مشاركة عبر

تكوين قناة SMS لـ Twilio‏

  • مقالة

‏‫ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن Dynamics 365 Contact Center—مستقل Dynamics 365 Customer Service
نعم نعم نعم

تسمح قناة SMS عبر Twilio لمؤسستك بالاتصال بالعملاء باستخدام الرسائل النصية. بإمكان العملاء إرسال الرسائل النصية عبر Twilio والتواصل مع مندوب خدمة العملاء المناسب. بإمكان المندوبين عرض طلبات SMS الواردة في لوحات المعلومات الخاصة بهم والاستجابة وفقًا لذلك.

المتطلبات الأساسية

تأكد من استيفاء المتطلبات الأساسية التالية:

الحصول على تفاصيل حساب Twilio

يتم تمكين قناة SMS داخل التطبيق المتكامل مع Twilio. يستخدم هذا التكامل واجهات برمجة التطبيقات العامة ل Twilio لإرسال واستقبال الرسائل النصية.

  1. في حساب Twilio، سجل قيم SID الحساب ورمز المصادقة المميز‬. هذه القيم مطلوبة لإنشاء تكوين SMS في تطبيق مركز إدارة خدمة العملاء.

  2. يمكنك شراء أرقام هواتف الدعم من خلال حساب Twilio.

‏‫ملاحظة

  • أرقام الهواتف الأمريكية مدعومة فقط.
  • للتأكد من أن موفري خدمة الرسائل القصيرة "SMS" من الأطراف الثالثة يتعاملون مع أوامر "opt-out" بشكل صحيح، ويتعين تكوين إعدادات الموافقة الخاصة بك مع الموفر مباشرةً.

إعداد قناة الرسائل القصيرة لـ Twilio

لتكوين قناة الرسائل القصيرة، أكمل المهام التالية:

  • تكوين رقم SMS
  • تكوين دفق العمل لقناة SMS

تكوين رقم SMS

  1. في مخطط موقع مركز إدارة مركز الاتصالات أو مركز مسؤولي Customer Service، انتقل إلى دعم العملاء، ثم حدد القنوات.

  2. في الحسابات، لحسابات المراسلةحدد إدارة.

  3. في صفحة الحسابات والقنوات، حدد حساب جديد.

  4. أدخل التفاصيل التالية:

    1. في تفاصيل القناة، أدخل اسمًا، وحدد SMS في القناة.
    2. في تفاصيل الحساب، حدد Twilio في الموفر، ثم أدخل التفاصيل التالية:
      • SID‎ للحساب: أدخل SID‎ لحساب Twilio.
      • رمز المصادقة المميز:‬ أدخل رمز المصادقة المميز لـ Twilio.
    3. في أرقام هواتف SMS، حدد إضافة، وأدخل التفاصيل التالية في إضافة رقم SMS:
      • الرقم: حدد رقم هاتف الدعم الذي اشتريته من Twilio بالتنسيق <country_code><phone_number> مثل 14252306549. تأكد من عدم إدخال مسافات فارغة أو أحرف خاصة.
      • النوع: حدد الرمز الطويل أو الرمز القصير أو الرقم المجاني.
      • الوصف: حدد وصفًا للرقم. (اختياري)
    4. في معلومات رد الاتصال، انسخ معلومات رد الاتصال. يتم استخدام المعلومات المنسوخة لحساب Twilio.
    5. حدد تم. لقد تم تكوين الحساب.

تكوين دفق العمل لقناة SMS

لتكوين دفق العمل، تأكد من تنفيذ الخطوات اللازمة لإنشاء دفق عمل لقناة SMS. مزيد من المعلومات: إنشاء عمليات دفق العمل

  1. انتقل إلى صفحة تدفق العمل وافتح تدفق العمل الذي أنشأته للقناة.
  2. في القسم إعداد قناة SMS، حدد إعداد SMS، ثم قم بتكوين الخيارات التالية:
    1. في صفحة إعداد SMS حدد رقمًا من القائمة.
    2. في صفحة اللغة حدد اللغة التي تريد تعيينها كلغة افتراضية.
    3. في صفحة السلوكيات قم بتكوين الخيارات التالية:
    1. في ميزات المستخدم، قم بتعيين تبديل مرفقات الملفات إلى تشغيل وحدد الخيارات التالية إذا كنت تريد أن يقوم كل من المندوبين والعملاء بتبادل الملفات. مزيد من المعلومات: تمكين مرفقات الملفات
    • بإمكان العملاء إرسال مرفقات الملفات
    • بإمكان المندوبين إرسال مرفقات الملفات
    1. تحقق من الإعدادات في صفحة الملخص ثم حدد إنهاء. تم تكوين SMS لقناة Twilio.
  3. قم بتكوين قواعد التوجيه. مزيد من المعلومات: تكوين تصنيف العمل
  4. قم بتكوين توزيع العمل. مزيد من المعلومات: إعدادات توزيع العمل
  5. أضف روبوتًا. مزيد من المعلومات: تكوين روبوت
  6. في الإعدادات المتقدمة، قم بتكوين الخيارات التالية استنادًا إلى احتياجات العمل الخاصة بك:

إنشاء اتصال بين القناة متعددة الاتجاهات التطبيق و Twilio

قم بتنفيذ الخطوات التالية لتكوين عنوان URL في Twilio لرسائل SMS من تطبيق القناة متعددة الاتجاهات لتتم معالجتها في Twilio:

  1. انسخ القيمة في Twilio inbound URL الوارد في موقع معلومات العمل الخاص ب Twibound.

  2. انتقل إلى حساب Twilio >أرقام الهواتف>الأرقام النشطة، ثم حدد رقم هاتف SMS.

  3. في قسم المراسلة الصق عنوان URL الوارد لـ Twilio‬.

تدفق البيانات بين القناة متعددة الاتجاهات التطبيق و Twilio

الرسائل النصية الواردة

بالنسبة للرسالة النصية الواردة التي يرسلها العميل إلى رقم هاتف الدعم، يتم إرسال الرسالة أولاً إلى خدمة مراسلة Twilio. ثم يدفعه Twilio إلى القناة متعددة الاتجاهات التطبيق باستخدام عنوان URL لرد الاتصال. ثم يتم توجيه الرسالة وربطها إما بمحادثة جديدة أو موجودة بواسطة التطبيق.

الرسائل النصية الصادرة

بالنسبة للرسالة الصادرة التي يرسلها وكيل من داخل التطبيق، يتم إرسال الرسالة أولا إلى خدمة Twilio ثم ترسلها Twilio إلى العميل. بالإضافة إلى الرسالة النصية ، يستخدم التطبيق واجهات برمجة التطبيقات التي توفرها Twilio لإرسال رقم هاتف العميل ورقم هاتف الدعم ومعلومات حساب Twilio (معرف الأمان للحساب ورمز المصادقة) إلى خدمة Twilio.

التحقق من صحة حساب ورقم هاتف Twilio

عندما تتحقق من صحة إعدادات SMS اثناء إعداد قناه SMS، يتم اجراء مكالمة مع Twilio للتحقق من صحة SID الحساب ورمز المصادقة المميز.

نظرة عامة على القنوات
نظرة عامة على قنوات الرسائل القصيرة
حذف قناة مكوّنة
تكوين قناة SMS باستخدام خدمات اتصالات Azure‬‬تكوين قناة SMS باستخدام TeleSignالأسئلة المتداولة حول SMS