Втора фаза – Въвеждане
В тази фаза на рамката за приемане ще работите с основните си заинтересовани лица, за да изградите и стартирате плана си за приемане. Ще подготвите средата си и ще изпробвате подхода си за приемане с ранни приемащи и ще използвате обратна връзка, за да направите корекции преди представянето в пълен мащаб за бизнеса.
Ключовите стъпки във фазата „Въвеждане” са:
- Създаване на плана ви за приемане
- Стартиране за ранни приемащи
- Коригиране на плана ви
Създаване на плана ви за приемане
Започнете с повишаване на осведомеността чрез ангажираност на крайния потребител. Собствениците на успех гарантират, че бизнес целите са реализирани, като помагат на хората да използват и да се възползват от новото решение Dynamics 365. Изпробвайте тези методи за повишаване на осведомеността:
Комуникации
- Определете и внедрете различни тактики.
- Съсредоточете се върху „Каква полза носи това за мен?“
- Приспособете плана към фирмата и културата.
- Изпратете комуникационни съобщения.
Събития за ангажираност
- Ангажирайте изпълнителни спонсори за активен старт.
- Осигурявайте персонал за събития със служители от ИТ и застъпници.
- Разпространете банери и листовки.
- Поставете демонстрационни кабини в кафене/фоайе.
- Организирайте онлайн събития за отдалечени офиси.
Представяйте стойността пред бизнеса чрез сценарии
Включете истории за успех
Историите за успех често са също толкова ценни, колкото количествените измерения, когато демонстрирате успеха на Dynamics 365. По време на внедряването членовете на екипа по проекта и застъпниците трябва да идентифицират примери, които демонстрират многофункционално сътрудничество и работата в екип и да ги споделят, като използват инструменти като Yammer или Teams. Използвайте тези примери в своите комуникационни съобщения, за да генерирате вълнение и да демонстрирате въздействието на Dynamics 365.
Какво прави една история на успеха добра?
- Време. Историята трябва да започне с маркер за време, така че публиката да знае кога се е случила.
- Герои. Историята трябва да съдържа имена, така че публиката да знае кой е участвал.
- Събития. Историята трябва да преразказва събитията, които са се случили.
- Визуални пособия. Публиката трябва да може да си представи какво се е случило.
Създаване на събития за стартиране
Следват някои ресурси, идеи и тактики, които да помогнат за създаването на ефективно стартиране на решението Dynamics 365:
- Екипът за планиране и застъпниците носят тениски с името на решението Dynamics 365.
- Банери, плакати и листовки за решението Dynamics 365, изложени в офисите.
- Демонстрационни кабини в кафене/фоайе за показване на различните инструменти и функции на решението Dynamics 365 и осигуряване на практически опит.
Как да изберем стартовите си събития:
- Обмислете своите цели за използване на Dynamics 365. Как вашето събитие за стартиране може да поддържа вашите бизнес цели?
- Вземете предвид фирмената култура. На какви видове дейности ще реагират ръководството и служителите ви?
- Вземете предвид времето и ресурсите си. Можете ли да смесвате и съгласувате дейности, за да планирате нещо, което отговаря на вашите нужди и се вписва в графика ви?
- Вземете предвид съществуващите фирмени събития. Има ли предстоящо фирмено събитие в близост до внедряването на Dynamics 365, което може да включва старта ви?
Разработете собствена комуникационна стратегия
Разработете комуникационна стратегия, която ще генерира информираност и вълнение преди старта и ще сподели успеха на използването след старта. Обърнете внимание на следните най-добри практики при изграждането на подхода си:
- Имайте предвид служителите, когато съставяте съобщенията, за да им помогнете да разпознаят „Каква полза носи това за мен?“
- Изберете комбинация от дейности, включително имейл, плакати и физически събития, и ги планирайте по времевата линия на проекта.
- Планирайте събития, на които хората могат да изпробват продуктите и да задават въпроси.
- Приспособете дейностите за повишаване на информираността към фирмата и културата.
- Наличието на лидер, който да изпрати съобщение, което анонсира Dynamics 365, да стане домакин на събитие за стартиране или да сподели предимствата по време на среща с всички служители, ще има дългосрочна полза в потвърждаването на важността и въвеждането на всички в използването на новата технология.
Попълнете Оценка на комуникациите и използвайте шаблона за планиране в Работна книга за планиране на приемането.
Създаване на собствена стратегия за обучение
Фокусирайте се върху защо. Уверете се, че служителите знаят защо се случва промяната, каква полза имат те от това и защо се иска от тях да се променят.
Използвайте реални работни сценарии. Използвайте задачи или бизнес процеси, познати на вашата аудитория, за да ги привлечете да научат как да използват технологията.
Използвайте множество формати. Обучението на крайните потребители трябва да приеме множество форми, за да е съобразено с различни стилове на обучение, географски бариери и ограничения на ресурсите.
