إنشاء قوالب رسائل

‏‫ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن	Dynamics 365 Contact Center—مستقل	Dynamics 365 Customer Service
نعم	نعم	نعم

تمكن قوالب الرسائل من عملية الإنشاء مرة واحدة للرسائل القابلة لإعادة الاستخدام والتي يمكن إرسالها إلى عملاء متعددين. باستخدام قوالب الرسائل، يمكنك الاحتفاظ بمحتوى عالي الجودة وتجنب الرسائل العشوائية الموجودة في النظام الأساسي. يمكنك توفير الوقت وتخصيص الرسائل باستخدام قيم العناصر النائبة التي يمكن استبدالها بمحتوي ديناميكي عند إرسال الرسالة.

لإنشاء قالب رسالة

1. في خريطة موقع مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center، في تجربة العميل، حدد الإنتاجية.

2. حدد إدارة لـ قوالب الرسالة.

3. حدد جديد، وأدخل التفاصيل التالية:

   • الاسم:‏‏ أدخل اسمًا.
   • القناة: حدد SMS.
   • اللغة الافتراضية: حدد لغة.
   • النص الافتراضي: أدخل النص الافتراضي للرسالة.

4. حدد حفظ. وبعد حفظ القالب، تظهر لوحة قوالب الرسائل.

5. حدد رسالة جديدة وأنشئ رسالة باستخدام نص مترجم بكل لغة تريد دعمها.

   

   تدعم قوالب الرسائل لحقول احتياطي البريد الإلكتروني التالية.

   حقل احتياطي البريد الإلكتروني	الوصف
   {FullName{Customer}}	الاسم الكامل للعميل الذي بدأ المحادثة.
   {LastName{Customer}}	اسم العائلة للعميل.
   {NickName{Customer}}	الكنية الخاصة بالعميل.
   {FullName{Agent}}	الاسم الكامل للمندوب الذي تم تعيينه للمحادثة.
   {FirstName{Agent}}	اسم الأول للمندوب.
   {LastName{Agent}}	اسم العائلة للمندوب.
   {اسم الشهرة{Agent}}	الكنية الخاصة بالمندوب.

   لمزيد من المعلومات، راجع احتياطات البريد الإلكتروني.

6. حدد حفظ وإغلاق لرؤية رسالتك المترجمة تظهر في قائمة قوالب الرسائل.

راجع أيضًا

تكوين المراسلة الصادرة
تكوين قناة SMS لـ TeleSign
تكوين قناة SMS لـ Twilio‏
تكوين قناة WhatsApp عبر Twilio