مراقبة أداء الوكيل في Copilot Studio

ملحوظة

تصف هذه المقالة الميزات المستخدمة في الوكلاء أو تدفقات الوكلاء التي تعمل بواسطة الحزام القياسي.

استخدم التحليلات لفهم مدى جودة أداء وكيلك وتحديد مجالات التحسين.

صفحة Monitor في Copilot Studio تلخص المقاييس الرئيسية وتوفر تحليلات الاستخدام لمكونات وكيلك. افتح مقاييس فردية لاستكشاف البيانات الكامنة وراءها.

تجربة المراقب مصممة للوكلاء المحادثينوالوكلاء المستقلين.

المراقبة متاحة في جميع المناطق الجغرافية. بيانات المراقبة متاحة لمدة تصل إلى 360 يوما. تتوفر تفاصيل الجلسة ومعلومات النسخة لآخر 28 يوما. الطوابع الزمنية والتاريخية في التحليلات هي في التوقيت العالمي المتفق عليه (UTC). تتضمن طوابع الوقت والتاريخ أوقات بدء اليوم والانتهاء وأوقات الجلسة وأي علامات زمنية أخرى في بيانات الوكيل.

ملحوظة

صفحة المراقبة لا تعرض تحليلات النشاط الذي تقوم به عند اختبار وكيلك في Copilot Studio باستخدام لوحة الاختبار.

منح وصول محدود للعرض فقط إلى التحليلات

إذا كنت مالك الوكيل، شارك الوكيل مع دور المشاركة Analytics Viewer لمنح حق الوصول فقط إلى صفحة Monitor الخاصة به. للوصول إلى معلومات نص المحادثة، يجب أن يكون لدى الشخص أيضًا دور الأمان Bot Transcript Viewer.

تعرف على المزيد في شارك تحليلات الوكيل.

مهم

بصفتك مالك وكيل، يمكنك مشاركة دور عارض التحليلات فقط مع الأفراد وليس مع مجموعات المستخدمين.

للوصول إلى صفحة المراقب لدى وكيلك:

1. افتح وكيلك في Copilot Studio.
2. اختر المراقبة في شريط القائمة العلوي.

المُلَخَّص

تستخدم منطقة Summary Copilot لإنشاء ملخص الذكاء الاصطناعي للرؤى التحليلية الرئيسية حول وكيلك. حدد عرض المزيد لمشاهدة القائمة الملخصة الكاملة للرؤى.

يساعدك على فهم النسق والمقاييس الشائعة بسرعة وتحديد المجالات للتحسين لوكيلك عن طريق تلخيصها في قائمة ذات تعداد نقطي لفترة إعداد التقارير المحددة. يمكن أن تشمل هذه القائمة مؤشرات التفاعل، ومشاعر العملاء وتعليقاتهم، والاتجاهات منذ فترة التقرير الأخيرة.

ملخص تعليقات العملاء (معاينة)

[هذا القسم عبارة عن وثائق الإصدار التجريبي ويكون خاضع للتغيير.]

ملخص تعليقات العملاء يساعدك على فهم مشاعر العملاء العامة تجاه الوكيل من خلال الملاحظات والتعليقات. يتم إعطاء الأولوية للرؤى استنادا إلى كل من حجم التعليقات ذات الصلة وأهميتها الإجمالية. يقوم الملخص بتصفية التعليقات منخفضة القيمة أو غير ذات الصلة، ويجمع التعليقات ذات الصلة معًا.

مهم

تحتوي هذه المقالة على وثائق إصدار أولي Microsoft Copilot Studio وهي عرضة للتغيير.

ميزات الإصدار الأولي ليست مخصصة للاستخدام الإنتاجي وقد تكون لها وظيفة مقيدة. تتوفر هذه الميزات قبل الإصدار الرسمي حتى تتمكن من الحصول على وصول مبكر وتقديم التعليقات.

إذا كنت تقوم بإنشاء عامل جاهز للإنتاج، فشاهد نظرة عامة على Microsoft Copilot Studio.

لتقديم ملاحظات إلى مايكروسوفت حول هذا القسم، اختر أعجبني أو لم يعجبني. استخدم لوحة "إرسال الملاحظات إلى Microsoft" لإضافة تعليق واختيار ما إذا كنت ستشارك الملفات ذات الصلة.

