twitter للربيع" أو "شعار LinkedIn".
   • عنوان URL الأصلي: أدخل عنوان URL الكامل للصفحة التي سوف يستهدفها عنوان URL لإعادة التوجيه. هذه هي الصفحة التي يتوقعها المستخدمون فعليًا عند قيامهم بتحديد الارتباط.

3. في شريط الأوامر، حدد حفظ. تتم إعادة تحميل الصفحة باستخدام ارتباط تم إنشاؤه تلقائيًا في حقل عنوان URL لإعادة التوجيه. انسخ هذا الإصدار من عنوان URL واستخدم في اتصالاتك حسب الحاجة.

لمشاهدة إحصائيات الاستخدام لأحد عناوين URL لإعادة التوجيه، انتقل إلى التسويق الصادر>التسويق عبر الإنترنت>عنوان URL لإعادة التوجيه وافتح الارتباط الذي تريد معرفة المزيد حوله. تعرض علامة التبويب معلومات عامة خريطة لأماكن حدوث النقرات، وتوفر علامة تبويب المخطط الزمني قائمة تتضمن توقيت حدوث كل نقرة. تظهر أيضًا تفاعلات عناوين URL لإعادة التوجيه على طرق عرض نموذج المعلومات للعملاء المتوقعين وجهات الاتصال للنقرات التي تمكن النظام من ربطها بعميل متوقع أو جهة اتصال، مما يتطلب ملف تعريف ارتباط (كما ورد سابقًا فيما يتعلق بتعقب مواقع الويب).

هام

يتطلب العديد من البلدان/المناطق (بما في ذلك الاتحاد الأوروبي) أ تحصل على الموافقة قبل إعداد ملف تعريف ارتباط على جهاز المستخدم. يجب أن تكون مؤسستك على علم بحميع القوانين والأنظمة ذات الصلة وأن تمتثل لها في الأسواق حيث تعمل، بما في ذلك الموافقة على تعيين ملفات تعريف الارتباط. يمكنك قراءة المزيد حول قوانين الاتحاد الأوروبي في ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/. يستخدم Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ملفات تعريف الارتباط بالطرق التالية:

• تستخدم صفحات التسويق التي يقوم Customer Insights - Journeys بإنشائها واستضافتها ملفات تعريف الارتباط لتمكين ميزة التعبئة المسبقة لجهات الاتصال المعروفة، وللتسجيل عند قيام أي جهة اتصال بفتح صفحة تسويق. لا تتضمن صفحات Customer Insights - Journeys وقوالب الصفحة ميزة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط، وبالتالي عليك إضافتها. ثمة طريقة للقيام بذلك وهي إضافة JavaScript إلى قسم <head> في صفحاتك التي تستخدم محلل HTML لمصمم الصفحات. يمكنك تطوير JavaScript خاص بك أو استخدام أحد الحلول الكثيرة المجانية أو المرخصة المتوفرة. يمكنك أيضًا استخدام بيان الخصوصية المضمن لصفحات التسويق للإعلان عن استخدام ملفات تعريف الارتباط؛ ولكن هذا الأمر قد لا يكون كافيًا في جميع الولايات القضائية لأنه لن يحول دون قيام الخادم بإعداد ملف تعريف الارتباطإنه فقط يعلم المستخدمين بأنه يجري استخدام ملفات تعريف الارتباط. لمزيد من المعلومات عن هذه الميزة، راجع تكوين الصفحات الانتقال. المزيد من المعلومات: إنشاء صفحات التسويق ونشرها
• تستخدم ميزة مواقع الويب ملفات تعريف الارتباط لتسجيل الزيارات إلى أي صفحة ويب حيث وضعت البرنامج النصي للتعقب. تعمل ملفات تعريف الارتباط مع ميزة صفحات التسويق لتحديد جهات الاتصال من خلال مطابقة معرفات الزائرين مع عمليات إرسال الصفحة المقصودة. إذا كان موقعك على الويب يستخدم ملفات تعريف الارتباط ويحتوي على ميزة الموافقة، فهو يغطي على الأرجح البرنامج النصي لموقع ويب Customer Insights - Journeys. ومع ذلك، إذا لم تكن ميزة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط مضمنة في موقعك على الويب، فيجب إضافتها قبل إضافة البرنامج النصي لموقع ويب إلى صفحات التسويق التي تستهدف المقيمين في بلدان/مناطق معينة. للمزيد من المعلومات: تسجيل نقرات الارتباط وزيارات موقع الويب
• يستخدم مدخل الحدث ملف تعريف ارتباط جلسة عمل لتمكين جهات الاتصال من تسجيل الدخول وتسجيل الأحداث. مزيد من المعلومات: إعداد مدخل الحدث. بالإضافة إلى ذلك، فهو يستخدم ملفات تعريف الارتباط لتخزين لغة المستخدم.

لمزيد من المعلومات، راجع كيفية استخدام Customer Insights - Journeys لملفات تعريف الارتباط.