Споделяне чрез

Общ преглед на функционалните зони

  • Статия

Важно

Модулът за изходящ маркетинг ще бъде премахнат от Customer Insights - Journeys 30 юни 2025 г. За да избегнете прекъсвания, преминете към пътувания в реално време преди тази дата. Повече информация: Преглед на прехода

Наръчникът за преминаване от изходящ маркетинг към пътувания в реално време предлага да се разгледат логически маркетингови кампании, които могат да съдържат много различни маркетингови артефакти като сегменти, имейли и пътувания. Също така е важно да знаете как различните градивни елементи в изходящите могат да бъдат прехвърлени или приложени в пътувания в реално време.

Тази статия изследва някои общи концепции, за които трябва да помислите, преди да се потопите в подробностите за прехода за отделни области на функциите.

Не подхождайте към задачите така, сякаш работите в изходящ маркетинг; мислете в реално време

Пътуванията в реално време могат да изпълнят почти всички задачи, които изходящ маркетинг може. Освен това има много функции извън възможностите на изходящ маркетинг. Типичното изходящо пътуване изглежда така:

  • Започнете със сегмент от конкретни контакти
  • Изпращане на първи имейл
  • Наблюдавайте различни събития като "доставен имейл" или "имейл отворен"
  • Реагирайте на конкретни събития в имейла, например "щракнат върху бутон" и използвайте клонове, за да насочите контакта към конкретна целева страница

Можете да внедрите същия този работен процес, като използвате пътувания в реално време (вижте Изпращане на целеви имейли Customer Insights - Journeys). Наръчникът обаче предлага да се използва малко по-различен начин на мислене. Основно предимство на модула за пътувания в реално време е възможността за работа с тригери на събития в реално време. Тези задействания ви позволяват да използвате почти всяко събитие (Dataverseвъншна система), за да задействате пътуване (вижте Идентифициране и разрешаване на грешки с пътешествия за обслужване на клиенти в реално време).

Изходящо пътуване срещу пътуване в реално време.

Разлики в характеристиките

Въпреки че Microsoft пуска нови допълнения към модула за пътувания в реално време всеки месец, все още има някои функции, които съществуват в изходящ маркетинг, които не са налични при пътувания в реално време. Microsoft разработва нова функционалност въз основа на обратна връзка от клиентите. Резултатът е, че някои функции не са предназначени за пътувания в реално време, но често една и съща цел може да бъде постигната по различен начин при пътувания в реално време. Разделите "Преходни функционални области" на това ръководство преминават през различни области на функции и обсъждат всички пропуски в паритета.

Тъй като модулът за пътувания в реално време е нова разработка и няма връзка с изходящ маркетинг от технологична гледна точка, няма план за паритет на функциите 1:1. Обикновено изискванията могат да бъдат разгледани по различен начин при пътувания в реално време. Ако се притеснявате за паритета на функциите, не забравяйте да разгледате внимателно статиите "Преходни функционални области", свързани по-долу, за да научите начините, по които функциите се внедряват в пътувания в реално време.

Статии за преходни функционални области:

Персонализиране на изходящ маркетинг

Някои клиенти на Dynamics 365 Marketing направиха персонализации в таблици за изходящ маркетинг като "имейл" или "пътешествие на клиента", за да отговорят на специфични изисквания. В някои случаи модулът за пътувания в реално време използва свои собствени таблици, за да предостави функционалността (например в имейл и пътешествия), докато в други случаи запазва същите таблици (например таблици за планиране на събития). Таблици като "имейл" или "пътуване" също могат да се персонализират и нови полета също ще се показват в потребителския интерфейс. Въпреки това се препоръчва първо да разгледате готовите възможности. Много изисквания, които създадоха ново за персонализиране в миналото, сега могат да бъдат адресирани от стандартни функции.

В повечето сценарии не е възможно да се прехвърлят персонализации за изходящ маркетинг. Клиентите на Dynamics 365 Marketing се съветват да прегледат своите изисквания и да имат предвид, че предишните персонализации може вече да не са необходими поради подобренията, предоставени от пътешествията в реално време. Когато все още са необходими персонализации, вероятно ще се наложи да бъдат внедрени отново (например повторно добавени персонализирани полета).

Скриване на изходящ маркетинг

Когато приключите с мигрирането към пътувания в реално време от изходящ маркетинг, можете да изчистите потребителското изживяване, като скриете изходящ маркетинг. В превключвателя на области изберете Настройки и след това Версии , където ще видите бутон за скриване на изходящ маркетинг. Избирането на този бутон скрива изходящ маркетинг от потребителското изживяване, така че вашият екип вече не може да навигира до модула и да завърти ново съдържание или пътувания там.

Какво се случва, когато изходящ маркетинг бъде премахнат от Microsoft?

Когато изходящ маркетинг бъде официално оттеглен, Microsoft ще изчисти услугите във фонов режим. За да разберете подробностите за това какво точно ще бъде изчистено и какво се случва с вашите данни, вижте Често задавани въпроси за прехода на пътувания в реално време

Съвет

Ако имате въпроси или коментари, посетете форума на Customer Insights - Journeys общността