مشاركة عبر

تسجيل نقرات الارتباط وزيارات موقع الويب

  • مقالة

مهم

لا تنطبق هذه المقالة إلا على التسويق الصادر.

يمكنك قياس مشاركة العملاء مع مبادراتك التسويقية على موقعك على الويب وإعلانات الشعر والمبادرات التسويقية الأخرى عبر الإنترنت من خلال طرق متعددة، بما في ذلك:

  • إضافة برنامج نصي لصفحات موقعك على الويب لتمكين Dynamics 365 Customer Insights - Journeys من تسجيل كيفية استخدام الأشخاص لموقعك على الويب ولربط سجلات الاستعراض بجهات اتصال مجهولة ومعروفة.
  • إعداد عناوين URL لإعادة التوجيه التي تسجل النقرات على الارتباطات التي تنشرها على مواقع وسائل التواصل الاجتماعي ولافتات الإعلانات وغيرها من الأماكن عبر الإنترنت. ستتمكن من رؤية عدد مرات النقر فوق الارتباط والوقت الذي تم فيه النقر والموقع الفعلي حيث تم النقر فوق الارتباط. وستتمكن أيضًا من رؤية عناوين URL لإعادة التوجيه الت تم النقر فوقها من قِبل أي جهة اتصال أو عميل متوقع (شرط أن يعمل هؤلاء على جهاز تم تعيين ملف تعريف الارتباط الصحيح عليه).

هام

يتطلب العديد من البلدان/المناطق (بما في ذلك الاتحاد الأوروبي) أ تحصل على الموافقة قبل إعداد ملف تعريف ارتباط على جهاز المستخدم. يجب أن تكون مؤسستك على علم بحميع القوانين والأنظمة ذات الصلة وأن تمتثل لها في الأسواق حيث تعمل، بما في ذلك الموافقة على تعيين ملفات تعريف الارتباط. يمكنك قراءة المزيد حول قوانين الاتحاد الأوروبي في ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/. يستخدم Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ملفات تعريف الارتباط بالطرق التالية:

  • تستخدم صفحات التسويق التي يقوم Customer Insights - Journeys بإنشائها واستضافتها ملفات تعريف الارتباط لتمكين ميزة التعبئة المسبقة لجهات الاتصال المعروفة، وللتسجيل عند قيام أي جهة اتصال بفتح صفحة تسويق. لا تتضمن صفحات Customer Insights - Journeys وقوالب الصفحة ميزة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط، وبالتالي عليك إضافتها. ثمة طريقة للقيام بذلك وهي إضافة JavaScript إلى قسم <head> في صفحاتك التي تستخدم محلل HTML لمصمم الصفحات. يمكنك تطوير JavaScript خاص بك أو استخدام أحد الحلول الكثيرة المجانية أو المرخصة المتوفرة. يمكنك أيضًا استخدام بيان الخصوصية المضمن لصفحات التسويق للإعلان عن استخدام ملفات تعريف الارتباط؛ ولكن هذا الأمر قد لا يكون كافيًا في جميع الولايات القضائية لأنه لن يحول دون قيام الخادم بإعداد ملف تعريف الارتباطإنه فقط يعلم المستخدمين بأنه يجري استخدام ملفات تعريف الارتباط. لمزيد من المعلومات عن هذه الميزة، راجع تكوين الصفحات الانتقال. المزيد من المعلومات: إنشاء صفحات التسويق ونشرها
  • تستخدم ميزة مواقع الويب ملفات تعريف الارتباط لتسجيل الزيارات إلى أي صفحة ويب حيث وضعت البرنامج النصي للتعقب. تعمل ملفات تعريف الارتباط مع ميزة صفحات التسويق لتحديد جهات الاتصال من خلال مطابقة معرفات الزائرين مع عمليات إرسال الصفحة المقصودة. إذا كان موقعك على الويب يستخدم ملفات تعريف الارتباط ويحتوي على ميزة الموافقة، فهو يغطي على الأرجح البرنامج النصي لموقع ويب Customer Insights - Journeys. ومع ذلك، إذا لم تكن ميزة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط مضمنة في موقعك على الويب، فيجب إضافتها قبل إضافة البرنامج النصي لموقع ويب إلى صفحات التسويق التي تستهدف المقيمين في بلدان/مناطق معينة. للمزيد من المعلومات: تسجيل نقرات الارتباط وزيارات موقع الويب
  • يستخدم مدخل الحدث ملف تعريف ارتباط جلسة عمل لتمكين جهات الاتصال من تسجيل الدخول وتسجيل الأحداث. مزيد من المعلومات: إعداد مدخل الحدث. بالإضافة إلى ذلك، فهو يستخدم ملفات تعريف الارتباط لتخزين لغة المستخدم.

