إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
[هذا المقال عبارة عن وثائق الإصدار التجريبي ويكون خاضع للتغيير.]
تجمع المواضيع أسئلة المستخدم ذات الصلة التي تؤدي إلى أجوبة توليدية. من خلال تجميع الأسئلة ذات الصلة، تساعدك النسق على تنظيم رؤى هدف العميل، وتحديد الموضوعات المتكررة، والتركيز على المجالات التي تحتاج إلى تحسين. يمكنك استكشاف الأسئلة الفردية داخل نسق ومراقبة الأداء لفهم المقاييس على مستوى النسق.
Important
تحتوي هذه المقالة على وثائق إصدار أولي Microsoft Copilot Studio وهي عرضة للتغيير.
ميزات الإصدار الأولي ليست مخصصة للاستخدام الإنتاجي وقد تكون لها وظيفة مقيدة. تتوفر هذه الميزات قبل الإصدار الرسمي حتى تتمكن من الحصول على وصول مبكر وتقديم التعليقات.
إذا كنت تقوم بإنشاء عامل جاهز للإنتاج، فشاهد نظرة عامة على Microsoft Copilot Studio.
عرض القيمة الرئيسية
تحلل ميزة النسق تلقائيا جميع الأسئلة غير المصنفة التي أدت إلى استجابات الذكاء الاصطناعي التوليدية في الأسبوع الماضي وتقترح النسق بناء على هذا التحليل. يتم تشغيل هذه العملية أسبوعيا. بين تشغيل اقتراح النسق الأسبوعي، تقوم الميزة بإجراء تصنيف يومي لأي أسئلة جديدة تؤدي إلى استجابات الذكاء الاصطناعي التوليدية وإضافة هذه البيانات إلى مقاييس النسق. يتم تحديث قائمة النسق المقترحة بانتظام حتى تبقى النسق ذات صلة وتعكس أحدث بيانات المستخدم. يوفر لك هذا التحديث التلقائي الوقت من خلال:
- تقييم أهمية الموضوع باستمرار مقابل البيانات الجديدة.
- تصنيف الأسئلة الفردية تلقائيا إلى مواضيع.
- أتمتة استرداد بيانات المقياس الأولية لكل موضوع.
- حساب بيانات القياس المجمعة لكل موضوع.
المتطلبات الأساسية
للحصول على أكبر قيمة من ميزة النسق، بما في ذلك القدرة على عرض الأسئلة والأجوبة حول مكونات كل نسق:
تحتاج إلى دور أمان Bot Transcript Viewer لعرض القائمة ومقاييسها. يمكن للمسؤولين فقط منح هذا الدور عن طريق تعيين دور أمان عارض نَص الروبوت أثناء مشاركة العامل.
يتم تشغيل إعدادات مستوى البيئة لتخزين نسخ المحادثة في Dataverse.
الموضوعات المقترحة والأسئلة المصنفة
يقترح Copilot Studio مواضيع تستند إلى سجلات الأسئلة التي طرحت في الماضي القريب. من خلال تصميم كل موضوع مقترح ليناسب بنية مؤسستك واستراتيجية تجربة العملاء، يمكنك الحصول على رؤية أفضل من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالنسق (KPIs). هذه الدرجة من التفصيل تجعل من الأسهل العثور على الأماكن التي يتدنى فيها أداء الوكلاء.
تساعد النسق صانعي الرسائل على فهم الأسئلة التي يطرحها المستخدمون على العامل وكيفية أداء العامل. عند التشغيل الأولي للتحليلات المستندة إلى المواضيع، ينظر Copilot Studio إلى جميع الأسئلة من الأسبوع الماضي، ويقترح ما يصل إلى 10 مواضيع تجمع أسئلة المستخدم بناءً على أوجه التشابه بينها. يتضمن كل موضوع مقاييس مثل العدد الإجمالي للأسئلة ومعدل الإجابة وتفاعل المستخدم. تقوم فترة التحليلات المحددة بضبط البيانات المعروضة في قائمة النسق .
