إعداد الاتصالات الصادرة
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
يصف هذا المقال كيف يمكنك إعداد الاتصالات الصادرة لأرقام الهاتف في مؤسستك، كونك مسؤولًا. بعد إعداد الاتصال الصادر، يمكن لوكلاءك إجراء مكالمات للعملاء في تطبيق Customer Service workspace أو Contact Center workspace.
إذا لم يتم إعداد أي أرقام هاتف لعملك، فراجع الحصول على رقم هاتف جديد لمعرفة كيف يمكنك الحصول على أرقام هاتف جديدة. يجب إعداد خطط الاتصال لأرقام الهاتف لدعم إجراء المكالمات لكي يتم استخدامها للصوت الصادر.
المتطلبات الأساسية
قبل إعداد المكالمات الصوتية الصادرة من أجل أعمالك، يجب عليك تنفيذ الخطوات التالية.
- تكوين رقم هاتف واحد أو أكثر للمكالمات الصادرة.
- إنشاء قائمة انتظار من النوع الصوي أو استخدام قائمة انتظار صوت موجودة لربطها بملف التعريف الصادر.
- تكوين ملفات تعريف السعة وإضافة مستخدمين.
- إنشاء ملفات تعريف صادرة
تكوين أرقام الهاتف للاتصالات الصادرة
للتحقق مما إذا كان رقم الهاتف قد تم تمكينه للاتصالات الصادرة، انتقل إلى إعدادات عامة>أرقام الهاتف، وتحقق مما إذا كان الخيار إجراء مكالمات مذكورًا في عمود الاتصال. يمكنك تكوين خطة الاتصال لرقم هاتف إذا لم يتم تمكينه للاتصالات الصادرة.
في مخطط موقع مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center، حددالقنوات في دعم العملاء. تظهر الصفحة القنوات.
حدد دارة لـ أرقام الهاتف
في مربع الحوار تحرير الرقم، في منطقة خطط الاتصال، حدد الخيار إجراء مكالمات، ثم حدد ترقية. تمت الآن ترقية رقم هاتفك للمكالمات الصادرة.
يتم عرض رقم الهاتف لعملائك عندما يتصل بهم وكلاؤك.
ملاحظة
- على الرغم من أنه يمكنك استخدام نفس قائمة الانتظار للمكالمات الواردة والصادرة، إلا أننا نوصي بإنشاء قوائم انتظار منفصلة للمكالمات الواردة والصادرة. وهذا يساعد المشرفين لديك على مراقبة وقياس حركة المرور ومعنويات العملاء، خاصة بالمكالمات الصادرة.
- لتكوين نقل المكالمة إلى رقم خارجي لإدارة السعة، يجب تمكين المكالمة الصادرة.
تكوين ملفات تعريف السعة وتعيين مستخدمين
يجب إنشاء ملفات تعريف سعو موجودة أو استخدامها لتحديد حمل عمل المندوبين وتعيينه. لتمكين المندوبين من إجراء مكالمات بالعملاء، يجب تعيينهم أو إضافتهم إلى ملف تعريف السعة الصادر. إذا لم يتم تعيين وكيل لملف تعريف السعة المرتبط بملف تعريف صادر، فلن تكون ميزات الاتصال الصادر متاحة للوكيل. لذلك، تأكد من أنه بعد إنشاء ملف تعريف السعة أو تحديثه، يمكنك إضافة مستخدمين إلى ملف التعريف.
للحصول على معلومات تفصيلية حول كيفية إدارة ملفات تعريف السعة وإضافة المستخدمين، راجع إنشاء ملفات تعريف السعة وإدارتها.
بالنسبة للمكالمات الصادرة، قم بتعيين حقول ملف تعريف السعة على النحو التالي:
- حد عنصر العمل: يشير إلى عدد المكالمات الصادرة التي يمكن أن يجريها المندوب مرة واحدة. إذا تم تعيين القيمة إلى 1، فهذا يعني أنه بإمكان المندوب إجراء مكالمة واحدة فقط في المرة الواحدة، ولا يمكنه إجراء مكالمة ثانية حتى انتهاء المكالمة الأولى. إذا تم تعيين القيمة إلى 3، فهذا يعني أنه بإمكان العميل إجراء 3 مكالمات صادرة في المرة واحدة.