لمزيد من المعلومات، راجع كيفية استخدام Customer Insights - Journeys لملفات تعريف الارتباط.

مراقبة كيفية استخدام الزوار لموقعك على الويب

عندما يزور الأشخاص موقعك على الويب، فهم يعبرون بذلك عن اهتمامهم بمؤسستك ومنتجاتها. ومكان انتقالهم على موقعك يخبرك بالكثير عن العناصر التي أبدوا اهتمامهم فيها. يمكن أن تكون جلسات الاستعراض المتكررة والموسعة باستخدام موقعك، ولاسيما في المنتجات أو مناطق الشراء، مؤشرًا قويًا لجهة الاتصال الجاهز للشراء.

لتمكين تتبع موقع الويب، يجب إضافة رمز JavaScript الذي تم إنشاؤه بواسطة Customer Insights - Journeys إلى كل صفحة تريد تتبعها. يحتوي كل برنامج نصي يقوم النظام بإنشائه على قيمة معرف فريد، والتي تقوم بتحديد البرنامج النصي الفردي، ويتم تخزينه مع كل زيارة يسجلها (بخلاف ذلك، يكون كل برنامج نصي مماثلًا). يُعامل Customer Insights - Journeys جميع الزيارات للصفحات التي تحتوي على نفس البرنامج النصي عند حدوثها على نفس موقع الويب. يمكنك استخدام برنامج نصي واحد فقط في كافة الصفحات، أو يمكنك إعداد برامج نصية مختلفة عديدة لتقسيم موقعك إلى مجالات اهتمام منطقية. إذا قامت مؤسستك بتشغيل عدة مواقع ويب (على سبيل المثال موقع لكل علامة تجارية)، فسوف تقوم عادةً بتتبع كل منهم بصورة منفصلة باستخدام رمز JavaScript منفصل لكل منهم، على الرغم من أنه يمكنك أيضًا مراقبتهم جميعًا كموقع واحد. لإضافة رمز JavaScript إلى جميع صفحات موقعك التي تحتاج إليها، يمكنك إضافة التعليمات البرمجية إلى قوالب الصفحات في نظام CMS، وهذه هي أسهل طريقة على الأرجح.

هام

سيحاول البرنامج النصي لتعقب موقع الويب الذي توفره هذه الميزة تعيين ملف تعريف ارتباط لجميع زائري موقعك. إذا تضمن موقعك ميزة تسمح للزائرين برفض ملفات تعريف الارتباط، فإن البرنامج النصي المتوفر لتتبع موقع الويب سيحاول مع ذلك تعيين ملف تعريف الارتباط الخاص به حتى للزائرين الذين رفضوا ذلك. إذا أردت أن تحترم كليًا تفضيل زائري الموقع برفض ملف تعريف الارتباط ، فيجب عندئذٍ تعطيل البرنامج النصي لتعقب موقع الويب لـ كما هو مطلوب بحيث يعمل أيضًا مع آلية الرفض في موقعك.

البحث عن أو إنشاء التعليمات البرمجية للتتبع والتقاط النماذج لموقعك على الويب

لكل مجموعة من صفحات الويب التي تريد التعامل معها كوحدة منفصلة في Customer Insights - Journeys، ويجب عليك إعداد سجل موقع ويب، الذي ينشئ تعليمات برمجية لكلاً من التتبع والتقاط النماذج للاستخدام على هذه الصفحات.

  1. انتقل إلى التسويق الصادر>التسويق عبر الإنترنت>مواقع ويب التسويق للاطلاع على قوائم مواقع الويب التي تقوم بتعقبها حاليًا.

  2. قم بالبحث عن موقع الويب الذي تريد التعامل معه، أو حدد جديد لإنشاء موقع ويب جديد.

