إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
يعد فهم أداء الوكيل أمرا مهما لتعزيز تجربة المستخدم وتحقيق أهداف العمل. تتضمن وكلاء Copilot Studio تحليلات مدمجة ومؤشرات أداء رئيسية، بالإضافة إلى خيار إنشاء تحليلات وتقارير مخصصة. يمكنك تحسين أداء العامل باستمرار بمرور الوقت من خلال مراجعة هذه المقاييس بانتظام وتحديد الثغرات.
قياس معدلات المشاركة
يقيس معدل التفاعل لوكلاء المحادثة النسبة المئوية لجلسات التحليلات التي تم تصنيفها على أنها نشِطة. تبدأ جلسة العمل في حالة غير مرتبطة عندما يتفاعل المستخدم مع العامل، أو يرسل العامل رسالة أولية إلى المستخدم. تصبح الجلسة تفاعلية عند تشغيل موضوع مخصص، أو عندما تدخل المحادثة أحد مواضيع النظام التالية: تعزيز المحادثة أو التصعيد أو الاحتياطي.
يعني ارتفاع معدل التفاعل أن العامل ناجح في توجيه المستخدمين إلى مواضيع. يشير معدل المشاركة المنخفض إلى وجود فجوات في تغطية الموضوع أو أن المستخدمين غير واضحين حول قدرات العامل. يمكنك مراقبة معدل التفاعل على لوحة معلومات تحليلات الوكيل.
تعرف على المزيد في Measure agent engagement.
تعقب نتائج الجلسة
تحدد نتائج الجلسة حالة انتهاء المحادثة. يمكن حل نتيجة جلسة العمل أو التخلي عنها أو تصعيدها.
تنتهي جلسات العمل التي تم حلها بنجاح.
تحدث النتيجة المؤكدة التي تم حلها عند تشغيل موضوع نهاية المحادثة ويؤكد المستخدم أنه تم الرد على استعلامه. لدى المستخدم خيار تعبئة درجة رضا العملاء (CSAT). لهذه الأسباب، يوصى بتصميم المحادثات للانتهاء من موضوع نهاية المحادثة.
تحدث النتيجة المضمنة التي تم حلها عند انتهاء الجلسة دون تأكيد من المستخدم، ولكن منطق العامل يحدد أنه تم حلها.
تحدث الجلسات المتصاعدة عندما يدخل العامل موضوع التصاعد أو يستخدم عقدة نقل المحادثة.
تحدث الجلسات المهجورة عند انتهاء الجلسة دون حلها أو تصعيدها.
يمكنك العثور على نتائج المحادثة في لوحة معلومات تحليلات العامل.
تعرف على المزيد في نتائج عامل القياس.
اختيار استراتيجية التحليلات
يوفر Copilot Studio تحليلات مفصلة لكل عامل، ويقدم رؤى حول أنماط الاستخدام ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى. تعرف على المزيد في نظرة عامة على التحليلات. يمكنك استخدام بيانات التحليلات التي تم إنشاؤها بواسطة Copilot Studio في تقارير مخصصة. عند إنشاء تقارير مخصصة، خطط لكيفية ومكان تخزين البيانات. تعرف على المزيد في تطوير استراتيجية تحليلات مخصصة.
تحديد استراتيجية التحسين
تحسين وكيل تم إنشاؤه باستخدام Copilot Studio مع مرور الوقت لزيادة العائد على الاستثمار ورضا العملاء.
مراجعة أداء العامل على أساس شهري والتركيز على هذه العناصر:
- معدل انحراف: النسبة المئوية للطلبات المكتملة من خلال الخدمة الذاتية.
- معدل الحل: النسبة المئوية للجلسات التي تنتهي بنتيجة تم حلها.
- معدل التفاعل: النسبة المئوية للجلسات التي تم إشراكها.
- الموضوعات ذات الدقة المنخفضة: معدل الدقة لموضوع فردي.
- الألفاظ غير المعترف بها: العبارات التي لم تشغل أي موضوع مخصص.
- التحليل لكل قناة: مقاييس لتحديد اختلافات الأداء عبر القنوات.
تعرف على المزيد في نظرة عامة على Deflection.
جمع التقييمات الإيجابية والسلبية وتعليقات المستخدمين
يمكن للمستخدمين إعطاء رد فعل على أي رسالة يرسلها العامل باستخدام زري الإبهام لأعلى والإبهام لأسفل. عندما يحدد المستخدم زر رد فعل، يطالب المستخدم بترك ملاحظات أكثر تفصيلا في تعليق. يمكنك عرض جميع ردود الفعل والتعليقات خلال ال 28 يوما الماضية في علامة التبويب Analytics الخاصة بالعامل داخل Copilot Studio.
تعرف على المزيد في التفاعلات.
تحليل أسئلة المستخدم حسب النسق
يحلل Copilot Studio جميع أسئلة المستخدم التي تؤدي إلى استجابة الذكاء الاصطناعي التوليدية ويدمجها في نسق شائعة. تساعد المواضيع المطورين على فهم الأسئلة التي يطرحها المستخدمون وكيفية أداء الوكيل. يمكنك عرض جميع الأسئلة ذات الصلة ومقاييس جودة الاستجابة لكل موضوع.
تعرف على المزيد في تحليل أسئلة المستخدم حسب النسق.
عرض مؤشرات الأداء الرئيسية للمحادثة في Copilot Studio Kit
يتم أيضا توفير مؤشرات أداء مفتاح المحادثة (KPIs) لتتبع أداء العامل كجزء من Copilot Studio Kit.
تقدم Copilot Studio Kit هذه المزايا:
- تخزين المقاييس المجمعة للوكلاء في Dataverse
- الاحتفاظ ببيانات مؤشر الأداء الرئيسي للتعقب طويل الأجل
- تحديد متغيرات محددة لتتبعها كجزء من مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل Net Promoter Score (NPS)
- حفظ نسخ المحادثة الكاملة مع سجلات KPI
- توسيع نموذج تقارير Power BI لإنشاء تقارير مخصصة
تعرف على المزيد في أداء عامل Track باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية للمحادثة في Copilot Studio Kit.
الخطوة التالية
تعرف على كيفية تفسير الإشارات مثل حجم المحادثة وجودة الجلسة وأنماط الإرجاع لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع وكيلك.