بعد التشغيل الأولي، يقوم Copilot Studio بتصنيف الأسئلة الجديدة على الموضوعات الموجودة على أساس يومي مستمر، وينشئ قائمة جديدة بالمواضيع المقترحة على أساس أسبوعي.
ملاحظة
- يجب تسجيل ما لا يقل عن 50 سؤالا مع إجابات إنشاءية في الأيام السبعة الماضية قبل Copilot Studio بإنشاء النسق المقترحة.
- يمكن تصنيف السؤال الذي يؤدي إلى استجابة الذكاء الاصطناعي التوليدية إلى أكثر من موضوع واحد. قد يصبح هذا السيناريو أكثر شيوعا في وضع التزامن التوليدي ، حيث يمكن أن تأتي إجابة العامل من عدة مصادر مختلفة.
- يتم وضع أي أسئلة لا تزال غير مصنفة في موضوع غير مصنف .
- قد يستغرق تشغيل الاقتراحات الأسبوعية بضع دقائق لإكمالها. في هذا الوقت، لا يتوفر قسم النسق للاستخدام.
قائمة النسق
بشكل افتراضي، تعرض قائمة النسق أهم خمسة نسق، مرتبة حسب إجمالي عدد الأسئلة المصنفة لكل نسق. حدد عرض الكل لتوسيع القائمة وعرض كافة النسق.
مع تشغيل اقتراح النسق الأسبوعي التلقائي وتصنيف الأسئلة اليومية، تتطور ميزة النسق تلقائيا وتتكيف مع التغييرات في سلوك المستخدم.
تعرض قائمة النسق مقاييس لكل نسق مدرج.
| العمود | الوصف |
|---|---|
| Name | اسم النسق |
| إجمالي الأسئلة | إجمالي عدد الأسئلة المصنفة في هذا النسق للفترة الزمنية المكونة. |
| الأسئلة التي تم الرد عليها | نسبة إجمالي الأسئلة التي تؤدي إلى إجابة على سؤال المستخدم. |
| جودة الاستجابة | نسبة مجموع جميع الردود (استنادا إلى عينة من الأسئلة) التي تحتوي على استجابة Good جيدة. |
| ردود الفعل | عدد أولي من ردود الفعل الإيجابية (الإبهام لأعلى) والسلبية (الإبهام لأسفل) من الأسئلة المصنفة لكل موضوع. |
مرر مؤشر الماوس فوق أي نسق لرؤية زر تقييم. تعرف على المزيد حول التقييم.
ملاحظة
لماذا توجد "أسئلة غير مجاب عنها" في موضوعي عندما تؤدي جميع الأسئلة المصنفة إلى إجابات الذكاء الاصطناعي التوليدية؟
بحكم التعريف، يمكن تصنيف الأسئلة التي تؤدي إلى إجابة الذكاء الاصطناعي التوليدية فقط في موضوع. تفعيل ردود مولدة ليس هو نفسه وجود إجابة على استعلام مستخدم.
على سبيل المثال، من الشائع أن يكون هناك موضوع لتعزيز المحادثة متصل بمصدر معارف. في هذه الحالة، إذا لم يتم التعرف على الهدف، فقد يتم تشغيل الموضوع الذي يستدعي مصدر المعرفة على الرغم من عدم وجود إجابة على السؤال في مصدر المعرفة هذا.
التعمق في موضوع
Important
للوصول إلى وظيفة التنقل لأسفل، يجب أن يكون كل مما يلي صحيحا:
يتم تمكين إعدادات البيئة التالية:
- السماح لمالكي الوكلاء والمحررين برؤية نسخ الجلسة من تفاعلات المحادثة في وكلائهم.
- السماح بحفظ نسخ المحادثة وبيانات التعريف المقترنة بها في Dataverse.
لمزيد من المعلومات، راجع تكوين إعدادات النسخ لبيئة واحدة.
يتم تعيين دور أمان Bot Transcript Viewer للمستخدم. لمزيد من المعلومات، راجع إضافة مستخدمين إلى دور أمان.