  3. يتم فتح سجل موقع ويب جديد أو حالي. هنا، يمكنك إدخال المعلومات والإعدادات الخاصة بموقع الويب الخاص بك وقرائتها. سوف تجد أيضًا النتائج والتحليلات التي تم جمعها للموقع الحالي حتى الآن (إن وجدت). الإعدادات والمعلومات التالية هي الأكثر أهمية عند إعداد موقع ويب للتتبع:

    • الاسم: يُظهر هذا الإعداد اسم سجل موقع الويب، والذي سوف تراه في طريقة عرض القائمة وفي أي مكان آخر تحتاجه لتحديد السجل.
    • عنوان URL: يظهر عنوان الموقع (أو الموقع الفرعي) حيث سوف يتم استخدام الرموز التي تم إنشاؤها بواسطة هذا السجل. هذا غير مطلوب ولا يتم استخدام في الرموز التي تم إنشاؤها، ولكن هذا يُمكن أن يمثل معلومات هامة لمساعدتك أنت والمستخدمين الآخرين لمعرفة أين يتم استخدام الرمز؟
    • المهلة: يقوم النظام بعد كافة أحمال الصفحات المطلوبة بواسطة زائر واحد خلال مهلة زمنية قصيرة طالما تنتمي إلى الجلسة نفسها. يتم إغلاق جلسة العمل عندما يمر مقدار الوقت المُحدد هنا بدون أي طلبات صفحات من هذا الزائر.

  4. إذا كنت تعمل باستخدام سجل موقع ويب جديد، فحدد حفظ على شريط الأوامر لإنشاء رموز تتبع موقع الويب والتقاط النماذج. بعد حفظك للسجل مرة واحدة على الأقل، ستري ما يلي:

    • التعليمة البرمجية JavaScript : هذه هي التعليمة البرمجية التي يجب عليك وضعها على كل صفحة ويب تريد تتبعها كجزء من موقع الويب الحالي. وهذا الرمز للقراءة فقط. انسخ الرمز من هنا، والصقه في كل صفحة ويب (أو قالب CMS) حسب الحاجة.
    • التعليمة البرمجية لالتقاط النموذج: هذه هي التعليمات البرمجية التي يجب وضعها على صفحة ويب خارجية تتضمن نموذجًا مصممًا خارجيًا ترغب في استخدامه لإرسال البيانات مرة أخرى إلى Customer Insights - Journeys. انسخ الرمز من هنا، والصقه في كل صفحة ويب (أو قالب CMS) حسب الحاجة. المزيد من المعلومات: استخدم التقاط نموذج لدمج مع نموذج تم إنشاؤه خارجيًا.

عرض بيانات زيارة الموقع والتحليلات

يعرض سجل موقع الويب نفسه الذي تجد فيه رمز تعقب JavaScript يعرض أيضًا البيانات التي يتم جمعها باستخدام هذا الرمز. للاطلاع على النتائج، انتقل إلى التسويق الصادر>التسويق عبر الإنترنت>مواقع ويب التسويق، وافتح سجل موقع الويب الذي تريد فحصه. قم باستعراض علامات التبويب الثلاثة التالية لمعرفة ما يحدث على الموقع الخاص بك:

  • معلومات عامة: هنا تعثر على بيانات التعريف الأساسية ورمز JavaScript للموقع الحالي. بعد بدء تشغيل البرنامج النصي لتجميع البيانات، سوف تجد النتائج هنا، بما في ذلك أفضل 10 صفحات ومعلومات أخرى.
  • المخطط الزمني: يظهر في علامة التبويب هذه مخطط زمني مفصل لكل نقرة مسجلة لموقع الويب الحالي الخاص بك مع مرور الوقت.

‏‫ملاحظة‬

يتم أيضًا الإبلاغ عن نتائج موقع الويب والمعارف الدقيقة لكل سجل جهة اتصال فردية. المزيد من المعلومات: معلومات جهات الاتصال

تتبع زوار صفحات التسويق الخاصة بك

في كل مرة تنشر فيها صفحة تسويق، يقوم Customer Insights - Journeys بإعداد موقع ويب جديد (بما في ذلك رمز تعقب JavaScript المميز) لتعقب التفاعلات في تلك الصفحة فقط. ستعثر على تلك التفاعلات في قائمة التسويق الصادر>التسويق عبر الإنترنت>مواقع ويب التسويق المجاورة لمواقع الويب الأخرى الخاصة بك. للمزيد من المعلومات حول كيفية العمل مع تتبع موقع الويب وعرض النتائج، راجع القسم السابق.

إعداد عناوين URL لإعادة التوجيه

‏‫عناوين URL لإعادة التوجيه‬ هي ارتباطات تقوم بإعادة التوجيه من خلال خادم Customer Insights - Journeys الخاص بك في طريقها إلى أجزاء المحتوى الأخرى التي يبحث هذا الشخص الذي قام بالنقر على الارتباط عنها فعليًا.

