مشاركة عبر

دمج نظام IVR غير تابع ل Microsoft مع قناة صوتية

ينطبق على: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone و Dynamics 365 Customer Service

يتيح لك التوجيه المباشر في Azure دمج نظام استجابة صوتية تفاعلية (IVR) غير تابع ل Microsoft مع القناة الصوتية، وإجراء نقل مكالمات سياقية بينهما.

المتطلبات الأساسية

قبل متابعة هذا القسم، يجب أن تكون على دراية بالمفاهيم التالية.

إعداد تحويل المكالمة السياقية باستخدام التوجيه المباشرة من Azure

يسرد هذا القسم الخطوات عالية المستوى التي يجب عليك تنفيذها لتمكين نقل المكالمات السياقية بين نظام IVR غير تابع ل Microsoft والقناة الصوتية.

  1. قم بإعداد التوجيه المباشر ل Azure وتوصيل وحدة تحكم حدود جلسة العمل (SBC)، المرتبطة بنظام IVR غير التابع ل Microsoft، بمورد Azure Communication Services، والذي بدوره متصل بالتطبيق.

  2. اتبع الخطوات الواردة في القسم إحضار رقم هاتفك الخاص لتسجيل رقم الهاتف الذي تم تعيينه لنظام IVR غير التابع ل Microsoft مع التطبيق.

  3. لنقل مكالمة من نظام IVR، قم بإصدار طلب دعوة SIP (بروتوكول بدء الجلسة) إلى مورد Azure Communication Services الذي سينقل المكالمة إلى مورد Azure المتصل بالتطبيق.

  4. لتضمين السياق في الحمولة، يمكنك ملء رأس SIP UUI (معلومات من مستخدم إلى مستخدم) بواسطة بيانات سياقية: "User-to-User": "param1=value1;param2=value2". بالنسبة لرأس SIP UUI مع بيانات سياقية، يتم دعم التنسيقات التالية:

    النص العادي: أزواج المفاتيح/القيم مفصولة بفواصل منقوطة

    • مثال: مستخدم إلى مستخدم: sipkey1=sipval1;sipkey2=sipval2

    سداسي عشري مع ترميز صريح: عرافة ترميز حمولة ASCII وإضافة ؛ الترميز = سداسي عشري

    • مثال: مستخدم إلى مستخدم: 7369706B6579313D73697076616C313B7369706B6579323D73697076616C32;encoding=hex

    سداسي عشري مع مميز البروتوكول: قم بترميز الحمولة بشكل سداسي عشري وقم بإلحاق ;pd=4

    • مثال: مستخدم إلى مستخدم: 3530303131323233333434353b363738393b3132;pd=4

  5. أنشئ متغيرات سياق بنفس أسماء رأس SIP UUI.

    1. في مركز إدارة Copilot Service، انتقل إلىتدفقات عمل> العملاء. تظهر قائمة بعمليات دفق العمل تتضمن عمليات دفق العمل الصوتية.
    2. حدد دفق عمل صوتيًا، ثم حدد تحرير لتكوين دفق العمل.
    3. في منطقة إعدادات متقدمة، حدد إضافة متغير سياق.
    4. في مربع الحوار تحرير الذي يفتح، حدد إضافة، ثم حدد إضافة متغير سياق.
    5. أدخل قيم الاسم والنوع. تأكد من مطابقة أسماء متغيرات السياق تمامًا مع أسماء المعلمات في رأس SIP UUI.
    6. حدد إنشاء.

    يتم تلقائيًا تحويل حمل SIP UUI إلى بيانات سياق يمكن استخدامها في قناة الصوت للتوجيه ولعرض المعلومات ذات الصلة لممثل خدمة العملاء.

يمكنك الآن الاتصال برقم الهاتف المعين لنظام IVR غير التابع ل Microsoft وتحقيق نقل مكالمة سياقية باستخدام القناة الصوتية.

‏‫ملاحظة‬

لا يتوفر سجل المكالمات والنسخ النصية من مكالمة IVR غير التابعة ل Microsoft مع العميل لممثلي الخدمة.

نظرة عامة على قناة الصوت
إدارة أرقام الهاتف
إعداد الاتصالات الصادرة
الاتصال بخدمات اتصالات Azure
جلب شركة الجوال الخاصة بك