Първа фаза – Визия

Статия
04/03/2023

В първата фаза на рамката за приемане вие идентифицирате и приоритизирате сценариите, докато научавате информация за наличните ресурси по време на планирането на внедряването. Този етап е от решаващо значение за вашето пътешествие, защото си поставяте бизнес цели за измерване на успеха.

Ключовите стъпки във фазата „Визия” са:

Сформирайте екипа си
Определете бизнес стратегия
Определете готовността

Изберете тази връзка, за да изтеглите версия във формат PDF на ръководството за приемане на Dynamics 365.

Сформирайте екипа си

Трябва да определите кой трябва да участва във вашите усилия за приемане. Преобразуването към този нов начин на работа изисква участие и поддръжка от целия бизнес. Определихме четири ключови групи, които ще свържат технологиите с резултатите от бизнеса, които са от значение за вашата организация.

Всяка група има специфична роля в прилагането и трябва да бъде ангажирана рано и често. Този раздел очертава специфичните роли на тези членове на екипа:

Изпълнителни спонсори
Собственик на успеха
Ранни приемащи
Застъпници

Как изпълнителните спонсори довеждат до успех проекта

Изпълнителните спонсори трябва да:

Помагат на екипа по проекта да идентифицира и да даде приоритет на техните основни бизнес нужди.
Да играят роля в обсъждането на визията с лидерите в цялата организация.
Активно да участват в използването на възможностите на Dynamics 365, за да помогнат за стимулирането и подсилването на приемането.
Да популяризират процеса на приемане. Проучванията показват, че 87 процента от успешните проекти за трансформация имат видима ангажираност от изпълнителните спонсори.

Уверете се, че изпълнителните спонсори разбират ABC:

A – Активно и видимо участие.
B – Създаване на коалиция със своите изпълнителни колеги.
C – Директна комуникация със служителите.

Собствениците на успех и защо са важни

Собствениците на успех гарантират, че бизнес целите са реализирани, като помагат на хората да използват и да се възползват от новото решение Dynamics 365.

Собствениците на успех трябва да:

Разпознаят и ангажират правилните заинтересовани лица.
Да преведат зададените бизнес цели на организацията в сценарии на Dynamics 365.
Да създадат план за приемане, за да стимулират използването и да реализират Dynamics 365.
Да се уверят, че комуникациите и обучението са успешно приложени.

Кои са ранните приемащи?

Изборът на подходящите участници за програмата за ранни приемащи е от ключово значение за придобиване на ценни аналитични данни и информация за стартирането в цялата организация.

Този списък описва типовете служители, които да включите в програмата си:

Потребители от различни сфери на дейност и отдели, за предпочитане тези, които работят заедно по проект или бизнес процес.
Вероятни застъпници или лидери, които ще станат застъпници по време на широкото стартиране в цялата организация.
Потребители, които обикновено имат затруднения с технологията. Важно е да разберете и да се погрижите за техните нужди по време на стартирането.
ИТ и членовете на екипа за поддръжка, които ще поддържат потребителите по време на стартирането.

Важно

Оставете изпълнителния директор и висшето ръководство. Въпреки че може да е изкушаващо да поискате участието на изпълнителния директор, да го държите извън програмата за ранни приемащи предоставя възможност за изглаждане на всякакви проблеми, преди те да бъдат изложени по време на внедряване.

Кои са застъпници?

Застъпниците разпространяват информация относно новите начини на работа и помагат в обучението на своите екипи. Те изграждат осъзнаване, разбиране и ангажираност в цялата общност.

Застъпниците ще:

Създадат вълна от ентусиазъм, който е в основата на приемането.
Изградят кръг на влияние сред своите екипи.
Внесат нови начини на работа в живота на екипите.
Идентифицират бизнес предизвикателствата и възможните решения.
Предоставят обратна връзка за екипа на проекта и спонсорите.
Намалят напрежението на основния екип по проекта чрез активна и постоянна ангажираност.

Други членове на екипа, които да включите

Много хора от вашата организация ще имат важни отговорности по време на стартирането на нова технология. Таблицата по-долу съдържа обобщение на тези роли. Създадохме шаблон, за да можете да идентифицирате и документирате своя екип в Работна книга за планиране на приемането.

Фокус	Улесняване на мрежата	Отдел
Изпълнителен спонсор	Обсъждане на визията и стойностите на Dynamics 365 на високо ниво във фирмата	Изпълнително ръководство
Собственик на успеха	Уверете се, че бизнес целите са реализирани чрез внедряването на Dynamics 365	Всеки отдел
Програмен мениджър	Наблюдение на целия процес на стартиране и внедряване на Dynamics 365	ИТ
Застъпници	Помогнете за разпространението на информация за Dynamics 365 и управлявайте справянето с възражения	Множество отдели
Ръководител на обучението	Управление и обсъждане на учебното съдържание относно Dynamics 365	ИТ или други
Ръководители на отдели (заинтересовани лица)	Определяне на това как конкретни отдели ще използват Dynamics 365 и насърчаване на ангажираността	Всеки отдел (управление)
ИТ специалисти	Наблюдение на всички технически аспекти на внедряването, включително интеграциите	ИТ
Ръководител на комуникациите	Наблюдение на комуникациите относно Dynamics 365 в цялата фирма	Корпоративни комуникации, ИТ или други

Бележка

Въпреки че препоръчваме всяка от тези роли да бъде изпълнена по време на внедряването, може да откриете, че не всички са нужни за запознаването с идентифицираните ви решения. Спътникът Подробности за ролята на член на екипа за приемане има пълни описания.

