جلب شركة الجوال الخاصة بك
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
يسمح لك التوجيه المباشر من خدمات اتصالات Azure بتوصيل البنية التحتية الحالية للهتفية بـ Azure بحيث يمكنك الاحتفاظ بشركة الجوّال وأرقام الهاتف الحالية، وتنظيم عمليات تحويل المكالمات داخل المكتب.
المتطلبات
- اتصل بمورد خدمات اتصالات Azure لإحضار شركة الجوّال الخاصة بك عبر التوجيه المباشر. يجب بعد ذلك إعداد التوجيه المباشر لمورد Azure المتصل.
- كن على دراية بالمفاهيم التالية:
- تأكد من أن الإعدادات التالية في مكان واحد لتمكين شركة الجوال الخاصة بك من العمل مع خدمات اتصالات Azure.
- تحقق من متطلبات البنية التحتية للتوجيه المباشر.
- الحصول على وحدة تحكم معتمدة لحدود جلسة العمل (SBC).
- توصيل SBC بخدمات اتصالات Azure.
- تأكد من أن SBC يتجيب برمز حالة بروتوكول بدء الجلسة (SIP) في 100 ثانية لطلب الدعوة من التوجيه المباشر. تشير رموز حالة SIP التي تبدأ بالرقم 4 أو 5 أو 6 إلى حدوث فشل.
- تأكد من ترميز رقم هاتف مؤسسة Dynamics 365 بتنسيق E.164 بحيث يمكن توجيه المكالمات بواسطة SBC.
- انشر خادم SBC وDNS في نفس المنطقة. تستضيف Azure Communication Services مكالمات جماعية في المنطقة التي يتم فيها نشر خادم DNS. إذا كان خادم SBC وخادم DNS في مناطق مختلفة، فقد يواجه المستخدمون تأخيرًا. تأكد من عدم تفويض خادم DNS الخاص بك إلى مجال فرعي.
إحضار رقمك هاتفك الخاص عبر التوجيه المباشر
في مخطط موقع مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center، حددالقنوات في دعم العملاء. تظهر الصفحة القنوات.
حدد دارة لـ أرقام الهاتف
حددفي القائمة متقدم.
حدد إضافة رقم إلى جانب إحضار رقمك الخاص عبر التوجيه المباشر من Azure.
في مربع الحوار إضافة رقم هاتفك الخاص، أدخل التفاصيل التالية.
- رقم الهاتف: الإشارة إلى رقم الهاتف الذي تملكه وتكوينه في SBC.
- شركة الجوّال: الإشارة إلى شركة الجوّال التي ينتمي إليها رقم الهاتف. في حال عدم وجود شركة الجوّال، يمكنك إنشاء سجل جديد.
- البلد/المنطقة: حدد البلد أو المنطقة التي ينتمي إليها رقم الهاتف.
- نوع الرقم: حدد ما إذا كان رقم الهاتف عبارة عن رقم هاتف مجاني أو محلي.
-
خطط الاتصال: حدد ما إذا كان بإمكانك إجراء مكالمات أو تلقيها على رقم الهاتف.
ملاحظة
رسائل SMS غير مدعومة في التوجيه المباشر.
حدد إضافة رقم.
سيتم عرض رقم الهاتف الجديد في قائمة أرقام الهاتف وهو جاهز للإعداد. يمكنك الآن توصيله بدفق عمل صوتي أو تكوين الاتصالات الصادرة أو حتى تعيينه إلى مندوب.
أفضل ممارسات SBC
- بالنسبة إلى التوجيه المباشر لـ Microsoft Teams وخدمات اتصالات Azure، قد تستخدم نفس رقم المنفذ، ولكن يجب عليك استخدام اسم مجال مختلف مؤهل بالكامل (FQDN).
- لتجنب انتهاء مهلة المكالمة، تأكد من تكوين الإعدادات التالية لبروتوكول النقل الآمن في الوقت الحقيقي (SRTP):
- إعادة تعيين SRTP عند إعادة المفتاح = تعطيل
- إنشاء مفاتيح SRTP = فقط إذا لزم الأمر
- تأكد من أن لديك تراخيص تحويل ترميز كافية إذا كان موفر الخدمة وخدمات اتصالات Azure لا يدعمان نفس برنامج الترميز.
(راجع أيضًا)
نظرة عامة على قناة الصوت
إدارة أرقام الهاتف
إعداد الاتصالات الصادرة
إعداد الاتصالات الواردة
الاتصال بخدمات اتصالات Azure
تكامل نظام IVR التابع لجهة خارجية مع قناة صوت
مواقع السحابة واللغات والأكواد المحلية المدعومة