للانتقال إلى الأسئلة المجمعة ضمن أي موضوع، حدد الموضوع من قائمة النسق. عند التنقل لأسفل، تفتح لوحة خاصة بالنسق المحدد، وتعرض المقاييس على مستويات كل من النسق والأسئلة الفردية.
ملاحظة
تتضمن قائمة النسق ما يلي:
- أحدث 100 سؤال تم تصنيفها في كل موضوع.
- أسئلة من آخر 30 يوما، بغض النظر عن الفترة الزمنية المكونة. إذا كانت الفترة التي تم تكوينها خارج آخر 30 يوما بشكل كامل، Copilot Studio تعرض إعلاما بأن القائمة غير متوفرة.
في لوحة حفر النسق، يتم عرض المقاييس على مستوى النسق أولاً.
| مقياس على مستوى النسق | الوصف |
|---|---|
| إجمالي الأسئلة | إجمالي عدد الأسئلة المصنفة في هذا النسق التي أدت إلى إجابات الذكاء الاصطناعي التوليدية للفترة الزمنية المحددة. |
| الأسئلة التي تم الرد عليها | نسبة الأسئلة الإجمالية لهذا الموضوع التي أدت إلى إجابة على سؤال المستخدم. |
| الأسئلة غير المجابة | نسبة الأسئلة الإجمالية لهذا الموضوع التي لم تسفر عن إجابة على سؤال المستخدم. |
| ردود الفعل | عدد أولي من ردود الفعل الإيجابية (الإبهام لأعلى) والسلبية (الإبهام لأسفل) من الأسئلة المصنفة لهذا الموضوع، كما هو مسجل في آلية تعلم الملاحظات. |
لعرض تصنيف تفصيلي لجودة الاستجابة لأخذ عينات من الأسئلة التي تمت الإجابة عليها، وجميع مصادر المعرفة المشار إليها في هذا النسق، حدد الاطلاع على التفاصيل.
في لوحة مقاييس النسق، للاطلاع على مزيد من المعلومات حول أي مؤشر جودة استجابة واحد على مستوى النسق ضمن جودة الاستجابة، مرر مؤشر الماوس فوق مقطع شريطي فردي. يتضمن تعريف الأدوات قيمة الترجيح النسبي لهذا الجزء وعدد الأسئلة التي تم أخذ عينات منها للوصول إلى تلك القيمة.
للاطلاع على مزيد من المعلومات على مستوى أي من مصادر المعرفة المدرجة في الموضوع، ضمن استخدام مصدر المعرفة، حدد مصدر معارف فرديا. يتضمن تلميح الأدوات ما يلي:
- العدد الإجمالي للأسئلة التي أشارت إلى مصدر المعرفة هذا بالإضافة إلى عدد ردود فعل الإبهام لأعلى والإبهام لأسفل.
- مخطط شريطي مكدس يوضح توزيع جودة الترجيح النسبي للاستجابة للأسئلة التي تشير إلى مصدر المعرفة هذا. مرر مؤشر الماوس فوق أي جزء من المخطط الشريطي للاطلاع على قيمة الترجيح النسبي لتلك الشريحة وعدد الأسئلة التي تم أخذ عينات منها للوصول إلى تلك القيمة.
تعكس قائمة الأسئلة المستندة إلى النسق جميع الأسئلة التي أدت إلى استجابات الذكاء الاصطناعي التوليدية وتم تصنيفها في هذا النسق، وتعرض المقاييس على أساس كل سؤال .
