Поддържани облачни местоположения за гласов канал
Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .
Важно
Power Virtual Agents възможностите и функциите вече са част от Microsoft Copilot Studio следващите значителни инвестиции в генеративен AI и подобрени интеграции Microsoft Copilot.
Някои статии и екранни снимки може да се отнасят до Power Virtual Agents докато актуализираме документацията и съдържанието на обучението.
Тази статия предоставя информация за поддържаните местоположения в облака за гласовия канал.
За информация относно международната наличност на чат на живо и канали за Цифрови съобщения вижте Международна наличност на Омниканал за Customer Service.
Важно
- Вашият клиент на Microsoft 365 трябва да се намира в едно от следните географски местоположения, където е налично Омниканал за Customer Service.
- Тези географски местоположения се отнасят само до вашия клиент на Microsoft 365, а не до центъра за данни, в който се намира вашата среда на Power Platform или екземпляр на организацията.
Глобални внедрявания в облака
Таблицата по-долу изброява глобалния регион, URL адреса, както и общите и пробните наличности на гласовия канал. Използвайте глобалните разполагания в облака, ако гласовият канал в обслужване на клиенти все още не е наличен за вашите локални внедрявания в облака.
| Географско местоположение | URL адрес | Обща наличност | Наличност в пробна версия на Customer Service |
|---|---|---|---|
| Северна Америка | crm.dynamics.com | На разположение | На разположение |
| Европа, Близкия изток, Африка | crm4.dynamics.com | На разположение | На разположение |
| Азиатско-тихоокеански регион | crm5.dynamics.com | На разположение | На разположение |
Внедряване на локален облак
Важно
Възможностите за местен хостинг за гласовия канал в Индия и Япония ще бъдат отхвърлени на 09 септември 2024 г. Научете повече в Оттегляния в Dynamics 365 център за контакти.
Ако имате нужда данните ви да останат в даден регион, таблицата по-долу изброява местния регион, URL адреса, както и общите и пробните наличности на гласовия канал в местните региони. Очаквайте местно внедряване на гласовия канал, специфично за държава или регион. Повече информация: Региони на центрове за данни
| Географско местоположение | URL адрес | Обща наличност | Наличност в пробна версия на Customer Service |
|---|---|---|---|
| Австралия | crm6.dynamics.com | На разположение | На разположение |
| Обединено кралство 1 | crm11.dynamics.com | На разположение | Ще бъде обявено |
| Канада 1 | crm3.dynamics.com | На разположение | Ще бъде обявено |
| Швейцария 1 | crm17.dynamics.com | На разположение | Ще бъде обявено |
| Южна Америка | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено |
| Франция | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено |
| Германия | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено |
| Обединени Арабски Емирства | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено |
| Южна Африка | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено |
| Норвегия | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено |
| Южна Корея | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено |
| Сингапур | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено |
Бележка
1 Географското местоположение в момента няма поддръжка за непрекъснатост на бизнеса и възстановяване след бедствие (BCDR). Поддръжката на BCDR ще последва бързо в този регион.
2 Географското местоположение няма да има Copilot Studio поддръжка.
Внедряване на суверенни облачни услуги
Таблицата по-долу изброява суверенния регион, URL адреса и общата наличност на гласовия канал в обслужване на клиенти.
| Суверенен регион | URL адрес | Обща наличност |
|---|---|---|
| Облак на правителствената общност (GCC) Умерен | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено |
| GCC High | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено |
| Министерство на отбраната на Съвета за сътрудничество в Персийския залив (DoD) | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено |
| Китай | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено |
| Германия | Ще бъде обявено | Ще бъде обявено |
Планове за обаждания на Microsoft
Плановете за обаждания на Microsoft са достъпни за клиенти с местоположения за фактуриране в избрани географски области по света. За да научите повече за това дали отговаряте на условията, вижте Условия за абонамент и възможности за номера.
Можете да закупите нови телефонни номера през портала на Azure и след това да синхронизирате с Омниканал за Customer Service. Повече информация: Импортиране на телефонни номера
Можете също да пренесете съществуващи американски или безплатни телефонни номера. Повече информация: Пренасяне на телефонен номер
Директно маршрутизиране на Azure
Можете да донесете свой собствен оператор чрез директно маршрутизиране на Azure. Тази функция се поддържа във всички географски местоположения с помощта на сертифициран граничен контролер на сесия (SBC). Повече информация: Използване на собствен оператор
В географските местоположения, където гласовият канал е с обща наличност, директното маршрутизиране на Azure разширява поддръжката за обща наличност.
Гласовият канал в Омниканал за Customer Service не поддържа спешни повиквания, когато се използва директно маршрутизиране на Azure.
Следващи стъпки
Вижте също
Общ преглед на гласовия канал
ЧЗВ за гласовия канал в Омниканал за Customer Service