تكوين المراسلة الصادرة
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
تسمح المراسلة الصادرة للمؤسسات بإرسال رسائل إلى عملائها من خلال القنوات المدعومة، استنادًا إلى الأحداث التي يشغلها النظام أو التي يحددها المستخدم. يمكنك تكوين قوالب رسائل لقنوات SMS وWhatsApp فقط.
بصفتك المسؤول، يمكنك القيام بالمهام التالية:
- إنشاء قوالب الرسائل التي يمكن يمكن تبنيها للرسائل الصادرة.
- تكوين الرسائل الصادرة لكي يتم إرسالها للأحداث التي يتم تشغيلها لكيان ما، مثل إنشاء حالة.
- تكوين الرسائل الصادرة لكي يتم إرسالها يدويًا استنادا إلى أحداث غير خاصة بالنظام، مثل تأجيل الشحن بسبب الأحوال الجوية.
المتطلبات
- احتياطي القنوات التي تريد استخدامها في بيئتك.
- تكوين قناة SMS باستخدام Twilio أو TeleSign أو خدمات اتصالات Azure لإرسال الرسائل الصادرة عبر SMS.
- تكوين قناة WhatsApp باستخدام حساب Twilio لإرسال رسائل صادرة من خلال WhatsApp.
- يجب وجود حساب Power Automate.
إعداد قوالب الرسائل
إعداد قوالب لإرسال رسائل صادرة. لإنشاء قالب، عليك أن تأخذ في الاعتبار السيناريوهات التي تتطلب من مؤسستك إرسال رسائل صادرة.
قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center.
إنشاء قالب للرسالة الصادرة.
إعداد التكوين الصادر
يمكنك إعداد التكوين الصادر في تطبيق مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center.
في مخطط الموقع، حدد إعدادات العميل في دعم العميل. تظهر صفحة إعدادات العميل.
في القسم الصادر، حدد إدارة. يتم عرض صفحة مالتكوينات الصادرة النشطة.
حدد جديد، وفي صفحة تكوين صادر جديد أدخل تفاصيل الإعدادات المذكورة في الجدول التالي.
الحقل الوصف عينة القيمة الاسم اسم الحالة رسالة إنشاء حالة إظهار في المخطط الزمني يعرض الحقل إظهار في المخطط الزمني الرسالة الصادرة في المخطط الزمني للعميل وأنشطته. قم بتعيين مفتاح التبديل إلى نعم للرسائل القائمة على النظام التي تنطبق على رحلة الدعم لمجموعة معينة من العملاء. بالنسبة للرسائل المجمعة التي يجب إرسالها إلى عدد كبير من العملاء، من المستحسن ترك هذا الإعداد معينًا إلى لا، للمحافظة على الموارد في بيئة ومساحة تخزين القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. نعم نوع القناة اسم القناة التي يتم إعداد التكوين لها. SMS القناة رقم القناة رقم القناة التي تم تكوينها مسبقًا قالب الرسالة اسم القالب القالب تم إنشاؤه مسبقًا يتم إنشاء معرف التكوين عندما تحدد حفظ. استخدمه لاحقًا لتحديد هذا التكوين الصادر عند إعداد التدفق في Power Automate.
يمكنك اختيار قالب رسالة للرسالة الصادرة. تشكل لغة الرسالة الافتراضية وإصدارات الرسائل الأخرى المترجمة جزءًا من تكوين قالب الرسالة، وتطبق على الرسائل الصادرة.
إعداد سير مهام Power Automate
يوفر Power Automate نظامًا أساسيًا بتعليمات برمجية منخفضة لسير العمل و التنفيذ التلقائي للعمليات. تعتمد المراسلة الصادرة في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service على منطق الأعمال المستند إلى سير المهام. لمزيد من المعلومات، راجع وثائق Power Automate. يمكنك تنزيل واستيراد عمليات سير المهام النموذجية التالية للشروع في العمل:
سير مهام إنشاء حالة (ملف zip.): يرسل هذا القالب رسالة تلقائية صادرة عند إنشاء حالة.
سير مهام حل الحالة (ملف zip.): يرسل هذا القالب من النوع الفوري رسالة واردة يدويًا إلى كافة العملاء الذين لديهم حالة تم حلها.
لإعداد سير مهام Power Automate
في خريطة موقع مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center، حدد الإنتاجية في تجربة المندوب. تظهر صفحة الإنتاجية.
في القسم قوالب الرسالة، حدد إدارة. يتم عرض صفحة عرض قالب الرسالة.
حدد Flow الموجودة أعلى الشاشة، ثم حدد إنشاء سير عمل.
أو
انتقل الى https://us.flow.microsoft.com/، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وحدد تدفقاتي.
