التكوين لتنزيل نصوص الدردشة‬ وإرسالها عبر البريد الإلكتروني

‏‫ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن	Dynamics 365 Contact Center—مستقل	Dynamics 365 Customer Service
لا.	نعم	نعم

تتيح الدردشة لـ Dynamics 365 Contact Center للعملاء بتنزيل نسخة من نصوص الدردشة وإرسالها عبر البريد الإلكتروني. عندما يقوم المسؤول بتمكين خيارات التنزيل والإرسال بالبريد الإلكتروني، يمكن للعملاء تنزيل نص الدردشة أو طلب بريد إلكتروني للنسخ المكتوبة لدردشتهم في أي وقت أثناء جلسة الدردشة. وفي نهاية المحادثة، يمكن للعملاء طلب نسخة نصية. إذا طلب العميل الحصول على بريد إلكتروني لنسخة المحادثة، يتم إرسال البريد الإلكتروني في نهاية المحادثة.

المتطلب الأساسي: يجب على المسؤولين إعداد صناديق البريد قبل تمكين هذه الميزة، ويجب تحديد خانة الاختيار السماح لمستخدمي Dynamics 365 الآخرين بإرسال البريد الإلكتروني نيابة عنك لكي تعمل هذه الميزة. لمزيد من المعلومات، راجع خيارات علامة التبويب إعداد البريد الإلكتروني لـ Dynamics 365 و البريد الإلكتروني لـ Dynamics 365.

تنزيل النسخ المكتوبة للدردشة وإرسالها بالبريد الإلكتروني

لتكوين الخيارات المتعلقة بتنزيل النسخ المكتوبة للدردشة وإرسالها عبر البريد الإلكتروني للعملاء والمندوبين:

1. في مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center، حدد مسار العمل لعنصر واجهة مستخدم الدردشة الذي تريد تكوين الإعدادات فيه.

2. حدد تحرير لقناة الدردشة التي تريد تحديثها، ثم حدد علامة التبويب ميزات المستخدم.

3. بالنسبة إلى النسخ المكتوبة للمحادثات، قم بتعيين مفتاح التبديل إلى تشغيل، وحدد خانات الاختيار التالية:

   • السماح بتنزيل النُسخ المكتوبة
   • السماح بإرسال النُسخ المكتوبة بالبريد الإلكتروني

4. حدد قالبًا في قالب البريد الإلكتروني.

5. حدد علبة بريد في من علبة بريد.

6. حدد حفظ وإغلاق.

تجربة العميل

يمكن للعملاء اختيار تنزيل وإرسال نسخة من نصوص الدردشة عبر البريد الإلكتروني من إطار الدردشة:

• تنزيل نسخة المحادثة المكتوبة: حدد أيقونة التنزيل في الجزء السفلي من شاشة المحادثة.

  

• تنزيل النسخة المكتوبة للدردشة: حدد أيقونة البريد الإلكتروني في الجزء السفلي من شاشة الدردشة.

  1. أدخل عنوان البريد الإلكتروني في نافذة منبثقة.

  2. حدد إرسال لتلقي نسخة من نسخ المحادثة بمجرد انتهاء المحادثة.

  

  في نهاية محادثه الدردشة، تظهر النافذة التالية لتذكير العميل بأنه يمكنه إما تنزيل النسخة المكتوبة للدرشة أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني للاحتفاظ بها لنفسه.

  

(راجع أيضًا)

إضافة عنصر واجهة مستخدم الدردشة
تكوين استطلاع ما قبل المحادثة
تكوين اسم عرض المندوب
تكوين إمكانية إرفاق الملفات
إنشاء الردود السريعة
إنشاء ساعات العمل وإدارتها
إنشاء إعدادات مصادقة المحادثة
تضمين عنصر واجهة مستخدم الدردشة في مداخل Power Apps