إرسال التصنيفات والتعليقات للمقالات المعرفية
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| لا. | نعم | نعم |
يمكنك بسهولة تقديم ملاحظات على المقالات المعرفية بمساعدة تصنيف المقالة المعرفية. بإمكان مدراء المعرفة التقاط التعليقات على المقالات ومراجعتها لتحسين قاعدة المعارف والحفاظ على قاعدة معارف سليمة.
في Customer Service workspace أو Contact Center workspace، عندما تقوم بفتح مقالة من علامة التبويب بحث المعارف، يمكنك تحديد إما خيار الإبهام لأعلى أو الإبهام لأسفل لتوضيح ما إذا كانت المقالة مفيدة أم لا. إذا حددت خيار الإبهام لأعلى، فسترى مربع التعليقات، حيث يمكنك أيضًا إدخال تعليقاتك حول المقالة.
لتحديد تعليقاتك أو تقديمها لمقالة مدرجة في جزء الإنتاجية، حدد المقالة ثم افتحها في جزء المعاينة.
لا تمثل القيمة الموجودة إلى جانب أيقونة الإبهام لأعلى إجمالي عدد الإعجابات لاعجابات المقالة. قد يتراوح العدد الذي تراه من 0 إلى 1، ويمكنه أن يتضمن أرقامًا عشرية مثل 0.75. هذا التصنيف يظهر للقيمة بجانب رمزنا، والذي يشير إلى معدل تصنيف المقالة على أساس الملاحظات وعدد التصنيفات التي تم تلقيها. حقل knowledgearticle.rating هو حقل قيمة محتسبة محدد كمجموع Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).
ملاحظة
- التصنيف وعدد مرات المشاهدة عبارة عن حقلين من حقول القيمة المحتسبة ولا يتم تحديثهما على الفور. لمزيد من المعلومات، راجع تعريف حقول القيمة المحتسبة.
- يمكن لوكلاء خدمة العملاء ومديري خدمة العملاء إنشاء أو عرض التعليقات بناءً على دورهم وامتيازاتهم في كيان التعليقات. من خارج الصندوق، يمكن لوكلاء خدمة العملاء إنشاء تعليقاتهم الخاصة أو عرضها أو تحريرها فقط. يمكن لمديري خدمة العملاء أو مديري المعرفة عرض التعليقات المقدمة من جميع الوكلاء.
إرسال التصنيفات والتعليقات
في مخطط موقع Customer Service workspace أو Contact Center workspace، حدد بحث المعارف.
في علامة التبويب بحث، حدد مقالة من نتائج البحث وافتحها.
حدد الإبهام لأعلى إذا كانت المقالة مساعدة لك، أو حدد الإبهام لأعلى ، إذا لم تكن كذلك. بشكل اختياري، يمكنك إرسال تعليقاتك في مربع التعليقات.
(راجع أيضًا)
تمكين كيان للتعليقات/التصنيفات
إنشاء المقالات المعرفية وإدارتها