في Power Automate، قم بإعداد سير مهام يتماشى مع سيناريو المراسلة الصادرة:
التنفيذ التلقائي: إرسال رسالة تلقائية يتم تشغيلها بواسطة حدث نظام، على سبيل المثال، إنشاء حالة.
فوري: إرسال رسالة يدويًا حول حدث غير تابع للنظام، على سبيل المثال، حدوث تأخير في الشحنة أو تخفيضات على المنتجات.
مجدول: أرسل رسالة في وقت ما، أو مرة أو أكثر، أو بعد فترة زمنية تحددها.
لمزيد من المعلومات حول القيود الحالية وتفاصيل التكوين لعمليات سير المهام، راجع القيود والتكوين في Power Automate.
أضف الإجراء، incident_msdyn_ocoutboundmessages. يتيح هذا الإجراء تعقب الأنشطة الصادرة وإعداد التقارير عنها في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.
قم بتهيئة متغير صفيف ContactList، يمكن استخدامه كمعلومات الاتصال.
احصل على سجلات اتصال العملاء المطلوبة التي تحتوي على أرقام الهاتف وتفاصيل جهة الاتصال الأخرى، والتي يمكن استخدامها كحقول احتياطية في المراسلة الصادرة.
قم بتعبئة قيم ContactList في القالب إلحاق بمتغير الصفيف.
الحقل المتطلبات الوصف tocontactid مطلوبة رقم هاتف العميل الذي تستخدمه الخدمة الصادرة لإرسال الرسائل. channelid مطلوبة القناة الاجتماعية المفضلة لدى العميل: SMS أو WhatsApp. خيار مطلوبة تفضيل العميل للاتصال به عبر الهاتف. يمكن تعيين هذا الحقل إلى صواب أو خطأ. الإعدادات المحلية مختار بشكل افتراضي يمكنك تمكين لغات الرسائل الديناميكية، عن طريق استبدال المتغير الافتراضي بمرجع عمود الإعدادات المحلية، مثل اللغة المفضلة للعميل. إذا كانت قيمة اللغة المحلية مفقودة، يتم تطبيق قيمة اللغة المحلية الاحتياطية في قالب رسائل القناة متعددة الاتجاهات.. عناصر السياق غير متوفرة يحتوي على قيم تتم معالجتها باستخدام رسائل فردية عندما يتم إرسالها. entityrelationshipname غير مطلوب يشير هذا الحقل إلى ActivityRelationship التي تم تعريفها في وقت سابق. على الرغم من أن هذا الحقل غير مطلوب، إلا أنه ضروري كي تتمكن من تعقب الأنشطة الصادرة في المخطط الزمني. وبالتالي، إذا تم تعيين إظهار في المخطط الزمني في التكوين الصادر إلى نعم، يجب إضافة هذا الحقل إلى التدفق كي يعمل. msdyn_ocoutboundconfigurationid غير مطلوب لملء معرف التكوين في سجلات نشاط الرسالة الصادرة. ينبغي أن تكون القيمة هي نفسها المستخدمة في msdyn_InvokeOUtboundAPI. CustomerName مطلوبة اسم العميل. هذه القيمة غير حساسة لحالة الأحرف ويمكنها أن تحدث خطأ إذا كانت قيم اسم العميل مختلفة. CaseName مطلوبة اسم الحالة. في النافذة تنفيذ إجراء غير مقيد، أدخل معرف تكوين الرسالة الصادرة الذي أنشأته. عندما تضيف المعرف إل الحقل msdyn_ocoutboundconfigurationid، يشير الحقل إلى التكوين الصادر الصحيح لتشغيل سير مهام.
أضف الإخراج من إجراء الإنشاء.
عندما يرد العميل على الرسائل الصادرة، يتم التعامل مع رسالة العميل كأي محادثة واردة أخرى موجودة اليوم في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. يتم توجيه المحادثة وتعيينها إلى مندوب، وسيكون المندوب قادرًا على الرد على العميل مرة أخرى.
ملاحظة
تفرض المراسلة الصادرة حدودًا من 100 جهة اتصال لكل طلب و30000 طلب لكل مؤسسة في الساعة. في حالة توقع ارتفاع الحمولات، من المستحسن تنفيذ منطق معالجة الدفعات في سير المهام للحد من عدد جهات الاتصال لكل طلب بحيث يكون 100.
Video
المراسلة الصادرة في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
لعرض المزيد من مقاطع الفيديو حول القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، انتقل إلى مقاطع الفيديو.
المعلومات المرتبطة
إنشاء قوالب رسائل
القنوات في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
تكوين قناة SMS لـ TeleSign
تكوين قناة SMS لـ Twilio
الأسئلة المتداولة حول SMS