تقرير ملخص أمر العمل
يتحمل مديرو العمليات المسؤولية فيما يتعلق إدارة أوامر العمل من أجل تقديم الدعم في الوقت المناسب لعملائهم. لفهم الإجراءات التي قد تكون مطلوبة لتحسين أداء الخدمة الميدانية بشكل أفضل، توفر التقارير المساعدة لمراقبة المقاييس التشغيلية الرئيسية.
تلميح
كبديل ، تقدم Dynamics 365 طرقا مختلفة لتصور بياناتك Power BI. أحد الخيارات هو استخدام أداة التصور المضمنة داخل Dynamics 365 لإنشاء رؤى بسرعة. تعرف على المزيد: تصور بياناتك بسرعة.
لمزيد من التقارير المخصصة، يمكنك إنشاء تقاريرك الخاصة باستخدام Dataverse الموصل Power BI. يمكنك إنشاء تصورات مخصصة بناء على احتياجات البيانات الخاصة بك. تعرف على المزيد: إنشاء Power BI تقرير باستخدام بيانات من Dataverse.
يمكنك أيضا تضمين Power BI التقارير مباشرة داخل Dynamics 365. مزيد من المعلومات: تضمين تقرير Power BI .
قبل أن تبدأ
يجب على مسؤول Field Service تمكين التقرير في الإعدادات>التحليلات والرؤية>الإعدادات>التحليلات التاريخية للخدمة الميدانية>الإدارة.
عوامل التصفية والمقسمات
- نطاق التاريخ: نطاق تاريخ نسبي.
- العميل: حسابات العملاء التي تم تكوينها في Field Service.
- حالة النظام: حالة الحجز بأمر العمل.
- نوع أمر العمل: أنواع أمر العمل في Field Service
- الحالة الفرعية: ترتبط الحالات الفرعية المخصصة بحالة الحجز الخاصة بأمر عمل..
- منطقة الخدمة: المنطقة المحددة في Field Service.
- الفني: الموارد النشطة القابلة للحجز في Field Service.
مقاييس التقرير
للوصول إلى تقرير ملخص أمر العمل، افتح تطبيق Field Service، انتقل إلى التحليلات والرؤى>تحليلات Field Service التاريخية.
أوامر العمل: إجمالي عدد أوامر العمل التي تم إنشاؤها لعوامل التصفية المحددة.
أوامر العمل المفتوحة: إجمالي عدد أوامر العمل المفتوحة حاليًا.
التعهد المعطل (%): النسبة المئوية لأوامر العمل التي لم يتم إكمالها خلال نافذة التعهد.
متوسط وقت الجدولة (بالدقائق): متوسط الوقت المطلوب للجدولة من الوقت الذي تم فيه إنشاء أمر العمل في وقت الحجز الأول.
متوسط وقت السفر (بالساعات): متوسط الوقت المستغرق من قبل المندوب للانتقال إلى العميل. محسوب لكافة أوامر العمل غير الخاصة بالاتفاقية.
متوسط وقت الإكمال (بالساعات): متوسط الوقت المستغرق لإكمال جميع الحجوزات الخاصة بأمر عمل معين من التاريخ الذي تم فيه إنشاء أمر العمل.
متوسط رضا العميل (CSAT): متوسط معدل رضا العملاء.
أوامر العمل حسب حالة النظام: عدد أوامر العمل حسب الحالة.
اتجاهات أوامر العمل حسب حالة النظام: حالة أمر العمل مع مرور الوقت.
أوامر العمل حسب الحالة الفرعية: عدد أوامر العمل حسب الحالة الفرعية.
اتجاهات أوامر العمل حسب نوع أمر العمل: نوع أمر العمل مع مرور الوقت.
متوسط وقت الإكمال حسب نوع أمر العمل (بالدقائق): متوسط الوقت اللازم لإكمال أمر العمل مع مرور الوقت.
أوامر العمل حسب نوع الحادث الرئيسي: عدد أوامر العمل حسب نوع الحادث الرئيسي.
التعهد المعطل (%) حسب نوع أمر العمل: يمثل العلاقة بين نسبة التعهد المعطل ونوع أمر العمل.
التعهد المعطل (%) في مقابل متوسط وقت الجدولة (بالدقائق): العلاقة بين نسبة التعهد المعطل ومتوسط الوقت للجدولة بالدقائق.
التعهد المعطل (%) في مقابل متوسط الوقت للسفر (بالساعات): العلاقة بين نسبة التعهد المعطل ومتوسط وقت السفر بالساعات.
اتجاه مستوى رضا العميل (CSAT): متوسط قيمة درجة رضا العملاء (CSAT) شهريًا مع مرور الوقت.
درجة مستوى رضا العميل (CSAT) حسب الحالة الفرعية: عدد أوامر العمل ذات تصنيف CSAT حسب الحالة الفرعية.
تحليل المنطقة: عدد الحجوزات حسب المنطقة على خريطة. يجب أن تكون المنطقة ذات موقع جغرافي فعلي لإظهارها على الخريطة.