يسجل Customer Insights - Journeys كل نقرة على عنوان URL لإعادة التوجيه التي توجه المستخدم إلى الهدف الفعلي. باستخدام عناوين URL مختلفة لإعادة التوجيه في لافتات الإعلانات والنشر على Twitter ومنشورات Facebook وفي أي مكان آخر، ستتمكن من رؤية عدد الأشخاص الذين قاموا بالنقر على كل واحد من هذه الارتباطات والمكان حيث كانوا موجودين (فعليًا) عندما فعلوا ذلك ووقت قيامهم بذلك والمزيد. من شأن ذلك أن يساعدك ذلك على تقييم قنوات التواصل لديك ومعرفة تلك الأكثر تأثيرًا وتلك التي يجب تحسينها أو إهمالها.

البحث عن عنوان URL لإعادة التوجيه أو إنشائه

للبحث عن عنوان URL لإعادة التوجيه أو إنشائه.

  1. انتقل إلى التسويق الصادر>التسويق عبر الإنترنت>عناوين URL لإعادة التوجيه لمشاهدة القائمة الحالية لعناوين URL لإعادة التوجيه التي قمت بإعدادها.

  2. ابحث عن عنوان URL لإعادة التوجيه الذي تريد استخدامه وافتحه، أو حدد جديد على شريط الأوامر لإنشاء واحد جديد.

  3. يفتح عنوان URL لإعادة التوجيه الجديد أو الحالي. هنا، يمكنك إدخال معلومات الوصف والإعدادات الخاصة بعنوان URL لإعادة التوجيه وقرائتها. سوف تجد أيضًا النتائج والتحليلات التي تم جمعها لعنوان URL لإعادة التوجيه حتى الآن (إن وجدت). تعتبر الإعدادات والمعلومات التالية شديدة الأهمية عند إعداد عنوان URL لإعادة التوجيه:

    • الاسم: أدخل اسمًا لسجل عنوان URL لإعادة التوجيه، والذي سيظهر في طريقة عرض القائمة وفي أي مكان آخر تحتاجه لتحديد السجل. يجب عليك استخدام اسم يعكس كيفية استخدام الارتباط ومكان استخدامه، مثل "حملة LinkedIn للربيع."
    • عنوان URL الأصلي: أدخل عنوان URL للصفحة أو التنزيل الذي يجب أن يفتح عندما يقوم شخص ما بالنقر على عنوان URL لإعادة التوجيه (بعد أن يتم تسجيله وإعادة التوجيه من خادم Customer Insights - Journeys).
    • عنوان URL لإعادة التوجيه: هذا هو عنوان URL لإعادة التوجيه، الذي تم إنشاؤه بواسطة Customer Insights - Journeys، الذي يمكنك نسخه واستخدامه في أي مكان تريده لنشر الارتباط. يتم إنشاؤه في المرة الأولى التي تقوم فيها بحفظ السجل.

  4. حدد حفظ لحفظ عملك وإنشاء عنوان URL لإعادة التوجيه.

عرض بيانات النقر على عنوان URL لإعادة التوجيه والتحليلات

يعرض نفس سجل عنوان URL لإعادة التوجيه الذي سوف تجد فيه عنوان URL لإعادة التوجيه أيضًا البيانات التي يتم جمعها باستخدام عنوان URL. للاطلاع على هذه النتائج، انتقل إلى التسويق الصادر>التسويق عبر الإنترنت>عناوين URL لإعادة التوجيه، وافتح سجل عنوان URL لإعادة التوجيه الذي تريد فحصه. قم باستعراض علامتي التبويب التاليتين للاطلاع على المعلومات التي تم جمعها باستخدام عنوان URL:

  • معلومات عامة: هنا تعثر على بيانات التعريف الأساسي وعنوان URL لإعادة التوجيه نفسه. بعد بدء عنوان URL لإعادة التوجيه لجمع البيانات، سوف تجد النتائج هنا، ويشمل ذلك خريطة بالإضافة إلى البيانات الجغرافية والمعلومات الأخرى.
  • المخطط الزمني: تُظهر مخططًا زمنيًا مفصلاً لكل نقرة تم تسجيلها بمرور الوقت.

‏‫ملاحظة‬

يتم أيضًا الإبلاغ عن نتائج ومعلومات عنوان URL لإعادة التوجيه لكل سجل جهة اتصال وعميل متوقع فردي. المزيد من المعلومات: معلومات جهات الاتصال

(راجع أيضًا )

تصميم نماذج نقاط العملاء المتوقعين
إعداد تسجيل نقاط العميل المتوقع
كيف يستخدم Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ملفات تعريف الارتباط