مشاركة عبر

تكوين قناة LINE

  • مقالة

تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.

يستخدم الكثير من العملاء قنوات المراسلة الاجتماعية مثل LINE لاحتياجات اتصالاتهم الشخصية. كما يفضل الكثير استخدام قنوات المراسلة هذه للتفاعل مع الشركات. الطبيعة غير المتزامنة لهذه القنوات تمنح العملاء الملاءمة في حل هذه المشاكل عندما يعثرون على الوقت المناسب ومتى يعثرون على هذا الوقت، بخلاف الأقنية في الوقت الحقيقي مثل الدردشة لـ Dynamics 365 Customer Service حيث تنتهي الجلسة عندما تُغلق نافذة الدردشة.

تمنحك قناة LINE فرصة مذهلة للاستفادة من اتجاه الوسائط الاجتماعية والتعامل مع عملائك في تجربة سلسة ومخصصة.

‏‫ملاحظة‬

لا تتوفر قناة LINE في منطقة سحابة القطاع الحكومي (GCC).

المتطلبات

فيما يلي المتطلبات الأساسية قبل تكوين قناة LINE في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.

‏‫ملاحظة‬

لتمكين قناة LINE في بيئة في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service الموجودة، يجب عليك الترقية إلى أحدث إصدار من القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.

  1. أنشئ معالجة LINE.
  2. أنشاء قناة LINE في وحدة تحكم مطوري LINE. مزيد من المعلومات: إنشاء قناة LINE

بعد إكمال المتطلبات الأساسية، يمكنك إضافة قناة LINE لمؤسستك باتباع الخطوات التالية:

  1. أنشئ قناة LINE.
  2. أنشئ قواعد التوجيه.

إنشاء قناة LINE

لتكوين القناة LINE

  1. في خريطة موقع مركز إدارة خدمة العملاء، حدد القنوات في دعم العملاء. تظهر الصفحة القنوات.

  2. حدد إدارة لـ حسابات المراسلة. تظهر الصفحة الحسابات والقنوات.

  3. حدد حساب جديد.

  4. أدخل التفاصيل التالية:

    1. في صفحة تفاصيل القناة، أدخل اسمًا وحدد LINE في القناة.

    2. في صفحة تفاصيل الحساب، أدخل التفاصيل التالية:

      • معرف القناة: معرف تطبيق LINE. انتقل إلى مدخل مطور LINE>الموفر>القناة (تأكد من أنها واجهة برمجة تطبيقات المراسلة) >الإعدادات الأساسية، ثم انسخ القيمة في مربع معرف القناة.
      • سر القناة: سر التطبيق لتطبيق LINE. انتقل إلى مدخل مطور LINE>الموفر>القناة (تأكد من أنها واجهة برمجة تطبيقات مراسلة) >الإعدادات الأساسية، ثم انسخ القيمة في مربع سر القناة.
      • الرمز المميز للوصول إلى القناة:‬ الرمز المميز لتطبيق LINE. انتقل إلى مدخل مطور LINE>الموفر>القناة (تأكد من أنها واجهة برمجة تطبيقات مراسلة) >واجهة برمجة تطبيقات المراسلة، ثم انسخ القيمة في مربع الرمز المميز للوصول إلى القناة (طويل-مباشر)‬‏‫.

    3. في صفحة معلومات رد الاتصال، انسخ النص في مربع عنوان URL لرد الاتصال. سوف تستخدم المعلومات المنسوخة في حساب LINE.

    4. حدد تم.

  5. لتكوين التوجيه وتوزيع العمل، يمكنك إنشاء دفق عمل أو تحديد دفق عمل موجود.

  6. حدد دفق العمل الذي قمت بإنشائه لقناة LINE وفي صفحة دفق العمل، حدد إعداد LINE، وقم بتكوين الخيارات التالية:

    1. في صفحة LINE، حدد حسابًا من حسابات LINE المتوفرة.

    2. في صفحة اللغة، حدد لغة.

    3. في صفحة السلوكيات، قم بتكوين الخيارات التالية:

    4. في صفحة ميزات المستخدم، قم بتعيين تبديل مرفقات الملفات إلى تشغيل وحدد مربعات الاختيار التالية إذا كنت تريد السماح للمندوبين والعملاء بإرسال واستلام مرفقات الملفات. مزيد من المعلومات: تمكين مرفقات الملفات.

      • بإمكان العملاء إرسال مرفقات الملفات
      • بإمكان المندوبين إرسال مرفقات الملفات

    5. تحقق من الإعدادات في صفحة الملخص، وحدد إنهاء. تم تكوين مثيل قناة LINE.

  7. قم بتكوين قواعد التوجيه. مزيد من المعلومات: تكوين تصنيف العمل

  8. قم بتكوين توزيع العمل. مزيد من المعلومات: إعدادات توزيع العمل

  9. أضف روبوتًا. مزيد من المعلومات تكوين روبوت

  10. في الإعدادات المتقدمة، قم بتكوين الخيارات التالية استنادًا إلى احتياجات العمل الخاصة بك:

تجارب العملاء والمندوبين

يمكن لعميل بدء محادثة بأي من الطرق التالية:

  • تطبيق LINE على جهاز محمول
  • تطبيق LINE على جهاز سطح مكتب
  • line.me/en/

إذا قام أحد العملاء ببدء محادثة من موقع ويب LINE، ثم قام لاحقًا بالتبديل إلى الجهاز المحمول، فستستمر المحادثة السابقة، ويستطيع العميل متابعة المحادثة.

يتلقى المندوب الاعلام بطلب الدردشة الوارد، بالإضافة إلى تفاصيل العميل. مزيد من المعلومات: عرض الإعلامات

بعد ربط ملف التعريف الاجتماعي في LINE بعميل أو سجل جهة اتصال بواسطة الوكيل، يتم ربط محادثات LINE اللاحقة بسجلات العميل ويتم ملء ملخص العميل.

إذا لم يتم التعرف على العميل بحسب الاسم، فيمكن إنشاء سجل جهة اتصال جديد.

إشعار الخصوصية

من خلال تمكين هذه الميزة، ستتم مشاركة بياناتك مع LINE وستتدفق خارج حدود الامتثال والحدود الجغرافية لمؤسستك (حتى لو كانت مؤسستك في بيئة سحابة القطاع الحكومي). يُرجى مراجعة الوثائق التقنية للميزة لمزيد من المعلومات هنا.

يتحمل العملاء وحدهم المسؤولية عن استخدام Dynamics 365 وهذه الميزة وأي ميزة أو خدمة مرتبطة بها بما يتوافق مع جميع القوانين المعمول بها، مثل القوانين المتعلقة بالوصول إلى تحليلات الموظفين الفردية ومراقبة الاتصالات وتسجيلها وتخزينها مع المستخدمين النهائيين. يتضمن ذلك إخطار المستخدمين النهائيين بشكل كافٍ بأن اتصالاتهم مع المندوبين يمكن مراقبتها أو تسجيلها أو تخزينها، وكما هو مطلوب بموجب القوانين المعمول بها، الحصول على موافقة المستخدمين النهائيين قبل استخدام الميزة معهم. يتم تشجيع العملاء أيضًا على وضع آلية لإبلاغ عملائهم بأن اتصالاتهم مع المستخدمين النهائيين يمكن مراقبتها أو تسجيلها أو تخزينها.

راجع أيضًا

فهم وإنشاء تدفقات العمل‬
تكوين الرسائل التلقائية
تكوين استطلاع ما بعد المحادثة
حذف قناة مكوّنة
دعم الدردشة المباشرة والقنوات غير المتزامنة