Разширено: Установяване на връзка чрез съществуващ ресурс на Azure

Статия
06/25/2024

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Важно

Azure Active Directory се преименува на Microsoft Entra ИД. От вас не са необходими никакви действия. За повече информация вж Azure Active Directory.

Можете да свържете вашите гласови или SMS канали към комуникационните услуги на Azure, като използвате съществуващ ресурс на Azure от всеки от вашите абонаменти за Azure в рамките на същия клиент. Ако сте прекратили връзката на ресурс и искате да го използвате сега, можете да го направите, като използвате тази опция.

Предварителни изисквания

Организацията, която използвате, не е пробна версия.
Бутонът "Първи стъпки ", който се свързва със съществуващ ресурс на Azure, се вижда на страницата "Телефонни номера " на Център за администриране на Customer Service. Бутонът Начало се показва само когато:
- Пробният период е приключил след изтичане на времето за безплатни разговори.
- Ръчно сте приключили пробния период.
- Вие сте прекъснали връзката с ресурса на Azure.
Вашият активен абонамент за Azure е в същия клиент като вашия акаунт в Dynamics 365 в подобреното гласово изживяване.
Вашата роля има привилегии на сътрудник .

Получаване на информация за ресурсите на Azure

Преди да свържете съществуващ ресурс на Azure към комуникационните услуги на Azure, трябва да извлечете следната информация от портала наAzure:

Отидете на Ресурсни групи и изберете необходимата група ресурси.
Изберете необходимия ресурс от групата ресурси.
Изберете Свойства в Настройки.
На страницата Свойства копирайте стойностите на полетата Име и ИД на ресурс, които трябва да зададете като Име на ресурс на ACS и Стойности на ИД на ресурс на ACS в Център за администриране на Customer Service.
Изберете Инструменти в клавишите. В клавишите копирайте низа за връзка в първичния ключ, който ще използвате като стойност на низа за връзка в Център за администриране на Customer Service.

Бележка

Ако регенерирате низа за връзка в комуникационните услуги на Azure след установяване на връзка с ресурса на комуникационната услуга на Azure, съществуващият низ за връзка в Център за администриране на Customer Service става невалиден. В полето за низ на връзката в Център за администриране на Customer Service се показва и съобщение за грешка. За да отстраните грешката, копирайте правилния низ за връзка от портала на Azure и го поставете в полето Низ за връзка в Канали Телефонни номера>Разширено>управление на комуникационните услуги на Azure>. Приложението показва съобщение за успех, ако връзката е успешна.

Получаване на ИД на приложение и клиент от портала на Azure

Ще трябва да зададете стойностите на ИД на приложение (клиент) и ИД на указател (клиент) в ИД на приложение за мрежа от събития и ИД на клиент на приложение за мрежа от събития в Център за администриране на Customer Service. Изпълнете следните стъпки, за да получите тези стойности:

Отворете страницата Регистрации на приложения в портала на Azure.

Ако регистрирате приложението си в портала на Azure за първи път, изпълнете следните стъпки:
1. Въведете следните подробности на страницата Регистриране на приложение:
  - Име: Въведете име за приложението си.
  - Поддържани типове акаунти: ИзберетеАкаунти във всяка организационна директория (Всеки ИД - Мултиклиент) Microsoft Entra .
2. Изберете Регистриране.
Изберете стойността на полето ИД на приложение (клиент) и след това изберете бутона Копирай в системния буфер . Ще трябва да въведете това като стойност на ИД на приложението за мрежа на събитие в Център за администриране на Customer Service.
Изберете стойността на полето ИД на директория (клиент), изберете бутона Копиране в клипборда и след това отбележете стойността. Ще трябва да въведете това като стойност на ИД на клиент на приложение за мрежа на събитие в Център за администриране на Customer Service.

Установяване на връзка чрез съществуващ ресурс на Azure

В картата на сайта на Център за администриране на Customer Service, под Поддръжка на клиенти изберете Канали.
Изберете Управление за Телефонни номера.
Изберете Използване на съществуващ ресурс и задайте следното:
- Поставете стойностите, които сте копирали в секцията Получаване на информация за ресурсите на Azure, в следните полета:
  - Име на ресурс на ACS и ИД на ресурс на ACS: Стойностите на полето "Име" и "ИД на ресурс".
  - "Низ на връзка": Стойността на полето "Низ на връзката".
- Поставете стойностите, които сте копирали в Получаване на ИД на приложение и клиент, в следните полета:
  - ИД на приложение за мрежа от събития: Стойността на ИД на приложението (клиент)
  - ИД на клиент на приложение за мрежа от събития: Стойността на ИД на указателя (клиента)
- Поставете отметка в квадратчето, за да потвърдите, че ресурсът на комуникационните услуги на Azure е свързан само към този екземпляр на Dynamics 365 обслужване на клиенти.
Изберете Свързване, за да свържете ресурса към услугите за комуникация на Azure.

След като конфигурирате ресурса на комуникационните услуги на Azure, страницата Управление на комуникационните услуги на Azure показва следното:

ИД на приложение за мрежа от събития
ИД на клиент на приложение за мрежа от събития
Записване на крайна точка на уеб кука
SMS Web Hook крайна точка
Входящо повикване Web Hook Endpoint (преглед).

Можете да копирате стойностите на крайната точка на абоната, като например Записване на крайна точка на уеб кука, SMS Web Hook Endpoint и Крайна точка на уеб кука за входящо повикване (преглед), за да ги използвате в следващия раздел.

