إنشاء ملفات تعريف تجربة المندوب واستخدامها
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
وافتراضيًا، تتوفر ملفات تعريف تجربة المندوب التالية الجاهزة لـ Customer Service workspace والقناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لا يمكن حذف ملفات التعريف هذه أو تعديلها. إذا لم تقم بتعيين ملف تعريف مخصص لمندوب، فسيتم تعيين ملف التعريف الافتراضي.
- القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service - ملف التعريف الافتراضي
- Customer Service workspace - ملف التعريف الافتراضي
- Customer Service workspace + القنوات - ملف تعريف افتراضي
يمكنك تكوين ملفات تعريف تجربة المندوب في مركز مسؤولي Customer Service.
المتطلبات
تأكد من أن لديك دور مسؤول إدارة ملف تعريف التطبيق. مزيد من المعلومات: أدوات الأمان
دور المستخدم الأساسي مطلوب لإنشاء ملفات تعريف في مركز مسؤولي Customer Service.
إنشاء ملفات تعريف تجربة المندوب في مركز مسؤولي Customer Service
باستخدام ملفات تعريف المندوب، يمكنك إنشاء تجارب تطبيق مستهدفة للمندوبين والمشرفين. تساعد ملفات التعريف في الوصول إلى الميزات التي يمكن أن يستخدمها المندوبون والمشرفون في مهامهم اليومية لحل مشكلات العملاء.
انتقل إلى ملفات تعريف تجربة المندوب في تجربة المندوب>مساحات العمل.
حدد جديد، وأدخل التفاصيل التالية في مربع الحوار إنشاء ملف تعريف تجربة مندوب جديد.
- الاسم: اسم ملف تعريف التطبيق.
- الاسم الفريد: معرف فريد بتنسيق <prefix>_<name>.
- الوصف: وصف ملف التعريف.
حدد إنشاء. يتم إنشاء ملف تعريف تجربة المندوب
تعيين المستخدمين والقوالب وتكوين جزء الإنتاجية والقنوات
بالنسبة لملف التعريف الذي قمت بإنشائه، يمكنك إضافة مستخدمين وتكوين خيار مثل قوالب جلسة عمل محددة، وقنوات محادثة، وأدوات الإنتاجية.
انتقل إلى ملفات تعريف تجربة المندوب وحدد ملف تعريف تجربة المندوب المطلوب. يمكنك تنفيذ الإجراءات التالية:
تعيين ملف تعريف تجربة المندوب كملف تعريف افتراضي. إذا قمت بتعيين ملف تعريف افتراضي، فسيتم ربط جميع المستخدمين المتاحين بملف التعريف هذا. يمكنك أيضًا تعيين ملف تعريف مخصص إلى دور أمان وتعيين مرتبة إلى ملف التعريف. مزيد من المعلومات: إضافة مستخدمين إلى ملفات تعريف مخصصة لتجربة المندوب
في قسم المستخدمون، حدد المندوبين الذين يجب ربطهم بهذا الملف الشخصي. حدد إضافة مستخدمين لتحديد مستخدمين من المستخدمين المتاحين، أو ابحث عن مستخدمين وأضفهم إلى ملف التعريف.
حدد قالب إضافة جلسة عمل كيان لربط قالب جلسة عمل بملف التعريف. في جزء قوالب جلسة عمل الكيان، يمكنك تحديد قالب موجود أو إنشاء قالب جلسة عمل كيان جديد.
في جزء الإنتاجية، حدد تشغيل لتمكين أدوات الإنتاجية التي يمكن للمندوبين الوصول إليها عند عملهم على المهام المعينة لهم. تتوفر خيارات أداة الإنتاجية التالية:
- الوضع الافتراضي
- المساعدة الذكية
- البرامج النصية للمندوب
- Microsoft Teams
- بحث المعارف
- جزء المساعدة في Copilot
قم بتشغيل التبديل مقابل كل خيار في جزء الإنتاجية لتمكينه للمندوب.
في قسم علبة الوارد، حدد تحرير لتمكين عرض البريد الوارد. يتيح ذلك للمندوبين عرض جميع عناصر عملهم على شاشة واحدة ويساعدهم في تحديد أولويات المهام والعمل بكفاءة في مهام متعددة.
في قسم موفرو القنوات، حدد تحرير لتمكين القنوات وتحديد موفري القنوات الصوتية التابعين لجهات خارجية. في جزء موفرو القنوات، يمكنك:
- تشغيل مفتاح تبديل جميع القنوات النشطة
- تحديد موفر قناة أو إنشاء موفري قنوات في القسم موفرو قنوات الصوت التابعون لجهة خارجية.
تمكين ميزات Copilot لملفات تعريف تجربة المندوب
لكي يتمكن المندوبون من استخدام ميزات المساعد في Customer Service workspace، يتعين عليك تمكين ميزات المساعد في ملفات تعريف تجربة المندوب. بشكل افتراضي، يمكن للمندوبين الذين تتم إضافتهم إلى ملفات تعريف تجربة المندوب الجاهزة استخدام ميزات Copilot. لمزيد من المعلومات، راجع: جعل برنامج Copilot متاحًا للمندوبين
(راجع أيضًا)
إدارة قالب جلسة العمل
نظرة عامة على أدوات الانتاجية في Dynamics 365
نظرة عامة على القنوات في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
نظرة عامة على ملفات تعريف تجربة المندوب