تتضمن مقاييس مستوى السؤال ما يلي:
| البعد أو المقياس على مستوى السؤال | الوصف |
|---|---|
| السؤال (البعد) | السؤال الذي أثار استجابة الذكاء الاصطناعي التوليدية المصنفة ضمن هذا الموضوع. |
| اجاب؟ | الرد على سؤال ما إذا كان قد تم الرد على استعلام المستخدم أم لا. القيم المُحتملة هي Answered وUnanswered. |
| جودة الاستجابة1 | الرد على السؤال حول جودة الاستجابة لاستعلام المستخدم. القيم المُحتملة هي Poor وGood. |
| رد فعل | معلمتان، هما مقياس الإبهام المنطقي لأعلى / الإبهام لأسفل ، ومعلمة تعليق مستندة إلى النص. |
| التاريخ | تاريخ طرح السؤال. |
| مصدر المعرفة | قائمة مفصولة بفواصل بمصادر المعرفة المشار إليها في هذا السؤال في هذا الموضوع. |
1 لا تتوفر جودة الاستجابة دائما ولا تظهر إلا إذا تم أخذ عينات من السؤال لتحليل الجودة.
يمكنك تنفيذ الإجراءات التالية على صفحة قائمة الأسئلة الخاصة بالنسق، إذا أردت ذلك:
- تطبيق المزيد من التصفية لتضييق قائمة الأسئلة بشكل أكبر باستخدام عوامل تصفية الأبعاد الخاصة بالقائمة.
- تقييم الأسئلة المدرجة وفقا للمعايير التي تحددها في طريقة اختبار التقييم.
- قم بتنزيل الأسئلة المدرجة كملف .csv.
- راجع معلومات مفصلة خاصة باستجابة عامل فردي.
حدد أي سؤال في القائمة لعرض مزيد من المعلومات حول السؤال في لوحة تفاصيل السؤال . تتضمن هذه اللوحة ما يلي:
| معلمة مفصلة على مستوى السؤال | الوصف |
|---|---|
| طابع زمني | الطابع الزمني لآخر مرة تمت فيها الإجابة على السؤال. |
| استعلام المستخدم | السؤال المطروح. |
| استجابة | استجابة التوليدية للذكاء الاصطناعي. |
| قيمة التصويت بالإيجاب / بالسلب | قيمة أحدث مثيل لهذا السؤال للمعلمة الإبهام لأعلى / الإبهام لأسفل . |
| Comment | تعليق إضافي اختياري يستند إلى النص، يوفره المستخدم، بالإضافة إلى تفاعل الإبهام لأعلى / الإبهام لأسفل . |
| جودة الاستجابة1 | الرد على السؤال حول جودة الاستجابة لاستعلام المستخدم. القيم المُحتملة هي Poor وGood. |
| السبب2 | في حالة وجود جودة Poorالاستجابة ، توضح هذه المعلمة السبب. |
1 لا تتوفر جودة الاستجابة دائما ولا تظهر إلا إذا تم أخذ عينات من السؤال لتحليل الجودة.
2 إذا كانت جودة الاستجابة أو Good إذا لم يتم أخذ عينات من السؤال، فإن المعلمة Reason لا تحتوي على قيمة.
تقييم إجابات وكيلك استنادا إلى الموضوع
ملاحظة
عند تحديد تقييم لنسق مدرج في صفحة النسق ، يمكنك إنشاء مجموعة اختبار جديدة على مستوى النسق. تتضمن مجموعة الاختبارات جميع الأسئلة المصنفة لهذا الموضوع، حتى 100 سؤال. لتطبيق المزيد من التصفية على قائمة الأسئلة، قبل إنشاء مجموعة اختبار تقييم، قم بالتركيز بشكل أعمق على الموضوع أولا. بعد ذلك، قم بتطبيق التصفية على القائمة. بعد تطبيق جميع التصفية المطلوبة، حدد تقييم من صفحة قائمة الأسئلة.
يمكنك اختبار إجابات وكيلك على الأسئلة المتعلقة بموضوع باستخدام تقييم الوكيل (معاينة).
تختبر التقييمات المستندة إلى النسق أجزاء محددة من نطاق وكيلك. على سبيل المثال، إذا كان لديك وكيل خدمة عملاء، يمكنك تتبع جودة الإجابة لأسئلة الفوترة والمدفوعات بشكل منفصل عن حالات الاستخدام الأخرى مثل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
تعرف على المزيد حول إنشاء مجموعات اختبار من موضوع.
