مشاركة عبر

تكامل نظام IVR التابع لجهة خارجية مع قناة صوت

  • مقالة

‏‫ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن Dynamics 365 Contact Center—مستقل Dynamics 365 Customer Service
نعم نعم نعم

التوجيه المباشر من Azure‬ يتيح لك دمج نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) التابع لجهة خارجية مع القناة الصوتية وإجراء نقل المكالمات السياقية بينهما.

المتطلبات الأساسية

قبل متابعة هذا القسم، يجب أن تكون على دراية بالمفاهيم التالية.

إعداد تحويل المكالمة السياقية باستخدام التوجيه المباشرة من Azure

يسرد هذا القسم الخطوات عالية المستوى التي يجب عليك تنفيذها لتمكين تحويل المكالمات السياقية بين نظام IVR تابع لجهة خارجية والقناة الصوتية.

  1. قم بإعداد التوجيه المباشر لـ Azure وقم بتوصيل وحدة تحكم حدود الجلسة (SBC)، المرتبطة بنظام IVR التابع لجهة خارجية، مع مورد Azure Communication Services، والذي يتصل بدوره بالتطبيق.

  2. اتبع الخطوات الموجودة في القسم إحضار رقم الهاتف الخاص بك لتسجيل رقم الهاتف المخصص لنظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) التابع لجهة خارجية مع التطبيق.

  3. لنقل مكالمة من نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، قم بإصدار طلب دعوة SIP (بروتوكول بدء الجلسة) إلى مورد Azure Communication Services الذي سينقل المكالمة إلى مورد Azure المتصل بالتطبيق.

  4. لتضمين السياق في الحمولة، يمكنك ملء رأس SIP UUI (معلومات من مستخدم إلى مستخدم) بواسطة بيانات سياقية: "User-to-User": "param1=value1;param2=value2". بالنسبة لرأس SIP UUI مع بيانات سياقية، يتم دعم التنسيقات التالية:

    • نص عادي أو سلسلة. افصل بين أزواج قيمة المفتاح من خلال فاصلة منقوطة. على سبيل المثال، "sipkey1=sipval1;sipkey2=sipval2"
    • تنسيق الترميز السداسي العشري. حدد الكلمة الأساسية للترميز. على سبيل المثال، "7369706B6579313D73697076616C313B7369706B6579323D73697076616C32;encoding=hex"

  5. أنشئ متغيرات سياق بنفس أسماء رأس SIP UUI.

    1. في مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center، انتقل إلى دعم العملاء>تدفقات العمل. تظهر قائمة بعمليات دفق العمل تتضمن عمليات دفق العمل الصوتية.
    2. حدد دفق عمل صوتيًا، ثم حدد تحرير لتكوين دفق العمل.
    3. في منطقة إعدادات متقدمة، حدد إضافة متغير سياق.
    4. في مربع الحوار تحرير الذي يفتح، حدد إضافة، ثم حدد إضافة متغير سياق.
    5. أدخل قيم الاسم والنوع. تأكد من مطابقة أسماء متغيرات السياق تمامًا مع أسماء المعلمات في رأس SIP UUI.
    6. حدد إنشاء.

    يتم تلقائيًا تحويل حمل SIP UUI إلى بيانات سياق يمكن استخدامها في قناة الصوت للتوجيه ولعرض المعلومات ذات الصلة للمندوب.

يمكنك الآن الاتصال برقم الهاتف المعين لنظام IVR التابع لجهة خارجية وتحقيق تحويل المكالمات السياقية باستخدام قناة الصوت.

‏‫ملاحظة‬

لا يتوفر سجل المكالمة والنسخ من مكالمة IVR الخاصة الطرف الثالث مع العميل للعملاء.

(راجع أيضًا)

نظرة عامة على قناة الصوت
إدارة أرقام الهاتف
إعداد الاتصالات الصادرة
الاتصال بخدمات اتصالات Azure
جلب شركة الجوال الخاصة بك