Подсилване. Направете обучението перманентно, като го подсилите с опции, като обучение по заявка, сесии през обедните часове и възможности за обучение на нови служители.
Обмислете най-добрите практики за обучение
Когато съставяте своята програма за обучение, вземете под внимание:
- Текущите инструменти за производителност, които използвате. Ако в момента работите със система за производителност, може да се наложи да отделите повече усилия в етапа на обучение, тъй като това ще изисква промяна в поведението.
- Техническата грамотност на персонала. Необходимо е да разберете колко подготвен технически е персоналът ви, когато планирате програмата си за обучение. Това ще ви помогне да определите колко лесно ще избират нови начини за работа.
- Текущите програми за промяна. Важно е да разберете какви други програми се изпълняват в момента в бизнеса, за да не затрупвате или обърквате персонала си.
- Предпочитанията за обучение на вашия персонал. Важно е да разберете най-добрия начин за провеждане на обучение на вашата организация, независимо дали е лично, чрез подпомагани или неподпомагани онлайн уроци или други методи.
Съгласувайте стратегията си за обучение с плана за стартиране
Разработете стратегията си за обучение съобразно мащаба на стартирането. Започнете с групите, които ще се застъпят за Dynamics 365, след това подгответе ИТ отдела, преди да стартирате в по-широката част на организацията.
Използвайте Работна книга за планиране на приемането, за да оцените потребностите от обучение на организацията си и да изградите своя подход към обучението.
Достъп до ресурси за обучение
Използвайте безплатни онлайн ресурси за обучение, за да помогнете за стартирането на вашето решение Dynamics 365. Microsoft Learn осигурява ръководство за обучение стъпка по стъпка по служебна роля и продукт, включително видеоклипове, уроци и практически учебни ресурси. Консултирайте се с общността на Microsoft Dynamics от експерти и колеги. Получавайте отговори, като публикувате въпроси във форумите, четете блогове и статии с ръководства и гледате видеоклипове.
Обучение по Microsoft Learn: Основната дестинация за обучение относно Dynamics 365 с видеоклипове, уроци и практическо обучение.
Уебинари за Dynamics 365: Обучение, основано на продукти, което да помогне в подготовката на хората да използват ефективно услугите и приложенията.
Уроци за Dynamics 365: Направете бърз старт с помощта на основната информация, която ви е нужда, за да станете продуктивни веднага.
Канал на Dynamics 365 в YouTube: Открийте как Dynamics 365 може да ви помогне да развиете бизнеса си.
Създаване на устойчива общност на застъпниците
Собствениците на успех гарантират, че бизнес целите са реализирани, като помагат на хората да използват и да се възползват от новото решение Dynamics 365.
Застъпници:
- Трябва да бъдат официално обучени, за да получат задълбочени познания.
- Трябва да бъдат насърчавани и овластени да ръководят и обучават своите колеги.
- Имат нужда от непрекъсната положителна подкрепа, която да потвърждава въздействието на техните усилия.
- Имат нужда от ясен план за изпълнение.
Включете общността на застъпниците в плана за стартиране
Създаване и стартиране на стратегията ви за програмата за ранни приемащи
Програмата за ранни приемащи дава ранна информация на вашата организация, която ще ви помогне да реализирате Dynamics 365 за всички потребители. Мислете за това като за тестово изпълнение сред представителна група, което ще ви помогне да се подготвите за пълномащабен старт. Работата с ранни приемащи ви позволява да тествате своите идеи и да събирате обратна връзка, която ще помогне на екипа ви по проекта да внесе този „УАУ“-фактор в пълномащабното стартиране в организацията.
Защо тази програма е важна:
- Идентифицирайте клопките. Съберете първоначалната обратна връзка и идентифицирайте потенциални спънки, за да оформите окончателния си план за стартиране.
- Съберете обратна връзка. Получавайте обратна връзка от потребителите относно идентифицираните цели и сценарии за прилагането на Dynamics 365.
- Разрешавайте проблемите. Отстранявайте потенциални проблеми с по-малка група потребители преди старта за цялата организация.
- Набирайте застъпници. Разработете набор от потенциални ентусиасти, от които да наемате. Тези лица ще помогнат на колегите да приемат Dynamics 365, след като се осъществи пълното внедряване.
Използвайте обратна връзка на ранни приемащи, за да коригирате подхода си за приемане
Използвайте обратна връзка от ранни приемащи, за да прегледате своите комуникационни съобщения, обучение и обратна връзка. Коригирайте цялостния си подход въз основа на получените мнения. Обмислете да включите ранните си приемащи в групата на застъпниците за Dynamics 365, за да могат те да продължат да подкрепят колегите си по време на прехода.
Следваща стъпка
Трета фаза – Реализиране на стойност