Определяне на стратегия за решение

В тази стъпка ще си партнирате с основния си екип, за да прецизирате целите си, да идентифицирате важните бизнес цели и предизвикателства и да започнете да разпознавате областите с възможности за подобряване на работните процеси. Добре е да организирате семинар, в който да разгледате по-дълбоко текущите предизвикателства, стратегии и цели. Този семинар трябва да включва ръководители на отдели, бизнес направления, ИТ и други заинтересовани лица, които могат да помогнат в обсъждането как да се използва Dynamics 365 във вашата организация.

Имайте предвид тези въпроси, с които да направлявате разговора:

Как решението се свързва с по-широката стратегия и целите на организацията?
Как се отразява на опита и работата на заинтересованите лица?
Как включва по-широките холистични процеси, продукт или жизнен цикъл на клиента?

Идентифицирайте сценариите си

Сценариите обхващат начините, по които вашите служители ще използват Dynamics 365 за справяне с бизнес предизвикателствата и постигане на организационни, културни, осезаеми или индивидуални резултати от приемането.

Защо са важни сценариите?

Те позволяват на екипите да разберат как Dynamics 365 може да им помогне да постигнат повече.
Те действат като гледна точка и валидиране на съобщенията за осведоменост относно Dynamics 365.
Те подкрепят дейностите за повишаване на осведомеността и готовността, като поставят продуктите в контекст; хората ще знаят кога и как да ги използват.

Бележка

Библиотеката със съдържание на Dynamics 365 е съвкупност от препоръчителни случаи за използване с цел демонстриране на идеи за това как да използвате продуктите по максимално полезен и подходящ за вас начин. Използвайте безплатните уебинари, електронни книги, доклади на анализатори и други в нашата библиотека със съдържание, за да научите как Dynamics 365 може да оптимизира вашата фирма. Първи стъпки: explore.dynamics.com

Създаване на сценарии за множество екипи и отдели

Можете да използвате изображението по-долу да ви помогне да документирате бизнес сценарии за конкретни отдели, и след това да уловите своите сценарии в Работна книга за планиране на приемането.

Създаване на сценарии.

Определяне на критериите ви за успех

Определят водещи показатели на представянето (KPI), които трябва да се подобрят въз основа на приемането на различни бизнес сценарии.
Създават еталони за KPI и база знания на потребителите относно Dynamics 365.
Избират критерии, които да ви помогнат да покажете на ръководството на вашата организация влиянието, което оказва вашето решение на Dynamics 365.
След внедряването използвайте проучвания на крайните потребители, за да измерите удовлетвореността и напредъка спрямо вашия еталон.

Вижте примерни KPI в Работна книга за планиране на приемането.

Установяване на еталони за KPI

Изберете критерии, за да демонстрирате въздействието на прилагането на Dynamics 365 срещу всяко измерение за успех. По-долу сме предоставили идеи и шаблони за карти с оценки в Работна книга за планиране на приемането, за да можете ефективно да проследите и отчетете успеха.

Измерване на успеха	Метод	Примерна цел
Кръстосана продажба и допълнителна продажба Улавяйте и споделяйте възможности за кръстосани продажби за свързани продукти с екипи за продажби в различни отдели, Customer 360 с препоръки, базирани на AI.	Количествен Dynamics 365 Sales Подобрете приходите на клиент. Подобрете възможностите за допълнителна продажба. Увеличете стойността на поръчката/процента на прикачване. Създайте нови потенциални клиенти.	Новите приходи от съществуващите клиенти нарастват от 15% на 20%.
Разходи за обслужване Увеличете ефективността на агентите, обслужващи клиентите с помощта на по-продуктивно потребителско изживяване, като използвате канали с по-ниска цена като ботове и повече самообслужване.	Количествен Dynamics 365 Customer Service Преместване към канал с по-ниска цена. Увеличете първоначалното разрешаване. Намалете времето за разрешаване. Увеличете ефективността на услугата.	60% от случаите с клиенти, разрешени при (първо) едно обаждане.
Увеличаване на производствения капацитет Увеличете продукцията чрез превантивно избягване на проблеми и повишена видимост и аналитични данни, за да подхранвате подобрено планиране на производителността.	Количествено Dynamics 365 Finance Повишено използване на производствените обекти. Намалете разходите за неактивно време. Оптимизирайте производствените планове. Реагирайте по-бързо на производствените проблеми. Минимизирайте времето за инсталация/промяна. Оптимизирайте дългосрочната производителност.	Увеличете брутния марж от 50% на 60% чрез увеличаване на продукцията със съществуващите производствени мощности.

Определете готовността

Готовността представлява желанието и подготовката на вашите потребители и вашата организация да преминат към Dynamics 365.

Защо сценариите са важни тук?

Всяка организация подхожда промяната по различен начин в зависимост от региона, стила на работа, професионалния профил и други елементи на организацията.
Определете колко възприемчиви (или не) е вероятно да са вашите потребители по отношение на това да променят начина на работа и да възприемат нова технология.
Ще трябва да създадете план за внедряване, който отразява готовността на вашата организация.

Съпротивата е нормално. Предвиждайте и планирайте напред!

Фактори за готовност

Това са ключови фактори, които ще ви помогнат да разберете колко подготвена е вашата организация за прехода към Dynamics 365:

Ясна визия за преместване на посоката на фирмата.
Ясна визия за преместване на посоката на отделните служители.
Необходимо количество обща промяна.
Съгласуване на изпълнителите.

Използвайте Работна книга за планиране на приемането за оценка на вашата организация.

Следваща стъпка

Втора фаза – Въвеждане

Споделяне чрез