مشاركة عبر

تكوين قناة SMS لـ Telesign

  • مقالة

‏‫ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن Dynamics 365 Contact Center—مستقل Dynamics 365 Customer Service
نعم نعم نعم

مهم

سيتم إهمال قناة Telesign وإزالتها من القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service في 8 أكتوبر 2024. بعد هذا التاريخ، لن تتمكن من استخدام هذه القناة، وسوف تتم إزالة هذه المقالة. تعرف على المزيد في عمليات الإهمال في خدمة العملاء.

تسمح قناة SMS لمؤسستك بالاتصال بالعملاء من خلال استخدام الرسائل النصية. بعد تكوين قناة SMS، يستطيع العملاء إرسال رسائل نصية والاتصال بمندوب من خدمة العملاء. توفر هذه القناة لعملائك المرونة في الاتصال على أجهزتهم المحمولة عندما لا يتوفر اتصال بالإنترنت للاتصال بقناة دردشة.

بإمكان المندوبين عرض طلبات SMS الواردة في لوحات المعلومات الخاصة بهم والاستجابة وفقًا لذلك.

مهام إضافة دعم الرسائل القصيرة ل Telesign هي كما يلي:

  1. قم بتمكين قناة SMS في تطبيق مركز إدارة مركز مسؤولي Customer Service أو مركز الاتصالات.

  2. قم بالتسجيل في Telesign واحصل على معرف العميل ومفتاح API ، وقم بشراء رقم هاتف.

  3. إضافة دعم الرسائل القصيرة.

‏‫ملاحظة

  • الحد الأقصى لعدد الأحرف المدعومة للرسائل المرسلة والمستلمة هو 1600.
  • للتأكد من أن موفري خدمة الرسائل القصيرة "SMS" من الأطراف الثالثة يتعاملون مع أوامر "opt-out" بشكل صحيح، ويتعين تكوين إعدادات الموافقة الخاصة بك مع الموفر مباشرةً.
  • تعتبر رسائل SMS في وضع اتصال غير متزامن. بإمكان المندوبين إغلاق المحادثة ثم العمل عليها لاحقًا. وسيؤدي إنهاء المحادثة إلى وضع علامة عليها كمحلولة. مزيد من المعلومات: فهم حالات المحادثات

المتطلب الأساسي

تحقق من أن لديك أذونات على الأعمدة الآمنة. مزيد من المعلومات: تكوين أذونات للوصول إلى أعمدة آمنة.

تمكين قناة SMS في مؤسسة Dynamics 365 الخاصة بك

يمكنك تمكين قناة SMS من مركز إدارة Dynamics 365. للحصول على خطوات حول تفعيل الرسائل القصيرة SMS في مؤسستك، انتقل إلى القنوات احتياطي.

قم بالتسجيل للحصول على حساب Telesign

يمكنك دمج قناة SMS في خدمة العملاء مع Telesign. يستخدم هذا التكامل واجهات برمجة التطبيقات العامة ل Telesign لإرسال واستقبال الرسائل النصية. يجب عليك التسجيل للحصول على حساب TeleSign لتمكين قناة SMS في مؤسستك.

  1. انتقل إلى Telesign للتسجيل للحصول على حساب خدمة ذاتية ، وقم بالترقية إلى حساب قياسي أو حساب مؤسسي للحصول على تكامل كامل. إذا كنت تتوقع إرسال كميات كبيرة من حركة مرور الرسائل القصيرة، مثل أكثر من 100000 رسالة شهريا، فاتصل بدعم Telesign لطلب حساب مؤسسة يتم إرسال الفواتير إليه.

  2. قم بشراء أرقام هواتف الدعم من خلال حساب Telesign الخاص بك.

  3. احصل على معرف العميل ومفتاح واجهة برمجة التطبيقات من حساب Telesign الخاص بك. تحتاج إلى تقديم المعرف والمفتاح أثناء إعداد قناة SMS في تطبيق المسؤول.

  4. تتلقى عنوان URL لمعاودة الاتصال يجب إرساله إلى دعم Telesign. يعتبر عنوان URL لرد الاتصال هذا خاصًا بمؤسستك ويتوفر عندما تضيف دعم SMS لمؤسستك. عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى دعم TeleSign قم بتضمين عنوان URL لمعاودة الاتصال ومعرف العميل الخاص بك وأدخل سطر الموضوع على أنه ‏طلب تحديث ‫قناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service‬ باستخدام عنوان URL لرد الاتصال.

إضافة دعم الرسائل القصيرة

  1. في مخطط موقع مركز إدارة مركز مسؤولي Customer Service أو مركز الاتصالات، في دعم العملاء، حدد القنوات.

  2. في الحسابات، لحسابات المراسلةحدد إدارة.

