Споделяне чрез

Използване на собствен оператор

Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center—вграден, Dynamics 365 Contact Center—самостоятелен и Dynamics 365 Customer Service

Директно маршрутизиране на услугите за комуникация на Azure ви позволява да свържете съществуващата си телефонна инфраструктура с Azure, така че да можете да запазите съществуващите си оператор и телефонни номера и да рационализирате прехвърлянето на разговори между офисите.

Предварителни изисквания

  • Свързване на ресурс на услугите за коминикация на Azure за внасяне на собствен оператор чрез директно маршрутизиране. След това трябва да настроите директно маршрутизиране за свързания ресурс на Azure.
  • Запознайте се със следните понятия:
  • Уверете се, че следните настройки са налице, за да позволите на вашия оператор да работи с услугите за комуникация на Azure.
    • Проверете изискванията за инфраструктура за директно маршрутизиране
    • Вземете сертифициран граничен контролер на сесията (SBC).
    • Свържете SBC към комуникационните услуги на Azure.
    • Уверете се, че SBC отговаря с код на състоянието на протокола за иницииране на сесия (SIP) в 100-те години на заявката за покана от директно маршрутизиране. SIP кодовете за състояние, започващи с 4, 5 или 6, показват повреди.
    • Уверете се, че телефонният номер на вашата организация в Dynamics 365 е шифрован във формат E.164, така че повикванията да могат да бъдат пренасочвани от вашия SBC.
    • Разположете SBC и DNS сървъра в един и същ регион. Услугите за комуникация на Azure хостват групови повиквания в региона, където е разположен DNS сървърът. Ако SBC и DNS сървърът са в различни региони, може да има забавяне за потребителите. Уверете се, че вашият DNS сървър не е делегиран на поддомейн.

Внасяне на ваш собствен телефонен номер чрез директно маршрутизиране

  1. В картата на сайта на центъра за администриране на Copilot Service изберете Канали в поддръжката на клиенти. Показва се страницата Канали.

  2. Изберете Управление за Телефонни номера.

  3. Изберете Разширени в менюто.

  4. Изберете Добавяне на номер за Донесете свой собствен номер чрез директно маршрутизиране на Azure.

  5. В диалоговия прозорец Добавете свой собствен телефонен номер въведете следните подробности.

    • Телефонен номер: Показва телефонния номер, който притежавате и сте конфигурирали във вашия SBC.
    • Оператор: Показва оператора, на който принадлежи телефонният номер. Ако операторът все още не съществува, можете да създадете нов.
    • Държава/регион: Изберете държавата или региона, към който принадлежи телефонният номер.
    • Тип номер: Изберете дали е безплатен или местен телефонен номер.
    • Планове за обаждания: Изберете дали можете да извършвате или получавате обаждания на телефонния номер.

      Бележка

      SMS не се поддържа с директно маршрутизиране.

  6. Изберете Добавяне на номер.

Новият телефонен номер се появява в списъка с телефонни номера и е готов за настройка. Вече можете да го свържете към гласов работен поток, да конфигурирате изходящи обаждания или дори да го зададете на представител за обслужване на клиенти.

Най-добри практики за SBC

  • За Microsoft Teams директно маршрутизиране на комуникационните услуги на Azure може да използвате един и същ номер на порт, но трябва да използвате различно пълно име на домейн (FQDN).
  • За да избегнете изчакване на повикването, уверете се, че са конфигурирани следните настройки за защитен транспортен протокол в реално време (SRTP):
    • Нулиране на SRTP при повторен ключ = Деактивиране
    • Генериране на SRTP ключове = само ако е необходимо
  • Уверете се, че имате достатъчно лицензи за транскодиране, ако вашият доставчик на услуги и комуникационните услуги на Azure не поддържат един и същ кодек.
  • Ако вашият SBC за директно маршрутизиране е зад защитна стена, уверете се, че SIP Application Layer Gateway е деактивиран. Също така се уверете, че медийната крайна точка, комуникираща с комуникационните услуги на Azure, използва публичен IP адрес, а не частен.
  • Уверете се, че вашият SBC използва DNS сървър, разположен в същия регион, където се хоства Dynamics 365, за да избегнете проблеми със забавянето.

Преглед на гласовия канал
Управление на телефонни номера
Настройване на изходящи повиквания
Настройте входящо повикване
Свързване с комуникационни услуги на Azure
Интегрирайте IVR система на трета страна с гласов канал
Поддържани местоположения, езици и кодове на езикови променливи в облака