- تكرار إعادة التعيين: يشير إلى ما إذا كان بإمكان المندوب إجراء مكالمة أخرى على الفور عندما تنتهي المكالمة الحالية أو إذا كان يجب عليه الانتظار حتى نهاية اليوم. بالنسبة للمكالمات الصوتية، قم بتعيين هذا الحقل إلى فوري حتى يتمكن الوكيل من إجراء مكالمة أخرى بعد انتهاء المكالمة الحالية.
- حظر التعيين: الإشارة إلى ما إذا كنت تريد حظر أي مكالمات ورادة عندما يكون المندوب منشغلًا بمكالمة أخرى. قم بتعيين هذه القيمة إلى نعم، إذا كنت تريد التأكد من أن الوكيل لا يتلقى أي مكالمات واردة عندما تكون المكالمة الصادرة قيد التقدم.
ملاحظة
- عند تسمية ملفات تعريف السعة، ننصحك بأن تشير بوضوح إلى ما إذا كانت هذه الملفات واردة أو صادرة أو كلاهما، في حقل اسم ملف تعريف السعة، لذلك من السهل عليك تعيين مستخدمين أو مندوبين إلى ملف التعريف المناسب.
- على الرغم من أنه يمكنك استخدام نفس ملف تعريف السعة لكل من الاتصالات الواردة والصادرة، فنحن ننصحك بإنشاء ملفات تعريف منفصلة لأن الاعتبارات والإعدادات الخاصة بالاتصالات الصادرة والواردة قد تختلف.
- إذا تم تعيين وكلاءك لتلقي مكالمات العملاء فقط ولم يتم تعيينهم لأي ملف تعريف سعة مستخدم للمكالمات الصادرة، فلن يتم عرض ميزات الاتصال للوكيل.
تعيين أرقام هاتف شخصية إلى المندوبين
تتيح الأرقام الشخصية للعملائنا إجراء مكالمات حصريا من الرقم الذي تم اختياره. تختلف هذه الأرقام عن أرقام ملفات التعريف الصادرة حيث ترتبط الأرقام الشخصية بسجلات مستخدمين محددين وليس ملفات تعريف.
يمكنك تعيين أرقام هواتف شخصية للعملاء من أجل إجراء مكالمات واردة للعملاء ما دام الرقم غير مجاني. لتكوين رقم هاتف شخصي:
احصل على رقم هاتف جغرافي في مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center. للحصول على تفاصيل حول كيفية الحصول على رقم الهاتف، راجع إدارة أرقام الهاتف.
في صفحة أرقام الهواتف، حدد إعداد في جاهز للإعداد، وفي مربع الحوار الذي يظهر، حدد تعيين إلى مستخدم. تعرض صفحة مستخدمي القناة متعددة الاتجاهات قائمة بجميع المندوبين.
حدد مندوبًا لفتح صفحة تفاصيل المندوب.
قم بتحديد تماييل وهاتف س، ابحث عن رقمك الجغرافي باستخدام +1.
حدد الرقم في النتائج ثم حدد حفظ. تم الآن تعيين رقم الهاتف حصريًا للمندوب للاتصال بالعملاء.
ملاحظة
- يمكن تعيين أرقام الهاتف المحلية إلى المندوبين فقط كأرقام هاتف شخصية؛ لا يمكن تعيين الأرقام المجانية. تطبق مكالمات أرقام هاتف المندوب الشخصية رقم هاتف دائمًا ملف التعريف الافتراضي الصادر المحدد بنطاق.
- يمكنك إضافة فقط المستخدمين الذين تم تكوينهم من أجل التوجيه الموحد.
- بعد إضافة عملاء إلى قائمة انتظار، يجب عليهم تحديث لوحات المعلومات الخاصة بهم بعد 20 دقيقة حتى يكونوا قادرين على إجراء المكالمات.
(راجع أيضًا)
نظرة عامة على قناة الصوت
إدارة أرقام الهاتف
تكوين ملفات التعريف الصادرة والواردة
جلب شركة الجوال الخاصة بك
إعداد الاتصالات الواردة