1. في لوحة إرسال الملاحظات إلى Microsoft، قم بوصف الإعجابات أو عدم إعجابك باللغة الطبيعية، استنادا إلى الرمز التي حددتها لفتح اللوحة.
2. اختر ما إذا كنت ستشارك الطلب، الرد المولد، عينات المحتوى ذات الصلة، وملفات السجل الإضافية.
3. حدد إرسال.

نظرة عامة

تحقق من ملخص الأداء عالي المستوى في قسم النظرة العامة ، ثم استكشف المقاييس الفردية بمزيد من التفصيل.

المستخدمون النشطون

تُظهر مقاييس المستخدمين النشطين مدى تبنّي وكيل محادثة وكيف يتغير مع مرور الوقت. المستخدم النشط هو مستخدم فريد تفاعل مع وكيل المحادثة مرة واحدة على الأقل خلال فترة التقرير. تعرض صفحة Monitor المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) والمستخدمين النشطين شهريًا (MAU). يغطي العد اليومي يوماً كاملاً مدته 24 ساعة بالتوقيت العالمي المنسق. يتبع العد الشهري الشهر التقويمي حسب توقيت UTC.

مهم

يتم دعم ميزة مقاييس المستخدم النشط فقط إذا قمت بتعيين عاملك لطلب المصادقة ضمن الإعدادات>مصادقة>.

يظهر متوسط DAU للفترة المحددة، بالإضافة إلى النسبة المئوية للتغيير من الفترة السابقة، كمؤشر أداء رئيسي (KPI) في قسم نظرة عامة .

ملحوظة

صيغة متوسط مقياس DAU المحسوب هي: (sum of all full-day active user counts in the period) / (count of full days in the period).

للاطلاع على مزيد من التفاصيل حول عدد المستخدمين النشطين يوميا وشهريا أثناء اتجاههم بمرور الوقت، حدد الزر عرض المستخدمين النشطين في الزاوية العلوية اليسرى من لوحة النظرة العامة.

جلسات المحادثة فقط

تحليلات لوكلاء المحادثة في Copilot Studio تتبع تفاعل المستخدم مع وكيلك وتقيّم كيفية تعامل وكيلك مع مهام المستخدم.

تستخدم تحليلات المحادثة المفاهيم والمصطلحات التالية:

• المحادثات هي تفاعل مستمر بين مستخدم معين، أو مجموعة من المستخدمين، على قناة ووكيلك.

• يمكن إيقاف المحادثات مؤقتا واستئنافها لاحقا، أو نقلها إلى ممثل خدمة العملاء. قد تكون المحادثة أحادية الاتجاه، إما من العميل إلى العامل، أو من العامل إلى العميل، ولكنها أكثر شيوعا تفاعلا ذهابا وإيابا بين العميل والوكيل.

• تنتهي صلاحية المحادثة بعد 30 دقيقة من عدم النشاط.

• بالنسبة للوكلاء المنشورين على القناة الهاتفية، تنتهي مهلة المحادثات بعد 3 دقائق من حدث إنهاء المحادثة .

• يمكن أن تحتوي محادثة واحدة على جلسة تحليل واحدة أو أكثر.

• جلسة تحليلات مدعومة بـ Standard harness مرتبطة بآخر موضوع مخصص يتم تفعيله من قبل المستخدم. إذا لم تتضمن الجلسة مواضيع مخصصة، فهذا هو موضوع النظام الأخير الذي يتم تشغيله مباشرة من قبل المستخدم.

جلسات تفعيل الحدث فقط

العميل المستقل هو عميل مع محفز حدث. يدعم هؤلاء الوكلاء التحليلات فقط للوكلاء الذين لديهم مشغلات.

تتعقب جلسة عمل التحليلات للوكلاء الذين يستخدمون المشغلات من اللحظة التي يتلقى فيها الوكيل عبوة من أحد المشغلات وحتى أي إجراءات ينفذها الوكيل استجابة لذلك. تلتقط جلسات التحليلات هذه ما يستجيب له وكيلك، ومدى جودة أداء وكيلك.

ملحوظة

إذا فشل المشغل ولم يتلق العامل حمولة مشغل، فلا يمكن بدء جلسة عمل التحليلات. تتعقب التحليلات عمليات التشغيل التي تم تشغيلها بنجاح فقط.

