إضافة المستخدمين إلى ملفات تعريف تجربة المندوب

‏‫ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن	Dynamics 365 Contact Center—مستقل	Dynamics 365 Customer Service
نعم	نعم	نعم

عندما يكون لدى مؤسستك عدد كبير من المستخدمين، فإن إضافتهم إلى ملفات تعريف المندوب قد تستهلك الكثير من الوقت. كمسؤول، يمكنك تعيين المستخدمين بشكل فعال إلى ملفات تعريف تجربة المندوب وتوفير تجربة تطبيق مستهدفة، بالاستناد إلى أدوارهم.

تعيين ملف تعريف مخصص لتجربة المندوب كافتراضي

يمكنك تعيين ملف تعريف مخصص لتجربة المندوب كملف تعريف افتراضي. عندما تقوم بتعيين ملف تعريف افتراضي، فإن جميع الخيارات التي تم تكوينها في ملف التعريف مثل قوالب جلسة عمل محددة وقنوات المحادثة وأدوات الإنتاجية تكون متاحة لجميع المستخدمين.

‏‫ملاحظة‬

• لا ينطبق ملف التعريف المخصص لتجربة المندوب الذي تم تعيينه كافتراضي على المستخدمين الذين تم تعيين ملفات تعريف مخصصة لتجربة المندوب لهم.
• لا يمكنك تعيين ملفات تعريف جاهزة لتجربة المندوب كافتراضية.

على سبيل المثال، لقد قمت بإنشاء ملف تعريف تجربة مندوب جديد وملف تعريف مندوب Contoso، مع تمكين ميزات البرنامج النصي للمندوب. إذا قمت بتعيين ملف تعريف مندوب Contoso على أنه ملف التعريف الافتراضي، فيمكن لجميع المستخدمين في المؤسسة الوصول إلى بحث المعارف والبرامج النصية للمندوب في جزء الإنتاجية.

لديك أيضًا ملف تعريف تجربة مندوب آخر، ملف تعريف مندوب Datum، مع مستخدم محدد، باسم Angel Chiu. تم تمكين ميزة المساعدة الذكية فقط لملف التعريف.

في هذا السيناريو، لا ينطبق ملف تعريف مندوب Contoso على Apply Chiu، ويمكن للمستخدم الوصول فقط إلى ميزة المساعدة الذكية في جزء الإنتاجية.

لتعيين ملف تعريف تجربة المندوب كملف تعريف افتراضي، نفذ الخطوات التالية:

1. في مركز مسؤولي Customer Service، حدد مساحات العمل في تجربة المندوب.
2. في ملفات تعريف تجربة المندوب، حدد ملف تعريف مخصص لتجربة المندوب، ثم حدد تعيين كافتراضي.

تبديل ملفات التعريف الافتراضية

لا يمكنك تعيين ملفات تعريف متعددة كملف تعريف افتراضي. إذا كان من الضروري تغيير ملف التعريف الافتراضي، فاستخدم إزالة الافتراضي لإزالة الحالة الافتراضية، ثم قم بتعيين ملف تعريف بديل كملف تعريف افتراضي.

تعيين أدوار الأمان إلى ملفات تعريف تجربة المندوب

عندما يكون لديك العديد من مجموعات المستخدمين بأدوار وامتيازات مختلفة، يمكنك تعيين ملفات تعريف تجربة دور الأمان لتوفير تجارب تطبيق مخصصة لكل مجموعة. يقوم التطبيق بتعيين ملف تعريف وكيل لكل المستخدمين الذين لديهم الموارد دور الأمان. ومع ذلك، لا يسمح تعيين ملفات تعريف وكيل استنادا إلى عضوية الفريق.

إذا كان لدى المستخدمين أدوار أمان متعددة، يقوم التطبيق بربط ملف التعريف برتبة أعلى للمستخدم.

على سبيل المثال، لدى مؤسستك أدوار ممثل خدمة العملاء ومندوب القناة متعددة الاتجاهات تم تعيين مستخدمين لها. يلخص الجدول تعيين ملفات تعريف تجربة المندوب إلى الأدوار المقابلة.

ملف تعريف تجربة المندوب	تصنيف	دور الأمان
ملف تعريف مندوب Contoso	1	ممثل خدمة العملاء
ملف تعريف مندوب Datum	2	مندوب القناة متعددة الاتجاهات

يتم تمكين الخيارات في ملف تعريف مندوب Contoso لجميع العملاء الذين لديهم دور ممثل خدمة العملاء. يرى المستخدمون الذين لديهم دور مندوب القناة متعددة الاتجاهات الخيارات التي تم تعيينها في ملف تعريف مندوب Datum.