  3. في صفحة الحسابات والقنوات، حدد حساب جديد.

  4. أدخل التفاصيل التالية:

    1. في تفاصيل القناة، أدخل اسمًا، وحدد SMS في القناة.

    2. في تفاصيل الحساب، حدد تسجيل الدخول عن بعد، وأدخل التفاصيل التالية:

      • معرف العميل معرف العميل الذي تم إنشاؤه من حساب TeleSign .
      • مفتاح API مفتاح API الذي تم إنشاؤه من حساب TeleSign .

    3. في أرقام هواتف SMS، حدد إضافة، وأدخل التفاصيل التالية في إضافة رقم SMS:

    • الرقم: حدد رقم هاتف الدعم الذي اشتريته من Telesign بالتنسيق <phone_number> ، مثل 14252306549. تأكد من عدم إدخال مسافات فارغة أو أحرف خاصة أو علامة الجمع (+).
    • النوع: حدد الموقع الجغرافي أو التعليمة البرمجية القصيرة أو الرقم المجاني.
    • الوصف: أدخل وصفًا.
    • التحقق من الصحة: حدد للتحقق من صحة معرف العميل ومفتاح API.
    1. في عنوان URL لمعاودة الاتصال ، انسخ القيمة وأرسلها إلى Telesign في support@telesign.com باستخدام معرف العميل الخاص بك ؛ أدخل سطر الموضوع ك "طلب تحديث عنوان URL لمعاودة الاتصال القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service".

  5. افتح دفق العمل الذي قمت بإنشائه لقناة SMS ل Telesign.

  6. حدد إضافة قناة SMS، وقم بتكوين الخيارات التالية:

    1. في صفحة رقم SMS حدد رقمًا من القائمة.

    2. في صفحة اللغة حدد اللغة التي تريد تعيينها كلغة افتراضية.

    3. في صفحة السلوكيات قم بتكوين الخيارات التالية:

    1. في ميزات المستخدم، قم بتعيين تبديل مرفقات الملفات إلى تشغيل وحدد الخيارات التالية إذا كنت تريد أن يقوم كل من المندوبين والعملاء بتبادل الملفات. مزيد من المعلومات: تمكين مرفقات الملفات.
    • بإمكان العملاء إرسال مرفقات الملفات
    • بإمكان المندوبين إرسال مرفقات الملفات
    1. تحقق من الإعدادات في صفحة الملخص وحدد إنهاء. تم تكوين الرسائل القصيرة لقناة Telesign.

  7. قم بتكوين قواعد التوجيه. مزيد من المعلومات: تكوين تصنيف العمل.

  8. قم بتكوين توزيع العمل. مزيد من المعلومات: إعدادات توزيع العمل

  9. أضف روبوتًا. المزيد من المعلومات: تكوين الروبوت.

  10. في الإعدادات المتقدمة، قم بتكوين الخيارات التالية استنادًا إلى احتياجات العمل الخاصة بك:

تدفق البيانات بين قناة SMS و Telesign

الرسائل النصية الواردة

بالنسبة لرسالة نصية واردة يرسلها العميل إلى رقم هاتف الدعم ، يرسل النظام أولا الرسالة إلى خدمة Telesign. ثم يدفع Telesign الرسالة إلى خدمة العملاء باستخدام عنوان URL لرد الاتصال. بعد هذا الإجراء ، يتم توجيه الرسالة وربطها إما بمحادثة جديدة أو موجودة بواسطة التطبيق.

الرسائل النصية الصادرة

بالنسبة للرسالة الصادرة التي يرسلها أحد الوكلاء، يتم إرسال الرسالة أولا إلى خدمة Telesign ثم يرسلها Telesign إلى العميل. بالإضافة إلى الرسالة النصية ، يستخدم التطبيق واجهات برمجة التطبيقات التي توفرها Telesign لإرسال رقم هاتف العميل ورقم هاتف الدعم (Telesign SenderID) ومعلومات TeleSign الحساب (CustomerID ومفتاح API) إلى خدمة Telesign.

‏‫التحقق من صحة مفتاح API لخدمة TeleSign

عند التحقق من صحة مفتاح واجهة برمجة التطبيقات أثناء إعداد قناة SMS، يتم إجراء مكالمة إلى Telesign للتحقق من صحة معرف العميل ومفتاح واجهة برمجة التطبيقات.

نظرة عامة على القنوات
نظرة عامة على قنوات الرسائل القصيرة
تكوين قناة SMS باستخدام خدمات اتصالات Azure‬
تكوين قناة SMS لـ Twilio‏
إنشاء تدفقات عمل وإدارتها
تكوين الرسائل التلقائية
حذف قناة مكوّنة
الأسئلة المتداولة حول SMS