Споделяне чрез

Използване на собствен оператор

  • Статия

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен Dynamics 365 Customer Service
Да Да Да

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен Dynamics 365 Customer Service
No Да Да

Директно маршрутизиране на услугите за комуникация на Azure ви позволява да свържете съществуващата си телефонна инфраструктура с Azure, така че да можете да запазите съществуващите си оператор и телефонни номера и да рационализирате прехвърлянето на разговори между офисите.

Предварителни изисквания

  • Свързване на ресурс на услугите за коминикация на Azure за внасяне на собствен оператор чрез директно маршрутизиране. След това трябва да настроите директно маршрутизиране за свързания ресурс на Azure.
  • Запознайте се със следните понятия:
  • Уверете се, че следните настройки са налице, за да позволите на вашия оператор да работи с услугите за комуникация на Azure.
    • Проверете изискванията за инфраструктура за директно маршрутизиране
    • Вземете сертифициран граничен контролер на сесия (SBC).
    • Свързване на SBC с услугите за комуникация на Azure.
    • Уверете се, че SBC отговаря с код за състояние на протокола за иницииране на сесия (SIP) през 100-те години на заявката за покана от директно маршрутизиране. Кодовете за състояние на SIP, започващи с 4, 5 или 6, показват неуспехи.
    • Уверете се, че телефонният номер на вашата организация в Dynamics 365 е шифрован във формат E.164, така че повикванията да могат да бъдат пренасочвани от вашия SBC.
    • Разположете SBC и DNS сървъра в един и същ регион. Услугите за комуникация на Azure хостват групови повиквания в региона, където е разположен DNS сървърът. Ако SBC и DNS сървърът са в различни региони, може да има забавяне за потребителите. Уверете се, че вашият DNS сървър не е делегиран на поддомейн.

Внасяне на ваш собствен телефонен номер чрез директно маршрутизиране

  1. В картата на сайта на Център за администриране на Customer Service или център за контакти център за администриране изберете Канали в Поддръжка на клиенти. Показва се страницата Канали.

  2. Изберете Управление за Телефонни номера.

  3. Изберете Разширени в менюто.

  4. Изберете Добавяне на номер за Донесете свой собствен номер чрез директно маршрутизиране на Azure.

  5. В диалоговия прозорец Добавете свой собствен телефонен номер въведете следните подробности.

    • Телефонен номер: Показва телефонния номер, който притежавате и сте конфигурирали във вашия SBC.
    • Оператор: Показва оператора, на който принадлежи телефонният номер. Ако операторът все още не съществува, можете да създадете нов.
    • Държава/регион: Изберете държавата или региона, към който принадлежи телефонният номер.
    • Тип номер: Изберете дали е безплатен или местен телефонен номер.
    • Планове за обаждания: Изберете дали можете да извършвате или получавате повиквания на телефонния номер.

      Бележка

      SMS не се поддържат с директното маршутизиране.

  6. Изберете Добавяне на номер.

Новият телефонен номер ще се покаже в списъка Телефонни номера и е готов за настройка. Вече можете да го свържете към гласов работен поток, конфигуриране на изходящи повиквания, или дори да възложите на агент.

SBC най-добри практики

  • За и директното маршрутизиране на комуникационните услуги на Microsoft Teams Azure може да използвате един и същ номер на порт, но трябва да използвате различно напълно квалифицирано име на домейн (FQDN).
  • За да избегнете изтичане на времето за изчакване на повикването, уверете се, че са конфигурирани следните настройки за защитен транспортен протокол в реално време (SRTP):
    • Нулиране на SRTP при повторно включване = Деактивиране
    • Генериране на SRTP ключове = само ако е необходимо
  • Уверете се, че имате достатъчно лицензи за транскодиране, ако вашият доставчик на услуги и комуникационните услуги на Azure не поддържат един и същ кодек.

Вижте също

Общ преглед на гласовия канал
Управление на телефонни номера
Настройване на изходящо обаждане
Настройване на входящо обаждане
Свързване с „Услуги за комуникация на Azure“
Интегриране на IVR система на трети страни с гласов канал
Поддържани облачни местоположения, езици и кодове на езикови променливи