تم تعيين دور ممثل خدمة العملاء ودور مندوب القناة متعددة الاتجاهات للمستخدم John Doe. يعين التطبيق ملف تعريف مندوب Contoso إلى John Doe، حيث تكون مرتبة ملف التعريف أعلى.

لإضافة دور أمان ومرتبة إلى ملف تعريف تجربة المندوب، قم بالخطوات التالية:

1. في مركز مسؤولي Customer Service، حدد مساحات العمل في تجربة المندوب.
2. في ملفات تعريف تجربة المندوب، حدد ملف تعريف مخصص لتجربة المندوب، ثم حدد تعيين المرتبة والأدوار. لا يمكنك تعيين أدوار الأمان والمرتبة لملفات التعريف الجاهزة.

عند تعيين ملف تعريف مخصص على أنه الافتراضي، تحدث التغييرات التالية:

• لا يمكنك تعيين أدوار الأمان والمرتبة لملفات التعريف الجاهزة.
• لم يعد بإمكانك تعيين أدوار أمان لملف التعريف الافتراضي.
• تتم إزالة أدوار الأمان الموجودة.

1. في ترتيب ملف التعريف و تعيين الأدوار، حدد التفاصيل التالية:
   • المرتبة: تُستخدم لتحديد ملف التعريف المخصص لتجربة المندوب الذي يجب تعيينه إلى مستخدم عند تعيين أدوار متعددة للمستخدم.
   • الأدوار: أدوار المستخدم التي يمكن تعيين ملف التعريف المخصص لتجربة المندوب إليها.

إزالة المرتبة والأدوار المعينة إلى ملف تعريف

حدد ملف تعريف تجربة المندوب، ثم حدد إزالة المرتبة والأدوار لإزالة المرتبة والأدوار المعينة إلى ملف التعريف. إذا حددت هذا الخيار، فستُزال كافة الأدوار التي تم تعيينها إلى ملف التعريف.

إدارة المستخدمين الذين تم تعيينهم إلى ملفات تعريف تجربة مندوب

يتيح لك التطبيق تعيين ملف تعريف افتراضي لتجربة المندوب وتعيين أدوار أمان إلى ملف تعريف. ومع ذلك، إذا تم تعيين دور أمان إلى ملف تعريف، فلن يكون ملف التعريف الافتراضي لتجربة المندوب قابلاً للتطبيق على المستخدمين الذين لديهم دور الأمان المحدد.

على سبيل المثال، لقد قمت بإعداد ملفات تعريف تجربة المندوب وقمت أيضًا بتعيين المستخدمين على النحو الملخص في الجدول:

ملف تعريف تجربة المندوب	تصنيف	دور الأمان	المستخدم
ملف تعريف مشرف Contoso	1	مشرف القناة متعددة الاتجاهات
ملف تعريف مندوب Datum	2	مندوب القناة متعددة الاتجاهات	Kendall Collins
ملف تعريف مندوب Contoso			Default
ملف تعريف مشرف Datum			Gabriel Diaz، Kayla Lewis

وإليك الطريقة التي يعين بها التطبيق ملفات تعريف تجربة المندوب:

• يتم تعيين ملف تعريف مشرف Contoso إلى المستخدمين الذين لديهم دور المشرف على القناة متعددة الاتجاهات.
• يتم تعيين ملف تعريف مندوب Datum إلى المستخدمين الذين لديهم دور مندوب القناة متعددة الاتجاهات.
• يتم تعيين ملف تعريف مشرف Contoso إلى المستخدمين الذين لديهم دور المشرف على القناة متعددة الاتجاهات ودور مندوب القناة متعددة الاتجاهات.
• تم تعيين ملف تعريف مندوب Datum إلى المستخدم Kendall Collins.
• تم تعيين ملف تعريف مشرف Datum إلى كل من Gabriel Diaz وKayla Lewis.
• يتم تعيين ملف تعريف مندوب Contoso إلى جميع المستخدمين المتبقين.

‏‫ملاحظة‬

إذا لم تقم بتعيين ملف تعريف مخصص افتراضي أو تعيين ملف تعريف تجربة المندوب إلى دور ما، فسيعين التطبيق ملف التعريف الافتراضي الجاهز إلى جميع المستخدمين المتاحين.

الأسئلة المتداولة

لمزيد من المعلومات حول إضافة مستخدمين إلى ملفات تعريف تجربة المندوب، راجع الأسئلة المتداولة حول إضافة مستخدمين إلى ملف تعريف تجربة المندوب

(راجع أيضًا)

الأسئلة المتداولة حول إضافة المستخدمين إلى ملف تعريف تجربة المندوب
إنشاء ملفات تعريف تجربة المندوب واستخدامها
إدارة قالب جلسة العمل
نظرة عامة على أدوات الانتاجية في Dynamics 365
نظرة عامة على القنوات في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
نظرة عامة على ملفات تعريف تجربة المندوب