فهم الدردشات المقطوع اتصالها

‏‫ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن	Dynamics 365 Contact Center—مستقل	Dynamics 365 Customer Service
نعم	نعم	نعم

أثناء الدردشة المباشرة ، لم يعد بإمكان العميل الدردشة مع الوكيل إذا غادر المحادثة أو ظل غير متصل لأكثر من مدة محددة. بشكل افتراضي ، هذه المدة هي ثلاث دقائق. ومع ذلك ، يمكن ل المسؤول الخاص بك تعيين مدة إعادة الاتصال.

عندما يتم قطع اتصال العميل لأكثر من الحد الزمني المحدد ، يكتشف التطبيق قطع الاتصال ، ويقوم تلقائيا بتحديث حالة المحادثة في الدردشة.

عندما ينقطع اتصال الدردشة الجارية، يقوم التطبيق بما يلي:

• نقل الدردشة من الحالة مفتوحة إلى الحالة مغلقة، بحيث يعلم المندوب أنه لا يوجد عميل للرد عليه.

• نقل الدردشة من الحالة نشطة إلى حالة الإتمام، وتحديث سعة المندوب، بحيث يعرف المندوب أن العميل غير متوفر. يمكنك تكوين سعة المندوب لحالة الإتمام في إعدادات توزيع العمل الخاصة بدفق العمل. مزيد من المعلومات: حالة الإتمام وتكوين توزيع العمل

• قم بتسجيل رسالة تلقائية في النسخة المكتوبة للإشارة إلى قطع اتصال العميل. مزيد من المعلومات: تكوين الرسائل التلقائية

ما الذي يحدث عند قطع اتصال الدردشة

تتصل عناصر واجهة الدردشة بالمستعرضات عبر اتصال مأخذ الويب. يمكن فقدان الاتصال لأسباب مثل:

• أغلق العميل المستعرض ولكنه لم يغلق عنصر واجهة الدردشة في نهاية المحادثة.

• ابتعد العميل عن أو أغلق تطبيق أو علامة تبويب المستعرض أثناء المحادثة. في بعض الأجهزة المحولة، قد يؤدي أيضًا تأمين الشاشة أو تبديل التطبيقات إلى قطع اتصال الدردشة.

• فقد العميل الاتصال، أو كان لديه مشكلة في الشبكة أو في النظام.

في مثل هذه الحالات، إذا عاد العميل إلى الدردشة خلال ثلاث دقائق، يمكنه متابعة المحادثة.

إذا أعاد العميل فتح عنصر واجهة الدردشة بعد ثلاث دقائق من قطع الاتصال، ستبدأ دردشة جديدة. ومع ذلك، يمكنك مساعدة العملاء في الاتصال مرة أخرى بالدردشة السابقة عن طريق تمكين إعادة الاتصال. مزيد من المعلومات: تكوين إعادة العمل على جلسة محادثة سابقة

‏‫ملاحظة‬

لا يؤثر التأخير في إرسال الرسائل على اتصال الدردشة.

الخطوات التالية

فهم حالات المحادثات
تكوين الإغلاق التلقائي للمحادثات

المعلومات المرتبطة

عرض لوحة الاتصال