طريقة العرض الهجينة - التي تشمل جلسات المحادثة والجلسات التي تُحفّز بواسطة الأحداث

عندما تتضمن بيانات وكيلك جلسات لمحادثة واحدة على الأقل وتشغيلًا واحدًا على الأقل مستندًا إلى مُشغِّل خلال فترة التقرير، تعرض صفحة المراقبة عرضًا هجينًا للمقاييس ذات الصلة لكل من جلسات المحادثة والجلسات المستقلة. في طريقة العرض هذه، يعرض قسما Overview و Effectiveness المقاييس جنبا إلى جنب لكل من الجلسات التي يتم تشغيلها بواسطة المحادثة والحدث. يسمح لك قسم الاستخدام بتحديد بين المحادثات أو التشغيل، والذي يعرض البيانات ذات الصلة فقط. يؤدي تحديد الكل إلى عرض جميع البيانات المتعلقة بالاستخدام. يعرض قسم الرضا مقاييس الرضا لجلسات المحادثة.

تعرف على المزيد في:

• مراقبة فعالية وكيل المحادثة لمؤشرات جلسات المحادثة

• مراقبة صحة الوكيل الذاتي لمقاييس الجلسات المحفَّزة بالأحداث

تنزيل النسخ المكتوبة للمحادثة

يمكنك تحميل نصوص الجلسات من Copilot Studio لفترات خلال آخر 28 يوما. قد يستغرق الأمر حتى ساعة بعد انتهاء جلسة التحليلات قبل أن تظهر البيانات ذات الصلة على لوحة تحكم التحليلات. تعرّف على المزيد حول التوفر، والأذونات، وخطوات التحميل في تحميل نصوص المحادثات في Copilot Studio.

الاحتفاظ بنسخ المحادثات في داتافيرس منفصل عن نافذة بيانات الجلسة التي تستمر 28 يوما في Copilot Studio. تعرف على المزيد في تحميل نصوص المحادثات في Power Apps.

تحليلات استخدام الموضوع

في Copilot Studio، يحدد الموضوع كيفية تقدم محادثة الوكيل ويمثل جزءا من محادثة بين مستخدم ووكيل. تظهر لوحة مراقبة الموضوع كيف يؤدي الموضوع الفردي، بما في ذلك عدد مرات تفعيله، وكيف تحل الجلسات التي تتضمنه، ومدى رضا المستخدمين عن تلك الجلسات. استخدم هذه الرؤى لتحديد المواضيع التي تتصاعد أو يتم التخلي عنها كثيرا، ثم تعطيها الأولوية للتحسين. تعرف على المزيد في إنشاء المواضيع وتحريرها.

ملحوظة

يتوفر Topic Monitor فقط للوكلاء المشغَّلين بواسطة الحزمة القياسية وللمواضيع المرتبطة بـ session. إذا كان وكيلك يستخدم التنسيق التوليدي، استخدم نتائج المحادثةومواضيع الصفحة Monitor بدلا من ذلك.

لعرض موضوع «لوحة المراقبة»:

1. اذهب إلى صفحة المواضيع الخاصة بوكيلك في Copilot Studio.

2. حدد الموضوع الذي تريد تحليله. إذا لم تكن هناك مواضيع متوفرة، فشاهد إنشاء مواضيع وتحريرها.

3. في الزاوية العلوية اليمنى من صفحة المواضيع، اختر المزيد (...) >مراقب.

تعرض لوحة المراقبة:

• نتائج الموضوع: مخطط لنتائج الجلسة و EscalatedResolvedو و Abandonedللجلسات التي تم فيها تشغيل هذا الموضوع. استخدم هذا المخطط لتقييم صحة الموضوع بسرعة. يمكن أن تعني نسبة عالية من Escalated النتائج أو Abandoned أن الموضوع يحتاج إلى تحسين.
• إجمالي استخدام الموضوع: مخطط لاتجاه نتائج الموضوع بمرور الوقت. استخدم هذا لاكتشاف حالات التراجع، على سبيل المثال، زيادة في الجلسات المتروكة بعد تعديل موضوع، أو لتأكيد أن التغييرات الأخيرة حسّنت معدلات الحل.
• درجة رضا العملاء: درجة تستند إلى استجابات استطلاع المستخدم من الجلسات المرتبطة بهذا الموضوع.
• اتجاه درجة الرضا: مخطط يوضح كيف تتغير درجة الرضا بمرور الوقت. استخدم هذا الاتجاه لتحديد الفترات التي انخفض فيها توجه المستخدم أو تحسنه.

لتغيير النطاق الزمني، اختر القائمة المنسدلة لنطاق الزمن في أعلى لوحة المراقبة الخاصة بالموضوع.

معلومات ذات صلة

قياس العائد على الاستثمار (ROI) وقيمة الأعمال لوكلاء الذكاء الاصطناعي