Бележка

Входящо повикване Web Hook Endpoint (преглед) е налична само ако подобреното гласово изживяване е разположено във вашия регион.

Разрешаване на входящи повиквания, записване на повиквания и SMS услуги

Услуги за комуникация на Azure се интегрират с Мрежа за събития на Azure за изпращане на известия в реално време за събития за чат, телефония, SMS, видео- и гласови повиквания. Мрежата за събития на Azure, от своя страна, използва абонаменти за събития, за да насочва съобщенията за събития към абонатите.

За да активирате услугите за запис на обаждания и SMS, първо трябва да конфигурирате вашите приложения да слушат събития на услугите за комуникация на Azure, като регистрирате системни теми за мрежата за събития. След това се абонирайте за конкретното входящо повикване, запис на повикване или SMS събития, като създадете абонаменти за Event Grid в портала на Azure.

Важно

Можете да зададете една крайна точка на webhook само в даден момент, като използвате следната процедура. За да разрешите входящите повиквания, SMS и услугите за записване на повиквания, трябва да изпълните процедурата три пъти, за да зададете крайна точка на webhook за всяка услуга.
Когато свържете своя абонамент за събитие, трябва да използвате същите ИД на приложение (клиент) и ИД на клиент (директория) за регистрацията на приложението, които сте използвали, когато сте се свързали за първи път към ресурса си на Azure. За да получите ИД на приложението и клиента за решетка за събития от портала на Power Apps, вижте Получаване на ИД на приложение и клиент за решетка за събития от портала на Power Apps.

Отворете услугата Системни теми за мрежа за събития в портала на Azure.
Създаване и внедряване на системна тема за мрежа за събития.
На страницата Системна тема за мрежа за събития изберете връзката Абонамент.
В страницата за абонамент за ресурс изберете Настройки>Доставчици на ресурси и след това проверете дали доставчикът Microsoft.EventGrid е посочен като Регистриран. Ако мрежата за събитията не е регистрирана, можете да изберете записа и след това да изберете Повторно регистриране, за да я регистрирате.
Отворете ресурса в портала на Azure. Изберете Събития и след това изберете Абонамент за събитие.
Въведете следните подробности в раздела Основни:
- Име: Въведете име за абонамента на събитието за запис.
- Схема на събитието: Изберете Схема на мрежа за събития в списъка.
- Типове теми: Изберете Услуги за комуникация на Azure в списъка.
- Абонамент: Изберете абонамента си в списъка.
- Група ресурси: Изберете групата ресурси.
- Ресурс: Изберете ресурса.
- Име на системната тема: Това поле се попълва автоматично с името на системната тема, което сте създали. Ако обаче виждате няколко стойности, изберете конкретното име на системна тема от списъка.
- Филтриране по типове събития: Можете да филтрирате събития за запис на разговори, входящи повиквания или SMS услуги.
  - За да филтрирате типовете събития за услугите за запис, изберете Запис на състоянието на файла Актуализиран в списъка.
  - За да филтрирате типовете събития за услуги за SMS, изберете Получени SMS и Получени отчети за доставка на SMS в списъка.
  - За да филтрирате типовете събития за входящи повиквания, изберете Входящо повикване в списъка.
- Тип крайна точка: Изберете Уеб обратно повикване в списъка.
- Крайна точка: Изберете Избор на крайна точка и след това въведете входящото повикване, записването или крайната точка на SMS webhook от Център за администриране на Customer Service. Отидете на Канали Телефонни номера>Разширено>управление на комуникационните услуги>на Azure, за да получите следните крайни точки на webhook:
  - Записване на Web Hook Endpoint за разрешаване на услуги за запис.
  - SMS Web Hook Endpoint за активиране на SMS услуги.
  - Входящо повикване Web Hook Endpoint (преглед), за да разрешите входящите повиквания.
Изберете раздела Допълнителни функции. Поставете отметка в квадратчето Използване на удостоверяване на AAD и въведете следните подробности:
- ИД на клиент на AAD: Въведете ИД на клиента (директория) на вашия ресурс на Azure.
- ИД или URI на приложение на AAD: Въведете ИД на приложението (клиента) на вашия ресурс на Azure.
Изберете Създаване, за да създадете крайна точка за абонамент за събитие за запис.

Синхронизирането може да отнеме до 15 минути. Ако получите грешка, като „Неуспешно потвърждаване при проверка на уеб обратно повикване“, опитайте отново тази стъпка след няколко минути.

Получаване на ИД на приложение и клиент за мрежа за събития от портала на Power Apps

Отворете портала на Power Apps и изберете своята среда.
В картата на сайта изберете Dataverse>Таблици>Всички.
Потърсете таблицата Запис на настройка на доставчика на комуникация и я отворете.
В секцията Колони и данни за запис на настройка на доставчика на комуникация вижте полетата EventGridAppID и EventGripAppTenantID в колоната Ключ и запишете съответните стойности на ИД от колоната Стойности.

Следващи стъпки

Управление на телефонни номера
Конфигуриране на настройките на гласовия работен поток
Конфигуриране на входящо повикване
Конфигуриране на изходящо повикване

Вижте също

Общ преглед на гласовия канал
Свързване с „Услуги за комуникация на Azure“
Установяване на връзка чрез нов ресурс в Azure
Настройване на изходящо обаждане
Настройване на входящо повикване
Интегрирайте IVR системи на трети страни с гласов канал
Конфигуриране на запис и транскрипция на повикване за гласов работен поток.

Споделяне чрез