Конфигуриране на запис, транскрипция и превод в реално време на обажданията
Бележка
Информацията за наличността на функциите е следната.
| Dynamics 365 център за контакти – вграден | Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Важно
Power Virtual Agents Възможностите и функциите вече са част от Microsoft Copilot Studio значителните инвестиции в генеративен AI и подобрени интеграции Microsoft Copilot.
Някои статии и екранни снимки може да се отнасят до Power Virtual Agents , докато актуализираме документацията и съдържанието за обучение.
Като администратор можете да активирате превод на живо, транскрипция и запис на разговори, което позволява на агенти и контрольори да преглеждат разговорите с клиентите на езика, който е зададен по подразбиране за тях, както и транскрипции на клиентски разговори.
Важно
- Много държави и щати имат закони и разпоредби, които се прилагат за запис на PSTN (обществени комутируеми телефонни мрежи), гласови и видеоразговори и може да изискват от потребителите първо да дадат съгласието си за запис на техните комуникации. Ваша отговорност е да използвате възможностите за запис и транскрипция на разговори в съответствие със закона. Преди да използвате функциите за запис на разговори, трябва да получите съгласие от страните на записани съобщения по начин, който отговаря на всички приложими закони за всеки участник.
- Ако използвате Copilot Studio ботове като интерактивен гласов отговор (IVR) с гласовия канал, повикванията се транскрибират Copilot Studio , дори ако настройката за транскрипция и запис не е разрешена в гласовия работен поток.
Активирайте записи на разговори и транскрипция за глас
За да разрешите записването и транскрипцията на повиквания за глас, трябва първо да конфигурирате приложенията си да слушат събития на комуникационните услуги на Azure, като регистрирате темите на системата Event Grid. Повече информация: Активирайте записването на обаждания и SMS услугите.
В приложението Център за администриране на Customer Service или център за контакти центъра за администриране изберете работния поток, за който искате да разрешите записването и транскрипцията.
В секцията Телефонен номер до иконата на молив, изберете Редактиране.
На страницата Гласови настройки изберете Поведения раздел.
В секцията Транскрипция и запис изберете падащото меню Транскрипция и запис и след това изберете Транскрипция или Транскрипция и запис в зависимост от вашите предпочитания.
Под Стартирайте настройката задайте превключвателя на Автоматично, ако искате обажданията да се записват и транскрибират автоматично, когато започнат, или Ръчно, ако искате агентите да записват и транскрибират разговорите си.
Задайте Позволете на агентите да направят пауза и да възобновят превключването към Да , ако искате да позволите на агентите да контролират частите от разговорите, които записват и транскрибират.
Задайте Разрешаване на автоматична пауза и възобновяване, когато агентът задържи и задържи клиентското превключване на Да , ако записът и транскрипцията трябва да бъдат спрени, когато агентът задържи клиента и се възобнови, когато агентите извадят клиента от задържане.
Изберете Запиши.
Активиране на превод на обажданията в реално време
За да видите преведени гласови транскрипции за обажданията, трябва да активирате запис на обаждания, транскрипция и превод в реално време. За да активирате превод в реално време, вижте Активирайте превод на разговори в реално време за разговори на агенти и клиенти
Вижте преписа за обаждане
Можете да видите преписите на обажданията в центъра за администриране Център за администриране на Customer Service или център за контакти администратор.
Бележка
Можете да преглеждате преписи обслужване на клиенти повиквания само в работна област и център за контакти работна област.
В картата на сайта отидете на управление на потребители и след това изберете потребителя, чиито разговори искате да преглеждате.
Изберете Свързани раздела и след това изберете Разговори от падащото меню.
Изберете Затворени разговори от падащото меню на таблото за управление.
Изберете разговора, за който искате да получите достъп до записа и преписа.
Местоположение за съхранение на вашите записи и цена
За компоненти в Microsoft Stack данните не преминават географски граници по време на транзит. Моделът с използване на собствен оператор има зависимости от трети страни с компоненти извън Microsoft Stack и данните трябва да бъдат прегледани от край до край. Компонентите могат да бъдат в различно географско местоположение от местоположението на услугите за комуникация на Azure, както е показано на следващата илюстрация.
Легенда
| Число | Описание |
|---|---|
| 1 |
Граничен контролер на сесия За планове за обаждания на Microsoft, където Microsoft е оператор, Microsoft определя местоположението за съхраняване на данни. Директно маршрутизиране: За модела с използване собствен оператор данните се намират в региона, където се хоства граничният контролер на сесията. |
| 2 |
Услуги за комуникация на Azure: Данните се намират на местоположението, където е придобит абонаментът за услугите за комуникация на Azure. |
| 3 |
Microsoft Dataverse: Сървърът на Microsoft Dataverse, клиентът на Dynamics 365, Cosmos DB и Azure Speech Service трябва да са в едно и също местоположение, избрано по време на покупката. |
| 4 |
Kusto: Microsoft съхранява данните за телеметрия в Kusto, което се намира или в клъстър в EMEA, или в източната част на САЩ. |
Максималният размер на файл на запис може да бъде 512 МБ. Разходите за съхранение на данни само с двама участници се изчисляват приблизително по следния начин и цената може да варира:
- Запис на 20-минутен разговор = 10 240 КБ
- Транскрипция на 20-минутен разговор = 40 КБ
Вижте също
Общ преглед на гласовия канал
Опит на агента: Преглед на записи на обаждания и преписи
Активиране на записване на разговори и SMS услуги.
Поддържани облачни местоположения, езици и кодове на езикови променливи
Изтриване на записи на повиквания